【正文】 iness 65 價格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色 促銷實惠 有附帶的超市 無干擾服務，需要時主動熱情 不同方式宣傳促銷 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時尚 , 引領潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負責人誠懇認真 服務親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 有豐富的表演 /展覽活動 交通便捷，近公交車點 有更多高檔品牌的商品 有免費購物專車 Axis 2 % Axis 1 % 169。 2023 ACNielsen a VNU business 67 主要研究發(fā)現(xiàn) Part II ?百貨店 /百貨商店具體競爭狀況 ?百貨店 /百貨商店使用行為與態(tài)度 ?宏觀零售環(huán)境與渠道使用 Copyright 169。如何吸引顧客對百貨店 A有更多的 忠誠品類是至勝的關鍵 。百貨店 B的皮鞋皮件更加有優(yōu)勢。 2023 ACNielsen a VNU business 75 顧客所希望得到的促銷是在物質(zhì)和精神兩個層面最大化的滿足感 ?顧客在購物中希望能夠通過促銷而增加在購物中的 喜悅和滿足感 ,并且會帶來購物過后 持久的快樂印象 . ?但是 ,參與促銷中的便利性是至關重要的 ,是 避免 促銷 過程中的手續(xù)煩瑣 ,或為顧客帶來不必要的麻煩 ,否則會帶 來反效果 ?對于 中廳的促銷 ,顧客希望能夠提供有特色但不要混 亂的活動 ,并適當?shù)靥峁┯幸饬x ,特色的節(jié)目 ,可以豐富 購物體驗 .如全家可以上臺表演 ,有特色的兒童節(jié)目等 . ?促銷商品與花車的擺放 要注意 ,不能阻擋通道 ,不能凌 亂 ,要有秩序等 讓顧客體會到 ,她 /他真正得到了 最大的優(yōu)惠 ! 在物質(zhì)層面 ,適時 /限時的降價 ,直接打折 比使用優(yōu)惠 券或買送等其他間接方式更能另顧客體會到實惠 . Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 78 在對于百貨店 A的促銷與信息的溝通方面 ,店內(nèi)的傳播目前還是最主要的渠道 。 2023 ACNielsen a VNU business 80 411292每天看每周 4 6 次每周 2 3 次每周 1 次少于每周 1 次很少看電視1113621255每天看每周 4 6 次每周 2 3 次每周 1 次少于每周 1 次很少看報紙5695628每天看每周 4 6 次每周 2 3 次每周 1 次少于每周 1 次很少聽廣播Base: All respondents (n=410) 看報紙的頻率 聽廣播的頻率 Ref: 41ac 看電視的頻率 報紙和電視是城市 A消費者使用頻率最高的媒介，可將其作為主要的未來的主要溝通渠道。 2023 ACNielsen a VNU business 84 關于會員卡制度的小結(jié) ? 百貨店 A在會員卡的持有率和使用率方面都明顯領先于其他競爭品門店 ? 但是 會員卡的整體擁有程度 目前在城市 A消費者中尚處于較低水平，本次研究中只有 8%，還有很大的發(fā)展空間 ? 會員卡辦理的門檻高和手續(xù)繁雜 是阻礙一些顧客辦理會員卡的主要原因 ? 百貨店 A會員卡的顧客對于 VIP服務的期待主要集中于 價格優(yōu)惠 方面 大部分沒有 VIP卡的顧客，還不了解成為會員的好處和手續(xù)。一些被訪者認為適當收費都是可以接受的。 2023 ACNielsen a VNU business 89 ?百貨店 /百貨商店具體競爭狀況 ?百貨店 /百貨商店使用行為與態(tài)度 ?宏觀零售環(huán)境與渠道使用 主要研究發(fā)現(xiàn) Part II Copyright 169。 百貨業(yè)是用來滿足人們夢想的行業(yè)。 2023 ACNielsen a VNU business 92 從銷售額來看，城市 A現(xiàn)代渠道銷售的快速消費品只占所有快速消費品的 48%，與北京、上海占比 70%以上的占比相比，城市 A的現(xiàn)代渠道還有巨大的發(fā)展空間。 對于超市在過去 7天的光顧頻率最高達 60% ? 百貨商店在服裝購買渠道方面處于絕對主導地位，在皮鞋 /皮件類商品方面 落后于鞋城 ，但是差距不大。 對于購物環(huán)境和便利性的要求將會越來越高。 2023 ACNielsen a VNU business 97 1072816347929514192渠道使用 Ref: Q9ac 化妝品 專賣店 服裝品牌 專賣店 私人 服裝店 鞋城 Base: All respondents (n=410) 私人皮鞋 /皮件店 鞋類品牌 專賣店 81126101過去 7天購物 (%) 過去 4周購物 (%) 偶爾購物 (%) 鞋城是城市 A消費者在購買鞋類商品時最常規(guī)的選擇 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 101 家庭月總收入 Ref: q5 基數(shù)：所有受訪者 n = 410 個人月總收入 35%40%2%3%5%少于1 0 0 0 元10001500元15002023元20233000元3 0 0 0 元及以上9%5%3%8%48%25%少于1 0 0 0 元10001500元15002023元20233000元30004000元4 0 0 0 元及以上受訪者背景資料 _收入狀況 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 105 職業(yè)分類定義 高級干部 / 官員，中等 / 一般干部 / 廠長 / 經(jīng)理專業(yè)人員/ 技術(shù)員/ 教師廠長 / 經(jīng)理或以上專業(yè)人員 / 技術(shù)員廠長 / 經(jīng)理或以上專業(yè)人員 / 技術(shù)員—— 演藝人員（例如演員、歌手）—— 個體戶（小業(yè)主，不包括出租車司機）—— 教師政府管理部門 / 國營企業(yè) 一般職員 / 工人獨資 / 外資公司 一般職員 / 工人私營企業(yè) / 公司 一般職員 / 工人—— 導游—— 出租車司機—— 農(nóng)民，專業(yè)戶—— 學生—— 失業(yè)人員—— 退休—— 下崗家庭主婦 —— 家庭主婦其它白領 / 專業(yè)人士其它白領政府管理部門 / 國營企業(yè)獨資 / 外資公司私營企業(yè) / 公司Copyright 169。 