【正文】 購(gòu)物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 有豐富的表演 /展覽活動(dòng) 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 有免費(fèi)購(gòu)物專車 Axis 2 % Axis 1 % 169。 2023 ACNielsen, Inc. 誰(shuí)的“ VIP活動(dòng)”更吸引人？ 百貨店 A的 VIP活動(dòng)更加吸引消費(fèi)者，這是百貨店 A要繼續(xù)保持的優(yōu)勢(shì)。 在“商品品牌有特色”、“不斷更新商品”方面，百貨店 A和百貨店 B的表現(xiàn)相近 百貨店 A 百貨店 B Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 63 價(jià)格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色 促銷實(shí)惠 有附帶的超市 無干擾服務(wù)，需要時(shí)主動(dòng)熱情 不同方式宣傳促銷 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時(shí)尚 , 引領(lǐng)潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人誠(chéng)懇認(rèn)真 服務(wù)親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購(gòu)物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 有豐富的表演 /展覽活動(dòng) 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 有免費(fèi)購(gòu)物專車 Axis 2 % Axis 1 % 169。 2023 ACNielsen, Inc. “實(shí)惠，豐富的促銷”這個(gè)因子集合中的各項(xiàng)因素都更靠近百貨店 A，即百貨店 A目前在消費(fèi)者心目中的形象是以“實(shí)惠”和“促銷”為主的。 2023 ACNielsen, Inc. 通過分析品牌與品牌之間的關(guān)系，我們發(fā)現(xiàn)百貨店 B與百貨店 A的品牌形象存在著一定的差異 門店品牌形象 Copyright 169。 高檔 ， 時(shí)尚 (7%) ? 有更多高檔品牌的商品 ? 商品時(shí)尚 ,引領(lǐng)潮流 ? 不斷更新商品 ? 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人對(duì)待顧客誠(chéng)懇認(rèn)真 ? 商品品牌有特色和其他商場(chǎng)不同 實(shí)惠， 促銷多 (16%) ? 價(jià)格合理 ? 促銷實(shí)惠 ? 通過很多不同方式來宣傳促銷活動(dòng) ? 有附帶的超市 ? 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 ? 有足夠的綠化和自然景觀 ? 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 服務(wù)好 (6%) ? 服務(wù)人員態(tài)度親切自然 ? 無干擾服務(wù)，在顧客需要時(shí)服務(wù)主動(dòng)、熱情周到 ? 有寬松的退換貨政策 ? 購(gòu)物結(jié)賬速度快 ? 商品貨架布置合理 ,容易找 便利的 購(gòu)物體驗(yàn) (4%) VIP活動(dòng) 吸引人 (6%) ? VIP卡或友情卡很吸引人 有班車 （ 4%） ? 有免費(fèi)購(gòu)物專車 ? 有足夠的空間休息 ? 空間寬敞 空間寬敞 (2%) 地理 位置 (2%) ? 離我很近 ? 交通便捷，近公交車點(diǎn) 因子的重要性 Copyright 169。不同門店在不同因素集合上的表現(xiàn)決定了門店的不同形象。 在地圖上的位置，尤其是橫向的位置，越接近，二者之間的就越相關(guān)； 門店與門店越接近，說明門店之間的特征越相近； 屬性與屬性越接近，說明屬性之間越相關(guān)； 屬性與門店越接近，說明該門店更具有該屬性； 接近門店的屬性意味著該屬性對(duì)該門店形象有著很大的影響 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 58 ? 