【正文】 過國家認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行全面審核與評價，對于符合條件要求的，通過頒發(fā)認(rèn)證證書的形式，證明企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求的活動，也稱為質(zhì)量管理體系認(rèn)證 2 企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)和內(nèi)容 – 依據(jù)：目前，世界各國大都按照國際通用的 1SO 9000：2023族標(biāo)準(zhǔn)推行質(zhì)量體系認(rèn)證制度 3 商品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證比較 兩者不同 – 認(rèn)證對象不同 – 認(rèn)證依據(jù)不同 – 證明方式 – 證明的使用 質(zhì)量體系認(rèn)證、商品質(zhì)量認(rèn)證區(qū)別 P169 質(zhì)量體系認(rèn)證的對象 是質(zhì)量管理體系； 質(zhì) 量 體系認(rèn)證的依據(jù) 是質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)； 質(zhì)量體系認(rèn)證的目的 是為了證明供方的質(zhì)量體系有能力確保其產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求； 質(zhì)量體系認(rèn)證的證實方式 是對質(zhì)量體系審核而不是對產(chǎn)品實物實施檢驗；質(zhì)量體系認(rèn)證的證明方式是頒發(fā)證書，注冊公布，供方可以使用注冊標(biāo)志作宣傳，但不得直接用于產(chǎn)品或以其它方式誤導(dǎo)產(chǎn)品已經(jīng)合格； 質(zhì)量體系認(rèn)證后定期監(jiān)督供方質(zhì)量體系但不對產(chǎn)品實物實施監(jiān)督檢驗。確定、編寫、發(fā)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和有助于減少及防止造成生命財產(chǎn)受到損失的資料，同時開展實情調(diào)研業(yè)務(wù)。 ? TUV認(rèn)證 :TUV提供對無線電及通訊類產(chǎn)品認(rèn)證的咨詢服務(wù)。 常見安全標(biāo)志 ?CSA認(rèn)證 :CSA(Canadian Standards Association)提供對機械、建材、電器、電腦設(shè)備、辦公設(shè)備、環(huán)保、醫(yī)療防火安全、運動及娛樂等方面的所有類型的產(chǎn)品提供安全認(rèn)證。合格認(rèn)證屬于自愿性認(rèn)證 ? 安全認(rèn)證 – 安全認(rèn)證是以安全標(biāo)準(zhǔn)或商品標(biāo)準(zhǔn)中安全要求為依據(jù)，而對商品或只對商品有關(guān)安全的項目所進(jìn)行的認(rèn)證，屬于強制性認(rèn)證。經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證證書。 CCC認(rèn)證證書 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條規(guī)定：國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度。是一種法定的強制性安全認(rèn)證制度，也是國際上廣泛采用的保護消費者權(quán)益、維護消費者人身財產(chǎn)安全的基本做法。 – 對象是產(chǎn)品（有形商品）或服務(wù)（無形商品） – 依據(jù)是產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其相應(yīng)的技術(shù)要求 – 認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)為獨立的第三方 – 批準(zhǔn)方式是頒發(fā)認(rèn)證證書和允許產(chǎn)品或服務(wù)使用認(rèn)證標(biāo)志 CCC認(rèn)證簡介 ? 2023年 12月，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了《強制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》，以強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度替代原來的進(jìn)口商品安全質(zhì)量許可制度和電工產(chǎn)品安全認(rèn)證制度?！? （ ISO/IEC指南 2： 1986） 質(zhì)量認(rèn)證工作的發(fā)展史 ? “合格聲明” ? 風(fēng)箏標(biāo)志（或稱 BS標(biāo)志） ? 質(zhì)量體系認(rèn)證 ? 區(qū)域認(rèn)證制度和國際認(rèn)證制度 部分國家商品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志 我國質(zhì)量認(rèn)證工作概況 ? 商品質(zhì)量認(rèn)證與管理體系認(rèn)證 ? 目前，我國已成立 21個認(rèn)證委員會或認(rèn)證中心，分別管理不同類型商品的質(zhì)量認(rèn)證。 – 適用情況不同： TQM內(nèi)部管理制度。該標(biāo)準(zhǔn)提供了超出 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求的指南和建議，但不是 ISO 9001： 2023實施指南 – 4）質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》（ ISO 19011：2023） ? 