【正文】 意義。首先現(xiàn)代文的學(xué)習(xí)方法就是多讀，多練，多積累。閱讀理解是給你一篇文章讓你找出中心，而作文是給你一個中心讓你寫文章。 會多種學(xué)習(xí)方法 ? 在咨詢的時候家長難免會問你某一個學(xué)科應(yīng)該怎么學(xué)，這時候咨詢師就要多掌握一些好的學(xué)習(xí)方法，和每個學(xué)科的學(xué)習(xí)精髓。 相關(guān)升學(xué)知識、擇校知識 ? 了解你所在校區(qū)甚至城市的相關(guān)升學(xué)知識、擇校知識，對所在城市、區(qū)的學(xué)校有全面清晰的了解，需要建立學(xué)校檔案庫，內(nèi)容包括學(xué)校名稱、地址、交通路線、網(wǎng)址、領(lǐng)導(dǎo)姓名、公用電話、照片、學(xué)生和老師人數(shù)，近三年中高考的升學(xué)率，錄取分?jǐn)?shù)等一切有效信息，初中、高中的重點(diǎn)分?jǐn)?shù)線，如數(shù)家珍，叫學(xué)生和家長信服。英語這方面，學(xué)生只要是成績不理想，不管他怎么說，說出什么理由，最終的原因都是因為學(xué)生自身的懶惰造成的，英語這門學(xué)科是最不能耍小聰明的一門學(xué)科，也不能走捷徑的一門學(xué)科，唯有下功夫去認(rèn)真的記認(rèn)真的背，認(rèn)真的練才有可能有好的成績?；瘜W(xué)卷子一般是實驗推理題錯的比較多，說明學(xué)生綜合能力比較弱，也能體現(xiàn)出學(xué)生的基礎(chǔ)只是也不是很扎實，如果他能夠熟練的記得什么跟什么能生成什么顏色的沉淀，是渾濁還是不溶于水，還是微溶于水這實驗題就不會出現(xiàn)這么多的錯誤。 會分析學(xué)科試卷 ? 咨詢師在接家長電話的時候，通常都會說讓家長來的時候帶著學(xué)生的卷子，那么會分析學(xué)生的試卷也是必不可少的一項基礎(chǔ)。比如說大多數(shù)學(xué)生理科分?jǐn)?shù)不高，家長都認(rèn)為是就是該科學(xué)的不好，其實一部分原因是學(xué)生計算錯誤（如果是理化，就可以推數(shù)學(xué)學(xué)科），一部分原因是審題不清，還有一部分是根本就沒有讀懂題意，這一部分就可以推上語文學(xué)科，因為他閱讀理解不行。 會一科學(xué)科知識 ? 如果你不是一位老師，可以從語文這門學(xué)科上著手。單獨(dú)說要輔導(dǎo)一年，語言很沒有力氣，學(xué)習(xí)是綜合的，而不是分開的。 第四節(jié) 學(xué)科知識的準(zhǔn)備 ? 一、 會一科學(xué)科知識 ? 二、 會分析學(xué)科試卷 ? 三、 相關(guān)升學(xué)知識、擇校知識 ? 四、 會多種學(xué)習(xí)方法 ? 五、 利用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí) 會一科學(xué)科知識 ? 會一個學(xué)科的學(xué)科知識，當(dāng)然多科更好，但最好要精通一科，何為精通 ——就是可以解答此學(xué)科的多數(shù)問題，可以給出此學(xué)習(xí)的有效的學(xué)習(xí)方法，能講題解題更佳！這樣在給學(xué)生制定課時，在推出長期輔導(dǎo)的重要性上都是很有必要的。 ? 有學(xué)科知識，對學(xué)習(xí)內(nèi)容比較熟悉，如函數(shù) ? 針對各個年級的學(xué)生，講對應(yīng)的知識，可能的話，增加各類知識的積累。這其中比較常見的奧數(shù)，里面包括純數(shù)的問題，圖形問題，應(yīng)用題（鐘表問題，流水問題，抽屜問題，牛吃草問題，相遇問題等等）。 第四節(jié) 學(xué)科知識的準(zhǔn)備 ? 何為專業(yè)咨詢知識，就是要了解你所在校區(qū)甚至城市的課程內(nèi)容知識。家長覺得我可以對學(xué)大不了解，但是把孩子交給我面前的這位老師一定不會錯的。 會講個人經(jīng)歷 ? 家長走進(jìn)學(xué)大教育，了解學(xué)大教育，最先都是通過我們的咨詢老師的。