為保持并強(qiáng)化百貨店 A現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，百貨店 A在下一步所采取的措施應(yīng)從重要性最高、最符合百貨店 A目前形象的策略方向上開始進(jìn)行強(qiáng)化： ，促銷豐富 如何提升品牌號(hào)召力小結(jié) II Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 56 百貨店 A需要強(qiáng)化 /提升的方面 Copyright 169。這些是百貨店 A進(jìn)一步拉開與競(jìng)爭(zhēng)者距離的機(jī)會(huì)點(diǎn)。 0 . 3 50 . 2 80 . 2 70 . 2 60 . 2 60 . 2 60 . 2 50 . 2 50 . 2 40 . 2 40 . 2 30 . 2 30 . 20 . 20 . 1 90 . 1 90 . 1 80 . 1 80 . 1 70 . 1 70 . 1 70 . 1 20 . 10 . 2 3價(jià)格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色和其他商場(chǎng)不同 促銷實(shí)惠 有附帶的超市 無干擾服務(wù)，在顧客需要時(shí)服務(wù)主動(dòng)、熱情周到 通過很多不同方式來宣傳促銷活動(dòng) 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時(shí)尚 ,引領(lǐng)潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人對(duì)待顧客誠(chéng)懇認(rèn)真 服務(wù)人員態(tài)度親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購(gòu)物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 店內(nèi)有豐富的表演節(jié)目或展覽活動(dòng) 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 有免費(fèi)購(gòu)物專車 消費(fèi)者認(rèn)為重要的 能夠造成差異的 差異化因素 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 54 差異化較大但消費(fèi)者認(rèn)為不太重要的因素，是百貨店 A需要區(qū)別對(duì)待的地方。 2023 ACNielsen a VNU business 53 差異化能力大且消費(fèi)者認(rèn)為重要的因素是百貨店 A需要著重注意的地方，在這些方面一定要表現(xiàn)優(yōu)秀。 2023 ACNielsen a VNU business 49 對(duì)消費(fèi)者而言，什么是重要的 Copyright 169。 B和百貨店 C在保持顧客持續(xù)購(gòu)買方面尚有欠缺 Base: Random SampleAll respondents (n=410) 897173186965810百貨店 B 95% 68% 40% 91% 51% 21% 90% 36% 8% Copyright 169。 A與城市 A百貨店消費(fèi)者的關(guān)系是最緊密的。 2023 ACNielsen a VNU business 45 141026404499437門店與消費(fèi)者關(guān)系的解釋 II ? “ 轉(zhuǎn)化率”用來衡量品牌在不同的消費(fèi)者決策階段上的能力如何 . ?1) 嘗試率 =曾經(jīng)光顧 /認(rèn)知 =44/99x100%=44% 2) 持續(xù)光顧率 =過去 3個(gè)月光顧過 /曾經(jīng)光顧 = 40/44x100%=91% 3) 忠誠(chéng)率 =最經(jīng)常光顧 /曾經(jīng)光顧 =10/40x100%=23% 無提示提及 會(huì)推薦 (%) 最喜歡 (%) 最經(jīng)常光顧 (%) 過去 1個(gè)月光顧過 (%) 過去 3個(gè)月光顧過 (%) 曾經(jīng)光顧 (%) 認(rèn)知 (%) 有提示提及 忠誠(chéng)率 嘗試率 持續(xù)光顧率 Copyright 169。 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 43 消費(fèi)者與各門店的關(guān)系的特征 ? “門店與消費(fèi)者的緊密關(guān)系”反應(yīng)了門店在各個(gè)消費(fèi)者決策階段上 吸引或保留消費(fèi)者的能力 門店與消費(fèi)者的緊密程度告訴我們門店在哪些營(yíng)銷策略上有所欠缺， 是在吸引消費(fèi)者進(jìn)行首次嘗試方面有欠缺，還是缺乏保留消費(fèi)者持續(xù) 光顧的吸引力，還是其它什么問題。 