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正文內(nèi)容

通信行業(yè)的qcc品管圈培訓課件-文庫吧資料

2025-01-26 03:31本頁面
  

【正文】 者出任團隊領導人,他們會廣受歡迎,非常能激起團隊的士氣,但可能缺少點動力。 團隊工作者的存在使團隊中的人際問題降至最低,在成員常起衝突的團隊中,他們的存在尤為可貴。這種人是非常好的傾聽者及外交家,對團隊忠誠,廣受歡迎,生性溫和。我閱讀文案時會記得這一點?!谷会崮愫捅O(jiān)控評估 53 員談話 ,監(jiān)控評估員的回答是:「你將文案給我,我從頭閱讀一遍,然後再告訴你我的想法。門鉸鍊似乎是最常失靈的地方,但設計小組表示,由於單鉸鍊兩邊受力不平衡,這是無法避免的問題。 ? 植物急於促銷自己的點子,而監(jiān)控評估員個性內(nèi)向,不會自我推銷。他們從不會驟下 判斷。 植物與 監(jiān)控評估員 都是非常聰明的思考者,但他們的思考模式大相逕庭: ? 植物自創(chuàng)新點子,而監(jiān)控評估員處理他人的點子。 優(yōu)點:長於判斷、做事精明。指派他們分析問題、草擬 計劃或是評估他人的貢獻,他們每次都能勝任。很重要的一點是激勵監(jiān)控評估員,並讓他 們保持積極的態(tài)度,否則他們可能會對團隊內(nèi)部造成負面的影響。他人很難激勵這種人,不過這也有點好處,因為他們的判斷極為客觀,不會為了個人的考量而有所偏頗。他們不會為批評而批評,而是確實發(fā)現(xiàn)計劃有瑕疵才開砲。最常使團隊避免於犯錯的就是監(jiān)控評估員。他們的優(yōu)點不在於出點子,而在於能冷靜而清楚地分析他人意見?!? 監(jiān)控評估員 (Monitor Evaluator) 這種人聰明絕頂、熱情穩(wěn)定而內(nèi)向。塑形者就會略顯不耐煩地說:「我們沒有時間這麼做。生產(chǎn)小組花了一個小時討論所有的細節(jié)後,重新排出一張生產(chǎn)進度表。 例如:剛進來一張大量而緊急的訂單。 ? 協(xié)調(diào)者與塑形者的管理風格南轅北轍,若兩人職位相同,衝突的機會很大。塑形者精力充沛,以神經(jīng)質為主。而塑形者期待他人服從命令。 51 協(xié)調(diào)者與塑形者 都是強勢領導者,但兩者風格不同 : ? 協(xié)調(diào)者比較是 [社交型 ]領袖,而塑形者比較傾向於 [任務 ]型領袖。 可容許的缺點 : 容易被激怒、沒耐心。 摘 要 非常容易激動、外向、精力充沛。 雖說他們常對自身的能力感到懷疑,而只能靠結果使自己安心,但就外表看來,他們常 是自信滿滿。塑形者在討論時會找尋一種模式,企圖 將意見、目標及實際考量整合而為可行的計劃,然後敦促他人做決定並付諸行動。這樣很容易導致爭執(zhí),但爭執(zhí)不會長久,齟齬很快就成為過眼雲(yún)煙。他們樂於下戰(zhàn)帖及接受挑戰(zhàn),是成就導向的人?!倍鴧f(xié)調(diào)者則仍坐在會議 席上問道 :“在我們決定這麼做之前,其他人還有甚麼提案 ?” 塑形者 (Shaper) 這種人的人格特質在於精力充沛,容易衝動。有人提出不如舉辦一系列特 別的活動,而不循傳統(tǒng)廣告方式以引起外界對新產(chǎn)品的認識。資源調(diào)查者則會說 : “我會 和其他兩個部門談談,找出解決的方法。你希望覓得良方,可以讓顧客在一個部門內(nèi)解決所 有的問題。例如:假 設你所屬團隊正在討論顧客投書一事。而協(xié)調(diào)者的焦 點比較傾向於團隊本身。而協(xié)調(diào)者較偏好利用手邊 的資源,並將之導向團隊或組織的目標。 可容許的缺點 : 不特別聰明或具創(chuàng)意。 優(yōu)點 : 能夠在不存在偏見的情況下對待每一個可能有貢獻的人。他們可以整合一個擁有各種不同技能及個性的團隊,能夠凝聚團隊感及明白表達出團隊的目標。 協(xié)調(diào)者具有智慧,情緒上也很成熟,他們不需要比團隊其他成員來得聰明或是有創(chuàng)意。因此,通常是界定他人團隊角色及工作分際的人,也因此,他們常成為團隊領袖。協(xié)調(diào)者是團隊內(nèi)部凝聚的要力,受到其他成員高度推崇。 