【正文】 例子 – 中國保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張 加強(qiáng)財(cái)務(wù)實(shí)力 ? 降低總系統(tǒng)成本 ? 讓利取雙贏 ? 擴(kuò)大銷售量 ? 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)一起投資 – 汽車工業(yè)的海外擴(kuò)張 戰(zhàn)略聯(lián)盟的劣勢 ? 核心能力可被削弱 ? 資源從核心能力上分散開來 ? 共享關(guān)鍵技術(shù)導(dǎo)致競爭者進(jìn)入 戰(zhàn)略聯(lián)盟的核心問題 ? 認(rèn)清自己的核心能力 ? 保護(hù)自己的核心能力 ? 例子 – IBM個(gè)人電腦的發(fā)展 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的三種形式 ? 第三方物流 (3PL) – Third Party Logistics ? 零售商－供應(yīng)商伙伴 (RSP) – RetailerSupplier Partnership ? 經(jīng)銷商一體化 (DI) – Distribution Integration 第三方物流的概念 ? 利用一家外部的公司來提供企業(yè)全部或部分物流需要 – 物料、庫存管理 – 配送職能 ? 特征 – 建立在合同基礎(chǔ)上 – 長期的協(xié)議 ? 合作承諾 ? 多功能的 ? 參入業(yè)務(wù)流程 – 大公司使用的比較多 – 大多數(shù)３ＰＬ由運(yùn)輸公司發(fā)展而來 第三方物流的優(yōu)劣勢 ? 優(yōu)勢 – 使公司集中資源于核心能力 – 提供企業(yè)所需的靈活性 ? 技術(shù)的靈活性 ? 地理的靈活性 ? 服務(wù)的靈活性 ? 資源規(guī)模的靈活性 ? 劣勢 – 外購特定職能失去了內(nèi)在的控制 ? 物流公司直接與你的客戶接觸更多了 – 有核心能力被蠶食的危險(xiǎn) 使用第三方物流的考慮 ? 了解自己的成本 ? 第三方物流的客戶化 – ３ＰＬ認(rèn)同公司的需求和制定相應(yīng)的服務(wù) ? 第三方物流的專業(yè)化 – 技能和信任是基礎(chǔ) ? 自擁有資產(chǎn)與非自擁有資產(chǎn)的３ＰＬ – 自有者：規(guī)模大，客戶基礎(chǔ)雄厚，到位的服務(wù)，但不靈活，決策期長 – 非自有者：靈活，成本低，但資源有限，價(jià)格談判力低 ? 其它重要因素（從大到?。? – 可靠性 – 靈活性及反應(yīng)能力 – 成本 第三方物流的實(shí)施考慮 ? 對前 612月的磨合期有足夠的認(rèn)識(shí) – 戰(zhàn)略合作需要了解自己，了解伙伴 – 困難最多出現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期 – 容易打退堂鼓 ? 誠實(shí)，多溝通 ? 從共同利益出發(fā) ? 其它重要問題 – 數(shù)據(jù)的保密性 – 績效衡量的標(biāo)準(zhǔn) – 附屬合同的特定條款 – 解決爭議的仲裁機(jī)制 – 合同中的風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)條款 – 定期報(bào)告機(jī)制 零售商－供應(yīng)商伙伴關(guān)系 (RSP)的概念 ? 零售商與供應(yīng)商建立的互利合作關(guān)系，使供應(yīng)鏈的成本降低，共同獲益 ? 特點(diǎn) – 類型繁多 ? 信息共享戰(zhàn)略 ? 快速反應(yīng)戰(zhàn)略關(guān)系 ? 連續(xù)補(bǔ)充戰(zhàn)略（快速補(bǔ)充戰(zhàn)略） ? 賣方管理的庫存 – 供方完全管理庫存，直到銷售完為止 信息共享戰(zhàn)略 ? 簡單的 RSP ? 供應(yīng)商從零售商處獲取銷售數(shù)據(jù)，幫助供應(yīng)商更有效地作計(jì)劃 快速反應(yīng)戰(zhàn)略關(guān)系 ? 供應(yīng)商 – 近可能的從零售商處獲取實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù) – 利用這些信息，制定補(bǔ)充庫存，計(jì)劃生產(chǎn)，安排配送日程 ? 零售商 – 根據(jù)供應(yīng)商的配送日程，制定定單 ? 