上海移動業(yè)務運營分析支撐系統(tǒng)教材-文庫吧資料
2025-01-28 03:54本頁面
【正文】 分析。它有效管理、評價供應商 /合作伙伴，協(xié)助加強供應商 /合作伙伴合作能力，豐富合作方式，鞏固產(chǎn)業(yè)鏈，為逐步建立牢固的、多贏的產(chǎn)業(yè)鏈提供專門服務。 ? 資源管理域： 是支撐市場運營、營銷管理、產(chǎn)品管理等市場經(jīng)營活動資源，及部分資源調(diào)度功能的專業(yè)功能域。 BASS系統(tǒng)應用框架：四大區(qū)域和九大功能 BASS系統(tǒng)四大區(qū)域：客戶管理域、市場營銷與產(chǎn)品管理域、供應商 /合作伙伴管理域、資源管理域 ? 客戶管理域： 主要是以客戶為分析目標，分析客戶的發(fā)展、客戶的業(yè)務及收益等信息，為提升客戶服務水平，增強客戶維系能力，提升客戶價值，提供決策分析依據(jù)的專業(yè)功能域。 ? 實現(xiàn)對客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理部門的綜合考核管理功能 BBOSS系統(tǒng)功能全景圖 綜 合 管 理系 統(tǒng) 管 理客 戶 經(jīng) 理 管 理主 動 營 銷數(shù) 據(jù) 業(yè) 務 綜 合 支 撐商 業(yè) 客 戶 統(tǒng) 一 信 息 管 理集 團 信 息 管 理個 人 大 客 戶 信 息 管 理集 團 統(tǒng) 一 付 費集 團 積 分 管 理集 團 成 員 管 理集 團 關 鍵 成 員管 理集 團 優(yōu) 惠 管 理集 團 業(yè) 務 受 理 產(chǎn) 品 管 理工 作 流 管 理解 決 方 案 管 理告 警 管 理 調(diào) 查 問 卷 管 理溝 通 管 理任 務 計 劃 管 理工 作 日 志 管 理俱 樂 部 管 理客 戶 挽 留客 戶 服 務 管 理客 戶 關 懷合 同 管 理合 同 模 板 管 理綜 合 查 詢批 量 查 詢 處 理 知 識 庫 管 理投 訴 管 理個 人 大 客 戶 經(jīng)理 信 息 管 理集 團 客 戶 經(jīng) 理信 息 管 理客 戶 經(jīng) 理 培 訓管 理客 戶 經(jīng) 理 考 核客 戶 經(jīng) 理 與 客戶 關 系 管 理客 戶 經(jīng) 理 組 織架 構 管 理系 統(tǒng) 管 理統(tǒng) 計 報 表 多 維 分 析權 限 管 理BBOSS系統(tǒng)核心模塊 ? 集團客戶管理 集團客戶管理 大客戶管理 ? 大客戶管理 綜合服務管理 ? BOSS查詢、綜合查詢、會員制俱樂部管理、批量任務處理 日常工作管理 ? 任務管理、計劃管理、溝通管理、告警管理 數(shù)據(jù)業(yè)務受理 優(yōu)惠分帳管理 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務受理、集團成員（ GSM用戶）批量優(yōu)惠分帳管理 客戶經(jīng)理管理 系統(tǒng)管理 ? 客戶經(jīng)理管理、權限管理 B_BOSS—— 拓撲結構 個 人 大 客 戶 系 統(tǒng) 前 臺 域P R M W E B 服 務 器P R M 前 臺B B O S S 系 統(tǒng) 前 臺 域B B O S S W E B 服 務 器E M I C E 框 架 的 W E B 服 務 器B B O S S 前 臺P R M 前 臺 P R M 前 臺 B B O S S 前 臺后 臺 域B B O S S 中 間 件B O S S 數(shù) 據(jù) 庫O B DC O R B A S O A PO B DH t t pH T P PH T T PH T T PH T T PH t t pB_BOSS—— 兩級 B_BOSS的關系 B_BOSS—— 與其他系統(tǒng)之間的關系 目錄 □ BOSS介紹 □ C_BOSS介紹 □ B_BOSS介紹 ■ BASS介紹 什么叫“ BASS” ? BASS是經(jīng)營分析系統(tǒng)（ Business Analysis Support System）的簡稱。 ? 實現(xiàn)對商業(yè)客戶的主動營銷管理和產(chǎn)品管理、市場管理。 ? 實現(xiàn)針對商業(yè)客戶的全電信綜合業(yè)務支撐。為了既支撐業(yè)務創(chuàng)新，又保證現(xiàn)有的生產(chǎn)安全運行，建設 B_BOSS系統(tǒng)。 ? 建設背景： 與傳統(tǒng)的 BOSS所服務支撐的零售客戶市場相比
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