人際關(guān)系行銷-文庫吧資料
2025-01-26 04:28本頁面
【正文】 ?你有沒有用手托著腦袋，而眼睛看著天? ? 雙臂抱在胸前通常會給人造成有排斥心理、不愿意聽取別人意見的印象。 ?保持一種無威脅性的、不設(shè)防的身體姿態(tài)。 請用你們的手指 擺一個(gè)“人”字給我看 會看、會聽、會用心之后，那么如何表達(dá)？ 身體姿態(tài) ?你是否懶洋洋地靠著桌子／工作場地 ? ?你是否無精打采 ? ?要坐如鐘，站如松，表明你對顧客很專心。 自我觀：對自身的評價(jià)和定位，自身的性格特征。 動機(jī)：影響一個(gè)人表達(dá)的原因，即最關(guān)鍵因素。 為了理解去傾聽，而不是為了評價(jià)而去傾聽。 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性地聆聽 專注地聆聽 設(shè)身處地地聆聽 積極傾聽的技巧 ?表達(dá)感受 ?重復(fù)內(nèi)容 ?歸納總結(jié) ?提示問題 ?傾聽回應(yīng) 積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。 ?與很熟悉的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看著他面部的倒三角形?！? ?與不熟悉的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看他面部的大三角：即以肩為底線、頭頂為頂點(diǎn)的大三角形。 ? 顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？ ? 顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)？ ?因?yàn)楦鞣N各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是通過隱含的語言、身體動作等表達(dá)出來，這時(shí)，就需要及時(shí)揣摩顧客的心理。走的時(shí)候歡迎下次再來，能給你優(yōu)惠。老太太不知道。小販兒：老太太，那你知不知道孕婦需要什么樣的營養(yǎng)？（激起客戶興趣）老太太不知道。切：扮演專家（自己裝修房子的例子） 開放式提問：讓客戶多說才能暴露其需求 ? 情景一：我這里有李子桃子蘋果香蕉，我的李子又紅又大又甜，不好吃不要錢 ? 情景二：我這里有很多李子，你要什么樣的呢？老太太說要酸李子 ? 情景三：你買什么李子？（投石問路）答曰：酸李子。若采取座姿，應(yīng)注意不要用雙手抱胸（有距離感，不真誠，不誠懇）。從對方的觀點(diǎn)、立場看、聽、感受、體會事情（設(shè)身處地） ?語調(diào)和速度同步。 ?兩個(gè)農(nóng)夫發(fā)現(xiàn)嶄新鋤頭的故事?！陡２妓埂罚鹤钪匾氖悄?，最不重要的是我。 ? “剛才李經(jīng)理給我們指出了三個(gè)方向，一是二是三是，其中幾句話讓我感觸很深，就是 ……” 展示你的脆弱部位，贏得顧客的信任 ? 2023大片《讓子彈飛》，土匪張麻子假扮縣長進(jìn)鵝城，看到黃四郎拿望遠(yuǎn)鏡偷窺自己，伸出手指輕蔑地指著黃四郎。模仿他的動作表情眼神手勢，也可以收獲。我是一名保險(xiǎn)銷售員，這個(gè)月業(yè)務(wù)量還沒完成。先生，今天還有工作，需要先走了。您也是會員？真遺憾，以前沒見過您。 ?用心服務(wù)，而不是用嘴服務(wù) ?會做顧問式銷售，不僅把產(chǎn)品賣給客戶，還能做客戶高參，給客戶提供一些有參考價(jià)值的信息、針對客戶企業(yè)現(xiàn)狀，提供合理化的建議等 兵、將、帥 ?兵：下等兵見顧客，只談產(chǎn)品；普通兵見顧客，偶爾聊點(diǎn)生活；上等兵見顧客，以溝通生活為主，介紹產(chǎn)品為輔 ?將：與顧客以事業(yè)和生活溝通為主，亦師亦友，是關(guān)系營銷 ?帥：與顧客溝通人生觀、價(jià)值觀，能尊重顧客，感動顧客 世界上最遙遠(yuǎn)的距離是什么 ?賣產(chǎn)品不如賣人，客戶購買產(chǎn)品最大的風(fēng)險(xiǎn)是人?！暗翘萌胧摇泵孱櫩图抑忻赘椎拇笮。茰y、修正顧客下一次的購米時(shí)間和數(shù)量。 ?“一起融化 ” 對客戶需求掌握越精確，成功概率越大 ?王永慶賣米，厚厚的記事本記錄下顧客家里有多少人，一個(gè)月吃多少米，吃什么樣的米，何時(shí)發(fā)薪，估計(jì)顧客米快吃完的時(shí)候就打電話要不要送米。 ”這里的 “濕 ”形容一種有血有肉的魅力。 聯(lián)系方式： 13791038088 知識 能力 道 我們一生都在學(xué)習(xí)，但我們真正考慮過學(xué)習(xí)的真正要義么？ 你曾經(jīng)想說服別人接受你的觀點(diǎn)嗎？ 你曾經(jīng)想改變身邊的人嗎？ 你曾經(jīng)想讓別人記住你嗎？ 你曾經(jīng)試圖讓對方接受你成為他（她）的 GF（ BF）嗎？ 你曾經(jīng)想過自己與別人不同之處在哪里嗎？ ???????????????????????? 馬斯洛的需求層次理論 生理需要 身體的需要如饑渴、棲身 和其他的要求 安全需
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