【正文】 iness 65 價(jià)格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色 促銷實(shí)惠 有附帶的超市 無干擾服務(wù)，需要時(shí)主動(dòng)熱情 不同方式宣傳促銷 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時(shí)尚 , 引領(lǐng)潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人誠懇認(rèn)真 服務(wù)親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 有豐富的表演 /展覽活動(dòng) 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 有免費(fèi)購物專車 Axis 2 % Axis 1 % 169。 2023 ACNielsen a VNU business 67 主要研究發(fā)現(xiàn) Part II ?百貨店 /百貨商店具體競爭狀況 ?百貨店 /百貨商店使用行為與態(tài)度 ?宏觀零售環(huán)境與渠道使用 Copyright 169。如何吸引顧客對(duì)百貨店 A有更多的 忠誠品類是至勝的關(guān)鍵 。百貨店 B的皮鞋皮件更加有優(yōu)勢。 2023 ACNielsen a VNU business 75 顧客所希望得到的促銷是在物質(zhì)和精神兩個(gè)層面最大化的滿足感 ?顧客在購物中希望能夠通過促銷而增加在購物中的 喜悅和滿足感 ,并且會(huì)帶來購物過后 持久的快樂印象 . ?但是 ,參與促銷中的便利性是至關(guān)重要的 ,是 避免 促銷 過程中的手續(xù)煩瑣 ,或?yàn)轭櫩蛶聿槐匾穆闊?,否則會(huì)帶 來反效果 ?對(duì)于 中廳的促銷 ,顧客希望能夠提供有特色但不要混 亂的活動(dòng) ,并適當(dāng)?shù)靥峁┯幸饬x ,特色的節(jié)目 ,可以豐富 購物體驗(yàn) .如全家可以上臺(tái)表演 ,有特色的兒童節(jié)目等 . ?促銷商品與花車的擺放 要注意 ,不能阻擋通道 ,不能凌 亂 ,要有秩序等 讓顧客體會(huì)到 ,她 /他真正得到了 最大的優(yōu)惠 ! 在物質(zhì)層面 ,適時(shí) /限時(shí)的降價(jià) ,直接打折 比使用優(yōu)惠 券或買送等其他間接方式更能另顧客體會(huì)到實(shí)惠 . Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 78 在對(duì)于百貨店 A的促銷與信息的溝通方面 ,店內(nèi)的傳播目前還是最主要的渠道 。 2023 ACNielsen a VNU business 80 411292每天看每周 4 6 次每周 2 3 次每周 1 次少于每周 1 次很少看電視1113621255每天看每周 4 6 次每周 2 3 次每周 1 次少于每周 1 次很少看報(bào)紙5695628每天看每周 4 6 次每周 2 3 次每周 1 次少于每周 1 次很少聽廣播Base: All respondents (n=410) 看報(bào)紙的頻率 聽廣播的頻率 Ref: 41ac 看電視的頻率 報(bào)紙和電視是城市 A消費(fèi)者使用頻率最高的媒介，可將其作為主要的未來的主要溝通渠道。 2023 ACNielsen a VNU business 84 關(guān)于會(huì)員卡制度的小結(jié) ? 百貨店 A在會(huì)員卡的持有率和使用率方面都明顯領(lǐng)先于其他競爭品門店 ? 但是 會(huì)員卡的整體擁有程度 目前在城市 A消費(fèi)者中尚處于較低水平，本次研究中只有 8%，還有很大的發(fā)展空間 ? 會(huì)員卡辦理的門檻高和手續(xù)繁雜 是阻礙一些顧客辦理會(huì)員卡的主要原因 ? 百貨店 A會(huì)員卡的顧客對(duì)于 VIP服務(wù)的期待主要集中于 價(jià)格優(yōu)惠 方面 大部分沒有 VIP卡的顧客，還不了解成為會(huì)員的好處和手續(xù)。一些被訪者認(rèn)為適當(dāng)收費(fèi)都是可以接受的。 2023 ACNielsen a VNU business 89 ?百貨店 /百貨商店具體競爭狀況 ?百貨店 /百貨商店使用行為與態(tài)度 ?宏觀零售環(huán)境與渠道使用 主要研究發(fā)現(xiàn) Part II Copyright 169。 百貨業(yè)是用來滿足人們夢想的行業(yè)。 2023 ACNielsen a VNU business 92 從銷售額來看，城市 A現(xiàn)代渠道銷售的快速消費(fèi)品只占所有快速消費(fèi)品的 48%，與北京、上海占比 70%以上的占比相比，城市 A的現(xiàn)代渠道還有巨大的發(fā)展空間。 