【正文】 :19:2506:19:25February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023 ACNielsen a VNU business 106 Copyright 169。 因此在服裝購買方面品牌專賣店是百貨商店的主要競(jìng)爭對(duì)手 在鞋類方面 ,鞋城目前是更加主要的購買場(chǎng)所 ? 消費(fèi)者在服裝 /皮鞋 /皮件類商品上的花費(fèi)方面 ,家庭月收入 達(dá)到 3000元以上的家庭 的購買力明顯更加強(qiáng)。 貴賓廳很直接地使顧客感到獨(dú)有的尊貴感，滿意度會(huì)更高 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 76 40161375贈(zèng)禮抽獎(jiǎng)滿一定金額送禮品滿一定金額送購物券 特價(jià)Base: All respondents (n=410) Ref: Q28 % 最近一次參加過的促銷 目前顧客最經(jīng)常參與的百貨商場(chǎng)的促銷活動(dòng)主要還是以特價(jià)為主 ,其次是送禮券。 2023 ACNielsen, Inc. 誰更具有“服務(wù)好”的形象？ “無干擾服務(wù)，需要時(shí)主動(dòng)熱情”是一定要表現(xiàn)優(yōu)秀的因素，在這一點(diǎn)上百貨店 A還有待進(jìn)一步提高。 2023 ACNielsen a VNU business 60 消費(fèi)者通常會(huì)把一些相關(guān)的因素集合在一起考慮。 2023 ACNielsen a VNU business 48 如何鞏固和進(jìn)一步提升品牌的號(hào)召力 百貨店 /百貨商店具體競(jìng)爭狀況 ?各百貨店品牌使用者特征 ?品牌號(hào)召力評(píng)估 ?如何提升品牌的號(hào)召力 ?什么對(duì)消費(fèi)者是重要的 ?百貨店 A需要強(qiáng)化 /提升的方面 Copyright 169。百貨店 D為 51%，百貨店 B為 36%； 百貨店 A忠實(shí)顧客率 達(dá) 40%。 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2000 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200門店使用者特征 百貨店 A 性別 : 男性 女性 年齡 : 2022歲 2325歲 2629歲 3035歲 3639歲 4045歲 4650歲 婚姻狀況 : 已婚，無小孩 已婚，有小孩 單身 門店使用者定義： 最經(jīng)常光顧某門店的受訪者 n=154 家庭收入 1500元以下 15003000元 30005000元 職業(yè) 家庭主婦 其他職業(yè) 其他白領(lǐng) 白領(lǐng) /專業(yè)人士 教育程度 高等教育 中級(jí)教育 初級(jí)教育 家庭人數(shù) 45人家庭 3人家庭 12人家庭 對(duì)“ 3039歲”人群的吸引力方面還有待提升 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 16 最終結(jié)論與建議 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 3 AC尼爾森的研究業(yè)務(wù) AC尼爾森 三項(xiàng)核心業(yè)務(wù) 媒介研究 零售研究 專項(xiàng)研究 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 12 研究背景 ? 希望通過了解城市 A當(dāng)?shù)卮笮桶儇浀甑母?jìng)爭狀況及市民的購買力、購物習(xí)慣和期望，幫助百貨店 A今后的準(zhǔn)確定位和 進(jìn)一步發(fā)展 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 25 百貨店 A品牌延伸策略 ? 利用目前強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)和號(hào)召力進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍 百貨店 A開發(fā)新的、高檔概念店的好時(shí)機(jī) 延伸其他購物方式的好時(shí)機(jī) :網(wǎng)上購物 /電話購物 ?利用百貨店 A品牌的號(hào)召力 ,拓展業(yè)務(wù)范圍 ?可以考慮經(jīng)營時(shí)尚品類的商品開發(fā) 25歲 ~39歲購物群 適當(dāng)開發(fā)百貨店 A自有品牌商品 ,主要潛在機(jī)會(huì)品類在于 : ?家庭清潔用品 ?