【正文】 司 外 訓(xùn) 練 IE 手 法 訓(xùn) 練 中 鋼 企 業(yè) 大 學(xué) 初任 講習(xí) MTP AC 三 級(jí) 培 訓(xùn) 二 級(jí) 培 訓(xùn) 專業(yè)經(jīng)理人 培訓(xùn) 溝通 技巧 講師 訓(xùn)練 中 鋼 企 業(yè) 大 學(xué) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 106 中華汽車人才培訓(xùn)體系圖 中華汽車工業(yè)股份有限公司 廠內(nèi)教育訓(xùn)練 廠外教育訓(xùn)練 工作崗位訓(xùn)練 海外研修 中華汽車協(xié)力會(huì) 培訓(xùn)中心公開(kāi)班 其他公民營(yíng)機(jī)構(gòu) 自我發(fā)展教育 核心管理職能 專案訓(xùn)練 核心職能 專業(yè)職能 新進(jìn)人員訓(xùn)練 年度研修 專案研修 一般研修 各級(jí)主管 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 培育部屬 服務(wù)部辦理之汽車專業(yè)課程 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 107 建立企業(yè)培訓(xùn)之藍(lán)圖 ? 培訓(xùn)藍(lán)圖之結(jié)構(gòu) ? 培訓(xùn)藍(lán)圖內(nèi)容訪談表 ? 工作內(nèi)容調(diào)查表 ? 培訓(xùn)藍(lán)圖之例 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 108 1. 培訓(xùn)藍(lán)圖（ Training Roadmap） 1. ～針對(duì)不同對(duì)象專長(zhǎng)技能別規(guī)劃所需進(jìn)修之課程項(xiàng)目 2. 要素 ? 分三類能力：業(yè)務(wù)技能、人際技能、自我成長(zhǎng) ? 分不同階段（年資或年數(shù)） ? 填入相關(guān)要求課程名稱及時(shí)數(shù) 制定培訓(xùn)藍(lán)圖 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 109 階段 1 階段 2 階段 3 業(yè)務(wù)技能 Business Skill 人際技能 Human Skill 自我發(fā)展 SelfDevelopment Skill 培訓(xùn)藍(lán)圖之結(jié)構(gòu) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 110 1. 訪談員工及直屬主管 ～依據(jù)業(yè)務(wù)技能、人際技能、自我發(fā)展 2. 參酌工作說(shuō)明書(shū) 3. 運(yùn)用工作內(nèi)容調(diào)查表 4. 例：從成果要求分析各層主管之能力定位 如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 111 應(yīng)具備之專長(zhǎng)能力 訪查員工本人 訪查直屬主管 業(yè)務(wù)技能 Business Skill 人際技能 Human Skill 自我發(fā)展技能 SelfDevelopment Skill 培訓(xùn)內(nèi)容訪談表 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 112 部門(mén)名稱： 主要工作責(zé)任 細(xì)項(xiàng)工作說(shuō)明 知識(shí)之要求 能力技巧之要求 態(tài)度之要求 工作名稱： 日期： 確定訓(xùn)練需求前的工作內(nèi)容調(diào)查表 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 113 Key Result Area 班 /組長(zhǎng) 基層主管 中階主管 高階主管 業(yè)務(wù)績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 自我發(fā)展 ? 指導(dǎo)力 ? 問(wèn)題意識(shí) ? 表達(dá) ? 關(guān)懷 ? 自我啟發(fā) ? 積極態(tài)度 ? 效率 ? 紀(jì)律 ? 溝通 ? 教導(dǎo) ? 主管意識(shí) ? 自我激勵(lì) ? 激勵(lì) ? 團(tuán)隊(duì) ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 公關(guān) ? 壓力管理 ? 系統(tǒng)思考 ? 自我超越 ? 心智模式 ? 創(chuàng)新 ? 解決問(wèn)題 ? 決策與策略 ? 新事業(yè)發(fā)展 從成果要求分析各層主管之能力定位 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 114 第一階段 （一年內(nèi)） 第二階段 ( 一年以上 ) 業(yè)務(wù)技能 A11 主管之角色任務(wù) 3H A12 成本意識(shí) 3H A13 基本管理技能 6H A14 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理與基準(zhǔn) 。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來(lái)增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋 (外訓(xùn) — 課程較少；內(nèi)訓(xùn) — 缺少內(nèi)部講師 或因競(jìng)爭(zhēng)之故無(wú)法請(qǐng)同業(yè)較資深 人員授課 )，故一直無(wú)法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。 *製造處無(wú)需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開(kāi)交，故並無(wú)時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停 擺。 *總經(jīng)理室無(wú)任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來(lái)並無(wú)辦理任何高階主管訓(xùn)練。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。 *填寫(xiě)訓(xùn)練需求調(diào)查表意願(yuàn)低，以致回收困難： 各部門(mén)主管皆以事務(wù)繁忙或無(wú)需求等為由，表達(dá)沒(méi)空或不願(yuàn)填寫(xiě)調(diào)查表。其狀況如下： 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 86 案例研討： 年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (2) *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì) 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。資料收齊彙整後召開(kāi)審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長(zhǎng)。 