【正文】 縣區(qū)小計 4420 銷售部 2100合計 20230 三、工作思路及目標四、開發(fā)模式及流程堅持 “ 基礎產品 +綜合 VPN+行業(yè)增值應用 ” 的開發(fā)模式 :每位集團客戶經理在所屬區(qū)域內選擇若干家（現有黃頁用戶、固網 CRM系統(tǒng)用戶）以固網用戶為主的目標客戶，采取上門拜訪等形式，了解用戶移網使用需求，推薦使用綜合 VPN。 3G加入集團網存在不確定性，未實現短號互撥，功能存在欠缺，造成高端用戶入網困難。 發(fā)展數量不均衡，個別單位發(fā)展質量較差，年底即開始出現流失現象。 截止 12月 30日，綜合語音 VPN累計帶來移網新增手機 82362戶，占全省比例 19%。 三項工作：發(fā)展為目標 維系為保障 管理為手段252。 一個中心：以收入為中心，逐步提高集團收入占比；252。q做好集團客戶積分兌換，提高集團客戶積分兌換率。q集團客戶實現與客戶經理的一一對應，通過客戶經理落實分級服務 35 2023年集團客戶工作計劃完善集團服務鏈，提升集團服務質量強化分級服務體系建設，推行集團客戶分級服務q采取 “ 區(qū)域 +集中 ” 的模式建設維系隊伍。q依據分級規(guī)范對集團客戶進行分級，分級數據作為服務和滿意度調查的基礎數據。q 前后服務：前端客戶經理、裝維人員與后臺集團客戶部、集團客戶響應中心互為監(jiān)督，后臺為前臺服務、支撐為營銷服務。2023年集團客戶工作計劃加強管理支撐，做好集團開發(fā)保障加強產品管理，推出適合集團客戶的產品政策資源性組合：固網碼號資源移網靚號資源終端補貼政策 資費性組合：無線上網卡 +3G寬帶 +3G合帳繳費單位擔保購機產品性組合：財富通網元 +手機11黃頁 +手機寬帶商務 +手機行業(yè)應用：家校 E通物流通稅信通旅游通q 要通過建立集團服務鏈條機制，形成集團客戶上下聯動鏈、客戶關系鏈、前后服務鏈、編制高效通暢的服務網絡q 上下聯動：開發(fā)集團從領導到客戶經理要分工負責，各司其職。系統(tǒng)支撐：一季度建設中小集團管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、商客經理業(yè)務查詢支撐系統(tǒng)，為集團客戶開發(fā)做好平臺保障。 2023年集團客戶經理單點銷售能力提升至 30戶，移網用戶流失率小于 3%，固網收入保有率大于 90%。 通過對開發(fā)成功案例的復制，進行集團客戶經理經驗交流，相互借鑒開發(fā)經驗，提高集團客戶經理開發(fā)能力。 通過執(zhí)行 09年建立的系統(tǒng)化培訓制度，做好客戶經理培訓調查，制定年度培訓計劃，對集團客戶經理進行有針對性的培訓，同時，借助開展 “ 樓宇營銷比賽 ” 、 “ 談判場景演練 ” 等實操演練，提高集團客戶經理實際操作能力。利用公司對集團客戶經理的傾斜政策，吸引有能力、有客戶資源的員工充實到集團客戶經理隊伍 。 按照公司 “ 三到位 ” 的工作要求，進行集團客戶經理激勵評價體制的完善。? 采取新春團拜會等形式，集中性進行客戶維系。? 政企客戶由分包政企經理進行上門走訪? 商務客戶經理由屬地商務客戶經理進行走訪。渠道策略：? 重點集團客戶由公司中層以上進行分包走訪；? 政企客戶、商務客戶由分包客戶經理在 10年 12月底前進行走訪。? 利用十一小長假前夕外出旅游人員較多的情況，針對酒店等行業(yè)進行商旅熱線的宣傳，提高撥打率及預訂數量?？己?? 指標： 主題業(yè)務發(fā)展完成率2023年集團客戶工作計劃收獲金秋 聯通同行目標 綜合 V網新增移網用戶 2萬戶，家校 E通新增客戶占比 10%。? 全面落實省公司與鄭州市政府簽訂的戰(zhàn)略合作框架協議，并推動重點行業(yè)信息化項目拓展? 利用 3G集團特殊產品政策，向重點行業(yè)用戶推廣 “ 超小流量包 ” 產品和 “ 超大流量包 ” 產品。考核 ? 指標： 主題業(yè)務發(fā)展完成率2023年集團客戶工作計劃激情夏日 有 WO 聯通目標 3G序時進度完成年度的 70%，各項通類業(yè)務進入用戶開發(fā)階段策略產品? 3G、各種 “ 通 ” 類業(yè)務、信息化產品、寬帶商務產品渠道策略：? 政企 經理做好重點行業(yè)客戶 “ 通 ” 類業(yè)務滲透，重點推廣移動辦公產品 APN和短信行業(yè)網關的推廣及無線數據傳送需求量較大用戶的推廣? 商務客戶經理重點做好專業(yè)市場的二次拓展工作，重點做好在鄭州有影響力的重要專業(yè)市場的拓展工作。? 