【正文】 n 客戶(hù)信息記錄不完全，缺少信用額度及過(guò)往銷(xiāo)售記錄等信息，沒(méi)有整個(gè)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)行狀態(tài)查詢(xún)功能，為客戶(hù)查詢(xún)帶來(lái)困難n 物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)n 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)n 業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口n 辦公自動(dòng)化n 企業(yè)信息門(mén)戶(hù)n 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)n 人力資源管理系統(tǒng)n 運(yùn)輸高級(jí)管理n 倉(cāng)儲(chǔ)高級(jí)管理n 知識(shí)管理系統(tǒng)n 決策支持系統(tǒng)n 與客戶(hù)、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口未來(lái)需要進(jìn)行的項(xiàng)目n 根據(jù)東浩外服物流整體戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)的要求以及我們對(duì)東浩外服物流信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的評(píng)估，我們制定了一系列項(xiàng)目以幫助東浩外服物流改進(jìn)其在信息系統(tǒng)方面的建設(shè)，以達(dá)到戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的需求信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：分階段改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃階段階段劃分劃分考慮考慮因素因素n建立企業(yè)信息門(mén)戶(hù)n客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)n人力資源管理系統(tǒng)n在完成內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，建立對(duì)外的形象門(mén)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)、跟蹤n建立人力資源管理系統(tǒng)，配合績(jī)效考核體系，激勵(lì)內(nèi)部員工n加強(qiáng)客戶(hù)檔案、客戶(hù)關(guān)系的管理，配合銷(xiāo)售活動(dòng)，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度n近一步加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售能力，提供更為辦理的查詢(xún)途徑n提高例如儲(chǔ)運(yùn)管理等物流服務(wù)的能力，提供先進(jìn)的物流解決方案和服務(wù)n建設(shè)內(nèi)部知識(shí)共享及管理系統(tǒng)，積累物流服務(wù)和客戶(hù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)n整合數(shù)據(jù)，支持管理決策n與大客戶(hù)和戰(zhàn)略聯(lián)盟商建立緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和即時(shí)通信03年中年中03年初年初 04年中年中 05年中年中 06年初年初04年初年初 05年初年初實(shí)施實(shí)施的系的系統(tǒng)／統(tǒng)／模塊模塊n物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)n財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)n業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造和集成n倉(cāng)儲(chǔ)智能功能n貨物即時(shí)跟蹤系統(tǒng)（ GPS/GIS）， 運(yùn)輸規(guī)劃功能n知識(shí)管理系統(tǒng)n決策支持系統(tǒng)n與客戶(hù)、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口06年中年中 07年初年初 07年中年中 08年初年初n根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)業(yè)務(wù)的需求，首先進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)的整合:進(jìn)行信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè) ,消除信息孤島 。整合財(cái)務(wù)結(jié)算和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，減少重復(fù)輸入的工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性n對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及新業(yè)務(wù)流程的需求n 根據(jù)東浩外服物流未來(lái) 5年的戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)發(fā)展，信息技術(shù)系統(tǒng)需要相應(yīng)的分階段進(jìn)行改進(jìn)實(shí)施信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：分階段改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃（續(xù)）物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化－內(nèi)部網(wǎng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識(shí)管理運(yùn)輸系統(tǒng)高級(jí)功能03年中年中03年初年初 04年中年中 05年中年中 06年初年初04年初年初 05年初年初 06年中年中 07年初年初 07年中年中 08年初年初業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口與客戶(hù)、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)連接人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)門(mén)戶(hù)倉(cāng)庫(kù)管理高級(jí)功能n 而具體的改進(jìn)措施是由一系列的改經(jīng)項(xiàng)目組成項(xiàng)目成本 （萬(wàn)元）總成本物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目 1 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目 2 25 ~ 項(xiàng)目 3 ~ 辦公自動(dòng)化－內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目 4 0企業(yè)門(mén)戶(hù)項(xiàng)目 5 ~ 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目 6 138 ~ 倉(cāng)庫(kù)管理高級(jí)功能項(xiàng)目 9 ~ 知識(shí)管理項(xiàng)目 10 備注：* 東浩外服物流內(nèi)部人員的成本不計(jì)在內(nèi)。