人際關(guān)系行銷(文件)
【正文】 神手勢(shì)，也可以收獲。《福布斯》：最重要的是你，最不重要的是我。從對(duì)方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)看、聽(tīng)、感受、體會(huì)事情（設(shè)身處地） ?語(yǔ)調(diào)和速度同步。切：扮演專家（自己裝修房子的例子） 開(kāi)放式提問(wèn)：讓客戶多說(shuō)才能暴露其需求 ? 情景一：我這里有李子桃子蘋(píng)果香蕉，我的李子又紅又大又甜，不好吃不要錢 ? 情景二：我這里有很多李子，你要什么樣的呢？老太太說(shuō)要酸李子 ? 情景三：你買什么李子？（投石問(wèn)路）答曰：酸李子。老太太不知道。 ? 顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？ ? 顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)？ ?因?yàn)楦鞣N各樣的原因會(huì)使顧客不愿意將自己的期望說(shuō)出來(lái)，而是通過(guò)隱含的語(yǔ)言、身體動(dòng)作等表達(dá)出來(lái)，這時(shí)，就需要及時(shí)揣摩顧客的心理。 ?與很熟悉的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看著他面部的倒三角形。 為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。 自我觀：對(duì)自身的評(píng)價(jià)和定位，自身的性格特征。 ?保持一種無(wú)威脅性的、不設(shè)防的身體姿態(tài)。 ? 運(yùn)用身體語(yǔ)言的“三忌” ? 忌雜亂。 ? 忌卑俗。人們更注重的往往是你怎么說(shuō)而不是你說(shuō)了些什么。 如：我們這湯里面含有 36種具有保健功效的中藥材（特點(diǎn)），甜而不膩（優(yōu)點(diǎn)），具有養(yǎng)顏美容的功效（利益：帶給顧客的好處）。 “我敢肯定，你的朋友一定說(shuō)你很仗義吧 ”，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一定經(jīng)?？淠戕k事能力強(qiáng)吧。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :17:1012:17:10February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 17分 10秒 12:17:109 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :17:1012:17Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 17分 10秒 12:17:109 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 17分 10秒 12:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :17:1012:17Feb239Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 17分 10秒 12:17:109 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :17:1012:17:10February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :17:1012:17Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?訓(xùn)練口才重要還是修煉一顆真心重要？ 謙卦 營(yíng)銷氣場(chǎng) ?用干練的外在形象為氣場(chǎng)加分 ?有 “骨氣 ”地銷售產(chǎn)品，讓客戶感覺(jué)需要你 ?腹有詩(shī)書(shū)氣自華 （去弊 :粗俗、傲氣、痞子氣、卑微氣、小市民氣、激憤氣，增加：靜氣、靈氣、自在氣、富足氣、文明氣、謙和氣、睿智氣、泱泱大氣） ?有征服力的眼神：關(guān)切、自信、法喜充滿 ?人到無(wú)求品自高 ?恭則不侮，寬則得眾 智商 財(cái)商 逆境商 心商 情商 天堂與地獄只在一念之間 一念之差 ?夕陽(yáng)無(wú)限好，只是近黃昏 —— 李商隱 ?但得夕陽(yáng)無(wú)限好，何須惆悵近黃昏 —— 朱自清 ?老夫喜作黃昏頌，滿目青山夕照明 —— 葉劍英 ? 案例：心態(tài)轉(zhuǎn)換模式一 ? 困境：我做不到 ? 改寫(xiě)：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到 ? 因果：因?yàn)槲疫^(guò)去不懂得 ，所以到 現(xiàn)在為止，尚未能做到 ? 假設(shè)：當(dāng)我學(xué)懂 ，我便能做到 ? 未來(lái)
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