06:19:2506:19:2506:192/12/2023 6:19:25 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 6時 19分 25秒 06:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時 19分 25秒 上午 6時 19分 06:19: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:19:2506:19:2506:19Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 6時 19分 :19February 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 06:19:2506:19:2506:192/12/2023 6:19:25 AM。 上午 6時 19分 25秒 上午 6時 19分 06:19: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 12日星期日 上午 6時 19分 25秒 06:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:19:2506:19:2506:192/12/2023 6:19:25 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 6時 19分 :19February 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 06:19:2506:19:2506:19Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023 ACNielsen a VNU business 107 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023 ACNielsen a VNU business 103 127018 1 2 人家庭 3 人家庭 4 5 人家庭Ref:q37 基數(shù)：所有受訪者 n = 410 家庭規(guī)模 受訪者背景資料 _家庭規(guī)模 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 99 受訪者背景資料 Copyright 169。 % Copyright 169。 在服裝方面平均月花費可達 527元 在皮鞋類方面平均月花費可達 299元 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 93 渠道使用狀況 Copyright 169。 宏觀經(jīng)濟和人民收入 /支出的持續(xù)增長為百貨業(yè)的發(fā)展提供了經(jīng)濟基礎。 2023 ACNielsen a VNU business 91 宏觀經(jīng)濟和人口狀況小結(jié) ? 目前城市 A的宏觀經(jīng)濟運行良好，人民生活水平不斷提高，這樣的大環(huán)境對零售業(yè)的發(fā)展非常有利。 2023 ACNielsen a VNU business 86 您有百貨店的會員卡嗎？ 有百貨店的會員卡8% Ref: Q38 Base: All respondents (n=410) 家庭收入 Vs. 會員卡擁有率 8%4%17%7%所有被訪者1500元15003000元3000元以上家庭收入狀況 與 會員卡擁有率 呈現(xiàn)正相關的關系，即：家庭收入越高的群體中百貨店會員卡的擁有率越高 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 85 對于 VIP卡制度的進一步發(fā)展，設立貴賓廳是一個受到歡迎而且吸引人的方式 ? 定性研究中，百貨店 A會員的一些主要不滿在于 如何更加明確地感受到成為百貨店 A會員所擁有的實惠以及優(yōu)越感 “最好能夠雙倍積分，對持卡人多搞些活動，讓我們充分體會到實惠” 持有 VIP卡的顧客還有比較怕麻煩的特征，希望使用和領取優(yōu)惠活動時手續(xù)可以更加簡單 ? “返卷我比較反感，拿了之后又要去花。 2023 ACNielsen a VNU business 82 Base: All respondents (n=410) Ref: Q 33 % 最喜歡的背景音樂 4810182238輕音樂 古典音樂 慢節(jié)奏的流行音樂 快節(jié)奏的流行音樂 大自然音樂 民族音樂 選擇輕音樂、古典音樂和慢節(jié)奏流行音樂的被訪者之和占總?cè)藬?shù)的 78% 78% Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 79 Base:曾經(jīng)聽說過百貨店 A的受訪者 (n=388) 得到百貨店 A促銷信息的方式 希望獲得信息的方式 Ref: Q29 111621293548上網(wǎng)聽別人說起戶外廣告手機短信報紙廣告電視廣告Base:曾經(jīng)聽說過百貨店 A的受訪者 (n=388) 714212372去逛時看到的電視廣告報紙廣告戶外廣告聽別人說起消費者比較愿意通過廣告獲得百貨店 A的促銷信息，尤其是電視廣告。 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 73 重要的百貨店設施 % Ref: Q27 在商品以外的提供方面 ,休閑餐飲是最為重要的 .而正式餐飲也有著和停車場同等的重要位置 .可以適當考慮增加趨向正式的餐飲設施以滿足顧客需求 . Base: All respondents (n=410) 34455121249銀行運動/健身兒童娛樂場所美容/美發(fā)提款機正式餐飲停車場休閑餐飲Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 71 Ref: Q19 Base: 所有被訪者 服裝（男正裝和童裝除外）和皮鞋 /皮件是主要的門店忠誠品類 在最常用門店中經(jīng)常購買的品類 54%34%29%23%9%7% 7%6%5%4%3%2%1%女休閑裝皮鞋/皮件男休閑裝女正裝 化妝品 男正裝家居用品內(nèi)衣睡衣/羊絨衣運動服裝/用品 食品鐘表/珠寶/黃金兒童服裝/用品 其它Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 69 商品 商 品 促銷 溝通