2022歲 – 2329歲 – 3039歲 – 4050歲 – 1500以下 – 15003000 – 30005000 – 2022歲 – 2329歲 – 3039歲 – 4050歲 – 1500以下 – 15003000 – 30005000 – 2022歲 – 2329歲 – 3039歲 – 4050歲 – 1500以下 – 15003000 – 30005000 – 2022歲 – 2329歲 – 3039歲 – 4050歲 – 1500以下 – 15003000 – 30005000 – AC尼爾森 品牌價(jià)值指數(shù) 基數(shù)：曾經(jīng)光顧過該門店的受訪者 2022歲 – 2329歲 – 3039歲 – 4050歲 – 1500以下 – 15003000 – 30005000 – 2022歲 – 2329歲 – 3039歲 – 4050歲 – 1500以下 – 15003000 – 30005000 – Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 41 4 . 42 . 61 . 60 . 7 0 . 70 . 5百貨店 A 百貨店 D 百貨店 B 百貨店 C 百貨店 E 百貨店 F從品牌價(jià)值指數(shù)來看，百貨店 A在城市 A百貨業(yè)遙遙領(lǐng)先于其他同行。百貨店 D為 21%，百貨店 B為 8%； 消費(fèi)者愿意在百貨店 A花費(fèi)更多的錢 門店的覆蓋范圍 :有潛力發(fā)展到城市范圍商圈 ? 這同時(shí)也意味著，百貨店 A目前的品牌形象在城市 A深入人心。百貨店 D為 91%，百貨店 B為 90%； 百貨店 A持續(xù)光顧率 達(dá) 68%。 ? 百貨店 A強(qiáng)大的品牌號(hào)召力在如下事實(shí)中得到反映： 百貨店 A認(rèn)知率 達(dá) 100%。 2023 ACNielsen a VNU business 40 品牌號(hào)召力評(píng)估小結(jié) ? 百貨店 A目前在城市 A百貨業(yè)中的地位扎實(shí)穩(wěn)固，遙遙領(lǐng)先于其它門店。 2023 ACNielsen a VNU business 39 ? 門店價(jià)值指數(shù)指的是門店的 品牌號(hào)召力 ； ? AC 尼爾森所定義的 門店價(jià)值指數(shù) 范圍在 0到 10之間，指數(shù) 越高 ，則 門店號(hào)召力 越強(qiáng) 。 2023 ACNielsen a VNU business 37 主要研究發(fā)現(xiàn) Part I 百貨店 /百貨商店具體競(jìng)爭(zhēng)狀況 ?各百貨店品牌使用者特征 ?品牌號(hào)召力評(píng)估 ?AC尼爾森品牌價(jià)值指數(shù) ?消費(fèi)者與門店的緊密程度 ?如何提升品牌的號(hào)召力 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 36 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2000 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200門店使用者特征 百貨店 D 性別 : 男性 女性 年齡 : 2022歲 2325歲 2629歲 3035歲 3639歲 4045歲 4650歲 婚姻狀況 : 已婚，無小孩 已婚，有小孩 單身 家庭收入 1500元以下 15003000元 30005000元 職業(yè) 家庭主婦 其他職業(yè) 其他白領(lǐng) 白領(lǐng) /專業(yè)人士 教育程度 高等教育 中級(jí)教育 初級(jí)教育 家庭人數(shù) 45人家庭 3人家庭 12人家庭 百貨店 D的使用者更為接近百貨店輕度使用者的形象，年齡偏大，有較多 46歲以上的消費(fèi)者，家庭收入不高。 門店使用者定義： 最經(jīng)常光顧某門店的受訪者 n=29 家庭收入 1500元以下 15003000元 30005000元 職業(yè) 家庭主婦 其他職業(yè) 其他白領(lǐng) 白領(lǐng) /專業(yè)人士 教育程度 高等教育 中級(jí)教育 初級(jí)教育 家庭人數(shù) 45人家庭 3人家庭 12人家庭 對(duì)“白領(lǐng)”，高等教育人群，和多人數(shù)家庭的吸引力更大。 2023 ACNielsen a VNU business 35 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2000 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200門店使用者特征 百貨店 B 性別 : 男性 女性 年齡 : 2022歲 2325歲 2629歲 3035歲 3639歲 4045歲 4650歲 婚姻狀況 : 已婚，無小孩 已婚，有小孩 單身 百貨店 B在