人際溝通與交往_第五章_傾聽-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 04:39本頁面
【正文】 棒，真的值得學(xué)習(xí) …… 」。如： 你的意思是不是說 …… 」 換句話說，就是 …… 」響應(yīng)一下。記下一些重要的內(nèi)容。用肢體語言響應(yīng)。用言語響應(yīng)、用聲音參與。顯露出興趣十足的模樣。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由。好朋友對(duì)你說： “ 老板說我工作速度太慢，若不改進(jìn)的話就要炒我 ”鄰居抱怨說： “ 看來我別無選擇，只有讓我媽媽搬來和我一起住了。 b．我想你心里肯定很高興又能和她住一起了。但是要說明，僅僅是你的建議而已。但是要說明，僅僅是你的建議而已。當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，怎樣做這個(gè)客戶。還是不高。鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。這個(gè)時(shí)候你只要接切換的信心不足，需要你給他鼓勵(lì)。當(dāng)對(duì)方想切換客戶時(shí)，可能是對(duì)直已經(jīng)有后選客戶了。這個(gè)客戶，客戶的銷量還是不高。個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。可當(dāng)對(duì)方無奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有懷疑。不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。關(guān)痛癢的抱怨。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，發(fā)泄一下而已。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想對(duì)方指導(dǎo)的建議。的銷售量還是不高。聊天。但他最近有點(diǎn)消沉。但他最近有點(diǎn)消沉。寫一份有效意見調(diào)查表。等一下我買玩具給你喔。等一下我買玩具給你喔。、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。 1）同理心并非等同于同情心。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。什么是同理心什么是同理心 同理心（同理心（ empathy）是）是 EQ理論的專有名理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。? 11. 給不必要的忠告。? 9. 談?wù)撎唷? ? 7. 做判斷。5. 很少給講話者反饋或根本沒有（語言和非語言）反饋。? 3. 心煩意亂（坐立不安），不注意講話者。（三）好的和差的傾聽者的特性? 差的傾聽者：? 1. 打斷講話者（不耐煩）。? 11. 不批評(píng)、不判斷。? 9. 顯示出對(duì)講話者外貌的興趣。? 7. 提供建設(shè)性（語言和非語言）的反饋。? 5. 用不帶威脅的語氣來提問。? 3. 容忍并且不打斷（等待講話者講完）。（三）好的和差的傾聽者的特性? 好的傾聽者：? 1. 適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|。有效的傾聽者不會(huì)隨意打斷對(duì)方的談話，更不會(huì)輕易動(dòng)怒或爭(zhēng)論。抑制爭(zhēng)論的念頭? 學(xué)會(huì)控制自己的情緒，抑制爭(zhēng)論的沖動(dòng)，聽對(duì)方把話說完，再表達(dá)自己的看法和見解。? 及時(shí)用語言、動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)自然開放的姿態(tài)代表接受、容納、尊重與信任。? 創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境適宜的時(shí)間：重要的匯報(bào)安排在早晨。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。為了彌補(bǔ)這一空白，大腦自然會(huì)游走到其他想法上去。比如：這個(gè)人沒什么能耐，或者產(chǎn)生了隔閡，會(huì)認(rèn)為他所作的一切都是沖著你來的。主觀因素：心情、性格、衣著、談話人數(shù)、話題燈? （二）觀點(diǎn)不同每個(gè)人內(nèi)心有自己的觀點(diǎn)，很難接受別人的觀點(diǎn)，如果出入大，還容易產(chǎn)生抵觸情緒 —— 反感、不信任、甚至是不正確的假設(shè)。請(qǐng)問小孩子為什么要哭？故事請(qǐng)不要打斷別人的談話“ 我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們 ……”五、有效傾聽的障礙? （一）環(huán)境因素引起的障礙 —— 最重要的因素之一。主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但 只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去 ……觀眾大笑。讓聆聽成為一種習(xí)慣同理心地聼主動(dòng)積極地聼心不在焉被動(dòng)消極聼的四個(gè)層次聼的四個(gè)層次考慮其他事情，或一味想反駁，迫不及待想說，危險(xiǎn)的方式錯(cuò)過體態(tài)語言所表達(dá)的意思，導(dǎo)致誤解激發(fā)對(duì)方的注意，卻難以引起共鳴用心聽，尋找感興趣部分，感同身受，帶著理解和尊重意義增強(qiáng)溝通效力 —— 讓對(duì)方感受到被尊重與理解 增強(qiáng)解決問題的能力 ——有助于發(fā)現(xiàn)對(duì)方不愿表露的，或沒有意識(shí)到的的改善人際關(guān)系 —— 人們喜歡善聽者甚于善說者。聆聽是首要的溝通技巧聆聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。這個(gè)有頑固殘暴本性的人，肯定就是一直被追捕的納粹分子！結(jié)果正如特工分析的一樣。? “篤篤，篤篤，篤篤篤，篤 ”，那位特工聽著聽著，突然心里一動(dòng)：那男人輕輕的敲點(diǎn)聲，竟然如此令他仇恨、恐怖和難以忍受，而他對(duì)此又是那樣地熟悉。對(duì)面坐下了一個(gè)男子，一面靜靜的等候，一面用手指若無其事輕輕地敲點(diǎn)著桌面。? 傾聽：憑借聽覺器官接收口頭和非語言信息，確定其含義并對(duì)此作出反應(yīng)
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