考慮到聘請(qǐng)不同公司人員的收費(fèi)情況的不同，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的復(fù)雜程度，現(xiàn)有軟件包與東浩外服物流的業(yè)務(wù)匹配程度以及所用軟硬件洽談的折扣率等因素，總體成本在一定的范圍內(nèi)有所浮動(dòng)*以上數(shù)據(jù)是根據(jù)畢博項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)提供，僅供參考*~~1178信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目費(fèi)用估算業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目 7 ~ 運(yùn)輸系統(tǒng)高級(jí)功能項(xiàng)目 8 ~ 60決策支持系統(tǒng)項(xiàng)目 11 ~與客戶(hù)。戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口項(xiàng)目 12 ~ n 根據(jù)畢博以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的總體投資進(jìn)行了初步估算，預(yù)計(jì)未來(lái) 5年?yáng)|浩外服物流需要投資 1178萬(wàn)用于信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)成本 * 軟件 人民幣： 0 硬件 人民幣： 252,143 外部人員費(fèi)用 人民幣： 0 投資合計(jì) 人民幣： 252,143 *備注： 1. 東浩外服物流在 202 2023年 IT運(yùn)作由外服提供幫助，物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目需 RMB71,700， 2023年自行管理后，需繼續(xù)投資 RMB180,443， 合計(jì) RMB252,143。2. 東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)3. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢(xún)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員 規(guī)范制定人員167。 內(nèi)部— 1個(gè)半職的項(xiàng)目經(jīng)理工作 3個(gè)月— 1名全職的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員工作 3個(gè)月— 1名半職的網(wǎng)絡(luò)、安全等規(guī)范制定人員工作 3個(gè)月167。 外部無(wú)項(xiàng)目描述：n 將海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)各自的局域網(wǎng)和東浩外服物流總部的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接n 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全、 IT結(jié)構(gòu)的建設(shè)– 設(shè)計(jì)安全方案、 IT架構(gòu)– 建設(shè)防火墻– 制定安全制度、安全規(guī)范n 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)制的建設(shè)– 網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控制度– 數(shù)據(jù)備份機(jī)制n 項(xiàng)目一：物理基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)成本 * 軟件 人民幣： 100,000 220,780 硬件 人民幣： 150,000 外部人員費(fèi)用 人民幣： 0 411,840 投資合計(jì) 人民幣： 250,000 782,620* 備注： 1. 該項(xiàng)目可以 考慮與外服公司共同實(shí)施2. 東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)3. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢(xún)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理流程專(zhuān)家 技術(shù)專(zhuān)家167。 內(nèi)部— 1個(gè)半職的經(jīng)理 3個(gè)月— 2個(gè)業(yè)務(wù)流程人員 3個(gè)月— 1個(gè)技術(shù)人員半職 3個(gè)月167。 外部— 1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理工作 3個(gè)月— 1個(gè)專(zhuān)職業(yè)務(wù)專(zhuān)家 1個(gè)月— 1個(gè)專(zhuān)職系統(tǒng)專(zhuān)家 2個(gè)月項(xiàng)目描述：n 確定財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施的用戶(hù)范圍n 收集、分析、確定東浩外服物流的財(cái)務(wù)管理對(duì)系統(tǒng)需求n 完成軟件的選型，評(píng)估、選擇合適的供應(yīng)商，系統(tǒng)的功能模塊應(yīng)包括：– 財(cái)務(wù) 管理：財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算、盈利分析、財(cái)務(wù)分析– 會(huì)計(jì)核算：現(xiàn)金管理、成本核算、總帳、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳 管理、固定資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理n 