【正文】 有寬松的退換貨政策 店內有豐富的表演節(jié)目或展覽活動 交通便捷，近公交車點 有更多高檔品牌的商品 有免費購物專車 門店選擇因素的 相對重要性 所有受訪者 除了在產品方面進行進一步調整以外， 3039歲人群對于“服務”和“空間”有更高的要求 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 24 結合定性與定量的研究結果，建議百貨店 A進一步改善的具體行動計劃是： 重要性 價格合理 促銷實惠 ? 突出價格的透明度 ,如和競爭對手相比較無差價 ,促銷前后價格對比 ,以及價格最優(yōu)等 ? 最大的實惠 +值得回味的驚喜 ,以及便于參與購買的促銷 (不需要上下跑 ) 商品有特色 購物便利 服務周到 ? 商品布局合理 ,在購物寄存方面便捷無顧慮 ,便于攜帶 ? 集中開發(fā)商品品牌與品類特色 :皮鞋 /皮件 ,男女正裝 ,家居用品 ? 主動 ,熱情 ,專業(yè)無干擾式服務 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 32 主要研究發(fā)現(xiàn) Part I ?百貨店 /百貨商店具體競爭狀況 ?百貨店 /百貨商店使用行為與態(tài)度 ?宏觀零售環(huán)境與渠道使用 Copyright 169。 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2000 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200門店使用者特征 百貨店 A 性別 : 男性 女性 年齡 : 2022歲 2325歲 2629歲 3035歲 3639歲 4045歲 4650歲 婚姻狀況 : 已婚，無小孩 已婚，有小孩 單身 門店使用者定義： 最經常光顧某門店的受訪者 n=154 家庭收入 1500元以下 15003000元 30005000元 職業(yè) 家庭主婦 其他職業(yè) 其他白領 白領 /專業(yè)人士 教育程度 高等教育 中級教育 初級教育 家庭人數(shù) 45人家庭 3人家庭 12人家庭 對“ 3039歲”人群的吸引力方面還有待提升 Copyright 169。 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 38 品牌號召力評估 Copyright 169。百貨店 A品牌價值指數(shù)為 ，遠超第二位的百貨店 ，和百貨店 B的 。百貨店 D為 51%，百貨店 B為 36%； 百貨店 A忠實顧客率 達 40%。 百貨店 A在主要的消費者中獲得了更高的認同。 找到問題所在，進而進行改善。 2023 ACNielsen a VNU business 46 2236930574 31919192946909936264140384665951005134推薦 最喜歡 最經常購物 過去 1個月購物 過去 3個月 購物 曾經光顧 認知 品牌與消費者的關系 Ref: Q15,17 百貨店 D 百貨店 A 2228166789334百貨店 C 百貨店 E A其它百貨店對百貨店 A都沒有大的威脅。 2023 ACNielsen a VNU business 48 如何鞏固和進一步提升品牌的號召力 百貨店 /百貨商店具體競爭狀況 ?各百貨店品牌使用者特征 ?品牌號召力評估 ?如何提升品牌的號召力 ?什么對消費者是重要的 ?百貨店 A需要強化 /提升的方面 Copyright 169。 0 . 3 50 . 2 80 . 2 70 . 2 60 . 2 60 . 2 60 . 2 50 . 2 50 . 2 40 . 2 40 . 2 30 . 2 30 . 20 . 20 . 1 90 . 1 90 . 1 80 . 1 80 . 1 70 . 1 70 . 1 70 . 1 20 . 10 . 2 3價格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色和其他商場不同 促銷實惠 有附帶的超市 無干擾服務，在顧客需要時服務主動、熱情周到 通過很多不同方式來宣傳促銷活動 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時尚 ,引領潮流 不斷更新商品 經理或負責人對待顧客誠懇認真 服務人員態(tài)度親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購物結賬速度快 有寬松的退換貨政策 店內有豐富的表演節(jié)目或展覽活動 交通便捷，近公交車點 有更多高檔品牌的商品 有免費購物專車 一定要表現(xiàn)優(yōu)秀的因素 消費者認為重要的 能夠造成差異的 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 55 消費者認為重要但目前差異化不大的因素，主要是一些城市 A百貨店使用者的未滿需求。 2023 ACNielsen a VNU business 57 如何提升品牌號召力小結 I ? 百貨店 A目前的品牌的形象特點是： 實惠，豐富的促銷 由于這種品牌形象已經得到大部分城市 A百貨店消費者的認同，并由此而吸引到相當?shù)闹覍嶎櫩?，因此，百貨?A繼續(xù)保持這種品牌形象是較為合適的； ? 百貨店 B在 “高檔、時尚” 方面的形象比百貨店 A強勢 百貨店 A可以從“商品品牌有特色”和“不斷更新商品”方面進行提升，并有宣傳上的跟進 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 60 消費者通常會把一些相關的因素集合在一起考慮。 2023 ACNielsen a VNU business 61 百貨店 A 百貨店 B Axis 2 % Axis 1 % 169。 誰更具有“實惠，促銷多”的形象？ Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 64 價格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色 促銷實惠 有附帶的超市 無干擾服務，需要時主動熱情 不同方式宣傳促銷 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時尚 , 引領潮流 不斷更新商品 經理或負責人誠懇認真 服務親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購物結賬速度快 有寬松的退換貨政策 有豐富的表演 /展覽活動 交通便捷，近公交車點 有更多高檔品牌的商品 有免費購物專車 Axis 2 % Axis 1 % 169。 2023 ACNielsen, Inc. 誰更具有“服務好”的形象？ “無干擾服務，需要時主動熱情”是一定要表現(xiàn)優(yōu)秀的因素，在這一點上百貨店 A還有待進一步提高。 2023 ACNielsen a VNU business 68 百貨商店的使用 商 品 促銷 溝通 會員制 Copyright 169。 主要可發(fā)展的目標商品品類為 : ?皮鞋 ,皮件 ?男女正裝 ?家居用品 在女裝方面 ,更多地增加適合中年女性穿著的時裝種類 ,以及職業(yè)女裝是顧客對于百貨店 A在女裝方面的期待 Copyright 169。 百貨店 D在家居用品方面對其忠實顧客的吸引力優(yōu)于其他門店 . 在最常用門店中經常購買的品類 女休閑裝 皮鞋 /皮件 男休閑裝 女正裝 化妝品 男正裝 家居用品 內衣睡衣 運動服裝 /用品 40%26%24%12%4%7%8%6%55%百貨店 A （ n=154) 百貨店 D （ n=51) 百貨店 B （ n=78) 47%27%28%15%6%6%6%8%49%31%19%32%6%50%1%5%8%19%Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 76 40161375贈禮抽獎滿一定金額送禮品滿一定金額送購物券 特價Base: All respondents (n=410) Ref: Q28 % 最近一次參加過的促銷 目前顧客最經常參與的百貨商場的促銷活動主要還是以特價為主 ,其次是送禮券。 未來可以考慮適當投放電視和報紙廣告 未來 ?顧客更希望通過 電視以及報紙 的廣告來了解百貨店 A的促銷信息 其他 ?適當在春 夏季延長營業(yè)時間 至晚 10點以及播放輕音樂是顧客更加期待的 現(xiàn)在 ?顧客目前最主要獲得百貨店 A信息的途徑是 “聽別人說起 ” 以及 “戶外 ”廣告兩個途徑 ?“聽別人說起 ”是最主要的方式 ,這證明百貨店 A店內的標識 , 廣播 ,等促銷信息的溝通是顧客了解到百貨店 A活動的最主要 渠道 . 需要繼續(xù)加強與豐富 ?“戶外 ”, 也是另一個主要渠道 ,并且可以通過戶外投放促 銷廣告的同時 ,傳達百貨店 A “時尚 ”的形象 “ 看到百貨店 A外面的大型條幅廣告就很吸引我進去看看 ,而且很時尚 .” Copyright 169。 Copyright 169。 可以考慮適當提供集中辦卡、上門辦卡等活動來吸引未持卡者 百貨店 A的會員普遍非常享受持有 VIP卡的 特殊感 ，充分地使她們覺得 自己可以享受到 獨有的待遇 會使她們感到更加滿足 Copyright 169。 貴賓廳很直接地使顧客感到獨有的尊貴感，滿意度會更高 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 90 宏觀經濟環(huán)境 Copyright 169。在人們的基本生活需求得到滿足的基礎上，百貨業(yè)才有發(fā)展的可能。 0501001502002503003502023 2023 2023 2023 2023大賣場 超級市場小型超市 便利店資料來源： 2023年 AC尼爾森零售普查研究 0%20%40%60%80%100%2023 2023 2023 2023 2023大賣場 超級市場小型超市 便利店各渠道門店數(shù)量 2023 各渠道快速消費品銷售額 占比 2023 2% 24% 6% 16% 發(fā)展空間大 Copyright 169。 因此在服裝購買方面品牌專賣店是百貨商店的主要競爭對手 在鞋類方面 ,鞋城目前是更加主要的購買場所 ? 消費者在服裝 /皮鞋 /皮件類商品上的花費方面 ,家庭月收入 達到 3000元以上的家庭 的購買力明顯更加強。 大賣場的數(shù)量的增加也將使得顧客對單一賣場的忠誠度下降。 2023 ACNielsen a VNU business 98 渠道使用 Ref: Q9ac 雜貨鋪 / 雜貨店 運動用品 專賣店 兒童服裝 專賣店 菜場 Base: All respondents (n=410) 批發(fā)市場 夜市 1513254118136584327133184937過去 7天購物 (%) 過去 4周購物 (%) 偶爾購物 (%) 菜場、夜市作為傳統(tǒng)零售渠道的代表，目前仍在消費者日常生活中扮演重要角色 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 102 39 39 17 5 白領 / 專業(yè)人士 其它白領 / 專業(yè)人士 其他職業(yè) 家庭主婦職業(yè) Ref: q38,q39 基數(shù)：所有受訪者 n = 428 教育程度 166617初級教育 中級教育 高級教育 受訪者背景資料 _教育程度 /職業(yè) Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 106 Copyright 169。 :19:2506:19Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :19:2506:19:25February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 6時 19分 25秒 06:19:2512 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