【正文】 供方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅替代品或替代服務(wù)的威脅目標(biāo)市場分析競爭對(duì)手基本情況（規(guī)模、資金、技術(shù)、市場、戰(zhàn)略）；主要競爭對(duì)手及其發(fā)展動(dòng)向研究哪些替代品？威脅？替代品廠商的競爭實(shí)力買方總需求？買方獲利能力？買方購買轉(zhuǎn)移成本？是否采取后向一體化戰(zhàn)略？供應(yīng)質(zhì)量；價(jià)格；轉(zhuǎn)移成本；前向一體化戰(zhàn)略行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；產(chǎn)品差別化難度；在位優(yōu)勢(shì)（渠道、技術(shù)、原料等）53企業(yè)自身資源要素： 流動(dòng)資金、人員素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)、設(shè)備技術(shù)水平、銷售渠道等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等167。政治環(huán)境：社會(huì)制度、政府的方針、政策、法律等167。n 也就是說，一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是否合理、高效，將取決于這個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，即供應(yīng)鏈、協(xié)同商務(wù)、市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品制造、財(cái)務(wù)成本、物流配送、售后服務(wù)和組織結(jié)構(gòu)等業(yè)務(wù)模式的科學(xué)性、合理性和有效性。n BPR的核心就是要連續(xù)不斷的對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的 (漸進(jìn)式 )重組，以全面提升基于時(shí)間、質(zhì)量、成本和服務(wù)的企業(yè)競爭力。 47 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP)（ 1） ERP演變 n 追溯 ERP的形成發(fā)展大致經(jīng)歷了 5個(gè)階段：n 20世紀(jì) 40年代的庫存控制訂貨點(diǎn)法n 20世紀(jì) 60年代的開環(huán) MRPn 20世紀(jì) 70年代的閉環(huán) MRPn 20世紀(jì) 80年代的 MRPⅡn 20世紀(jì) 90年代的 ERP。這些過程要受到時(shí)間、人力、資源、成本、質(zhì)量的限制。每一項(xiàng)管理都可依據(jù) 46 計(jì)劃的實(shí)施（ 5）項(xiàng)目管理 n 項(xiàng)目是在一段時(shí)間內(nèi)為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或提供獨(dú)特的服務(wù)所進(jìn)行努力的過程。n ② 在目標(biāo)執(zhí)行過程中實(shí)行逐級(jí)充分授權(quán)，使執(zhí)行者能夠自行地確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、手段，達(dá)到有責(zé)又有權(quán)的自主、自我管理。 （ 2）橫道圖 也稱甘特圖，是美國人甘特在 20世紀(jì) 20年代率先提出的，用橫條線代表各項(xiàng)作業(yè)任務(wù)計(jì)劃所用的時(shí)間，以及各項(xiàng)任務(wù)之間的銜接關(guān)系。 調(diào)查與預(yù)測(cè)44 計(jì)劃的實(shí)施（ 1）滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。 n 4：讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見。 分為：調(diào)查法、觀察法與實(shí)驗(yàn)法。 直接調(diào)查法又稱實(shí)地調(diào)查法，如果組織面臨的問題具有獨(dú)特性和復(fù)雜性，無法通過間接調(diào)查獲得足夠的信息與資料，這種情況下就需要借助于直接調(diào)查法以獲取解決組織問題的更準(zhǔn)確、更現(xiàn)實(shí)以及更全面的一手信息和資料。 間接調(diào)查法是指利用組織內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行研究的一種調(diào)查方法。39 決策的方法（ 3） 面向不同決策條件的方案評(píng)價(jià)方法 n 風(fēng)險(xiǎn)型評(píng)價(jià)方法：n 決策樹法：用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下的收益，并根據(jù)不同情況發(fā)生的概率計(jì)算每種方案的期望收益，以此作出決策的方法。