該標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則、審核方案的管理、審核的實施指南及審核員的資格要求，以指導(dǎo)其內(nèi)審和外審的管理工作，體現(xiàn)了“不同管理體系可以有共同管理和審核要求”的原則 ? 其他標(biāo)準(zhǔn) – 《測量控制系統(tǒng)》（ ISO 10012： 2023）主要內(nèi)容包括 :對組織測量設(shè)備和測量過程的要求，以及確保測量結(jié)果滿足預(yù)期的測量精確度方面的要求 ? 技術(shù)報告 – 《質(zhì)量管理 ——質(zhì)量計劃指南》（ ISO 10005： 1995）等五項技術(shù)報告 ? 小冊子 – 包括《質(zhì)量管理原則》、《選擇和使用指南》及《小型組織實施指南》。 （ 二） ISO族標(biāo)準(zhǔn) 1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 – 科技進(jìn)步和激烈的市場競爭，為 ISO 9000的產(chǎn)生創(chuàng)造了客觀條件 – 各國推行質(zhì)量管理的經(jīng)驗為 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了實踐基礎(chǔ) – 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)在總結(jié)各國經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)多年協(xié)調(diào)努力，于 1986年 6月正式頒布國際標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量 —詞匯》（ ISO 8402： 1986），為在全世界范圍內(nèi)統(tǒng)一質(zhì)量概念起了重要作用； – 1987年 3月又正式頒布了 ISO 9000， ISO 9001， ISO 9002， ISO9003， ISO 9004共五個標(biāo)準(zhǔn) 2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ? 四個核心標(biāo)準(zhǔn)（主體） – 1）《質(zhì)量管理體系 ——基礎(chǔ)和術(shù)語》（ ISO 9000:2023） ? 主要內(nèi)容是闡述質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論、基本方法和總體要求，規(guī)定質(zhì)量管理體系的有關(guān)術(shù)語和定義 – 2）《質(zhì)量管理體系 ——要求》（ ISO 9001： 2023） ? 主要內(nèi)容是規(guī)定質(zhì)量管理體系的要求。 “體系”指完成某一特定目標(biāo)的所有事物所構(gòu)成的一個整體，在這一整體中，事物之間既相互聯(lián)系，又相互制約，綜合地對目標(biāo)的實施產(chǎn)生影響。質(zhì)量策劃與質(zhì)量計劃不同 ，質(zhì)量策劃強調(diào)的是一系列活動，而 質(zhì)量計劃 是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一，是規(guī)定用于某一產(chǎn)品及其設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、包裝、運輸?shù)冗^程的質(zhì)量管理體系要素和資源的文件 ?質(zhì)量控制 – 質(zhì)量控制也是質(zhì)量管理的一部分，它致力于滿足質(zhì)量要求 ?質(zhì)量保證 – 質(zhì)量保證也是質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 ?質(zhì)量改進(jìn) – 質(zhì)量改進(jìn)同樣是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力 2 質(zhì)量管理的發(fā)展階段 ?質(zhì)量檢驗階段（ 20世紀(jì) 2030年代） 檢驗員的質(zhì)量管理；事后檢驗 ?統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（ 4050年代） 利用數(shù)理統(tǒng)計原理，預(yù)防產(chǎn)生廢品并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量；專業(yè)質(zhì)量控制工程師；事前預(yù)防 ?全面質(zhì)量管理階段（ 60年代至今） – 系統(tǒng)的觀點；人的能動性；質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量保證 – 費根鮑姆《全面質(zhì)量管理》：全面質(zhì)量管理是指為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，充分考慮到滿足用戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一種有效的體系 ? 商品質(zhì)量管理的新發(fā)展 質(zhì)量管理新發(fā)展 ? 零缺陷理論 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? 六西格瑪管理 ? 卓越績效模式 零缺陷理論 1979年，美國質(zhì)量管理專家克勞斯比在《質(zhì)量免費 ——確定質(zhì)量的藝術(shù)》一書中提出并確立了“第一次就把事情做對”和“零缺陷”理論。質(zhì)量管理通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等一系列活動 ?質(zhì)量方針及其制定要求 – 質(zhì)量方針（質(zhì)量政策） 是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨（意圖）和方向 – 制定質(zhì)量方針的要求 ——與企業(yè)的總經(jīng)營宗旨相適應(yīng) ——包括對滿足顧客要求和持續(xù)