協(xié)調(diào)者 (Co–ordinator) 協(xié)調(diào)者非常守紀律,有集中注意力於目標的傾向。 ? 植物偏好單獨作業(yè),而資源調(diào)查者需要他人的刺激。可能會太過樂觀而批判性不夠。 優(yōu)點 : 長於接觸能提供有效資訊的人及探索新機會,勇於接受挑戰(zhàn)。而且他們常在計量付諸實行後,即對計 量失去興趣,也不會去注意後續(xù)發(fā)展。而 這正是他們最寶貴的價值所在 :促使團隊不致怠惰或遲滯不前。他們長於發(fā)掘新機會,不是人不在辦公室, 48 就是講電話找對情報及交涉最有利的條件。他們 積極樂觀的本性對團隊士氣及鬥志者有彌足珍貴的影響。他們的態(tài)度比較輕鬆、個性比較外向而且凡事追根 究底,這種人通常很受歡迎。 資源調(diào)查者 (Resource Investigator) 資源調(diào)查者同樣創(chuàng)意十足,但是他們發(fā)明新點子的方式與植物不同。 優(yōu)點 : 有創(chuàng)意、想象力豐富、有智慧、有知識、長於解決問題。如果你在團隊中放了太多植物,生產(chǎn)力可能令人意外的低落,因 為他們會互相競爭,只為自己所想的點子力爭,而不做接受他人提案的準備。 他們對批評及讚美相當敏感,不太接受他人的點子,而且不太與人做長時間的溝通,並 期待他人會適應他們。他們獨立而不落俗套。不過,植物並非將點子付諸實 行的最佳人選,他們很快就對事情失去興趣,而且由於他們比較注意主題,常會忽略細 節(jié)而不小心犯錯。植物是創(chuàng)意人。 植物 (Plant) 這些人非常聰明有創(chuàng)意,他們的特質在於創(chuàng)造新點子及解決難題。九種團隊角色都有其優(yōu)點及貝爾寶博士所稱的 [可容許的缺點 ],亦即你必須為這些優(yōu)點付出的代價。如果一個人所擁有某種團隊類型愈強,一定會有些較不為人喜愛的特伴隨而來。換句話說,如果你組成的團隊成員角色各異,剩下的工作會容易許多。也由於每個人都能珍惜自己獨特的貢獻,而不與其他團隊成員爭出頭,衝突及團隊內(nèi)訌的情況將大幅減少。 再進一步,若成員所扮演的團隊角色與其個性及技能相符合,他們會自覺對團隊貢獻良多。如果你能指出貝爾寶所描述的九種團隊角色,且團隊成員所扮演的角色與之相符,你已經(jīng)為成功打下相當?shù)幕A。每個人所扮演的團隊角色可能因其他團隊成員的個性而略有更動,但基本差異不大。這種角色取決於我們先天的個性及後天習得的行為, 46 而我們的技能、經(jīng)驗或技術面的知識。 然而團隊角色同樣重要。功能角色是我們在工作內(nèi)容概述中對任務的了解。我們將在這一章探討貝爾寶博士所提出的九種團隊角色。幸運地,已有人幫你做好這份工作。 團隊領袖必須將個人合而為一個團隊,而團隊成員的特質得以互補,使團隊整體能力較個人的總和為高。 你所屬的團隊可能需要一個滿腦新點子的人,但不是每個人都得這樣。可喜的是,經(jīng)由團隊合作,個人缺點就不這麼重要。 想到這點時或許你會覺得很可笑。我所指的不是后天可以習得的技能,而是工作方式以及屬于個人個性一部分的長短處。 團隊的功能 世界上沒有兩個人是相同的。 接下來你該怎麼做?你絕不可放鬆太長的一段時間,因為團隊士氣會開始走下坡,有本領的人會開始找尋更刺激的工作,團隊又開始緩慢的四分五裂。他們可以獨自著手進行計劃或是部門的工作。本書就在探討面對不同的人及不同處境時,如何運用這個原則。 如果與你合作的工作小組做事熱忱且鬥志高昂,則大部分可能出現(xiàn)的人的問題也在你未能適才適用。只要你做到這點,就可以利用他們的長處。你只要求他是整個計劃的負責人,且已盡力注意細節(jié)。你這第做會降低他們的士氣,而且在他們毫無改變時,你會相當失望?;蛟S因為他們是那種由大處著眼,清楚綜觀大局的人,或許他們是及時提出整個計劃瑕疵的人,所以他們對團隊而言,是非常有用的人,但他們常會忘記一些小事情。 現(xiàn)在回到主題。當雙方都能接受雙方的立場時,比較能夠友善地討論,也就能獲致其他各種的解決方案,例如分工合作。這麼做有兩種效果 : 一、你已經(jīng)降低你的期待,不再要求對方百分之百的整潔,可能你就會比較樂於接受對方做到百分之
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