【正文】 A、 MFMEA等。 提供一種規(guī)則 /方法，文件化，這種分析為將來使用和持續(xù)過程改進(jìn)。 15 失敗無所不在 ? 生活：飯燒糊、丟東西、上班遲到、感冒 ? 工作：算錯(cuò)帳、發(fā)錯(cuò)貨、報(bào)告出錯(cuò) ? 產(chǎn)品：不合格品、用戶異議 ? 使用：斷裂、變形、沖裂、生銹、表面劃傷、脫漆 ? 設(shè)備：跳閘、斷輥、機(jī)械故障 ? 環(huán)境：粉塵、污水、噪音 ? 安全：工傷、火災(zāi)、爆炸 ? 教育：講解不生動(dòng)、內(nèi)容不適合、效果不佳 ? …… 16 一般邏輯思維 ?問題嚴(yán)重嗎？ ?經(jīng)常發(fā)生嗎？ ?能事先發(fā)現(xiàn)嗎？ 決定措施 17 A 如何一次就把事情做對？ 簡單，可以采用 FMEA方法 B 18 一個(gè)質(zhì)量前期策劃的工具，通常用來評估潛在失效模式和它們的起因。 10 品管技能提升培 訓(xùn) 質(zhì)量 特性 要求 滿足要求的程度 質(zhì)量特性 產(chǎn)品特性 過程特性 體系要素 特殊特性 非特殊特性 關(guān)鍵特性 重要特性 一般特性 特殊特性 非特殊特性 關(guān)鍵特性 重要特性 一般特性 11 品管技能提升培 訓(xùn) 1 2/8原則：關(guān)鍵的少數(shù)，不關(guān)鍵的多數(shù)。 重要特性：如發(fā)生故障，會(huì)影響產(chǎn)品使用性能及壽命， 可能會(huì)引起客戶投訴 的特性?？砂ǎ? A、影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)要求的符合性的產(chǎn)品特性和過程參數(shù)； B、影響產(chǎn)品配合 /功能關(guān)于控制和文件化有其它原因（客戶要求）的產(chǎn)品特性和過程參數(shù)； C、在驗(yàn)證活動(dòng)中要求特別關(guān)注的特性（如曾經(jīng)發(fā)生異常或容易發(fā)生異常的） 非特殊特性：有合理的預(yù)計(jì)的變差，且不大可能嚴(yán)重影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合 /功能的產(chǎn)品特性或過程參數(shù)。在某些過程，一個(gè)過程特性可能影響到多個(gè)產(chǎn)品特性。 過程特性：是指被識別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系的過程變量，也稱為過程參數(shù)。 （ A、可以固有的或賦予的； B、可以定性的或定量的； C、有各種類別的，如物量的、感官的、時(shí)間的、功能的等） 質(zhì)量特性：與要求有關(guān)的，產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望。關(guān)鍵質(zhì)量特性識別與管理 1 課程安排： 課程目的 課程思考 基本術(shù)語和概念 常用工具與方法 識別、評價(jià)與控制 案例分析 課程小結(jié) 品管技能提升培訓(xùn) 課 程目的 3 品管技能提升培 訓(xùn) 利用關(guān)鍵的少數(shù) 2/8原則理論，導(dǎo)入關(guān)鍵質(zhì)量特性概念及 FMEA分析工具方法，指導(dǎo)品管人員正確快速掌握識別關(guān)鍵特性，使品控工作有的放矢，提高品檢效率和效果。 課程目的： 課 程思考 5 品管技能提升培 訓(xùn) 《 從重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源到關(guān)鍵質(zhì)量特性的識別與評價(jià) 》 有多少愛可以重來？ 大禹治水 與 SORRY說 BYEBYE 課程思考： 基本 術(shù)語與概 念 7 品管技能提升培 訓(xùn) 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 特性：可以區(qū)分的特征。 產(chǎn)品特性：是指在圖紙或其它的工程技術(shù)資料中所描述的零部件或總成的特點(diǎn)與性能如尺寸、材質(zhì)、外觀、性能等特性。 （過程特性僅能在它發(fā)生時(shí)才能測量出，對于每一個(gè)產(chǎn)品特性，可能有一個(gè)或多個(gè)過程特性。） 8 品管技能提升培 訓(xùn) 特殊特性：由顧客指定的產(chǎn)品和過程特性，包括政府法規(guī)和安全特性，和/或由供方通過產(chǎn)品和過程的了解選出的產(chǎn)品特性和過程特性。 9 品管技能提升培 訓(xùn) 關(guān)鍵特性：如發(fā)生故障，會(huì)發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)安全，喪失產(chǎn)品主要功能，嚴(yán)重影響產(chǎn)品使用性能和降低產(chǎn)品壽命，對環(huán)境產(chǎn)生違反法規(guī)的污染，以及 必然會(huì)引起客戶投訴 的特性。 1一般特性：如發(fā)生故障，對產(chǎn)品和使用性能及壽命影響不大， 不致于引起一般客戶投訴，但有可能導(dǎo)致挑剔客戶抱怨 的特性。 一、 20%的人是富人 80%的人是窮人； 二、 20%的人掌握世上 80%的財(cái)富 80%的人掌握世上 20%的財(cái)富； 三、 20%的人用脖子以上來掙錢 80%的人用脖子以下賺錢 ； 四、 20%的人正面思考者 80%的人負(fù)面思考者； 五、 20%的人買時(shí)間 80%的人賣時(shí)間； 六、 20%的人做事業(yè) 80%的人做事情； 七、 20%的人重視經(jīng)驗(yàn) 80%的人重視學(xué)歷； 八、 20%的人知道行動(dòng)才有結(jié)果 80%的人認(rèn)為知識就是力量； 九、 20%的人我要怎樣做就會(huì)有錢 80%的人我要有錢我就會(huì)怎樣做； 十、 20%的人愛投資 80%的人愛購物； 十一、 20%的人有目標(biāo) 80%的人愛瞎想； 十二、 20%的人在問題中找答案 80%的人在答案中找問題； 十三、 20%的人放眼長遠(yuǎn) 80%的人在乎眼前； 十四、 20%的人把握機(jī)會(huì) 80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)； 十五、 20%的人計(jì)劃未來 80%的人早上才想今天干什么； 常用工具 與 方法 FMEA潛在失效模式分析及后果分析 13 品管技能提升培 訓(xùn) ? PPAP : 生 產(chǎn) 件批準(zhǔn)程序 ? APQP : 產(chǎn) 品 質(zhì) 量先期策 劃 ? SPC : 統(tǒng)計(jì)過 程控制 ? FMEA: 潛在失效模式及后果影 響 分析 ? MSA : 測 量系 統(tǒng) 分析 體系要求的五大核心工具之一 : 14 任何事情都有可能失敗，所以你必須事先做好預(yù)防。 什么是 FMEA？ 根據(jù)潛在失效的風(fēng)險(xiǎn)和造成的后果優(yōu)先消除和減少它們發(fā)生的可能性。 19 FMEA是在產(chǎn)品、過程和設(shè)備的設(shè)計(jì)階段