【正文】 ” ? (質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值 ) （麥當(dāng)勞） 行為識(shí)別 ? 優(yōu)秀的管理行為 ? 良好的工作行為 ? 體貼、完善的服務(wù)行為 視覺識(shí)別 ? 把外界公眾視線所能看到的企業(yè)一切要素都加以高度統(tǒng)一，讓消費(fèi)者留下深刻的印象。 ? 良好的形象是企業(yè)文化的重要組成部分。 ? 形象是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)之一。 缺陷： （ 1）惟親是舉，疾賢妒能； （ 2）員工對(duì)企業(yè)缺少責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神； （ 3）企業(yè)缺少進(jìn)取的文化氛圍； （ 4）好心辦壞事的現(xiàn)象普遍存在； （ 5）企業(yè)像機(jī)關(guān)，人浮于事的現(xiàn)象嚴(yán)重； （ 6）低效率的管理模式。 倫理型的中國企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) 中國企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的特點(diǎn)： （ 1）濃厚的家族管理模式； （ 2）傳統(tǒng)的“原料 — 技術(shù) — 市場”的經(jīng)營理念； （ 3）重視動(dòng)機(jī)，忽視結(jié)果的指導(dǎo)思想； （ 4）強(qiáng)調(diào)人重于事。 優(yōu)點(diǎn)： ? 員工對(duì)公司的絕對(duì)效忠和奉獻(xiàn)精神； ? 和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系； ? 爭當(dāng)最好的普遍追求。 “忠誠 +進(jìn)取”的日本企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) 重視家族，重視群體和諧，善于吃苦耐勞，樂于服務(wù)。 缺點(diǎn)： （ 1）個(gè)人對(duì)企業(yè)缺乏奉獻(xiàn)精神； （ 2）鼓勵(lì)創(chuàng)新與回避風(fēng)險(xiǎn)相矛盾。 十五、不同類型經(jīng)營哲學(xué)之比較 個(gè)人至上的美國企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) 美國人的哲學(xué)： 個(gè)人主義、自由主義、英雄主義、實(shí)用主義 美國企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的特點(diǎn)： （ 1）尊重個(gè)人，重視個(gè)人，管理民主化程度高； （ 2）企業(yè)追求高回報(bào)率，回避風(fēng)險(xiǎn)； （ 3）個(gè)人安全重于組織安全； （ 4）信奉自然淘汰原則，以“結(jié)果”作為理念指 導(dǎo)； （ 5）重視創(chuàng)新。 經(jīng)營理念是經(jīng)營哲學(xué)的具體化 企業(yè)的經(jīng)營理念是抽象的經(jīng)營哲學(xué)的現(xiàn)實(shí)化、可 操作化。 ※ 經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)的最高指導(dǎo)思想。具體而 言，它是企業(yè)必須回答的有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中最重 要、最基本的問題，反映了企業(yè)行為的基本取向。信賴、尊重和信任別人 并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)，缺少其中 的任何一項(xiàng)都將對(duì)你、對(duì)雅芳和對(duì)那個(gè)人不公平。你并不比你的下 屬缺少人性，而且你也不介意向他們請(qǐng)求幫助。如果你信 任某人并且公開這種信任，那個(gè)人會(huì)把山夷平來證明 你是對(duì)的。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個(gè)人的最大潛能。如果你 信任他們會(huì)正確地做一件事 —— 而他們也明白其中的 道理和哲學(xué) 他們是不會(huì)讓你失望的。 Case:雅芳價(jià)值觀 信賴 信賴意味著我們?cè)谝粋€(gè)開放溝通的環(huán)境里共同生活和 工作。 企業(yè)價(jià)值觀的類型 （ 1）以人為本的價(jià)值觀 （ 2）面向顧客的價(jià)值觀 （ 3）不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀 成功的企業(yè)價(jià)值觀的共性 （ 1）爭取最好； （ 2）尊重每個(gè)員工， ? 相信并尊重每個(gè)員工的能力； ? 相信大家的智慧； ? 鼓勵(lì)每個(gè)員工為企業(yè)出謀劃策； ? 