對(duì)于超市在過去 7天的光顧頻率最高達(dá) 60% ? 百貨商店在服裝購買渠道方面處于絕對(duì)主導(dǎo)地位，在皮鞋 /皮件類商品方面 落后于鞋城 ，但是差距不大。 對(duì)于購物環(huán)境和便利性的要求將會(huì)越來越高。 2023 ACNielsen a VNU business 97 1072816347929514192渠道使用 Ref: Q9ac 化妝品 專賣店 服裝品牌 專賣店 私人 服裝店 鞋城 Base: All respondents (n=410) 私人皮鞋 /皮件店 鞋類品牌 專賣店 81126101過去 7天購物 (%) 過去 4周購物 (%) 偶爾購物 (%) 鞋城是城市 A消費(fèi)者在購買鞋類商品時(shí)最常規(guī)的選擇 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 101 家庭月總收入 Ref: q5 基數(shù)：所有受訪者 n = 410 個(gè)人月總收入 35%40%2%3%5%少于1 0 0 0 元10001500元15002023元20233000元3 0 0 0 元及以上9%5%3%8%48%25%少于1 0 0 0 元10001500元15002023元20233000元30004000元4 0 0 0 元及以上受訪者背景資料 _收入狀況 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 105 職業(yè)分類定義 高級(jí)干部 / 官員，中等 / 一般干部 / 廠長 / 經(jīng)理專業(yè)人員/ 技術(shù)員/ 教師廠長 / 經(jīng)理或以上專業(yè)人員 / 技術(shù)員廠長 / 經(jīng)理或以上專業(yè)人員 / 技術(shù)員—— 演藝人員（例如演員、歌手）—— 個(gè)體戶（小業(yè)主，不包括出租車司機(jī)）—— 教師政府管理部門 / 國營企業(yè) 一般職員 / 工人獨(dú)資 / 外資公司 一般職員 / 工人私營企業(yè) / 公司 一般職員 / 工人—— 導(dǎo)游—— 出租車司機(jī)—— 農(nóng)民，專業(yè)戶—— 學(xué)生—— 失業(yè)人員—— 退休—— 下崗家庭主婦 —— 家庭主婦其它白領(lǐng) / 專業(yè)人士其它白領(lǐng)政府管理部門 / 國營企業(yè)獨(dú)資 / 外資公司私營企業(yè) / 公司Copyright 169。 06:19:2506:19:2506:192/12/2023 6:19:25 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 6時(shí) 19分 25秒 06:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時(shí) 19分 25秒 上午 6時(shí) 19分 06:19: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:19:2506:19:2506:19Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 6時(shí) 19分 :19February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 06:19:2506:19:2506:192/12/2023 6:19:25 AM。 上午 6時(shí) 19分 25秒 上午 6時(shí) 19分 06:19: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 12日星期日 上午 6時(shí) 19分 25秒 06:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:19:2506:19:2506:192/12/2023 6:19:25 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 6時(shí) 19分 :19February 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 06:19:2506:19:2506:19Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023 ACNielsen a VNU business 107 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023 ACNielsen a VNU business 103 127018 1 2 人家庭 3 人家庭 4 5 人家庭Ref:q37 基數(shù)：所有受訪者 n = 410 家庭規(guī)模 受訪者背景資料 _家庭規(guī)模 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 99 受訪者背景資料 Copyright 169。 % Copyright 169。 在服裝方面平均月花費(fèi)可達(dá) 527元 在皮鞋類方面平均月花費(fèi)可達(dá) 299元 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 93 渠道使用狀況 Copyright 169。 宏觀經(jīng)濟(jì)和人民收入 /支出的持續(xù)增長為百貨業(yè)的發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 2023 ACNielsen a VNU business 91 宏觀經(jīng)濟(jì)和人口狀況小結(jié) ? 目前城市 A的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行良好，人民生活水平不斷提高，這樣的大環(huán)境對(duì)零售業(yè)的發(fā)展非常有利。 2023 ACNielsen a VNU business 86 您有百貨店的會(huì)員卡嗎？ 有百貨店的會(huì)員卡8% Ref: Q38 Base: All respondents (n=410) 家庭收入 Vs. 會(huì)員卡擁有率 8%4%17%7%所有被訪者1500元15003000元3000元以上家庭收入狀況 與 會(huì)員卡擁有率 呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系，即：家庭收入越高的群體中百貨店會(huì)員卡的擁有率越高 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 85 對(duì)于 VIP卡制度的進(jìn)一步發(fā)展，設(shè)立貴賓廳是一個(gè)受到歡迎而且吸引人的方式 ? 定性研究中，百貨店 A會(huì)員的一些主要不滿在于 如何更加明確地感受到成為百貨店 A會(huì)員所擁有的實(shí)惠以及優(yōu)越感 “最好能夠雙倍積分，對(duì)持卡人多搞些活動(dòng)，讓我們充分體會(huì)到實(shí)惠” 持有 VIP卡的顧客還有比較怕麻煩的特征，希望使用和領(lǐng)取優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)手續(xù)可以更加簡單 ? “返卷我比較反感，拿了之后又要去花。 2023 ACNielsen a VNU business 82 Base: All respondents (n=410) Ref: Q 33 % 最喜歡的背景音樂 4810182238輕音樂 古典音樂 慢節(jié)奏的流行音樂 快節(jié)奏的流行音樂 大自然音樂 民族音樂 選擇輕音樂、古典音樂和慢節(jié)奏流行音樂的被訪者之和占總?cè)藬?shù)的 78% 78% Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 79 Base:曾經(jīng)聽說過百貨店 A的受訪者 (n=388) 得到百貨店 A促銷信息的方式 希望獲得信息的方式 Ref: Q29 111621293548上網(wǎng)聽別人說起戶外廣告手機(jī)短信報(bào)紙廣告電視廣告Base:曾經(jīng)聽說過百貨店 A的受訪者 (n=388) 714212372去逛時(shí)看到的電視廣告報(bào)紙廣告戶外廣告聽別人說起消費(fèi)者比較愿意通過廣告獲得百貨店 A的促銷信息，尤其是電視廣告。 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 73 重要的百貨店設(shè)施 % Ref: Q27 在商品以外的提供方面 ,休閑餐飲是最為重要的 .而正式餐飲也有著和停車場同等的重要位置 .可以適當(dāng)考慮增加趨向正式的餐飲設(shè)施以滿足顧客需求 . Base: All respondents (n=410) 34455121249銀行運(yùn)動(dòng)/健身兒童娛樂場所美容/美發(fā)提款機(jī)正式餐飲停車場休閑餐飲Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 71 Ref: Q19 Base: 所有被訪者 服裝（男正裝和童裝除外）和皮鞋 /皮件是主要的門店忠誠品類 在最常用門店中經(jīng)常購買的品類 54%34%29%23%9%7% 7%6%5%4%3%2%1%女休閑裝皮鞋/皮件男休閑裝女正裝 化妝品 男正裝家居用品內(nèi)衣睡衣/羊絨衣運(yùn)動(dòng)服裝/用品 食品鐘表/珠寶/黃金兒童服裝/用品 其它Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 69 商品 商 品 促銷 溝通