人際溝通與交往_第五章_傾聽-展示頁(yè)
2025-01-28 04:39本頁(yè)面
【正文】 的過程? 聼 ：? 耳、? 王（關(guān)注對(duì)方，以對(duì)方為主）、? 目、? 心別人心里想的 100%別人嘴上說的 80%你聽到的 60%你聽懂的 40%你行動(dòng)的 20%溝通漏斗說三分，聼七分傾聽42%聽閱讀15%讀說話32%說書寫11%寫? 第二次世界大戰(zhàn)后，一個(gè)罪大惡極的法西斯分子潛逃在外，一直未落入法網(wǎng)，緝捕工作很艱難，時(shí)間也持續(xù)了很久。一次，在一個(gè)小餐館里，一位特工人員在等候用餐。禮帽下一副深茶色的眼鏡，將他的目光隱隱遮住，樣子很平和。平時(shí)喜愛音樂此時(shí)幫了他的大忙，憑著他那顆警惕的心和特殊的感覺，他斷定那男子正在發(fā)自內(nèi)心地默默唱著納粹分子的軍歌。納粹分子由于這點(diǎn)小小的極難被人察覺的疏忽而暴露了原形上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 防止主觀誤差 —— 獲得更多信息，使判斷更為準(zhǔn)確有助于個(gè)人的發(fā)展：鋼盔的誕生 主持人問：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。包括主觀與客觀客觀因素：不同場(chǎng)合人們的心理壓力和情緒以及交談氛圍大不相同。比如：你的觀點(diǎn)沒什么新意，你不用說，我都知道怎么回事（三）心理定勢(shì)有自己的好惡，根深蒂固的心理定勢(shì)和成見，與看似不喜歡或不信任的人交流時(shí)很難客觀、冷靜。? （四）急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)? （五）心智時(shí)間差大腦運(yùn)轉(zhuǎn)速度極高，每分鐘處理 500字以上，而說話的速度是 150個(gè)字左右，產(chǎn)生了心智時(shí)間差。? 互動(dòng)：你說我來畫測(cè)測(cè)你的傾聽指數(shù)游戲一 ： 畫圖游戲規(guī)則 ：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)員將圖形表述出來，不用任何手勢(shì)和輔助工具。?表述人只重復(fù)一次，不能提問?不允許交頭接耳進(jìn)行討論?時(shí)間一到立即停止?利用一分鐘時(shí)間寫感想所需用品 ：筆、白紙 2張、夾子你畫對(duì)了嗎？圖 一圖 二你又畫對(duì)了嗎？有效傾聽的技巧? 耳到、眼到 —— 判斷口頭語言的真正含義、心到 —— 體會(huì)對(duì)方的處境和感受、腦到 —— 分析對(duì)方的動(dòng)機(jī)，了解弦外之音。適宜的地點(diǎn)平等的氛圍? 保持目光交流 —— 表示我在全神貫注聽你講話。如用贊許性的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榕c積極的目光接觸。傾聽的關(guān)鍵是多給別人耳朵，少給聲音，目的是為了了解而不是反對(duì)和爭(zhēng)論。? 為什么對(duì)方的話激怒了你？你內(nèi)心的哪個(gè)傷疤被觸動(dòng)了？? 準(zhǔn)確理解聽清全部的信息? 整理出關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)? 聽出對(duì)方的感情色彩，如語調(diào)和重音，語速? 注意談話者的潛臺(tái)詞? 克服習(xí)慣性思維。? 2. 對(duì)講話者的語言和非語言行為保持注意和警覺。? 4. 使用語言和非語言表達(dá)來表示回應(yīng)。? 6. 解釋、重申和概述講話者所說的內(nèi)容。? 8. 移情（起理解講話者的作用）。? 10. 展示關(guān)心的態(tài)度，并愿意傾聽。? 12. 敞開心扉。? 2. 不保持目光接觸（眼睛迷離）。? 4. 對(duì)講話者不感興趣（不關(guān)心、做白日夢(mèng)）。? 6. 改變主題。? 8. 思想封閉。? 10. 自己搶先。? 12. 忙得顧不上聽。而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。處地去感受、去體諒他人。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。認(rèn)識(shí)同理心認(rèn)識(shí)同理心傾聽者的特質(zhì) —— 尊重○你能否保護(hù)對(duì)方的隱私○你做好完整地接納對(duì)方的準(zhǔn)備了嗎？○你是否一視同仁和以禮待人尊重?站在對(duì)方的角度站在對(duì)方的角度?能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重 ?能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確辯識(shí)對(duì)方情緒?能正確解讀對(duì)方說話的含義能正確解讀對(duì)方說話的含義 同理心訓(xùn)練同理心訓(xùn)練能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。 開放式 情景對(duì)話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長(zhǎng)而去 ……封閉式 情景對(duì)話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯??？女：是啊！男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？女：沒有！男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓?？女：好啊！同理心?xùn)練同理心訓(xùn)練情境模擬：情境模擬： 假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！埂笲、「媽媽抱你，聽話啊、「媽媽抱你，聽話啊 ?！?、?！埂、「你再哭，病就好不了喔！」、「你再哭，病就好不
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