個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品 利用百貨店 A的自營雜志，配合建立時(shí)尚的形象 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 39 ? 門店價(jià)值指數(shù)指的是門店的 品牌號(hào)召力 ； ? AC 尼爾森所定義的 門店價(jià)值指數(shù) 范圍在 0到 10之間，指數(shù) 越高 ，則 門店號(hào)召力 越強(qiáng) 。 Copyright 169。這些是百貨店 A進(jìn)一步拉開與競(jìng)爭者距離的機(jī)會(huì)點(diǎn)。 2023 ACNielsen a VNU business 63 價(jià)格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色 促銷實(shí)惠 有附帶的超市 無干擾服務(wù)，需要時(shí)主動(dòng)熱情 不同方式宣傳促銷 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時(shí)尚 , 引領(lǐng)潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人誠懇認(rèn)真 服務(wù)親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 有豐富的表演 /展覽活動(dòng) 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 有免費(fèi)購物專車 Axis 2 % Axis 1 % 169。 2023 ACNielsen a VNU business 71 Ref: Q19 Base: 所有被訪者 服裝（男正裝和童裝除外）和皮鞋 /皮件是主要的門店忠誠品類 在最常用門店中經(jīng)常購買的品類 54%34%29%23%9%7% 7%6%5%4%3%2%1%女休閑裝皮鞋/皮件男休閑裝女正裝 化妝品 男正裝家居用品內(nèi)衣睡衣/羊絨衣運(yùn)動(dòng)服裝/用品 食品鐘表/珠寶/黃金兒童服裝/用品 其它Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 82 Base: All respondents (n=410) Ref: Q 33 % 最喜歡的背景音樂 4810182238輕音樂 古典音樂 慢節(jié)奏的流行音樂 快節(jié)奏的流行音樂 大自然音樂 民族音樂 選擇輕音樂、古典音樂和慢節(jié)奏流行音樂的被訪者之和占總?cè)藬?shù)的 78% 78% Copyright 169。 宏觀經(jīng)濟(jì)和人民收入 /支出的持續(xù)增長為百貨業(yè)的發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 2023 ACNielsen a VNU business 99 受訪者背景資料 Copyright 169。 2023年 2月 上午 6時(shí) 19分 :19February 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 06:19:2506:19:2506:192/12/2023 6:19:25 AM。 2023年 2月 12日星期日 上午 6時(shí) 19分 25秒 06:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023 ACNielsen a VNU business 97 1072816347929514192渠道使用 Ref: Q9ac 化妝品 專賣店 服裝品牌 專賣店 私人 服裝店 鞋城 Base: All respondents (n=410) 私人皮鞋 /皮件店 鞋類品牌 專賣店 81126101過去 7天購物 (%) 過去 4周購物 (%) 偶爾購物 (%) 鞋城是城市 A消費(fèi)者在購買鞋類商品時(shí)最常規(guī)的選擇 Copyright 169。 百貨業(yè)是用來滿足人們夢(mèng)想的行業(yè)。 2023 ACNielsen a VNU business 80 411292每天看每周 4 6 次每周 2 3 次每周 1 次少于每周 1 次很少看電視1113621255每天看每周 4 6 次每周 2 3 次每周 1 次少于每周 1 次很少看報(bào)紙5695628每天看每周 4 6 次每周 2 3 次每周 1 次少于每周 1 次很少聽廣播Base: All respondents (n=410) 看報(bào)紙的頻率 聽廣播的頻率 Ref: 41ac 看電視的頻率 報(bào)紙和電視是城市 A消費(fèi)者使用頻率最高的媒介，可將其作為主要的未來的主要溝通渠道。如何吸引顧客對(duì)百貨店 A有更多的 忠誠品類是至勝的關(guān)鍵 。 2023 ACNielsen, Inc. “實(shí)惠，豐富的促銷”這個(gè)因子集合中的各項(xiàng)因素都更靠近百貨店 A，即百貨店 A目前在消費(fèi)者心目中的形象是以“實(shí)惠”和“促銷”為主的。 