【正文】 是收票員與駕駛員之間的關系，有關駕駛員的部份他的責任是拿錢出來買票及付票給收費員。 將操作者同事間的關系，操作者與機械設備或工具的關系予以改變，檢視其效率是否能提高。如果說我們因為有種種現(xiàn)實的理由使得我們?nèi)匀槐仨氁扇∈召M的方式，我們就可以繼續(xù)往下探討。 他們設立收費站的目的是什么，是為取得維護保養(yǎng)的資金來源嗎？是為償還高速公路之投資成本嗎？他們是如何收費，依據(jù)什么類別來收費，收費的方式采用何種方法，收費站地點設在哪里，等等。形成慢速公路的原因除了車子多以外，最為人所詬病者為收費站收費的問題所引起的塞車現(xiàn)象。 2023/2/13 98 為什么領一支鉛筆也要填單？為什么這么小的事情要蓋機關大印？為什么一張登記表要等兩個月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競爭？為什么要做？不做有何不可？為什么不用機械來代替人力？ 目的是什么？條件是什么？哪一部份工作要作？ 重點是什么？什么有關系？賣什么東西最合宜？ 規(guī)范是什么？功用是什么？等等 2023/2/13 99 例：我國經(jīng)濟增長國民生活水準大幅度上升，買小汽車的人也逐漸增多。對某些特別的問題可使用某些特定的質(zhì)疑方法就可以了。如果沒有系統(tǒng)化的質(zhì)問技巧，吾人往往會疏漏了某些值得去改善的地方。然而懷疑并非僅是籠統(tǒng)的抽象思維，應該是有系統(tǒng)的，循序漸進的，而且是有具體的方向。 2023/2/13 95 三、應用范圍 ?改善的前提是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全待于懷疑的態(tài)度。 2023/2/13 93 這個故事給了我們一個啟示，那就是對一個問題的探討，我們必須深入，不要只看到表面的現(xiàn)象而采取改善的措施，必須要有“打破砂鍋問到底”之精神，一而再，再而三，三而四，多問幾次“為什么是這樣？為什么不是這樣？為什么？為什么？為什么？ ……，終于我們可以發(fā)掘出真正的問題根源所在。但是為什么電流過高了？他再繼續(xù)探討下去，原來在設計時之電流就比電阻可容忍的電流量來得高，所以顯然的，問題的根源是在設計的問題上，沒有設計周到，因此他把這個問題反映給制造工廠的設計單位研究。查看后仍然是原來的電阻壞了，這時這位老板經(jīng)驗比較老到，認為這不是只換電阻就可解決的，必定有其他的原因造成問題之所在。 2023/2/13 91 但是好景不長，這個電視機隔不久又再壞了，老李真是很生氣。沒法，只好再打電話請原來的修護中心的人來修理。于是修護人員就拿了一個新的電阻換上了，老李很高興他們一家人又可以享受看電視的樂趣。類似我們的“打破沙鍋問到底”之精神。 這個英文字母是由“ H”開頭，所以稱之為“ 1H” 2023/2/13 88 5是 5次，表示對問題的質(zhì)疑不要只問一次而要多問幾次，不要剛好只問 5次，可多亦可少。 2023/2/13 86 5WIH法 一、目的： 學習本手法的目的是在： 熟習有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，以協(xié)助吾人發(fā)掘問題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途徑。 b. 使用新的或不同的設備。 c. 使用新設備或不同設備。 g. 利用輸送帶（必須是經(jīng)濟的） 2023/2/13 83 （ 4）、考慮下列因素，有何遲延可被 省略、合并、縮短？ a. 改變工作順序。 e. 改變設備。 c. 將某些操作移到其他方便的制程中。 2023/2/13 82 （ 3）、考慮下列因素，有何移可以 被省略、合并、縮短簡化？ a. 廢除某些操作。 e) 改變產(chǎn)品的形式。 c) 利用新設備或不同之設備。 2023/2/13 81 （ 2）、考慮下列因素有無操作可以 省略、合并、縮短簡化？ a) 不需要的操作。 D. 安排最佳的順序。 B. 合并步驟。 e) 原材料、物料之規(guī)格。 c) 制造順序。（探討：為何使用目前的順序） e) 改變產(chǎn)品設計（探討：為何現(xiàn)在如此設計） f) 改變?nèi)霃S材料的規(guī)格（探討：為何目前所訂的材料如此） 2023/2/13 78 （ 3）有哪些制程可以合并在一 起？ 針對下列各點考慮，有無可能合并制程？ a) 工作場所、位置。（探討：為何目前使用此設備？） c) 改變操作或儲存的位置。 2023/2/13 77 （ 2）考慮下列因素有無制程可以 省略 a) 不需要的制程。 ? 制程上之存貨降至最低。 ? 縮短移動距離。 ? 減少搬運。 ? 安排最佳的序。再考慮設備因素，例如采用自動搬運方式，減少人為的搬運遲延，搬運用的升降機（ elevator）是否須要進，以減少等待？ 在實際的分析工作中，應就制造程離中每一事象以本書的五五法逐一仔細分析，并將所發(fā)現(xiàn)之任值行注意之卅項均予記錄，經(jīng)過考慮判斷，依刪除、合并、重排、或簡化等原則予以適當?shù)奶幚怼? 2023/2/13 75 ： 遲延系純?yōu)槔速M，理應至最低限度，此已涉及人員調(diào)配控制及閑余能量分析之問題。例如：吾人是否考慮輸送帶（ conveyor）搬運以減低人為的“遲延”？可否重排布置或合并操作，以免除不必要之運送？運送之距離可藉廠房之重新布置而減短？是否考慮一次運送多數(shù)量以減少搬運次數(shù)？凡此種種，均需考慮分析。加工條件，例如機器之速度及進料速度及進料速度能否增加？是否考慮將合并在一站的操作分成兩個更短更方便的操作，以減少每次機器及切削工具之時間？這些應引用價值工程觀念及技術(shù)分析之。如果產(chǎn)品設計予以微小的改變，很可能改變了整個制造程序，至少可以省下了基本些操作步驟，因而少了搬運的需要。 ：此一分析率所涉范圍最廣，也最復雜。 ?步驟 、時間及距離于如下表中。 ?步驟 “現(xiàn)況”或“改善”之研究，將不適當者劃掉。 試繪制此以“人”為對象之流程圖。 2023/2/13 69 范例介紹 —業(yè)務員案例 有一業(yè)務經(jīng)理請一業(yè)依照客戶來信核對發(fā)標上之數(shù)這，信放于離業(yè)務員辦公桌 20尺遠之柜中，該業(yè)務員約 20分鐘前剛用過此信，幫他知道此信放于何處。 ：按工作人之動作來記錄之流程圖。儲存行運之取消，必須制度或法定上的認可。 ：物體由一處運至另一處，只由一工作點移到至另一工作點，謂之搬運。 2023/2/13 68 名詞釋義 ：凡物體被改變?nèi)魏挝锢淼幕蚧瘜W的性質(zhì)，或裝上 另一物體或從另一物體拆下，或為另一作業(yè)、搬運、儲存及檢驗而作之安排或準備，均謂之作業(yè)。 ,加以質(zhì)問 ,尋求改善地方。 ? 太空梭的裝配及發(fā)射過程。 ? 微粒電陰由 plate開始，經(jīng)歷不同之加工站完成 品。 ，必需經(jīng)由一個以上的人來完成。由于流程程序法清楚地標出所有的加工、搬運、檢驗、遲延等事項，據(jù)以研究分析，設法減少各種事象的次數(shù)與所需時間及距離，降低“隱藏成本”的情況由此可顯示出來。 二、意義： 流程圖為一種圖表，以適當之符號來表現(xiàn)，觀察及記錄一件工作完成的過程。 8) 減少每一動作的復雜性。 6) 在須要運用肌力時，應盡量利用工具或工作物的動量。 4) 縮短動作距離。 2) 減少視覺動作并降低必須注視的次數(shù)。 3) 把工作安排成清晰的直線順序。 2023/2/13 63 1) 使工作平均分配于兩手 ,兩手之同時動作最好呈對稱性。 3) 合并可能的作業(yè)。 2023/2/13 62 1) 把必須突然改變方向的各個小動作結(jié)合成一個連續(xù)的曲線動作。 8) 剔除危險的工作。 6) 剔除必須使用肌力的工作，而以動力工具取代之。 4) 剔除不方便或不正常的動作。以下分別列出其改善要點： 2023/2/13 61 1) 剔除所有可能的作業(yè)、步驟或動作（包括身體、足、手臂或眼） 2) 剔除工作中的不規(guī)律性，使動作成為自發(fā)性，并使各種物品放置于固定地點。產(chǎn)品做好之后，最好能以重力方式自然落至成品盒處，以減少手之搬運或移動而減少疲勞及縮短時間。 六、有關工作場所之布置與環(huán)境之原 則 2023/2/13 54 ?利用重力墮送 ?說明：零件盒底部設計成傾斜使零件能以重力方式自動喂料到前緣地方而減少動作之距離及方式。地點固定可以減少無謂的“找”浪費同時有助于動作習慣養(yǎng)成，以便能很快地自動拿取所需的東西。如欲變成有韻律則必須做下列的改變，手之動作途徑須成橢圓式，在軌道的某一段其速度應比其余的部分來得快，這樣才能有節(jié)拍的情況產(chǎn)生有韻律感。 2023/2/13 52 ?原則 8：動作宜輕松有節(jié)奏 ?