書本的難度現(xiàn)在逐漸的減低，那么更多的家庭就會走進(jìn)個性化的學(xué)校里，找適合的老師給孩子做即時的補(bǔ)充。家長是這樣的，您的心情我們能夠非常的理解，類似孩子教育方面的問題，我們已經(jīng)接觸過很多這樣的案例了。 會舉例子 ? 新家長是 天津 中學(xué)初 2的孩子，說孩子的數(shù)學(xué)難題做的不是很好，分?jǐn)?shù)一直在 7080分左右徘徊。曾經(jīng)接待過一個從北京的大興區(qū)考到北京 8中的學(xué)生，因為是郊區(qū)考到市里的學(xué)校是低于 30分的成績 考 進(jìn)的，所以這個男孩子雖然學(xué)習(xí)用功但是也同樣面臨著到了新環(huán)境下成績落后的情況。 ? 舉例子，家長，我曾經(jīng)也遇到過有同樣困惑需要幫忙的家長，孩子從初中到高中成績跟不上的原因可能是多方面的原因造成的。這樣的話在學(xué)生的耳朵里已經(jīng)都灌滿了，聽不進(jìn)去了，咨詢師再說成單得機(jī)會就真是不大了！ 會舉例子 ? 當(dāng)你了解到接到電話得學(xué)生或是新接的學(xué)生的情況和你了解的一個在校學(xué)生的情況大概一致的時候，就舉出這個學(xué)生的例子，在初次接觸的時候就舉出來，隨著談話的深入，舉的例子也在深入，面談的時候如果再能拿出此學(xué)生的檔案，這個例子就舉的比較成功了?。ㄅe的例子可以是跟新接的學(xué)生是一個學(xué)校的，可以是一個學(xué)習(xí)程度的，可以是一個住在一個小區(qū)的，等等，咨詢師自己安排）。 ? ★雖然成功的方法很簡單，你相信每個人隨便都可以成功立業(yè)嗎？當(dāng)然不會相信。到了第二天，當(dāng)商人從袋中掏出“石子”看時，才發(fā)現(xiàn)那所謂的“石子”原來是亮晶晶的寶石！天！昨晚怎么就沒有多撿些呢？這是科學(xué)家巴甫洛夫講的一個故事。它使我們知道：在大海上航行的船沒有不帶傷的。他不知該怎樣安慰這些在生意場上遭受了不幸的人。當(dāng)時，他剛打輸了一場官司，委托人也于不久前自殺了?，F(xiàn)在這艘船就停泊在英國薩倫港的國家船舶博物館里。 ? 英國勞埃德保險公司曾從拍賣市場買下一艘船，這艘船 1894年下水，在大西洋上曾 138次遭遇冰山， 116次觸礁， 13次起火， 207次被風(fēng)暴扭斷桅桿，然而它從沒有沉沒過。對我們的服務(wù)，要舉出各種成功的案例和能夠幫助孩子提高的措施，以讓家長比較放心。 ? 在面對這樣的家長的時候，我們的咨詢師首先要把我們?nèi)轿坏牡谰邷?zhǔn)備好。這樣的話，我們最好在準(zhǔn)備道具的時候能有一些圖片性的文件，如果有電腦的可以做成 ppt，事先準(zhǔn)備好，盡量避免通過簡單的數(shù)字羅列來讓對方喜歡。對待這樣的家長，我們可以拿出 2個或者多個方案讓他選擇，然后，在服務(wù)的保障上給家長信心進(jìn)而成交。 情商型的對策 ? 這類型的人最好相處卻最難成交，咨詢師和他說什么，他都說好，咨詢師問他產(chǎn)品或服務(wù)感覺怎么樣，他都說好，但就是不買。以結(jié)果開場，輔助以數(shù)據(jù)說明。結(jié)束時 ,要給出一種最好的途徑 .不到萬不得已不要提供其他選擇 .對知覺型的人比較有效的結(jié)束語是 :“我知道您平時比較忙，那么家長我們現(xiàn)在就定下來吧” 。談單時，應(yīng)以概括性結(jié)論或結(jié)果開場，輔以必要的數(shù)據(jù)支持。 知覺型的對策 ? 和知覺型的人打交道，關(guān)鍵在于直截了當(dāng)，開門見山。感覺型的人喜歡進(jìn)行簡短的交談，因此要注意和他交談時，時刻察言觀色準(zhǔn)備開始進(jìn)入談單的正題。談單過程中，一定要強(qiáng)調(diào)時間和老師都有限等等。這樣的人一般是理工科的人比較多，像經(jīng)常接觸合同的人、做財務(wù)的等） 直覺型的對策 ? 關(guān)鍵是談單的時候我們要將孩子的未來向他描繪的非常的好，咨詢師應(yīng)盡可能地把家長的概念和目標(biāo)體現(xiàn)在談單過程中。 ? 需要了解家長的： 年齡 、 性別、職業(yè) 、 受教育程度 、 社會角色、興趣愛好、 … … ? 