【正文】 制 QC 品質(zhì) 保證 QA 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 全面 品質(zhì) 管制 TQC 全面 品質(zhì) 保證 TQA 管 理 品 質(zhì) . 過 程 品 質(zhì) 全圖 海爾日清控制體系： OEC管理模式： ? Overall（全方位） ? Everything（每事） ? Everyday(每天 ) ? Control（控制） ? Clear（清理） ? OEC：當(dāng)天的工作事情當(dāng)天完成、清理，每天的效果都有所提高。 ? 一個(gè)人做不好，損害了 99個(gè)人。 每個(gè)員工應(yīng)配合公司做好品質(zhì) ? 99+1=0； 做好每個(gè)細(xì)節(jié)。關(guān)鍵之處是在整個(gè)生產(chǎn)過程中，采取防患的步驟消除所有缺陷的可能性，目的是確保產(chǎn)品在第一次制作即能符合原定標(biāo)準(zhǔn)。 ? 若說是操作者責(zé)任，必須是同時(shí)滿足以下 3項(xiàng)條件： ? 操作人員清楚知道他們要做的操作， ? 有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果， ? 以及有能力改變他們的工作表現(xiàn) ? 品質(zhì)控制 是指在事情發(fā)生之后去控制品質(zhì)，品質(zhì)保證則是在事前確保質(zhì)量達(dá)到所需的水平。 ? 日本不但要求技術(shù)人員學(xué)習(xí)使用，還把品管方法傳授給基層的操作人員，讓他們自己能夠找出影響質(zhì)量及生產(chǎn)力的問題，并利用簡單的統(tǒng)計(jì)手法，進(jìn)行改善，這是產(chǎn)品能夠后來居上的關(guān)鍵所在。 ? 30年前，誰也不敢相信，日本在世界汽車市場上蠶食鯨吞，美國老大哥被打得七葷八素，美國汽車廠節(jié)節(jié)敗退。美國最大的問題是沒有把工人的智慧組織起來，而日本做到了。 ? 美國提出 “質(zhì)量要革命 ”口號，認(rèn)為第三次世界大戰(zhàn)是一場不用槍炮，不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。 現(xiàn)場管理工作“五按五干五檢” 五按 按程序 按線路 按標(biāo)準(zhǔn) 按時(shí)間 按操作指令 五干 干什么 怎么干 什么時(shí)間干 按什么線路干 干到什么程度 五 檢 由誰來檢查 什么時(shí)間檢查 檢查什么項(xiàng)目 檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么 檢查的結(jié)果由誰來落實(shí) 現(xiàn)場管理工作五按五干五檢 ? 用這樣的要求來規(guī)范、評價(jià)及檢查每項(xiàng)工作，使現(xiàn)場管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅度提升。管理員工 , 是要員工能夠控制流程。 可標(biāo)準(zhǔn)化，卻遲遲未做： 經(jīng)常發(fā)生不算異常，系統(tǒng)問題 標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)，超出作業(yè)能力 :異常不能沒有，也不能太多，適度調(diào)修標(biāo)準(zhǔn)，既可維持改進(jìn)活力，亦免影響日常管理?；旧峡梢园礃?biāo)準(zhǔn)做 不僅可以按標(biāo)準(zhǔn)做到，而且還能夠不斷變革、改善、提升 我們在這個(gè)位置嗎 是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn) 不適當(dāng)而發(fā)生的？ 是否因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？ 是否因?yàn)闆]有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？ 每當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生異常時(shí) 正常與異常的界定，是與標(biāo)準(zhǔn)比較。什么是流量適中？不可操作 “要求小心地插入”，什么是小心？不可理解。 ? 將“定型”工作盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，減少重復(fù)思考或因忙而盲，且便于不斷改進(jìn)。 ? “作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)” 將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)化： 制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)。 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者 。 告訴他將做何種工作 查知他這種工作認(rèn)識的程度 造成使他對學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置 新人需要耐心指導(dǎo) 第二階段 解說和示范 員工教育三步驟： 說明 (說給他聽 )、 示范 (做給他看 )、 練習(xí) (讓他做做看 ) 講給他聽；寫給他看；做給他看。 消除新人的心里緊張 。 ? 錯(cuò)誤發(fā)生，首先要反省您的教導(dǎo)方式，是否有不當(dāng)之處，并且尋找更好的教導(dǎo)方法。 ? 成為下屬熱情的老師，不是冰冷的上級； ? 成為下屬嚴(yán)格的教練，不應(yīng)當(dāng)是嚴(yán)酷的監(jiān)工，專門尋找犯錯(cuò)誤之處和執(zhí)行懲罰的動(dòng)作。 提高管理人員的指導(dǎo)藝術(shù) ? 無論什么工作，要教授知識和技能，其先決條件是管理者自身水平的提高，要千方百計(jì)在各個(gè)工種的各種作業(yè)條件下靈活運(yùn)用原理原則。 重知識更重技能、重理論更重實(shí)踐。 ? 下班小結(jié)會(huì)。 ? 班組長有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況。 提高技能計(jì)劃培養(yǎng)部下項(xiàng)目之實(shí)施 、 確認(rèn) 操作指導(dǎo)書 ，采用 IE分析 發(fā)現(xiàn)并改善 浪費(fèi) ； 對照 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 了解實(shí)際業(yè)績并整理各 費(fèi)用 項(xiàng)目的數(shù)據(jù)； ? 整理與環(huán)保安全 、 質(zhì)量產(chǎn)量、設(shè)備效率 、 成本效益相關(guān)的信息并記錄在 活動(dòng)板 上。 工作中保證 SQCD要點(diǎn)： ? 首檢 、 流程控制計(jì)劃 之實(shí)施 、 巡視 現(xiàn)場 、 人員檢查 、 質(zhì)量 控制點(diǎn) 管理、設(shè)備 儀表儀器點(diǎn)檢 、 改善計(jì)劃 之實(shí)施 、 管理項(xiàng)目一覽表跟蹤 、 改善未 達(dá)標(biāo) 項(xiàng)目。 上班后立即要做的事： 確認(rèn) S(安全環(huán)保健康 ) Q(質(zhì)量 ) C (人員成本 ) D (生產(chǎn)計(jì)劃交期設(shè)備 ) 早會(huì)： 今天工作及改善要求。 品種規(guī)格切換 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)確認(rèn) 一線干部的一天 化點(diǎn) 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 21 把每一件簡單的事做好就是不簡單 ! 把每一件平凡的事做好就是不平凡 ! 探索期 建立方向 維持 退休 再向上 試行 晉升 停滯 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 人生職業(yè)生涯的經(jīng)營規(guī)劃必須結(jié)合自己性格和潛能，樹立人生遠(yuǎn)景目標(biāo)，透過個(gè)人對知識和財(cái)富的積累以及人脈的有效經(jīng)營，拓寬自己空間，達(dá)成輝煌人生。 19 看見 “大幅圖象 ”──能超越個(gè)人利益看到全部的圖象 。 17 創(chuàng)意 ──看出解決方案和處理問題的能力 。 15 大的欲望 ──渴望成長和個(gè)人的發(fā)展。 13 精神恢復(fù)能力 ──問題出現(xiàn)時(shí) “能一躍而起 ”。 12 保持你的幽默感 :──享受生活 ， 不會(huì)對自己太嚴(yán)肅 。 10 缺乏個(gè)人問題 ──個(gè)人、家庭和職業(yè)生活井然有序。反之，無能的主管能讓最好的部隊(duì)士氣全失。 08 領(lǐng)導(dǎo)能力 ──對別人有高度影響力。 07 心理馬力 ──工作擴(kuò)展，維持學(xué)習(xí)的能力。從我自己身上找找看，問題出在哪里，我只能改變我自己，責(zé)任第一。 05 責(zé)任 ──總是 “完成 ” 指派工作，沒有籍口；不要學(xué)著踢皮球，皮球應(yīng)該停在你的桌子上。 03 個(gè)人的熱情 ──吸引人的態(tài)度。