利益 – 零售商 ? 降低庫存 – 供應(yīng)商 ? 提前期縮短 ? 降低庫存 ? 反應(yīng)速度增大 快速反應(yīng)帶來的結(jié)果 快速反應(yīng) 提前期縮短 管道中庫存減少 預(yù)測誤差減少 安全庫存減少 所需庫存減少 連續(xù)補(bǔ)充戰(zhàn)略 ? 零售商 – 擁有庫存，但交給供應(yīng)商自動(dòng)補(bǔ)充貨物 – 將銷售信息交給供應(yīng)商 – 制定所需服務(wù)水平和庫存水平 ? 供應(yīng)商 – 根據(jù)實(shí)際銷售數(shù)據(jù)制定生產(chǎn)計(jì)劃 – 根據(jù)所需庫存水平，自動(dòng)配送 – 不用顧客下訂單 ? 利益 – 零售商 ? 低庫存 ? 無管理成本 – 供應(yīng)商 ? 有效的生產(chǎn) ? 低庫存 ? 競爭者難進(jìn)入 賣方管理的庫存 ? 寄售戰(zhàn)略 – 買方不在擁有庫存，只制定服務(wù)水平 – 賣方完全控制庫存，直到銷售完為止 ? 利益 – 買方 ? 無庫存 – 賣方 ? 無牛鞭效應(yīng)（低庫存） ? 長期而穩(wěn)定的定單 零售商－供應(yīng)商伙伴關(guān)系的要求 ? 管理層的戰(zhàn)略參入 – 決定 ? 數(shù)據(jù)保密程度 ? 成本分配 ? 組織結(jié)構(gòu)的變化 ? 信任度 – 供應(yīng)商能使零售商的庫存降低下來 – 零售商保證庫存下降后，供應(yīng)商的競爭對手不能從中獲利 ? 信息技術(shù)的支持 – 電子商務(wù)的手段 ? 信息系統(tǒng) ? 數(shù)據(jù)采集技術(shù) RSP的實(shí)施問題 ? 績效評估標(biāo)準(zhǔn) – 財(cái)務(wù)指標(biāo) – 非財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，庫存準(zhǔn)確性，提前期，客戶供應(yīng)率 ? 數(shù)據(jù)保密性 ? 溝通磨合 ? 應(yīng)急能力 RSP實(shí)施問題步驟 ? 協(xié)談確定協(xié)議的條款 – 庫存所有權(quán) – 信用條件 – 訂貨責(zé)任 – 績效指標(biāo) – 特殊條件 ? 技術(shù)準(zhǔn)備 – 建立一體化的信息系統(tǒng) – 確定兩者必需使用有效的預(yù)測技術(shù) – 使用有效的戰(zhàn)術(shù)決策技術(shù) RSP的優(yōu)點(diǎn) 決策者 存貨所有權(quán) 供應(yīng)商的新技能 信息共享 零售商 零售商 預(yù)測技能 快速反應(yīng) 零售商 零售商 預(yù)測技能 連續(xù)補(bǔ)充 供應(yīng)商根據(jù)協(xié)議來做 每一方 預(yù)測與庫存控制 供應(yīng)商管理庫存 供應(yīng)商 供應(yīng)商 零售管理 RSP的缺點(diǎn) ? 技術(shù)投資高 ? 信用程度要求高 ? 供方責(zé)任增多，管理難度大 ? 資金壓力增大 – 30天的付款期變成了７天以內(nèi) 經(jīng)銷商一體化的概念 ? 供應(yīng)商與其經(jīng)銷商組成一個(gè)體化的整體 – 供應(yīng)商提供必需的支持和領(lǐng)導(dǎo) – 經(jīng)銷商相互合作 ? 優(yōu)點(diǎn) – 整體能力強(qiáng)，服務(wù)網(wǎng)大 – 共享的庫存 Pool ? 經(jīng)銷商可以互通有無 ? 降低整體庫存 ? 適合高價(jià)值庫存 經(jīng)銷商一體化的問題 ? 利益回報(bào)的確定 ? 內(nèi)部交易機(jī)制 – 經(jīng)銷商之間有相互競爭的關(guān)系 小結(jié) ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟是解決供應(yīng)鏈內(nèi)利益沖突的重要方法 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟有三種形式 – 第三方物流（ 3PL） – 零售商－供應(yīng)商伙伴關(guān)系 – 經(jīng)銷一體化 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟需要 – 長時(shí)間發(fā)展 – 管理層的大力領(lǐng)導(dǎo)和支持 – 溝通是必需的 – 投資是巨大的 作業(yè) ? 