【正文】 不去做。 ? 問他問題，并要他在期限內(nèi)交出解答來，逼他自省并練習(xí)提對策。對于這種在公司里胡亂 批評，把氣氛搞僵又不負責(zé)善后的人，應(yīng)該 如何管理？ 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 行動綱領(lǐng) ? 暗示他如果只批評而不提對策，公司是不需要這種人的。 ? 要時時展現(xiàn)出“樂于接受批評建議”、“樂于傾聽”的態(tài)度，不打斷發(fā)言或澆冷水，員工才不會噤聲不講。 ? 從員工周圍的人身上下手，他們或許知道蛛絲馬跡，但態(tài)度要關(guān)心、真誠。但相對的，也有些員工明明心中懷 著不滿，或是對公司有一些還不錯的建議，卻 悶著不講，主管講什么他就做什么，一直到他 突然離職那天，主管才知道他累積了很多不滿 。 ? 主管平常就要表現(xiàn)出“凡事都有商量余地”的態(tài)度，讓員工不致情急亂回嘴，而愿意好好坐下來溝通。 ? 教導(dǎo)他先專心傾聽對方的發(fā)言，適度表示“我聽到了”，才向?qū)Ψ奖硎咀约阂灿幸恍┮庖娨v?！安挪灰?，“哪有這種事”，“怎么 可以這樣”，“為什么要我做”這些字眼，每天 都聽得到他拿來用，弄得主管很煩，同事也很煩 。 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 三十八、愛回嘴 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 有些員工或許是從小的教養(yǎng)問題，或是天 生性格問題使然，只要一說他什么，或是給他什 么指示，一旦他不想聽或不愿接受的話，就會急 著馬上回嘴。 ? 從“自尊心”觀點切入，說明道歉反而能讓自尊心更健康發(fā)展。對于這類員工 ，應(yīng)該如何管理 ? 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 行動綱領(lǐng) ? 避免用激將或嘲諷的方式處理，會引起這類員工更加反感與不愿道歉。 有時他犯了錯，明明只要一聲“對不起”或“ 真的很抱歉”就能大事化小，小事化無的，他 偏偏就是無法拉下臉來，向因他而受害的同事 或客戶道歉，反而沒誠意地來一句“好啦，責(zé) 任算我的，可以了吧”，常讓人覺得他犯了錯 還理直氣壯，根本沒有認錯之意，結(jié)果反而把 可以解決的小事鬧大。 ? 若落淚為工作因素，可在能力范圍內(nèi)幫忙，私人因素則至少也可以耐心傾聽 。 ? 離開讓他掉淚的情境（如會議室），在茶水間或比較輕松的地方聽他講。有些員工（不只女性員 工，少數(shù)男性也會）在碰到挫折、問題或是 不如意時，很容易會呈現(xiàn)出哭泣、掉淚的反 應(yīng)來，有時會頓時讓辦公室的氣氛變得有點 僵。 ? 訂定具體而不籠統(tǒng)的績效評估標準，讓員工不敢造次，必須按部就班。 ? 要求他對工作進度報告，不容他以“太忙”或“很趕”為理由而不向上報告。后來，不但搞得主管回 來后不太高興，活動也出了一些問題。 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 三十五、自作主張 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 阿達是進公司有一陣的員工了，負責(zé)的 是專案企劃工作。 ? 采取合理之保密措施，才能讓客戶名單構(gòu)成“營業(yè)秘密”。對于這樣的員工，應(yīng)如 何管理與預(yù)防？ 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 行動綱領(lǐng) ? 可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定，要求銷毀客戶名單或做必要處置，并要對方負起損害賠償責(zé)任。 ? 主管也要檢討，是不是自己與員工的溝通與互動出問題，員工才會在有事時必須用說謊解決。 ? 暗示你知道他說謊，但給他臺階下。明明客戶沒有那樣說，他卻自 己編個理由，假裝是客戶的意思；明明往來 廠商的說法不是那樣，他卻為了掩飾自己的 過錯，在話里添油加醋，讓它聽起來好像沒 事。 ? 面試時采筆試或詢問一些專業(yè)性、實務(wù)性的問題，刷掉造假但沒實力的人。 ? 做好經(jīng)歷的打聽與確認工作，如要求攜帶學(xué)歷證明文件正文前來應(yīng)聘等。后來因為 一些機緣，主管意外發(fā)現(xiàn)，家全自稱畢業(yè)的 學(xué)校，根本沒有他講的科系，而那家公司也 根本沒有過他，他只是去應(yīng)聘過而已，根本 沒被錄用。 ? 管理員工兼差問題時，應(yīng)告知“不使用上班時間”，“不影響上班精神與體力”，“不涉及競爭關(guān)系”等重要原則。 ? 與家計出問題的員工約定一段準許兼差的期間，期間到了再重新討論是否仍有必要。不過，他當(dāng) 時沒有撕破臉，而是約這位員工到辦公室來 懇談。 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 三十一、私自兼差 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 某天路過一位員工座位時，主管剛好聽 到他小聲的在和別人討論“計算兼差酬勞” 的事。 ? 如果所約定不得離職之期間太長或金額過高，則發(fā)生爭執(zhí)而鬧上法庭時，法官可能會酌減其賠償金額。但困擾的是，卻 常有員工受訓(xùn)回國就離職，造成公司的莫 大損失。 ? 在工作手冊中明載公司禁止這類行為之立場，讓員工沒有蒙混空間。 ? 如果他是有意效仿，要抓出源頭懲處。對于這種狀況。 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 二十九、以少報多 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 由于業(yè)務(wù)員之類的員工需要經(jīng)常在外 與客戶接洽，公司多半都有交際費、交通 費等項目，員工可以事后報支。 ? 采用登記制，并以插卡扣點的方式復(fù)印，便于記錄復(fù)印人、復(fù)印用途，以及復(fù)印張數(shù)，更好管理。對于這類不珍惜公 司資源的員工，應(yīng)該如何管理？ 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 行動綱領(lǐng) ? 有專人保管全新白紙，非有特殊需要，回收紙未用完前不得領(lǐng)取使用。 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 二十八、不珍惜公司資源 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 現(xiàn)在一般的公司里，應(yīng)該都有復(fù)印機、打 印機等辦公室設(shè)備，問題來了，有些員工就是 會浪費紙張，不知道是潔癖還是怎樣，他就是 只拿白紙印，不拿回收紙印，或是出現(xiàn)一些利 用公司資源印私人文件的事情。 ? 應(yīng)向員工說明公司之所以如此規(guī)定的原因，取得員工了解與認同。在主管眼中， 這些行為到底該不該管？要管的話，怎么管 的好？ 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 行動綱領(lǐng) ? 于工作守則中明定公司對員工使用電腦、 EMail、即時通訊軟件等等之立場與規(guī)定，包括安裝監(jiān)看軟件與否。 ? 設(shè)備控制比足夠使用的數(shù)量多一點點，不要多采購太多。 ? 工作手冊可事先擬列相關(guān)條文，讓員工對此有所認知。 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 二十六、辦公用品擅自帶回家用 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 狀況 : 最近主管發(fā)現(xiàn)，又同事把公司提供給大 家出差時使用的數(shù)碼相機帶回家用，在出 游時拿去拍照，另外則是有人把公司的訂 書機、筆等文具帶回家用。 ? 若員工編理由請假并未造成公司具體損害，仍然從消極的道德面與積極的激勵面，改善其原有習(xí)性。員工編理由 請假，怎么處理？ 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 行動綱領(lǐng) ? 可致電關(guān)心或請住得近的同事前往探望，了解病況，但態(tài)度一定要誠懇。但 碰巧下午業(yè)務(wù)部的男同事卻親眼看見，庭安走出 正在舉辦周年慶典的某大型百貨公司，大包小包 的笑得合不攏嘴。 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 二十五、編理由請假 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 一大早，庭安打電話到公司，用微弱的聲音 說，半夜發(fā)高燒，想請一天病假。 ? 要員工先預(yù)留空間，不能每次都臨時用私事擠掉公事。對于這種總是把私事 的優(yōu)先順序放在公事之前的員工，應(yīng)該如何 管理？ 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 行動綱領(lǐng) ? 視公事與員工私事的相對緊急度、重要性如何，再判斷讓不讓他去。 ? 提供一個小空間或咖啡之類的飲料，讓員工有地方可以轉(zhuǎn)換心情、去除壓力與負面氣氛。 ? 若士氣低落是放錯位置所造成，應(yīng)協(xié)助員工調(diào)任到適于他能力的職位上。 ? 主管的言語用詞要避免使用負面字眼，以免助長負面氛圍。除此之外，你也發(fā)現(xiàn)部門里有 不少員工一向就是思想上比較消極的，他們影 響了其他員工，而讓整個部門的士氣更難以振 作起來。大家努力了那么久，沒想到 最后的結(jié)果是這樣。 ? 注意不要過度補償或姿態(tài)太低，以免被員工看扁了。 ? 若員工講得事有道理但辦不到，可視狀況在其他地方給予些許補償。對于這種故意和主管作對、吵架的 員工，應(yīng)該如何管理？ 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 行動綱領(lǐng) ? 回想該員工是在什么時候或在什么事件后才變得這樣，推敲其原因。不少次都因為這種情況而發(fā)生言語上的沖 突。 ? 把工作成果分項化為“檢核表”，做到的就打鉤，沒做到得不鉤，刺激他多做一些。 ? 向他表示你覺得他還可以做的更好，并期待他下一次表現(xiàn)更進步。對于這種雖有技巧，但做事不夠踏實認真 的員工，應(yīng)該如何管理？ 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 行動綱領(lǐng) ? 試探員工有沒有什么不滿，才導(dǎo)致他做事只求達到最低標準?？上У氖牵行┦滤髅骺梢宰龅?100分 ，卻總是做到 60分就停住了，有時候甚至仗 著自己聰明而隨便做做，游走在及格與不及 格邊緣，讓主管很煩惱。 ? 領(lǐng)導(dǎo)自己要展現(xiàn)出改變的決心，而非只有員工改，自己仍用老方法。 ? 分段實施、設(shè)置“過渡期”，讓不安的員工可以慢慢適應(yīng)、跟上。對于這類抗拒公司新措 施或新制度的員工，應(yīng)該如何管理？ 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 行動綱領(lǐng) ? 事前多把“不改變的壞處”之相關(guān)資訊分享出來，讓員工了解改變的必要性。 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 二十、抗拒新措施 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 狀況 : 下個月開始，業(yè)務(wù)部就要實施新的績 效獎勵與晉升標準了。 ? 勉勵新進員工從雜務(wù)與瑣事中磨練耐性與毅力，并適度安排適合于他能力的工作，讓他能有成就感。 ? 挑出他做起來很有勁的事，多設(shè)法安排他做哪方面的任務(wù)。出去外面洽談 公事，一回公司常是一句“我好累”，好像其 他同事都不累一樣。 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 十九、沒斗志 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 小夏是某大學(xué)研究所的高材生，剛進公司 那陣子的表現(xiàn)還算不錯，可是后來他卻成天懨 懨無生氣，好像做什么事都提不起勁來，一副 混吃等死、行將就木的樣子。 ? 由各部門提供人事部應(yīng)補充的訓(xùn)練內(nèi)容，或由人事部完成基本訓(xùn)練后，再由各部門自行訓(xùn)練。 ? 在新進員工訓(xùn)練中就明白告知，甚至在面試時就溝通清楚。主管當(dāng)場驚呆了，因 為這和公司的文化相差太多，公司也不可能 有這樣的經(jīng)費。 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 十八、和公司的文化格格不入 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 狀況 ： 文智是最近剛進公司的業(yè)務(wù)員，之前曾在 別的單位服務(wù)過。 ? 在員工主動做出你沒交代的事項時予以贊許，讓他有動機發(fā)掘自己該做的事。 ? 新人訓(xùn)練時就規(guī)劃好，把公司的常識與規(guī)定都交代清楚，避免日后麻煩。對為人父母者來說，自己的孩子這樣 或許會算了，但畢竟這是公司，當(dāng)主管的當(dāng)然 不希望什么事情都要自己囑咐，員工才會動起 來。 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 十七、要人講才做 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 庭恩是個做事的技巧和成果都還不錯的員 工，但她卻有個大問題，就是有些她應(yīng)該主動 去做的事，非要有人提醒她才去做。 ? 要求員工不能只講出問題的理由，也要負起責(zé)任，提出如何讓它“不再發(fā)生”的對策。只要 主管要他做什么，或是問他之前某件事為什么 沒做好，他的借口就會開始大量冒出來，從“ 客戶一直沒回復(fù)我，所以 …… ”到“我那天在 忙別的事，沒去開會”或是“這電腦怪怪的， 一直死機”都可能是影響他工作的理由，好像 永遠有外在因素影響他把事情做好，他似乎是 全世界最倒霉的人一樣。 ? 應(yīng)設(shè)計評估訓(xùn)練效果的方式，以反映出員工參加訓(xùn)練的有效性。 ? 事前說明教育訓(xùn)練的意義及對員工的好處，使其產(chǎn)生參與動機。如果你是小王的主管，你會如何 處理小王這種行為呢？ 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 行動綱領(lǐng) ? 若自由參加出席率偏低，應(yīng)檢討是否訓(xùn)練的內(nèi)容設(shè)計或時間安排有問題。 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 十五、找理由不參加教育訓(xùn)練 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 今天是公司每季一次的教育訓(xùn)練，但業(yè)務(wù) 部的小王卻以要去拜訪客戶為由，請假沒參加 。 ? 一有問題，應(yīng)多找機會向資深員工請教，讓他們覺得自己的寶貴經(jīng)驗受重視。面對某些不服自己的資深年長員 工，資淺年輕的主管該怎么做？ 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 行動綱領(lǐng) ? 當(dāng)上主管后，即刻向他們說明你公事公辦，不分年資與年齡的立場。 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 十四、不服自己的資深員工 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 由于公司重績效的晉升制度，秀玲雖然 年資輕，卻比其他年資久的年長員工更快當(dāng) 上主管之職。 ? 生產(chǎn)季、出貨期等繁忙時段可事先聲明，以利員工請?zhí)貏e假時避開。面對這樣的員工，應(yīng)該如何管理？ 天津市海實商務(wù)咨詢有限公司 行