【正文】 /過(guò)程開(kāi)發(fā)訣竅 零部件 /原材料 組件 模件 7 開(kāi)發(fā)商品 8 系統(tǒng)組件 9 模件 /系統(tǒng) 4 有差別潛力的商品 5 組件 6 組件生產(chǎn) /模件組裝 1 實(shí)際商品 2 只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝 3 組裝模件 低 中 高 低 中 高 來(lái)自組裝的貢獻(xiàn)（組裝前的數(shù)量 /每件產(chǎn)品中零部件數(shù)量） 來(lái)自開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝過(guò)程） SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 34 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在 隨著向模件 /系統(tǒng)區(qū)遞進(jìn) 新的成功因素逐漸增加 由供應(yīng)商掌握 的開(kāi)發(fā)量 改變產(chǎn)品的 特征 /規(guī)格的機(jī)會(huì) 供應(yīng)商的產(chǎn)品 /過(guò)程開(kāi)發(fā)訣竅 零部件 /原材料 組件 模件 低 中 高 低 中 高 來(lái)自組裝的貢獻(xiàn) 來(lái)自開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝） ? 為汽車(chē)制造商利益而設(shè)計(jì) ? 特定供應(yīng)商的管理 ? 通過(guò)專(zhuān)門(mén)解決問(wèn)題的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“零缺陷” ?工藝穩(wěn)定性 ? 為最終客戶(hù)利益而設(shè)計(jì)供應(yīng)商管理 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 35 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到 無(wú)論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商 無(wú)論是日本、歐洲還是美國(guó)優(yōu)質(zhì)企業(yè) 他們對(duì)自己質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的 ?獲得高質(zhì)量不僅僅是某個(gè)職能的任務(wù)，而是整個(gè)企業(yè)的 共同責(zé)任 。 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 32 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在 ? 工藝越復(fù)雜的類(lèi)別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），質(zhì)量要求越高，失敗的風(fēng)險(xiǎn)越大。 ? 處于第四級(jí)的企業(yè)著重點(diǎn)放在外部，按照市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，成了真正的贏家。 ? 處于第三級(jí)的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。利潤(rùn)提高了 4％。 ? 始終不懈地追求這一目標(biāo) —— 部分是通過(guò)使用諸如質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD） 的相關(guān)方法而實(shí)現(xiàn)的 —— 的企業(yè)年增長(zhǎng)率為 13％－ 15％。 銷(xiāo)售利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率受質(zhì)量管理方式的影響 提高銷(xiāo)售利潤(rùn)率可通過(guò)價(jià)格增長(zhǎng)，尤其是通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn) . SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 29 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額 過(guò)程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過(guò)程 實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用 過(guò)程質(zhì)量 銷(xiāo)售利潤(rùn)率％ 過(guò)程能力 Cpk≥ Ppm＜ 400 廢品及返工率 ＜ ％ 過(guò)程質(zhì)量提高利潤(rùn) 小型樣品（ 10家參加單位） SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 30 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額 通過(guò)各種途徑和技術(shù)確保面向客戶(hù)方略在 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到體現(xiàn) ? 銷(xiāo)售額的巨大增長(zhǎng)源于更好地了解客戶(hù)需求和世界上最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 —— 體現(xiàn)于高超的產(chǎn)品特征和卓越的服務(wù)。 ? 成本降低，質(zhì)量成本是其直接原因。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 28 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額 ? 當(dāng)質(zhì)量達(dá)到二級(jí)時(shí)：銷(xiāo)售利潤(rùn)劇增 /接近平均水平。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 27 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司 ? 研究表明：在四個(gè)質(zhì)量等級(jí)中達(dá)到的等級(jí)與經(jīng)濟(jì)上的成功有直接的關(guān)系。 ? 根據(jù)一項(xiàng)加權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三至四級(jí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前 40％的比例，且與其位于質(zhì)量等級(jí)最下方的競(jìng)爭(zhēng)者相比，銷(xiāo)售利潤(rùn)和增長(zhǎng)率都大大超過(guò)后者。 ? 生產(chǎn)過(guò)程極為穩(wěn)定， Cpk通常為 2。 ? 產(chǎn)品的 35％都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)要求。 大約有 1/4的企業(yè) 處于這一層次 第三級(jí)：預(yù)防次品 —— 開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn) —— 供應(yīng)商一體化 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 23 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 第四級(jí)：完美無(wú)缺 —— 面向直接客戶(hù)，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越 —— 企業(yè)文化重組 ? 每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。 ? 與供應(yīng)商密切合作。 ? Cpk通常大于 ，極為穩(wěn)定。 處于這一質(zhì)量級(jí)別的比例最高（為 36％） SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 22 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶(hù)的特征。 ? 服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。 這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷 在接受調(diào)查的企業(yè)中約有 1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 21 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 第二級(jí)：質(zhì)量保證 ——