【正文】 信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估n 在直接貨主的銷售開發(fā)上投入力量不多n 缺乏業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及規(guī)范業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺乏前瞻性n 信息系統(tǒng)之間的整合度較低n 信息系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)（如網(wǎng)絡(luò)，安全，災(zāi)備等）還有待完善n 客戶信息記錄不完全，缺少信用額度及過往銷售記錄等信息，沒有整個(gè)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)行狀態(tài)查詢功能，為客戶查詢帶來困難n 物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)n 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)n 業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口n 辦公自動(dòng)化n 企業(yè)信息門戶n 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)n 人力資源管理系統(tǒng)n 運(yùn)輸高級(jí)管理n 倉(cāng)儲(chǔ)高級(jí)管理n 知識(shí)管理系統(tǒng)n 決策支持系統(tǒng)n 與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口未來需要進(jìn)行的項(xiàng)目n 根據(jù)東浩外服物流整體戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)的要求以及我們對(duì)東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的評(píng)估，我們制定了一系列項(xiàng)目以幫助東浩外服物流改進(jìn)其在信息系統(tǒng)方面的建設(shè)，以達(dá)到戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的需求信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：分階段改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃階段階段劃分劃分考慮考慮因素因素n建立企業(yè)信息門戶n客戶關(guān)系管理系統(tǒng)n人力資源管理系統(tǒng)n在完成內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，建立對(duì)外的形象門戶，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息查詢、跟蹤n建立人力資源管理系統(tǒng)，配合績(jī)效考核體系，激勵(lì)內(nèi)部員工n加強(qiáng)客戶檔案、客戶關(guān)系的管理，配合銷售活動(dòng)，提高客戶服務(wù)滿意度n近一步加強(qiáng)客戶服務(wù)和銷售能力，提供更為辦理的查詢途徑n提高例如儲(chǔ)運(yùn)管理等物流服務(wù)的能力，提供先進(jìn)的物流解決方案和服務(wù)n建設(shè)內(nèi)部知識(shí)共享及管理系統(tǒng)，積累物流服務(wù)和客戶行業(yè)經(jīng)驗(yàn)n整合數(shù)據(jù)，支持管理決策n與大客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟商建立緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和即時(shí)通信03年中年中03年初年初 04年中年中 05年中年中 06年初年初04年初年初 05年初年初實(shí)施實(shí)施的系的系統(tǒng)／統(tǒng)／模塊模塊n物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)n財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)n業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造和集成n倉(cāng)儲(chǔ)智能功能n貨物即時(shí)跟蹤系統(tǒng)（ GPS/GIS）， 運(yùn)輸規(guī)劃功能n知識(shí)管理系統(tǒng)n決策支持系統(tǒng)n與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口06年中年中 07年初年初 07年中年中 08年初年初n根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)業(yè)務(wù)的需求，首先進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)的整合:進(jìn)行信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè) ,消除信息孤島 。n 提高管理效率，提供決策支持。n 提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本。應(yīng)用服務(wù)器?財(cái)務(wù)?CRPPC客戶機(jī)可以訪問：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)域服務(wù)器?域控制服務(wù)器?DHCP服務(wù)器?撥號(hào)服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)?SMTP網(wǎng)關(guān)?郵件服務(wù)器?病毒檢測(cè)服務(wù)器WEB服務(wù)器?WEB服務(wù)器?支持 SSL加密文件打印機(jī)服務(wù)器?文件共享?打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與交換機(jī)冗余備份路由器SiSi外部防火墻入侵檢測(cè)系統(tǒng)開發(fā) WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器辦公環(huán)境 開發(fā)環(huán)境Raid 5 磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境?；饏^(qū)……n 一套全面的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)可以幫助東浩外服物流應(yīng)用系統(tǒng)健康的運(yùn)作，抵御來自公司外部與內(nèi)部的不同攻擊信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)（續(xù)）信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)的保護(hù) /災(zāi)難恢復(fù)策略性能 / 可用性可能的最大數(shù)據(jù)丟失量多服務(wù)器 (RAID)單服務(wù)器(RAID)全容錯(cuò)單服務(wù)器 (無RAID)最昂貴沒有數(shù)據(jù)丟失一天數(shù)據(jù)丟失一月數(shù)據(jù)丟失基本的災(zāi)難恢復(fù)單個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)器每天磁帶備份A異地冗余情況 C 另加 :在跨地區(qū)系統(tǒng)上建立冗余D最便宜中心級(jí)的冗余情況 B另加 :存儲(chǔ)冗余在跨建筑 A和 C上建立冗余C高可用性情況 A 另加 :鏡像的磁盤 + RAID硬件冗余單個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備B應(yīng)用服務(wù)器?ERP?CRP數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Raid 5 磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境……東浩外服物流未來主要應(yīng)用系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)。例如，外部互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入的信息傳輸、遠(yuǎn)程撥號(hào)進(jìn)入的外部數(shù)據(jù)傳輸可以通過 SSL加密對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。