陳經(jīng)理應(yīng)如何面對(duì)與解決這個(gè)頭痛的問(wèn)題呢？ 分析問(wèn)題徵結(jié) 對(duì)策 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 81 創(chuàng)意思考法 ?運(yùn)用日本 K. J. 法 透過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮創(chuàng)意，作Ｗ形思考找出培訓(xùn)需求 ?利用英國(guó)心智圖法 (MindMap)可發(fā)揮腦力激盪 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 82 專家指導(dǎo)法 ? 委託外界專家進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查 ? 利用外界提供之才能評(píng)鑑中心(Assessment Center) ? 標(biāo)竿學(xué)習(xí) (Benchmarking) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 83 案例解說(shuō)～如何做好需求評(píng)量 ? 例 1～基層主管之培訓(xùn)需求訪談 ? 例 2～新員工之培訓(xùn)需求評(píng)量 ? 例 3～技術(shù)研發(fā)人員之培訓(xùn)需求評(píng)量 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 84 案例研討～ 為什麼需求評(píng)量做不好？ 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 85 案例研討： 年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個(gè)案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。但處長(zhǎng)偶而還是會(huì)忘記，陳經(jīng)轉(zhuǎn)而向王君要求希望處長(zhǎng)交待的工作亦能 INFORM他知道，王君表面上同意但仍我行我素不予理會(huì)。王君對(duì)此職位躍躍欲試，但因其資歷淺、人際關(guān)係差、成熟度不夠，處長(zhǎng)便從企劃部調(diào)陳經(jīng)理補(bǔ)缺，造成王君心中不滿，因而處心積慮想陷陳經(jīng)理於不義。但因其能力頗受處長(zhǎng)肯定，因此與處長(zhǎng)關(guān)係非常好。 陳課長(zhǎng)於是考量部屬能力、工作量、個(gè)人職業(yè)生涯等因素重新安排部屬工作內(nèi)容（職掌），大部分部屬認(rèn)為安排得宜，有利組織運(yùn)作及個(gè)人生涯發(fā)展。去年獲上級(jí)賞識(shí)，晉陞課長(zhǎng)。 12 工作品管 JOB QUALITY ６ 協(xié)助主管和具有品管圈領(lǐng)導(dǎo)潛能者及其他人士更加了解品管圈的運(yùn)作，技巧團(tuán)隊(duì)工作等。 11 工作效能 JOB EFFICIENCY ６ 使學(xué)員有創(chuàng)造想像力的開(kāi)發(fā)。 PTEQ ９ 工作間題解決 JOB PROBLEM 12 使管理人員對(duì)於問(wèn)題解決方法的特性及技巧有進(jìn)一步的了解 ,並提供 KJ問(wèn)題解決法的練習(xí)。注意方法之實(shí)施及成果的獲得；促使主管及成員對(duì)降低成本之覺(jué)醒。探討如何解決問(wèn)題並承擔(dān)未來(lái)之任務(wù)。 ６ 工作行動(dòng) JOB ACTION 8 使主管能以目標(biāo)管理之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用於督導(dǎo)方面。 DACO 5 工作討論 JOB DISCUSSION 8 訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。改善適用於工作場(chǎng)場(chǎng)的特別及技術(shù)部份的安全措施。 ４ 工作安全 JOB SAFETY 8 提供防止意外和知識(shí) 。 ３ 工作方法 JOB METHODS 8 為學(xué)員提供研究，簡(jiǎn)化及改進(jìn)工作的種種技巧及方法。 ２ 工作教導(dǎo) JOB INSTRUCTION 12 使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識(shí)及技巧。 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 68 生涯規(guī)劃課程問(wèn)卷 單元 課 程 名 稱 時(shí)數(shù) 目的 很需要 需要 不需要 １ 關(guān)心自己的生涯 ３ 追尋終生的發(fā)展方向 ２ 生涯發(fā)展的階段 ３ 探測(cè)人生各階段發(fā)展重點(diǎn) ３ 職業(yè)與興趣生涯規(guī)劃 ３ 確立職業(yè)興趣並配適性適職的規(guī)劃 ４ 人格特質(zhì)與生涯規(guī)劃 ３ 了解分析人格特質(zhì)以運(yùn)用於生涯規(guī)劃 ５ 工作價(jià)值與生涯規(guī)劃 ３ 釐清工作價(jià)值以確立生涯規(guī)劃價(jià)值 ６ 組織生涯的規(guī)劃 ３ 分析組織生涯階梯及路徑 ７ 家庭生涯的規(guī)劃 ３ 家庭生活與親人關(guān)係安排 ８ 生涯規(guī)劃的藍(lán)圖擬定 ３ 模擬生涯規(guī)劃的藍(lán)圖 ９ 生涯規(guī)劃的行動(dòng)方案 ３ 評(píng)估生涯規(guī)劃方案的可行性 10 生涯規(guī)劃的困境評(píng)估 ３ 實(shí)踐生涯規(guī)劃的難題與困境找出可能對(duì)策 11 生涯規(guī)劃的時(shí)間管理 ３ 配合生涯規(guī)劃行動(dòng)的時(shí)間管理進(jìn)度 12 生涯規(guī)劃的自我實(shí)現(xiàn) ３ 按步就班地促使生涯規(guī)劃實(shí)踐，以完成自我人生 培訓(xùn)員培訓(xùn) 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國(guó)際化的社團(tuán) 69 TWI~主管人員 12套工作技能課程需求問(wèn)卷 單元 課程名稱 時(shí)數(shù) 目的 很需要 需要 不需要 RIMS 1 工作關(guān)係 JOB RELATION 8 使學(xué)員能了解新領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)係的特性及原理，善用領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成效果。 。 。 。 ，我會(huì)考慮他的期望。 ，也有益處。 。 5 非常同意 4 同意 3 尚可 2 不同意 1 非常不同意 5 絕對(duì)重要 4 很重要 3 尚可 2 有些重要 1 不太重要 ，不需要我花費(fèi)心 力指導(dǎo)，尌能順利完成工作 ，且會(huì)追蹤他們的丄作進(jìn)度 ，會(huì)讓他們 共同參與，並徵詢意見(jiàn) ，故我給予我的部屬自主權(quán)， 並允許他們能針對(duì)個(gè)人之工作做討論下決策 ，可以立即找到完全的職務(wù)