人際溝通與交往第五章傾聽-文庫吧資料
2025-01-26 04:34本頁面
【正文】 類型 傾聽的層次 “ Q” 型 :用心聽 “ L” 型 :專注聽 “ Ω ”型 :簡單聽 ,很快就忘記了 . “一”型 :聽而不聞 ,心不在焉 ,表現(xiàn)為一只耳朵進 ,一只耳朵出 傾聽的方式 側(cè)重于人的傾聽方式 側(cè)重于內(nèi)容的傾聽方式 側(cè)重于形式的傾聽方式 側(cè)重于時間的傾聽方式 傾聽的類型 獲取信息式傾聽 批判式傾聽 情感式傾聽 享樂式傾聽 傾聽是怎樣進行的？ 假設(shè)你在給一個朋友播放音樂。 （二）批判式傾聽 ? 1. 確定說話者的動機； ? 2. 質(zhì)疑和提問； ? 3. 承認自己的偏見。 （四）為什么我們存在傾聽問題？ 影響有效傾聽的要素和障礙 要 素 障 礙 懶 惰 如果科目復(fù)雜或困難就不聽； 如果要花太多時間也不聽 思想封閉 拒絕保持一種寬松和協(xié)調(diào)的環(huán)境； 拒絕涉及講話者的觀點并從中受益 固執(zhí)己見 公開或不公開地表示與講話者意見不一致或 與講話者爭辯； 當(dāng)講話者的觀點與自己不同時，變得情緒化 或激動 續(xù) 表 要 素 障 礙 不真誠 傾聽時避免目光接觸； 只注意講話者的談話內(nèi)容而不注意講話者的感情 厭倦 對講話者的主題缺乏興趣； 對講話者不耐煩； 傾聽時做白日夢或用某事搪塞 疏忽 注意講話者的怪癖或表達，而不是信息；被辦公設(shè)備、電話、其它談話等噪音弄得心煩意亂 二、傾聽過程 ? （一）預(yù)言 ? （二）接收信息 ? （三）注意 ? （四）賦予含義 ? （五）記憶 ? （六）評價 三、傾聽技巧 （一）主動傾聽 （二）批判式傾聽 （三）情感移入式傾聽 （四）享樂式傾聽 （一）主動傾聽 ? 成為積極傾聽者的幾種方式。 ? 11. 給不必要的忠告。 ? 9. 談?wù)撎唷? ? 7. 做判斷。 5. 很少給講話者反饋或根本沒有（語言和非語言）反饋。 ? 3. 心煩意亂（坐立不安），不注意講話者。 （三）好的和差的傾聽者的特性 ? 差的傾聽者： ? 1. 打斷講話者（不耐煩）。 ? 11. 不批評、不判斷。 ? 9. 顯示出對講話者外貌的興趣。 ? 7. 提供建設(shè)性（語言和非語言）的反饋。 ? 5. 用不帶威脅的語氣來提問。 ? 3. 容忍并且不打斷（等待講話者講完）。 （三）好的和差的傾聽者的特性 ? 好的傾聽者： ? 1
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