巴里勒公司的 JITD的案例 ? 問題 – 為什么物流是公司的主要問題？ – 為什么要搞 JITD？ – JITD實(shí)施的困難有哪些？ – 什么對 JITD的成功幫助極大？ – 列出案例里涉及的供應(yīng)鏈管理主要概念。 3 訂貨固定成本為 K 4 單位庫存保管成本為 H 5 訂貨提前期為正態(tài)分布，平均值為 AVGL，方差為 STDL。 3 訂貨固定成本為 K 4 單位庫存保管成本為 H 5 訂貨提前期為 L。 6 初始庫存為 0 7 計(jì)劃期很長 總庫存成本 = K + H*（ Q/2） * T， T 為兩次訂貨之間的時(shí)間。 物流成為了第三利潤源泉 ? 減少庫存 – 降低物流時(shí)間的比重 – 提高資金周轉(zhuǎn)率 ? 減少運(yùn)輸成本 – 費(fèi)用 – 可靠性 – 物耗 ? 降低儲(chǔ)存成本 向物流要競爭力 ? 企業(yè)內(nèi)部 – 物流管理創(chuàng)新 ? 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新 ? 優(yōu)化整個(gè)流程 ? 物流企業(yè) – 管理創(chuàng)新 – 技術(shù)創(chuàng)新 ? 政府 – 環(huán)境 – 體制 ? 縱向體制切割橫向物流 ? 局部壟斷 ? 地方利益 競爭優(yōu)勢從何來？ ? 價(jià)值優(yōu)勢 ? 在顧客眼里，形成與競爭者不同的顧客價(jià)值 ? 成本優(yōu)勢 ? 以低成本經(jīng)營，獲得比競爭者低的價(jià)格優(yōu)勢 成本和差異化 價(jià)值 價(jià)值 企業(yè) 競爭者 顧客 物流對競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn) 服務(wù)領(lǐng)先 價(jià)值優(yōu)勢 生產(chǎn)率優(yōu)勢 物流管理的貢獻(xiàn) 個(gè)性化服務(wù) 可靠性 快速反應(yīng)能力 物流管理的貢獻(xiàn) 生產(chǎn)能力的利用率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 業(yè)務(wù)流程的協(xié)作與整合 商品市場 成本領(lǐng)先 成本和服務(wù)領(lǐng)先 我們的目的地 : 最優(yōu)顧客價(jià)值 管理創(chuàng)新 : 獲取競爭力之路 ? 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新 ? 決定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng) ? 可以從根本上影響企業(yè)的競爭力 ? 業(yè)務(wù)流程的影響 ? 決定組織結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)構(gòu)決定管理制度 ? 管理制度決定企業(yè)文化和價(jià)值 業(yè)務(wù)流程 文化和價(jià)值 組織結(jié)構(gòu) 管理制度 例子：完成顧客訂單的業(yè)務(wù)流程 – 從顧客下單開始到顧客收到所訂的商品為止 – 業(yè)務(wù)流程被不同的部門所分割 顧客 銷售員 財(cái)務(wù) 銷售核查 倉庫物流控制 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)部門 訂單 訂單 訂單 出貨單 待生產(chǎn)單 生產(chǎn)單 產(chǎn)品 產(chǎn)品 被分割了的業(yè)務(wù)流程的后果 ? 周期長 ? 步驟多 ,每個(gè)步驟都有 QUEUE,等待時(shí)間 ,批處理 ? 庫存多 ? 反映速度慢 ? 錯(cuò)誤率高 ? 經(jīng)手多人而無人專責(zé) ? 步驟多 ,每處都可能出錯(cuò) ? 無人對整個(gè)業(yè)務(wù)流程及其結(jié)果負(fù)責(zé) ? 無人知道過程的現(xiàn)狀 ? 沒法回答顧客的查問 向業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新下手 ? 治本 : 創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程 – 從根本上 , 大幅度提升企業(yè)競爭力 ? 