采取社會渠道為主、自有渠道為輔的營銷模式，充分調動內部資源進行黃頁的季度營銷。? 名單制大客戶和重點集團客戶采取產品推介會、上門營銷等方式，提高集團產品在大客戶中的滲透率。時間進度1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月3G寬帶行業(yè)信息化融合業(yè)務全年持續(xù)性推廣掃街活動獲取信息并啟動推廣走訪信息收集，項目確定淺度融合業(yè)務推廣重點集團客戶推廣重點市場營銷 沿街門店等市場營銷淺度及深度融合業(yè)務協同推廣（綜合 V網和財富通）集團客戶維系2023年集團客戶工作計劃 唱好四只主題歌，推動集團上規(guī)模2023年集團客戶工作計劃新春納福 聯通惠饋目標 綜合 V網凈增移網用戶 2萬戶， 3G凈增 7000戶，街邊門店及專業(yè)市場業(yè)務知曉率大于70%，寬帶滲透率大于 80%策略產品? 寬帶、 3G 、 綜合語音 VPN、 財富通 、 黃頁、 票務熱線渠道策略：? 以自有客戶經理為主 進行掃街活動，有針對性的對街邊門店及專業(yè)市場進行 100%排查。?深度融產品內容：推廣共享時長等深度融合產品行 業(yè) 信息化 應用策略融合 產品策略2023年集團客戶工作計劃突出產品優(yōu)勢，推進集團客戶市場開發(fā) 以 3G、寬帶、行業(yè)信息化及融合業(yè)務為核心產品，突出集團產品融合、方案靈活的優(yōu)勢，為集團客戶提供一攬子解決方案，推動集團客戶市場開發(fā)。?調研總結空白行業(yè)需求特點，創(chuàng)新行業(yè)產品。向集團客戶逐步推出高帶寬產品滿足客戶需要?政企客戶以光纖接入 +vpn組網為主要產品，商務客戶以高帶寬電腦寬帶為主要產品。?將物流等人員流動性較強的行業(yè)納入主要推廣對象，進行一對一推廣。 對原小靈通代理商的爭奪，搶占靈通公務市場份額一、一、 2023年集團客戶工作情況年集團客戶工作情況二、二、 2023年集團客戶工作計劃年集團客戶工作計劃提　綱三、一季度集團客戶工作安排三、一季度集團客戶工作安排市場背景工作思路經營目標重點工作2023年集團客戶工作思路 強化集團客戶經理隊伍建設，提升集團客戶經理發(fā)展能力與質量，借助 3G發(fā)展，推進業(yè)務融合，通過資源打包、費用共享，為集團客戶開發(fā)提供一攬子解決方案，提升行業(yè)應用用戶規(guī)模；通過細分市場，向重點市場、重點客戶傾斜資源與成本，建設完善集團服務價值鏈，向 “ 新增客戶要規(guī)模，存量用戶要效益 ” ，切實提升集團客戶公司收入占比。 基于金融用戶主備電路需要分運營商使用，電信對金融客戶的網元業(yè)務的強力爭奪178。 高調激進的市場策略，大量廣告宣傳和終端補貼，快速擴張178。 3G組織客戶單位參觀演示，在政府和軍隊中大力宣揚 TD的國產化保密優(yōu)勢178。 寬帶的低價或免費策略178。178。 在 9月份全省集團客戶經理服務室的達標驗收活動中，取得 99分位居第一名的好成績；一、一、 2023年集團客戶工作情況年集團客戶工作情況二、二、 2023年集團客戶工作計劃年集團客戶工作計劃提　綱三、一季度集團客戶工作安排三、一季度集團客戶工作安排市場背景工作思路經營目標重點工作2023年競爭對手策略178。強化產品支撐響應q強化集團客戶產品支撐管理服務支撐 — 狠抓支撐保障體系建設，團隊協作有力q打造 “ 始于客戶經理需求，終于客戶經理滿意 ” 的集團客戶經理服務室216。優(yōu)化資費管控流程216。? 在公司內部明確產品支撐流程，后臺各部門分工明確，建立了完善的支撐保障體系。216。 人員到位 已實現政企客戶經理、商務客戶經理與客戶的一一對應，理清了客戶界面，為 “ 一對一 ” 精準營銷奠定了基礎216。 完成 2023年 《 鄭州號簿 》 出版發(fā)行；完成集團公司 32萬數據整改工作；完成 8888號段營銷收入 370萬元 。定期組織經營分析會，加強溝通與交流，提高營銷發(fā)展水平市場拓展 — 狠抓中小集團發(fā)展，拉動業(yè)務規(guī)模發(fā)展成效 首月售票 124張 ，實現票務收入 94898元 ，改變用戶對 114品牌的感知，實現票務熱線趕超 12580，重返綜合信息平臺行業(yè)第一位置票務熱線查無信息商旅熱線 成效114商旅熱線每月均為公司創(chuàng)收近 20萬元 ，其中集團商旅熱線 10月份收入突破 10萬元 ，同