【正文】 /過程開發(fā)訣竅 零部件 /原材料 組件 模件 7 開發(fā)商品 8 系統(tǒng)組件 9 模件 /系統(tǒng) 4 有差別潛力的商品 5 組件 6 組件生產(chǎn) /模件組裝 1 實際商品 2 只生產(chǎn)設(shè)計圖組裝 3 組裝模件 低 中 高 低 中 高 來自組裝的貢獻（組裝前的數(shù)量 /每件產(chǎn)品中零部件數(shù)量） 來自開發(fā)的貢獻（產(chǎn)品/工藝過程） SAIC 序號： ZB06 頁次： 34 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論二：質(zhì)量無所不在 隨著向模件 /系統(tǒng)區(qū)遞進 新的成功因素逐漸增加 由供應(yīng)商掌握 的開發(fā)量 改變產(chǎn)品的 特征 /規(guī)格的機會 供應(yīng)商的產(chǎn)品 /過程開發(fā)訣竅 零部件 /原材料 組件 模件 低 中 高 低 中 高 來自組裝的貢獻 來自開發(fā)的貢獻（產(chǎn)品/工藝） ? 為汽車制造商利益而設(shè)計 ? 特定供應(yīng)商的管理 ? 通過專門解決問題的機構(gòu)實現(xiàn)“零缺陷” ?工藝穩(wěn)定性 ? 為最終客戶利益而設(shè)計供應(yīng)商管理 SAIC 序號： ZB06 頁次： 35 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到 無論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商 無論是日本、歐洲還是美國優(yōu)質(zhì)企業(yè) 他們對自己質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的 ?獲得高質(zhì)量不僅僅是某個職能的任務(wù)，而是整個企業(yè)的 共同責(zé)任 。 SAIC 序號： ZB06 頁次： 32 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論二：質(zhì)量無所不在 ? 工藝越復(fù)雜的類別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），質(zhì)量要求越高，失敗的風(fēng)險越大。 ? 處于第四級的企業(yè)著重點放在外部，按照市場進行設(shè)計，成了真正的贏家。 ? 處于第三級的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。利潤提高了 4％。 ? 始終不懈地追求這一目標 —— 部分是通過使用諸如質(zhì)量功能展開（ QFD） 的相關(guān)方法而實現(xiàn)的 —— 的企業(yè)年增長率為 13％－ 15％。 銷售利潤率和增長率受質(zhì)量管理方式的影響 提高銷售利潤率可通過價格增長，尤其是通過有競爭力的成本結(jié)構(gòu)來實現(xiàn) . SAIC 序號： ZB06 頁次： 29 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤 給客戶以價值就能增加銷售額 過程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過程 實現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用 過程質(zhì)量 銷售利潤率％ 過程能力 Cpk≥ Ppm＜ 400 廢品及返工率 ＜ ％ 過程質(zhì)量提高利潤 小型樣品（ 10家參加單位） SAIC 序號： ZB06 頁次： 30 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤 給客戶以價值就能增加銷售額 通過各種途徑和技術(shù)確保面向客戶方略在 產(chǎn)品設(shè)計中得到體現(xiàn) ? 銷售額的巨大增長源于更好地了解客戶需求和世界上最強競爭對手的情況 —— 體現(xiàn)于高超的產(chǎn)品特征和卓越的服務(wù)。 ? 成本降低，質(zhì)量成本是其直接原因。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 SAIC 序號： ZB06 頁次： 28 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤 給客戶以價值就能增加銷售額 ? 當質(zhì)量達到二級時：銷售利潤劇增 /接近平均水平。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑 SAIC 序號： ZB06 頁次： 27 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司 ? 研究表明：在四個質(zhì)量等級中達到的等級與經(jīng)濟上的成功有直接的關(guān)系。 ? 根據(jù)一項加權(quán)質(zhì)量標準，三至四級優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前 40％的比例，且與其位于質(zhì)量等級最下方的競爭者相比，銷售利潤和增長率都大大超過后者。 ? 生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定， Cpk通常為 2。 ? 產(chǎn)品的 35％都優(yōu)于競爭要求。 大約有 1/4的企業(yè) 處于這一層次 第三級：預(yù)防次品 —— 開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn) —— 供應(yīng)商一體化 SAIC 序號： ZB06 頁次： 23 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 第四級：完美無缺 —— 面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越 —— 企業(yè)文化重組 ? 每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。 ? 與供應(yīng)商密切合作。 ? Cpk通常大于 ，極為穩(wěn)定。 處于這一質(zhì)量級別的比例最高（為 36％） SAIC 序號： ZB06 頁次： 22 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) ? 產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。 ? 服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計質(zhì)量的測定標準還沒有確定。 這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷 在接受調(diào)查的企業(yè)中約有 1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除 SAIC 序號： ZB06 頁次： 21 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 第二級：質(zhì)量保證 —— 提