說明：依動作順序給予正確的安排使工作產(chǎn)生韻律節(jié)奏，可使工作人員減少疲勞及心神壓力。比固定式的運動方式較舒暢，木匠打釘子之動作就是一個很好的運用彈道式之動作方式。彈道式運動的動量消失了，如高爾夫球揮至超越頭頂時，動量已消失了，自然就停頓下來了。 2023/2/13 51 反方向的肌肉制止力量。彈道式運動只有在初期，要開始動作之時，可以加以控制，一旦運動出去之后就無法予改變方向，例如揮動高爾夫球桿時，旦擊出之后，桿子必會順勢揮出，無法予以在中途（例如在肩部之高度）停頓下來。例如以食指及大姆指拿筆來寫字的動作就是上式固定式二組不同配合運用肌肉支動的最佳例子。一組為控制向內(nèi)收縮的肌肉，另一組為控制向外拋出的控制肌肉。方向突變不但浪費時間而且也容易引起疲勞。在此例中科學家研究的結(jié)果顯示約 75至 80%的時間來稱動鉛筆，15~25%的時間是用來改變手的方向。 2023/2/13 49 ?原則 6：連續(xù)曲線運動較方向突變直線運動為佳 ?說明：拿一只鉛筆在紙上，一上一下劃下來。也同時會影響其動量。 2023/2/13 48 ? “動量”之例 ——鏟煤 早期之煤炭均以人工方式，以鏟子將煤炭鏟入火車上。以及常見到要將重物往上拋時，吾人會先做一些小孤度的擺動動作然后再瞬間將之往上拋。就如在大多數(shù)的情況下，同尺寸大小的鏟子比輕的鏟子較容易引起疲勞。因此我們必須充分運用此三者的“重量”與速度以發(fā)揮其動量來完成工作。依物理學公式一個物體的“動量（ M）”是為其“質(zhì)量（ m）”與“速度（ V）”之乘積。所以工作物 /工具與搬運距離應愈近愈好使工作的范圍盡量縮小。愈低等級的動作，所耗費的時間愈短愈不容易疲勞。 ?動作順序：如前述，惟動作距離更短，動作應用更低等級且較有韻律感，效率最好。 ?動作順序：如前述，惟距離較短，皆在正常工作范圍內(nèi)。 2023/2/13 41 動作順序 ： ?雙手同時反向?qū)ΨQ移動至橡皮零件盒處 ?拿華司放回夾具處放入夾具處放下 ?重復上述動作，去取彈簧華司放回在夾具內(nèi)之平面華司上方 ?重復上述動作，去取螺釘，回到夾具處塞入華司內(nèi) ?將已組合好之組件放到成品處 ?雙手再同時去取橡皮華司，重復上述 1至 6之步驟 改善效益：雙手沒有任何空間的時間 2023/2/13 42 ?第二次改良后的方法 ： 運用原理： ?零件 /工具盡量靠近在作業(yè)員之前方 ?墮送輸送。對稱式的動作方式，自然使操作者的身體部位產(chǎn)生平衡的感覺，而減少運用身體的應力機會，使得工作者較輕松愉快而不容易疲勞。在大多數(shù)的情況下，許多工作均可由雙手來操作完成，因此工作應適當?shù)胤植荚陔p手的工作區(qū)域，使雙手能同時發(fā)揮。這是吾人所不期望的浪費動作。 2023/2/13 36 說明 ： 此三原則相互關連可一并來討論。 ?適用于工廠或辦公室有關于人體工作方面的改善。 說細之二十項原則將在后面詳加介紹。 ?有關于工具和設備之設計原則，共包含 6項。 2023/2/13 32 ?三大類分為 ： ?有關于人體運用方面之原則，共包含 8項。 ?動作改善原則為“吉爾布雷斯”（ Gilbreths)所首創(chuàng)稱為“動作經(jīng)濟與效率法則”，后經(jīng)若干學者詳加研究改進而成，稱之為“動作經(jīng)濟原則”，為更易表現(xiàn)其含義，我們稱之為“動作改善原則”。應用這些原則來改善個人、家庭及公司內(nèi)的工作方法，以達到舒適、省力、省時、有效率的境界。 ?例：原子筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意拿走，怎么辦呢，貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。 ?例：汽車之安全帶，騎機車戴安全帽。 2023/2/13 29 緩和原理 ?以藉各種方法來減少錯誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。 ?例：安全帶沒系好，警告燈就亮了，或車速開不快了。 2023/2/13 28 警告原理 如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其他方式顯示出各種“警告”的訊號，以避免錯誤的發(fā)生。 2023/2/13 27 ?以不同之顏色來代表不同之意義或工作之內(nèi)容 ?例：公文卷宗： 紅色：代表緊急文件； 白色：代表正常文件； 黃色：代表機密文件。