0 . 3 50 . 2 80 . 2 70 . 2 60 . 2 60 . 2 60 . 2 50 . 2 50 . 2 40 . 2 40 . 2 30 . 2 30 . 20 . 20 . 1 90 . 1 90 . 1 80 . 1 80 . 1 70 . 1 70 . 1 70 . 1 20 . 10 . 2 3價(jià)格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色和其他商場(chǎng)不同 促銷實(shí)惠 有附帶的超市 無干擾服務(wù)，在顧客需要時(shí)服務(wù)主動(dòng)、熱情周到 通過很多不同方式來宣傳促銷活動(dòng) 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時(shí)尚 ,引領(lǐng)潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人對(duì)待顧客誠懇認(rèn)真 服務(wù)人員態(tài)度親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 店內(nèi)有豐富的表演節(jié)目或展覽活動(dòng) 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 有免費(fèi)購物專車 消費(fèi)者認(rèn)為重要的 能夠造成差異的 差異化因素 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 43 消費(fèi)者與各門店的關(guān)系的特征 ? “門店與消費(fèi)者的緊密關(guān)系”反應(yīng)了門店在各個(gè)消費(fèi)者決策階段上 吸引或保留消費(fèi)者的能力 門店與消費(fèi)者的緊密程度告訴我們門店在哪些營銷策略上有所欠缺， 是在吸引消費(fèi)者進(jìn)行首次嘗試方面有欠缺，還是缺乏保留消費(fèi)者持續(xù) 光顧的吸引力，還是其它什么問題。 2023 ACNielsen a VNU business 37 主要研究發(fā)現(xiàn) Part I 百貨店 /百貨商店具體競(jìng)爭狀況 ?各百貨店品牌使用者特征 ?品牌號(hào)召力評(píng)估 ?AC尼爾森品牌價(jià)值指數(shù) ?消費(fèi)者與門店的緊密程度 ?如何提升品牌的號(hào)召力 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 23 參考在定性研究當(dāng)中消費(fèi)者的心聲 ,可以更深入地了解消費(fèi)者在各個(gè)營銷組合方面對(duì)于百貨店 A的需求 在定性研究當(dāng)中 ,來自消費(fèi)者的 ,對(duì)于百貨店 A的主要建議 更加便利的購物 關(guān)注 :如何同時(shí)光顧百貨部分和地下超市部分 建議 :改善和增加寄存服務(wù) ,方便購物 更加舒適的購物 關(guān)注 :購物環(huán)境， 建議 :更加多的優(yōu)雅 ,休閑與空間 更加豐富的食物 關(guān)注 :品種和豐富 ,環(huán)境 建議 :更多風(fēng)味（日式 /韓式） ,座位 促銷與價(jià)格 關(guān)注 :透明度，實(shí)惠 建議 :更多促銷 ,更加透明的價(jià)格 消 費(fèi) 者 的 心 聲 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 10 報(bào)告內(nèi)容 ? 研究背景與目標(biāo) ? 研究方法 ? 最終結(jié)論與建議 ? 主要研究發(fā)現(xiàn) 第一部分 : 百貨店 /百貨商店具體競(jìng)爭狀況 第二部分 : 百貨店 /百貨商店使用行為與態(tài)度 宏觀零售環(huán)境與渠道使用 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 5 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 18 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2000 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2000 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200門店使用者特征 百貨店 B 性別 : 男性 女性 年齡 : 2022歲 2325歲 2629歲 3035歲 3639歲 4045歲 4650歲 婚姻狀況 : 已婚，無小孩 已婚，有小孩 單身 百貨店 B目前有更多較有潛力的顧客群 : 25歲以上至 39歲 , 高學(xué)歷