物流市場營銷基礎知識-文庫吧資料
2025-01-27 11:34本頁面
【正文】 分析運輸 /庫存要求 庫存是零速度的運輸 ? 明確運輸服務的商品特征（大小、重量、密度、特性如危險或需要特殊處理、保裝和交貨日程表、物理特性、化學特性等） ? 明確運輸模式（ 5種運輸模式、聯(lián)運模式、裝運地點，裝運數量 /總重 /尺寸 /次數等） ? 零擔或整車裝運 ? 運輸設備和專用運輸設備 ? 交貨要求 ? 選擇承運人 可靠性、連續(xù)性、靈活性和財務穩(wěn)定性 是基本參考因素 承運人安全和培訓計劃； 電子數據傳輸、全球衛(wèi)星定位裝運貨物和設備，全球分銷系統(tǒng)； 合作伙伴關系 是重要參考因素 ? 物流運輸方式比較 ? 汽車 ? 航空 ? 鐵路 ? 海運 ? 多式聯(lián)運 ? 主要參數：客戶需求、運輸模式、零擔或整車、交貨要求、交貨地點、交貨成本等 ? 物流公司的服務營銷 服務利潤鏈： 內部 服務 質量 服務 人員 服務 價值 滿意 和忠 誠的 顧客 強盛 的服 務利 潤和 增長 ?高級人員挑選培訓 ?高質量的工作環(huán)境 ?對前線服務人員的大力支持 ?更加滿意 ?更加忠誠 ?刻苦工作 ?干勁十足 ?顧客價值創(chuàng)造 ?提供服務 ?效力更大 ?效率更高 ?繼續(xù)購買 ?介紹新客戶 ?優(yōu)秀服務公司的表現 ? 顧客滿意度調研指標 ? 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素 ? 評估公司的績效及主要競爭者的績效 ? 判斷輕重緩急，采取正確行動 ? 控制全過程 ? 調研使顧客產生期望，認為公司將要有所改進，所以影響顧客滿意度的調研活動必須能幫助調研公司改進決策制定過程。這些因素包括： ? 顧客服務的挑戰(zhàn) ? 1個滿意的的顧客會帶來 25個新客戶 ? 每收到一次顧客投訴，意味著還有 20名不滿意的客戶 ? 獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客的成本的 5倍 ? 80： 20法則 ? 最成功的公司是那些贏得常客戶并能維持住和使其滿意的公司。 ? 物流客戶服
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