明顯地提升生產(chǎn)率 ? 制度上保證高質(zhì)量 ? 為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值 ? 治標(biāo) : 通過企業(yè)信息化來自動(dòng)化 – 自動(dòng)化一個(gè)壞的業(yè)務(wù)流程 , 獲得一個(gè)更壞的結(jié)局 – 沒有管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化 , 最多取得量變的成績 管理創(chuàng)新下的信息技術(shù)的影響 ? 沒有信息技術(shù)，無法實(shí)現(xiàn)這個(gè)新的業(yè)務(wù)流程 – 一個(gè)員工不能高效地完成所有工作 ? 核查 ? 信用評估 ? 定價(jià) ? 做合同 – 經(jīng)常地轉(zhuǎn)換任務(wù)，效率低 ? 轉(zhuǎn)換要時(shí)間 ? 錯(cuò)誤多 為什么創(chuàng)新后的業(yè)務(wù)流程能提高生產(chǎn)率 ? ? 降低庫存的可能地方 – 原來有四個(gè)地方 – 現(xiàn)在只有兩個(gè)地方 ? 零售商空間和資金有限 , 庫存不會(huì)大 ? 總公司有銷售信息 , 有好的預(yù)測 , 庫存有控制 ? 牛鞭效應(yīng)減少了 – 銷售需求直達(dá)總公司 – 需求預(yù)測的波動(dòng)減少了 – 信息換庫存 物流創(chuàng)新后的顧客對物流服務(wù)的需求 ? 周期短 – 延長周期也就是庫存期加長 ? 可靠 – 直接影響顧客的服務(wù)水平和競爭力 ? 成本 – 不是越少越好 ? 可查詢 – 提高顧客的服務(wù)水平和反應(yīng)速度 ? 可代配送 – 一攬子服務(wù) 向物流管理要價(jià)值 ? 向物流要反應(yīng)速度 – 減少訂貨提前期 ? 提前期越小 , 對需求的變化越快 ? 新的流程 : 賣方管理庫存 – 客戶不再下訂單而提供 ? 銷售數(shù)據(jù) ? 現(xiàn)庫存量 ? 營銷計(jì)劃 – 賣方直接供貨結(jié)算 – 雙贏 ? 客戶減少庫存和庫存過時(shí)風(fēng)險(xiǎn) , 增加現(xiàn)金流 ? 賣方減少庫存 , 減少營銷不良的產(chǎn)品 . 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新不是非此既彼 ? 天下少有的免費(fèi)午餐 ! ? 企業(yè)內(nèi)部 : 熊掌和魚翅皆可得 – 可同時(shí)獲得生產(chǎn)率 , 顧客價(jià)值 , 反應(yīng)速度 – 例子 : 業(yè)務(wù)周期的減少 ? 生產(chǎn)率和資金利用率提高 ? 產(chǎn)品供給穩(wěn)定可靠 ? 提前期縮短 ? 企業(yè)外部 : 雙贏 – 同時(shí)增加雙方的價(jià)值 – 不用損害他方的利益來獲取自己的利益 – 例子 : 供方管理的庫存 ? 自己無庫存 , 用別人的資金 ? 供方能更好預(yù)測需求 , 減少自己的庫存 , 更好安排生產(chǎn) 物流管理創(chuàng)新 : 困難和對策 ? 管理理念的改變 – 領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí) – 舊的功能部門的割據(jù) ? 環(huán)境的不完善 – 稅法 – 地方政策 – 運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和成本 – 倉儲(chǔ)環(huán)境 ? 向管理創(chuàng)新要競爭力 – 一把手工程 – 以流程為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì) ? 減少環(huán)境影響 – 減少交易活動(dòng) – 用信息換交易 – 培養(yǎng)和扶持運(yùn)輸伙伴 – 管理戰(zhàn)略關(guān)系 顧客對物流服務(wù)的要求 ? 大客戶 – 可靠 – 成本 – 周期短 – 可零擔(dān) – 可查詢 – 可代配送 ? 小客戶 – 成本 – 周期短 – 必零擔(dān) ? 我們可做什么 ? – 滿足顧客需求 – 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 , 才有可能為自己創(chuàng)收 ? 不替人掙錢 , 自己也不可能