尊重每個(gè)員工的勞動(dòng)成果； （ 3）支持創(chuàng)新，相信每個(gè)人的創(chuàng)造性； ? 支持鼓勵(lì)人們創(chuàng)新，甚至是異想天開的行為； ? 允許失敗，支持失敗，給人以機(jī)會(huì)； ? 允許嘗試，但不允許懶惰； （ 4）動(dòng)員全體員工； （ 5）相信利潤的重要性， ? 利潤是企業(yè)活動(dòng)的動(dòng)因； ? 利潤是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方式和手段； ? 利潤目標(biāo)是衡量企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志； ? 在對(duì)利潤的追求中，每個(gè)員工體會(huì)和享受成就感。 前者是個(gè)體生活的最終目標(biāo)，后者是個(gè)體偏愛的行 為方式以及實(shí)現(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。 （ 6）宗教型：重視命運(yùn)和超自然力量，且大多具有 堅(jiān)定的信仰而寧愿從現(xiàn)實(shí)生活中退卻。 （ 4）社會(huì)型：以愛護(hù)他人、關(guān)懷他人為職責(zé)。 （ 2）經(jīng)濟(jì)型：態(tài)度趨向于現(xiàn)實(shí)，是務(wù)實(shí)人士。 十二、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心 企業(yè)價(jià)值觀的作用 （ 1）定位作用； （ 2）決定作用； （ 3）支柱作用； （ 4）激勵(lì)作用； （ 5）整合作用。文化是一種社會(huì) “粘合劑”，它通過為組織成員提供適當(dāng)?shù)难孕信e止 標(biāo)準(zhǔn)而把整個(gè)組織凝聚在一起。 制度文化因素，包括宏觀的政治制度、經(jīng) 濟(jì)制度等。 J模式是一種整體關(guān)系； A模式是一種 局部關(guān)系； Z模式也是一種整體關(guān)系。 J模式群體承擔(dān)責(zé)任； A模式人與人之間是 一種局部關(guān)系； Z模式發(fā)展整體關(guān)系，強(qiáng)調(diào)凝聚力。 J模式群體做出一致的決策； A模式中是個(gè) 人決策； Z模式強(qiáng)化共同目標(biāo)，個(gè)人自覺對(duì)群體決策 負(fù)責(zé)。 J模式微妙、含蓄、內(nèi)在的控制； A模式控 制是明確的和形式化的； Z模式中建立高度一致的企 業(yè)文化，自我指揮代替等級(jí)指揮，實(shí)行徹底的、內(nèi)在 的控制。 J模式事業(yè)發(fā)展非專業(yè)化，企業(yè)內(nèi)部終 身工作輪換制； A模式事業(yè)發(fā)展高度專業(yè)化； Z模式 有計(jì)劃的實(shí)行橫向職務(wù)輪換，增加工作熱情。 J模式中正式的評(píng)估與晉升慢； Z模式中實(shí) 行緩慢的評(píng)估和晉升制度。 J模式終身雇傭； A模式短期雇傭制； Z模式實(shí)行長期雇傭。 （ 11）競爭：指與生產(chǎn)相同或類似產(chǎn)品的其他企業(yè)的 競爭。 （ 9）控制：指對(duì)質(zhì)量、成本、生產(chǎn)、庫存、銷售等 提出要求。 （ 7）聯(lián)合：與協(xié)商一致的決策緊密相連，決策一旦制 定出來，就要在執(zhí)行決策中聯(lián)合起來行使權(quán)力。 （ 6）協(xié)商一致：指作決策時(shí)要一致。 （ 4）關(guān)心：指上級(jí)要了解下級(jí)的需要。 （ 3）觀念：主要指焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)企業(yè)的觀念。佩格爾的 11C模式 文化 溝通 觀念 關(guān)心 小組 集中 聯(lián)合 協(xié)商一致 競爭 合作 控制 （ 1） 11C模式的中心是文化（ CULTURE）。 精兵簡政 松緊結(jié)合：既有松散的特征，又有嚴(yán)格的特征。 八、優(yōu)秀公司的八種文化特征 貴在行動(dòng) 緊靠顧客 顧客第一、員工第二、社區(qū)第三、股東第四； 行自主、倡創(chuàng)業(yè) 以人促產(chǎn) 把普通員工當(dāng)做提高質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營效率的根本 源泉。 進(jìn)取心 員工的 進(jìn)取心和競爭性如何。 人際導(dǎo)向 管理決策在多大程度上考慮到?jīng)Q策結(jié)果對(duì)企業(yè)成員的影響。 注意細(xì)節(jié) 企業(yè)在多大程度上期望員工做事縝密、善于分析、 注意小節(jié)。 七、企業(yè)文化的維度 (羅賓斯） 通常可從以下七個(gè)方面刻畫企業(yè)文化的特征： 創(chuàng)新與冒險(xiǎn) 企業(yè)在多大程度上鼓勵(lì)員 工創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。 （ 3）從存在方式看，它存在于員工和經(jīng)營者的內(nèi)心。 六、企業(yè)文化的基本特征 企業(yè)文化的時(shí)代性 企業(yè)文化的科學(xué)性 企業(yè)文化的系統(tǒng)性 企業(yè)文化的隱蔽性 （ 1）從形式上講，價(jià)值觀、信念、經(jīng)營哲學(xué)等都是 隱形的。 （ 2）深層的企業(yè)文化通過員工的共同價(jià)值觀、信念、 理想、企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)等形式來 表現(xiàn)。 深層的企業(yè)文化是滲透在企業(yè)員工心靈中的一種精 神動(dòng)力。 企業(yè)道德 人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。 企業(yè)的表層文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)的“衣裳” 企業(yè)形象常反映在廠區(qū)廠貌的文明環(huán)境上，是企業(yè)的 “門面”。 具體包括： 企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、廠旗、廠服、廠 標(biāo)、廠貌、產(chǎn)品樣式和包裝、設(shè)備特色、建筑風(fēng)格、 紀(jì)念物、紀(jì)念建筑等。他們是忠于職守、堅(jiān)持傳統(tǒng)、樂于 奉獻(xiàn)的人物。他們是高級(jí)管理人員，為了有力地 推行經(jīng)營改革，通過物色合適的對(duì)象而樹立起來的 英雄； （ 3）固執(zhí)式英雄。情勢英雄可以分為： （ 1）出格式英雄。共生英雄在 數(shù)量上很少，多數(shù)是公司的締造者。 四、 附：關(guān)于企業(yè)英雄 英雄是企業(yè)價(jià)值觀的化身，是人們所公認(rèn)的最佳行 為的集中體現(xiàn)，是企業(yè)文化的支柱和希望。 過程文化 如：銀行、保險(xiǎn)公司、大多數(shù)政府部門等。 賭博文化 風(fēng)險(xiǎn)大，反饋慢。如：建筑、管理、 咨詢、風(fēng)險(xiǎn)投資、廣告、電視、公安、體育等。 ? 民族文化傳統(tǒng)中糟粕的一面：如我們文化傳統(tǒng)中的家 長制作風(fēng)、等級(jí)觀念、平均主義等。相 應(yīng)的，通過企業(yè)文化又折射出一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)。 ? 整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，是 建設(shè)企業(yè)文化的開始，也是外部認(rèn)識(shí)企業(yè)的開始； ? 生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境在很大程度上影響員工的情緒，良好的 ? 環(huán)境可以激發(fā)員工的自豪感和獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感。 ? 通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化； ? 企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化 的內(nèi)涵； ? 企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品位。 ? 它是一種顯形的企業(yè)文化； ? 它最明顯的特征是其目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性； ? 它的內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)； ? 它的執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性； ? 它的目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 以公正、正直、誠實(shí)等道德范疇來評(píng)價(jià)企業(yè)和員工 的行為； ? 調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭； ? 調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭； ? 調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù) 消費(fèi)者權(quán)益； ? 在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚。 韓國三星：準(zhǔn)軍事化精神?！? （雀巢公司） “接觸顧客，提供切合實(shí)際的服務(wù)，以世俗工作為榮 的精神；重視小處，完善細(xì)節(jié)的