消費者行為學課件問題識別、信息收集-文庫吧資料
2025-01-26 18:00本頁面
【正文】 節(jié)：消費者的信息搜集 一、消費者信息搜集的內容及其過程 （一）消費者信息搜集的內容 方案（產品和品牌）優(yōu)劣的評估標準（具有時代和個人特征）。 刺激消費者滿足其需求的重要性、緊迫感。 ) (1)消費者對某產品的需求是現(xiàn)實的或能夠立即得到滿足； (2)該產品處于生命周期的中后期； (3)企業(yè)在該產品市場占有率不高，一般為行業(yè)三甲之后； (4)問題識別后消費者能進行廣泛的 外部 信息搜集。 見 圖 21 消費者的問題識別過程 渴望狀態(tài) 無需求 無購買欲望 有購買欲望 有需求 問題未識別 感知狀態(tài) 相對差距 問題被識別 小 大 不可能 可能 不重要 不急迫 重要 急迫 情 境 圖 21 消費者的問題識別過程 (二）問題識別過程的影響因素 時間的流逝 生理和心理上的改變 生活環(huán)境的改變 財政狀況的改變 儲存商品的耗用 對儲存商品的不滿 企業(yè)的營銷努力 政府和社會各界的宣傳 相關產品的購買 三、問題識別的推動 （一）消費者問題識別的推動戰(zhàn)略 一般性問題識別推動戰(zhàn)略及其適用條件 (推動消費者產生對某一類產品的需求的戰(zhàn)略 ) (1)消費者對某產品的需求是潛在的或不能立即得到滿足； (2)該產品處于生命周期的早期階段； (3)企業(yè)在該產品市場占有很高的市場份額，一般為行業(yè)老大； (4)問題識別后消費者所能作的 外部 信息搜集非常有限。 （二）問題的類型 根據(jù)決策的制定和參與購買活動的程度，將消費者決策分為以下四類：如圖。 最近天氣有點涼了，你想買幾件新衣服，你逛了幾個地方，經(jīng)過試穿，終于買到了自己滿意的衣服。 引導問題 請問你在以下幾種產品購買過程中，分別有什么不同？ 你在超市閑逛，一排排的香皂出現(xiàn)在眼前，你這才想起自己的香皂快用完了，隨手就拿了一個，放入購物車里。消費者決策過程 消費者的問題識別及信息搜集 消費者行為學 第一節(jié)：消費者的問題識別（ Why） 一、問題及其類型 （一）問題的涵義 消費者的需求。它存在于消費者的渴望（理想）狀態(tài)與實際（現(xiàn)實）狀態(tài)的差距中。 你想換一部新的手機，你一直對諾基亞這個牌子情有獨鐘，你找了個周末，來到諾基亞專柜前，挑了一款自己喜歡的型號。 你想把自己的臺式電腦換成筆記本電
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