香格里拉的營銷策略-文庫吧資料
2025-01-29 18:41本頁面
【正文】 下午三時。在香格里拉度假酒店，賓客以“超值房價”入住香格里拉集團下屬的任何一家度假酒店，即 可 在 咖啡廳或指定餐廳享受免費自助早餐和自助晚餐（ 12歲以下兒童與成人共同進餐，可免費享用自助餐）、 不 限量 享受洗熨（不含干洗）服務(wù) 、 在 酒店 設(shè)有寬帶的地方均免費上網(wǎng)、 贈 送 價值 20美元的信用消費，用于各項娛樂設(shè)施， 1免 費 使用非機動水上運動設(shè)施 ， 1以 及 保證延遲退房時間至下午三時。在香格里拉城市酒店，顧客以“超值房價”入住香格里拉下屬的城市酒店，即可 免 費 享受豪華轎車機場接送服務(wù)、 自 助 早餐、 不 限量 享受干濕洗衣和熨衣服務(wù)、 在 酒店 設(shè)有寬帶的地方均免費上網(wǎng)、 免 費 撥打當?shù)仉娫挘?傳 真 和國際長途以成本收費以及保證延遲退房時間至晚六時。飯店為客人設(shè)立個人檔案長期保存，作為為客人提供個性化服務(wù)的依據(jù)。香格里拉飯店重視來自世界不同地區(qū)，不同國家客人的生活習慣和文化傳統(tǒng)的差異，有針對性地提供不同的服務(wù)。 讓客人在心理上感覺他 贏 了 ，而我們在事實上做對了，這是最圓滿的結(jié)局。與原來各件事要查詢不同的部門不同，客人只需打一個電話到顧客服務(wù)中心，一切問題均可解決，飯店也因此可更好地掌握顧客信息，協(xié)調(diào)部門工作，及時滿足顧客。飯店鼓勵員工與客人叫朋友，員工可以自由地同客人進行私人的交流。 具體： 顧客服務(wù)與住房承諾方面，則體現(xiàn)了酒店在 承諾、信任 原則上的堅持。 時刻為客人著想。 不僅在客人和上司面前做到全力以赴，任何時候都應(yīng)該竭盡所能，做好工作。 自我約束。 自我鞭策 隨時準備為客人服務(wù)。 不要等客人來要求我們提供服務(wù)，要想在客人前面。 積極主動 盡可能多地為客人提供服務(wù)。 幫助你的同事令客人喜出望外。贏得客人忠實感 跟進 客 人 忠實感 SHANGRILA HOTELS and RESORTS 主人翁精神的驅(qū)動力是 SELF（自己） SHANGRILA HOTELS and RESORTS 主人翁精神的驅(qū)動力是： SELF S展示責任感 E積極主動 L自我鞭策 F熱情洋溢 我們必須發(fā)揚主人翁精神關(guān)心客人 運用“ SELF”原則關(guān)心客人 展示責任 客人對我們至關(guān)重要。贏得信心和信任 超越期望 ， 令 客人喜出望外 緊迫感
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