商品質(zhì)量和質(zhì)量管理-文庫吧資料
2025-01-30 06:40本頁面
【正文】 最小值 X MIN= 計(jì)算極差 R= Xmax X MIN = =0。 一般原因： C類，累計(jì)頻率在 90%—— 100%之間。 主要原因： A類，累計(jì)頻率在 0—— 80%之間。最 大靠左。 6% 左邊坐標(biāo)標(biāo)上頻數(shù)刻度，右邊坐標(biāo)標(biāo)明累計(jì)頻率 刻度，橫坐標(biāo)表明缺陷的原因。 投訴原因 信件數(shù) 頻率 % 累計(jì)頻率 % 卡帶 56 46． 6 46． 6 開關(guān)失靈 32 26． 7 73． 3 聲音變形 13 10． 9 84． 2 收音無聲 7 5． 8 90． 0 無立體聲 4 3． 3 93． 3 其他 8 6． 7 100 合計(jì) 120 100 分析步驟： 把收集的造成廢品的原因分類，按數(shù)據(jù)大小順序排列。 右邊縱坐標(biāo) —— 累計(jì)頻率 例：某收音機(jī)廠收到反映該廠錄音機(jī)質(zhì)量問題的投訴信合計(jì) 120封。 橫坐標(biāo) —— 影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因 左邊縱坐標(biāo) —— 頻數(shù)。 主要的關(guān)鍵的原因，用不同的標(biāo)志 標(biāo)記出來。 分析步驟： 明確分析的對象，分析什么產(chǎn)品， 什么工序，什么問題。 PDCA循環(huán)的八個步驟 四、質(zhì)量管理的基本工具及技術(shù) （一）質(zhì)量管理改進(jìn)常用的幾種工具 1．因果圖 主要用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的主要原因 因果分析圖：分析各種質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。 （ 2）階梯式上升。 A（ actio） —處理，總結(jié)處理檢查的結(jié)果，肯定成功經(jīng) 驗(yàn)并加以推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)失敗的教訓(xùn)避免再出現(xiàn)，未解決問題進(jìn)入下一循環(huán)。 D（ do） —執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。 （二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 1．全面質(zhì)量的管理 2．全過程的管理 3．全員的管理 4．全社會推動的管理 5．全面運(yùn)用各種管理方法 人的因素 （根本原因） 工作質(zhì)量 （原因） 工程質(zhì)量 （原因） 產(chǎn)品質(zhì)量 （結(jié)果） 決定 保證 決定 保證 決定 保證 體現(xiàn) 保證 產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量之間的關(guān)系 全面質(zhì)量的管理 回歸分析 方差分析 （三）全面質(zhì)量管理的基本方法 PDCA循環(huán) 1． PDCA循環(huán)的含義 PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本方法，最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 5．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意，使包括本組織成員 在內(nèi)的所有相關(guān)方受益。 3．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù) 的領(lǐng)導(dǎo)和參與，同時要求所有部門和所有層次的人 員投入到各種質(zhì)量活動中去。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體系 六西格瑪管理 美國波多里奇國家質(zhì)量獎 歐洲質(zhì)量獎 日本戴明獎 全國質(zhì)量獎 卓越績效模式 三、全面質(zhì)量管理 （一）全面質(zhì)量管理的定義 1．全面質(zhì)量管理是一種管理途徑，不是 某種簡單的方法，也不是某種模式和框架。 使客戶感到亞同產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的，亞同的售前、售中和售后服務(wù)同樣也是一流的，讓客戶感到物有所值是我們的最大愿望。 （二）質(zhì)量管理活動要素 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 1．質(zhì)量方針 亞同公司質(zhì)量方針： 準(zhǔn)時地向客戶提供無缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)。 質(zhì)量管理通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。 商品質(zhì)量的概念包含以下三個層次的內(nèi)容： （一）商品質(zhì)量的核心是滿足消費(fèi)者的需求 （二）商品的質(zhì)量是與商品用途有關(guān)的屬性參數(shù)的綜合 （三）商品質(zhì)量具有針對性、相對性、可變性 國際標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo)準(zhǔn)化主席 二、商品質(zhì)量的基本要求 （一）對有形商品的質(zhì)量要求 1．使用性 2．安全衛(wèi)生性 3．審美性 4．經(jīng)濟(jì)性 5．壽命和可靠性 6．信息性 （二）對服務(wù)性商品的質(zhì)量要求 1．功能性 2．時間性
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