入侵檢測(cè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)被安裝在任何有關(guān)鍵數(shù)據(jù)的服務(wù)器上n 應(yīng)用程序的用戶認(rèn)證可以通過儲(chǔ)存與關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的加密用戶名 /密碼來進(jìn)行驗(yàn)證，用戶名密碼的傳輸都是加密傳輸客戶端操作系統(tǒng)服務(wù)器辦公自動(dòng)化程序文件操作系統(tǒng)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)文件辦公自動(dòng)化關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)層 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全架構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸n 一套全面的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)可以幫助東浩外服物流應(yīng)用系統(tǒng)健康的運(yùn)作，抵御來自公司外部與內(nèi)部的不同攻擊3. 網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)設(shè)置n 防火墻的架構(gòu)采用雙防火墻架構(gòu)。東浩外服物流的決策支持系統(tǒng)可以通過漸進(jìn)的方式逐步完善目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和物理網(wǎng)絡(luò)DDN東浩外服物流總部應(yīng)用服務(wù)器?財(cái)務(wù)系統(tǒng)?客戶管理系統(tǒng)?業(yè)務(wù)系統(tǒng)PC客戶機(jī)可以訪問：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)域服務(wù)器?域控制服務(wù)器?DHCP服務(wù)器?撥號(hào)服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)?SMTP網(wǎng)關(guān) /郵件服務(wù)器?病毒檢測(cè)服務(wù)器WEB服務(wù)器?WEB服務(wù)器?支持 SSL加密各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化各地辦事處終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化快遞分公司 終端用戶可以進(jìn)入? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)Inter/VPN文件打印機(jī)服務(wù)器?文件共享?打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與交換機(jī)冗余備份路由器HTTP HTTPS SMTP POP3Si外部防火墻入侵檢測(cè)系統(tǒng)開發(fā) WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器辦公環(huán)境 開發(fā)環(huán)境Raid 5 磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境… …文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器停火區(qū)……ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化上海非貿(mào) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化DDN 文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器… …n 隨著東浩外服物流的應(yīng)用系統(tǒng)的不斷增加，對(duì)相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)也提出了一定的要求，需要有一套安全連通的物理網(wǎng)絡(luò)來保證應(yīng)用系統(tǒng)的有效運(yùn)行信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：廣域網(wǎng)連接方式DDN各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化外地辦事處終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化快遞分公司終端用戶可以進(jìn)入? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)Inter/VPNHTTP HTTPS SMTP POP3… …文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化上海非貿(mào) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化DDN 文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器… …東浩外服物流總部速度 優(yōu)點(diǎn) 弱點(diǎn) 比較適合應(yīng)用于衛(wèi)星 n 高達(dá) Gigabits/secn 可通達(dá)范圍最為廣泛n 可預(yù)計(jì)費(fèi)用 n 安裝方便n 高資產(chǎn)成本n 自然現(xiàn)象可能導(dǎo)致 n 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信可能會(huì)有延遲n 少量數(shù)據(jù)傳播n 偏遠(yuǎn)地區(qū)連接n 追蹤、定位ISDN n 64 Kbpsn to 2 Mbpsn 使用時(shí)才發(fā)生費(fèi)用n 鏈路連接迅速n 對(duì)于持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)連接來說是比較昂貴的n 視頻會(huì)議n 專線或幀中繼備路幀中繼n 56 Kbpsto 2 Mbpsn 專有連接通路 n 語(yǔ)音傳播相對(duì)較差n 傳輸速度相對(duì)專線而言，沒有那么穩(wěn)定n 廣域網(wǎng)的連接專線 n 56 Kbpsto 45 Mbpsn 高傳輸質(zhì)量 n 低延遲n 費(fèi)用昂貴n 如果網(wǎng)絡(luò)故障，不容易進(jìn)行備路連接n 廣域網(wǎng)的連接INTERNET/ VPNn 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)擁擠程度而不同 n 便宜n 連接范圍廣，方便n 網(wǎng)絡(luò)速度會(huì)受互聯(lián)網(wǎng)的流量影響n 不能 n 少量非持續(xù)性業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)傳送上海海運(yùn)、空運(yùn)及非貿(mào)與總部距離較近，使用 DDN及 ISDN備份方式實(shí)現(xiàn)連接外地辦事處由于業(yè)務(wù)量相對(duì)較小而且與總部距離較遠(yuǎn)，建議通過Inter/VPN連接的方式實(shí)現(xiàn)低成本連接以及移動(dòng)接入的可擴(kuò)展性各地分公司業(yè)務(wù)量相對(duì)較大需要通過保證速率及成本的連接方式實(shí)現(xiàn)與公司總部的連接，建議用幀中繼方式連接n 根據(jù)東浩外服物流的未來 5年的業(yè)務(wù)規(guī)模，我們建議東浩外服物流的信息系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)庫(kù)的形式，而各分公司及各地辦事處與總部的連接根據(jù)各自情況，采用租用專線或Inter/VPN的方式進(jìn)行連接信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)應(yīng)用程序客戶端1. 客戶機(jī)安全設(shè)置n 從操作系統(tǒng)來說，建議使用具有登陸控制的操作系統(tǒng)，如果是 win9X的客戶端，則可以考慮通過開機(jī)密碼設(shè)置來增強(qiáng)其操作性n 通過登陸客戶機(jī)用戶級(jí)別限制，使一般客戶機(jī)使用者不能對(duì)某些特定設(shè)置進(jìn)行私自改動(dòng)n 客戶端需要安裝統(tǒng)一的病毒防治軟件，并且由服務(wù)器端及時(shí)定期更新病毒庫(kù)1. 服務(wù)器層安全設(shè)置n 通過 Sever Hardening來增強(qiáng)服務(wù)器的安全控制，不同系統(tǒng)的Hardening方式各不相同，對(duì)于微軟平臺(tái)來說，其增強(qiáng)方式主要通過及時(shí)安裝系統(tǒng)的 Service Pack、 hot fixesn 加強(qiáng)系統(tǒng)層面的事件記錄。分析查詢3。報(bào)告工具Excel,MS Query,業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具決策者運(yùn)作層產(chǎn)生架構(gòu)Staging 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)1。它能夠登錄工資、打印工資清單及各類匯總報(bào)表，計(jì)算計(jì)提各項(xiàng)與工資有關(guān)的費(fèi)用，自動(dòng)做出憑證，導(dǎo)入總賬。考核結(jié)果將直接影響員工工資行政管理 行政管理模塊用于管理東浩外服物流公司的行政用車安排、并