旅游公共關(guān)系之交通運(yùn)輸業(yè)-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 05:08本頁(yè)面
【正文】 ? 旅游交通的外部公眾關(guān)系主要包括：旅客、旅行社、飯店、旅游景區(qū)、政府旅游管理部門(mén)、大眾傳播媒介等。 ? 三是充分發(fā)揮旅游交通行業(yè)協(xié)會(huì)作用，內(nèi)部加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。 ? 二是更新競(jìng)爭(zhēng)觀念。 ? 如何協(xié)調(diào)好旅游交通同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系呢 ? ? 一是通過(guò)政府價(jià)格政策調(diào)控，避免“價(jià)格大戰(zhàn)”。沒(méi)有客源，企業(yè)就無(wú)效益可言，企業(yè)的生存就成問(wèn)題。這些參加旅游交通聯(lián)合運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)，由于它們的隸屬關(guān)系、經(jīng)營(yíng)方式、運(yùn)輸規(guī)章制度、組織方法、運(yùn)送條件、運(yùn)價(jià)費(fèi)率、技術(shù)裝備等各不相同，因此要協(xié)調(diào)、處理好上述諸方面關(guān)系的銜接，就需發(fā)揮各企業(yè)公共關(guān)系的職能，做好協(xié)調(diào)與銜接工作。旅游交通聯(lián)合運(yùn)輸，是兩種或兩種以上的運(yùn)輸方式或同一運(yùn)輸方式的幾個(gè)運(yùn)輸企業(yè)，遵照統(tǒng)一的規(guī)章或協(xié)議聯(lián)合運(yùn)送旅游者。 2023年“五一”長(zhǎng)假，各航空公司提前出售了紅眼航班的機(jī)票，但到了 4月 30日國(guó)家民航總局取消了紅眼航班， 5月 1日晚導(dǎo)致昆明、海口、廣州、西安等地旅客滯留機(jī)場(chǎng)，游客投訴到國(guó)家旅游局假日辦，在假日辦的協(xié)調(diào)下，解決了滯留旅客的輸送問(wèn)題。公路系統(tǒng)、鐵路系統(tǒng)、空運(yùn)系統(tǒng)、水運(yùn)系統(tǒng)在體制、政策、價(jià)格方面以及各系統(tǒng)之間出現(xiàn)矛盾時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。主要從戰(zhàn)略的高度調(diào)整交通運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，合理配置交通資源。如果相互掣肘，惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅損害外部公眾的利益，而且損害內(nèi)部公眾的利益。旅游的交通運(yùn)輸是分段式的，不同的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸單位有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了一個(gè)為完成運(yùn)送旅客共同目標(biāo)而又相互聯(lián)系的系統(tǒng)。這種關(guān)系既是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，又是協(xié)作關(guān)系，公共關(guān)系就是協(xié)調(diào)這兩個(gè)關(guān)系，使整個(gè)旅游交通業(yè)在一個(gè)有序的、健康的、發(fā)展的環(huán)境中運(yùn)行。橫向有航空運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、景點(diǎn)運(yùn)輸；縱向主要指同一類(lèi)交通運(yùn)輸工具有國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)、企業(yè)內(nèi)部的層次之分。 旅游交通組織公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào) ? 旅游交通組織公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)是指通過(guò)公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，使組織內(nèi)部與外部組織之間達(dá)到和諧共處、公平競(jìng)爭(zhēng)、互利雙贏的目的的一種工作方式。對(duì)制訂的預(yù)警方案要進(jìn)行宣傳教育，必要時(shí)進(jìn)行演習(xí)，增強(qiáng)全體員工預(yù)防交通事故的意識(shí)。而在旅游交通組織從事公關(guān)工作，預(yù)防和處理交通事故是主要任務(wù)之一。 ? 4．培訓(xùn)員工 ? 樹(shù)立員工全心全意為旅客服務(wù)的思想，樹(shù)立整個(gè)企業(yè)或組織內(nèi)全員公關(guān)的思想，還要培訓(xùn)員工職業(yè)道德、企業(yè)精神、禮節(jié)禮貌、服務(wù)技能等，養(yǎng)成及時(shí)為旅客排憂(yōu)解難的良好作風(fēng)。旅游交通公共關(guān)系必須不斷地監(jiān)測(cè)旅游社會(huì)環(huán)境的變化、游客密集程度的變化、重大活動(dòng)的變化、季節(jié)的變化、災(zāi)害性天氣 (大霧、暴雨、暴雪、臺(tái)風(fēng)等 )情況、公眾旅游興趣的變化和有關(guān)政策法令的變化、道路收費(fèi)情況的變化、國(guó)際國(guó)內(nèi)油料漲跌情況等。還應(yīng)該充分利用大眾傳媒，及時(shí)準(zhǔn)確地把各種旅游交通信息提供給報(bào)紙、廣播、電視等，通過(guò)它們傳遞給用戶(hù)，以方便顧客購(gòu)買(mǎi)交通服務(wù)。 ? 2．加強(qiáng)旅游交通信息溝通 ? 隨著現(xiàn)代高科技的發(fā)展，信息傳輸?shù)墓ぞ叨鄻樱虼私惩ǖ慕煌ㄐ畔⒕W(wǎng)是時(shí)代發(fā)展的要求。 旅游交通公共關(guān)系的任務(wù) ? 不同類(lèi)型的旅游交通組織，航空、鐵路、車(chē)船公司，由于運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)不一樣，在處理協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系時(shí)，其公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作有不同的側(cè)重點(diǎn)，但總的來(lái)說(shuō)，有以下幾個(gè)主要方面的任務(wù)： ? 1．樹(shù)立旅游交通良好形象 ? 通過(guò)適當(dāng)?shù)男侣劽浇楹徒M織特殊的專(zhuān)題活動(dòng)，如撰寫(xiě)新聞稿，制作專(zhuān)題片和錄像片，舉辦文藝晚會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等多種宣傳形式來(lái)樹(shù)立和改善旅游交通組織形象。它的順利運(yùn)行需要與其他組織建立廣泛的聯(lián)系作為保障，這就為旅游交通公共關(guān)系的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。游客可以在集散中心任意選擇、組合旅游線(xiàn)路，自主安排旅游行程，從而真正享受到自助旅游的樂(lè)趣。但是對(duì)于一次完整的旅游活動(dòng)來(lái)說(shuō)，根據(jù)行程的需要，各種交通工具可能都要使用，而且還要與旅游景區(qū)(點(diǎn) )和飯店等部門(mén)打交道，因此，為了整合旅游供給資源，目前在我國(guó)的一些城市率先成立了旅游集散中心。 ? (三 )發(fā)展性 ? 旅游交通各組織根據(jù)交通工具自身的特點(diǎn)和適用范圍存在著一定的分工。當(dāng)一個(gè)地區(qū)出現(xiàn)了交通運(yùn)力緊張時(shí)，需要由其他企業(yè)及時(shí)來(lái)增援，同時(shí)也給他們創(chuàng)造了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 ? (二 )互利性 ? 由于旅游活動(dòng)具有
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