確定系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案與功能客戶(hù)化設(shè)置n 系統(tǒng)的配置、測(cè)試n 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換n 系統(tǒng)上線n 針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行操作培訓(xùn)n 項(xiàng)目二：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)成本 * 軟件 人民幣： 0 硬件 人民幣： 800,000 外部人員費(fèi)用 人民幣： 844,800 1,267,200 投資合計(jì) 人民幣： 1,644,800 – 2,067,200 * 備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢(xún)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目描述n 細(xì)化業(yè)務(wù)流程n 收集、分析業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求n 設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型、功能架構(gòu)、用戶(hù)界面、接口n 整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并按功能進(jìn)行劃分，– 操作管理功能應(yīng)包括承運(yùn)供應(yīng)商管理、單證管理、報(bào)關(guān)管理– 建立初步的倉(cāng)儲(chǔ)管理功能，包括接貨、理貨、儲(chǔ)存、盤(pán)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)、揀選、出貨、倉(cāng)容管理、儲(chǔ)存預(yù)警等。– 建立運(yùn)輸管理的基本功能，包括接單、運(yùn)輸調(diào)度、配載等。– 整合結(jié)算模塊，建立結(jié)算功能與其他模塊的連接n 在完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造之后，與財(cái)務(wù)一起確定財(cái)務(wù)系統(tǒng)的接口n 進(jìn)行有關(guān)用戶(hù)的培訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)架構(gòu)小組 程序開(kāi)發(fā)小組 業(yè)務(wù)流程小組167。 內(nèi)部— 1個(gè)全職項(xiàng)目經(jīng)理 8個(gè)月— 2名業(yè)務(wù)人員全職 8個(gè)月— 2名程序開(kāi)發(fā)人員全職 8個(gè)月167。 外部— 2個(gè)全職程序開(kāi)發(fā) /設(shè)計(jì)員 8個(gè)月— 1個(gè)技術(shù)專(zhuān)家 8個(gè)月n 項(xiàng)目三：業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)接口成本 * 軟件 人民幣： 0硬件 人民幣： 0 外部人員費(fèi)用 人民幣： 0 投資合計(jì) 人民幣： 0 *備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)2. 開(kāi)發(fā)軟硬件與外服共享，不計(jì)在成本之內(nèi)3. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢(xún)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目描述n 確定系統(tǒng)的實(shí)施范圍n 收集分析內(nèi)部對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的需求n 根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇并購(gòu)買(mǎi)合適的軟件n 建立企業(yè)內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)n 設(shè)計(jì)公文流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流程、用戶(hù)界面、功能模塊、技術(shù)架構(gòu)n 開(kāi)發(fā)內(nèi)部企業(yè)管理的自動(dòng)化：– 公文的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)– 電子審批– 內(nèi)部信息的網(wǎng)上發(fā)布– 內(nèi)部信息的共享n 系統(tǒng)測(cè)試n 有關(guān)的用戶(hù)培訓(xùn)工作質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)小組 流程小組167。 內(nèi)部— 1個(gè)半職項(xiàng)目經(jīng)理 3個(gè)月— 1個(gè)業(yè)務(wù)員全職 3個(gè)月— 1個(gè)技術(shù)人員全職 3個(gè)月— 1個(gè)技術(shù)人員半職 3個(gè)月167。 外部— 無(wú)n 項(xiàng)目四 :辦公自動(dòng)化－內(nèi)部網(wǎng)成本 * 軟件 人民幣： 0硬件 人民幣： 0外部人員費(fèi)用 人民幣： 176,000 – 366,080投資合計(jì) 人民幣： 176,000 – 366,080*備注： 1. 東浩外服物流雇員的人工成本不計(jì)在內(nèi)2. 以上價(jià)格根據(jù)畢博管理咨詢(xún)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，僅供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目描述（續(xù)）建議項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)167。 內(nèi)部— 1個(gè)半職專(zhuān)家 3個(gè)月— 1個(gè)全職流程人員 3個(gè)月— 1個(gè)技術(shù)人員全職 3個(gè)月167。 外部— 2個(gè)流程專(zhuān)家 1個(gè)月— 1個(gè)技術(shù)專(zhuān)家項(xiàng)目描述n 收集、分析內(nèi)部市場(chǎng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)開(kāi)展等對(duì)企業(yè)門(mén)戶(hù)需求n 進(jìn)行企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)，包括設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、用戶(hù)界面、接口n 根