在我們做咨詢師的過程中，將家長按感知模式及職業(yè)判斷各分為 4種類型來學(xué)習(xí)： 家長類型 思考型的對策 ? 咨詢師在談單之前，必須提前準(zhǔn)備好大量的事實和有說服力的道具，而且要井井有條、富有邏輯性。 ? 客戶來訪總會提出這樣或是那樣的一籮筐問題，只要了解他的真實意圖，這些個問題好好回應(yīng)，無需太放心上視為阻力。 ? 說這些，是想強(qiáng)調(diào)“目的”的重要性，咨詢師能在前期了解客戶的需求和目的，所用之商戰(zhàn)兵法就清楚明了。 來訪學(xué)生的性別、年齡、愛好 ? 不同年齡的學(xué)生會有著他們特有的時代特征，有效的去攻破，從學(xué)生及家長最習(xí)慣、最喜歡的交流方式入手，對于促進(jìn)了解，在短短的見面寒暄時間中得到學(xué)生及家長的認(rèn)同感十分重要！甚至，了解客人的教育背景、成長環(huán)境，安排風(fēng)格相似的咨詢內(nèi)容，把咨詢關(guān)系努力變成朋友關(guān)系，很有效果。 ? 運(yùn)用易于接受且適合實際的語言； ? 運(yùn)用簡潔而規(guī)范的描述； ? 運(yùn)用有吸引力的新聞報道式的語言； ? 保持語言的流暢不間斷性； ? 把抽象的東西講得生動形象，把深奧的問題講得淺顯易懂。 ? 突破口可以是一張照片，可以是我們經(jīng)歷中某一動人的情節(jié)、環(huán)境和人物。 選好輸出信息的突破口 ? 輸出信息是一門藝術(shù)，必須選好突破口，使學(xué)生及其家長從接受信息到加工信息、儲存信息之間有一個好的過渡。 ? 其次，咨詢師輸出信息的目的應(yīng)有范圍之分：認(rèn)識性目的、精神運(yùn)動性目的和情感性目的。 ? 每一次咨詢都應(yīng)有明確的目的和任務(wù)，要明確：學(xué)生及其家長應(yīng)當(dāng)從咨詢師輸出的豐富的信息中接受什么。就是指在一定咨詢條件下，依靠咨詢反饋信息，采取最優(yōu)的措施，進(jìn)行最優(yōu)的調(diào)控，取得最優(yōu)的咨詢效果。咨詢平衡要求咨詢師和學(xué)生及其家長必須處于同題、同步（即咨詢師在全心全意地講、學(xué)生及其家長在一心一意地聽），只有這樣才會收到較好的效果。 調(diào)控的原則 ? 掌握咨詢平衡。 ? 單一的形式不如綜合傳輸?shù)男Ч?，這已是許多實驗數(shù)據(jù)證明了的，如心理學(xué)研究表明：一個正常人用眼接收的信息約占 85％；用耳接收的信息約占 11％；用鼻子聞接收的信息約占 ％；用舌頭嘗占 1％；用手和身體接觸占 ％。 肢體語言要求 ? 3 聲音講話時的語氣、聲調(diào)、語速、音質(zhì)等也是傳遞信息的符號，如發(fā)音不準(zhǔn)、聲調(diào)失常、音色欠佳、語氣煩人特別是說話沒有聲音起伏輕重等毛病都會影響傳遞信息的效果。我們來設(shè)想下，假如我們來接待的是自己的好朋友和親人，就是非常熱情的打招呼，請進(jìn)門屋子里坐，產(chǎn)生的是一種良好的氛圍。 在過去，我們有句老話， ―顧客就是上帝 ‖。 肢體語言要求 ? 微笑：微笑是初次見面最基本的要求。不宜直視，以看到對方鼻尖較為適宜。要用真誠的目光與顧客進(jìn)行交流。做輕微的熱身運(yùn)動，做好身體準(zhǔn)備。 ? 在接待學(xué)生和家長前，照照鏡子，調(diào)節(jié)一下面部肌肉，讓面部表情豐富起來，同時對自己積極暗示，鼓勵自己，給自己打氣。 ? 刷牙漱口：注意工作期間不要吃味道比較大的的食物，尤其不能吃蒜，不能喝酒。 ? 指甲：指甲要常剪，不要有污垢。 ? （ 3）標(biāo)準(zhǔn)走姿：走動時應(yīng)做到步履輕盈，抬頭挺胸，提腰收腹，腳跟著地，步幅應(yīng)均勻，擺臂自然，雙手自然從肩膀處前后擺動，不要聳肩，臀部擺動不宜過大。入坐時，雙腳平落地上，男子可稍微分開，女子雙膝腳根緊并。 ? 姿態(tài)： ? （ 1）標(biāo)準(zhǔn)站姿：站立時，一般應(yīng)做到抬頭、挺胸、直背，雙手交叉放在腹部或自然下垂，面向家長，男咨詢師的重心位于兩腿中間，雙腳稍微分開，最多與肩同寬；女咨詢師雙腳成“