不然的話，如果產(chǎn)生現(xiàn)金的業(yè)務(wù)少，而需要投資的業(yè)務(wù)過多，企業(yè)發(fā)展就陷入現(xiàn)金不足的陷井中；或者相反，企業(yè)目前并不擁有需要重點(diǎn)投入資金予以發(fā)展的前景業(yè)務(wù)，則企業(yè)就面臨發(fā)展?jié)摿Σ蛔愕膽?zhàn)略性問題。 36 決策的方法（ 2）面向業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇的波士頓矩陣分析法n 金牛（奶牛）：低增長，高市場份額n 明星：高增長，高市場份額 n 幼童（問題）：高增長，低市場份額 n 瘦狗：低增長，低市場份額37明星金牛 瘦狗幼童轉(zhuǎn)變 放棄清算高 相對(duì)競爭地位 低高低業(yè)務(wù)增長率比較理想的經(jīng)營業(yè)務(wù)組合情況應(yīng)該是： 企業(yè)有較多的 “明星 ”類和 “金牛 ”類業(yè)務(wù)，同時(shí)有一定數(shù)量的 “幼童 ”類業(yè)務(wù)。n 舉例來說， Google就有效地利用了長尾策略。 35 決策的方法（ 1）面向顧客對(duì)象選擇的 80/20法則和長尾理論n 從上述示意圖中可以看出，與 80/20法則不同的是，長尾理論中 “尾巴 ”的作用是不能忽視的，經(jīng)營者不應(yīng)該只關(guān)注頭部的作用。n 長尾理論告訴我們：商業(yè)和文化的未來不在熱門產(chǎn)品，不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部，而在于過去被視為 “失敗者 ”的那些產(chǎn)品 —— 也就是需求曲線中那條無窮長的尾巴。 34 決策的方法（ 1）面向顧客對(duì)象選擇的 80/20法則和長尾理論n 所謂長尾理論，是從統(tǒng)計(jì)學(xué)中一個(gè)形狀類似 “恐龍長尾 ”的分布特征的口語化表述演化而來。n 80/20法則的核心思想是：重要的少數(shù)和次要的多數(shù)（這樣的比例總是接近 80%與 20%），只要抓住關(guān)鍵的核心客戶，采取針對(duì)這些客戶的特殊策略，就能為公司創(chuàng)造超額的價(jià)值。32 決策的過程提出問題，識(shí)別機(jī)會(huì)提出問題，識(shí)別機(jī)會(huì)明確目標(biāo)明確目標(biāo)擬定備選方案擬定備選方案方案方案 1方案方案 2反饋反饋評(píng)估評(píng)估 決策決策 實(shí)施實(shí)施 監(jiān)督和評(píng)估監(jiān)督和評(píng)估具體措施具體措施 貫徹和落實(shí)貫徹和落實(shí) 調(diào)調(diào) 整整33 決策的方法（ 1）面向顧客對(duì)象選擇的 80/20法則和長尾理論n 80/20法則： 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷德 216。216。 現(xiàn)代的研究表明，當(dāng)人們使用直覺的時(shí)候，其實(shí)是在使用人們無法準(zhǔn)確表達(dá)的模式和規(guī)則。 直覺決策是決策的最高境界，它是一種潛意識(shí)的決策過程。 還有一種 “混合掃描決策 ”，最早在醫(yī)學(xué)上使用組織在決策過程中，如果發(fā)生出現(xiàn)了問題但尚未明確原因而無法對(duì)癥下藥時(shí)就可以遵循類似的規(guī)則。 其中的一種 “漸進(jìn)主義決策 ”，在我國運(yùn)用的比較廣泛，就是摸著石頭過河。這種決策方式在組織遇到新問題、或者是對(duì)于問題的判斷還不明確、或者是環(huán)境變化較大時(shí)采用比較有效。30 決策的理論（ 3） 適應(yīng)性決策216。216。 西蒙教授在其著作《管理行為》一書中首次提出 “有限理性 ”標(biāo)準(zhǔn)和 “滿意度 ”原則，從而建立了 “有限理性決策 ” 216。 完全理性決策的假設(shè)條件在現(xiàn)實(shí)中很難具備，因此也就無法實(shí)際地指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)世界的決策活動(dòng)，只能作為理論研究的一種極端理想狀況。216。 28 決策的理論（ 1） 完全理性決策 216。216。216。 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策216。27 決策及決策制定過程216。群體通常會(huì)比單獨(dú)個(gè)體做出更高質(zhì)量的決策 。 252。 個(gè)體決策即決策者是單個(gè)人 ,優(yōu)點(diǎn)是其責(zé)任者非常明確，可以非常節(jié)約時(shí)間而具有果斷性，因此相對(duì)來講決策成本也是較低的 。 （ 2）決策的類型 216。 非程序性決策是為解決不經(jīng)常出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。 程序性決策是按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理