你的成功和你屬下的成功都決定于你的態(tài)度。不論是管理者還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到懲處，在單位規(guī)章制度面前人人平等。 碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷 ——實(shí)時(shí)處理、 即時(shí)性原則 。 “ 熱爐 ” 法則 — 賞罰分明 每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷 ——號令嚴(yán)明、 一致性原則 。 “ 熱爐 ” 法則形象的闡述了懲處原則： 熱爐火紅，不摸也知道爐子是會(huì)灼傷人的 ——預(yù)先警告、 警告性原則 。 ? 用以身作則來作為自己言論后盾的領(lǐng)導(dǎo) ， 立于不敗之地 。 ? 在發(fā)送信息時(shí)感染對方，是人格魅力。 ? 特點(diǎn)： 是一種追隨、 是一種自覺、是一種認(rèn)同、非制度化。 執(zhí)行力 現(xiàn)狀 個(gè)人缺乏責(zé)任感 ? 不是缺少做事的人，而是缺少用心做事的人 ? 缺少把一件事從頭做到尾的人 ? 缺少做事追求完美主義的人 ? 一些人主動(dòng)，一些人得過且過，一些人制造事情來做 ? 組織缺乏活力與創(chuàng)新、很多不良的習(xí)性開始破壞公司的執(zhí)行文化 ? “木桶理論”個(gè)別人影響整體效益；前流程影響后流程；沒有人負(fù)責(zé)調(diào)理與改善；有時(shí)候主動(dòng)一點(diǎn)就可解決問題。 命令缺乏執(zhí)行力： 極端表現(xiàn)：上級指示一步行動(dòng)一步；不拔不動(dòng)。 遇事推委， 不負(fù)責(zé)任； 反映遲鈍， 回復(fù)緩慢； 流程之間缺乏執(zhí)行力： 警察鐵路各管一段、中間地段誰也不愿管，“多一事不如少一事”。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變 .日方就一個(gè)要求：把先前制定原制度堅(jiān)定不移地 執(zhí)行 下去 .結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了 . 執(zhí) 行 力 ? 執(zhí)行力： 通過準(zhǔn)確理解組織意圖、精心設(shè)計(jì)實(shí)施方案和對資源（ 人財(cái)物信息時(shí)間 ）進(jìn)行有效控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力 ? 研究對象 ：最充分體現(xiàn)上級思想、態(tài)度、行為的方法 ? 目的 是將組織目標(biāo)化成為公司的一切行為 ? 核心 是協(xié)調(diào)一致 ? 最高境界 是“想上級之所想、急上級之所急” ? 基本準(zhǔn)則 是“照章辦事” ? 作用方式 為自上而下 ? 需執(zhí)行事項(xiàng) : ? 指部門例行本職工作、會(huì)議記錄、工作計(jì)劃表、上司委派工作、公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)、配合其它部門運(yùn)作事項(xiàng)等 .主要由部門文員統(tǒng)計(jì)和協(xié)助上司跟進(jìn)并填寫 《 __月執(zhí)行力管理表 》 ? 執(zhí)行達(dá)標(biāo)率 = 已執(zhí)行事項(xiàng)數(shù) 247。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。缺乏創(chuàng)新和管理能力 班組長的管理水平現(xiàn)狀 大撒把型 不樂意做管理，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名 勞動(dòng) 模范型 工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會(huì)管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作 哥們 義氣型 對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮管理者應(yīng)有的作用 強(qiáng)迫 壓制型 固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位 教練型 即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題 解決問題技巧 造 成 問 題 造成問題原因： 你選錯(cuò)了人！ 缺乏訓(xùn)練和教導(dǎo)！ 雖有能力但不積極 ！ ?沒有達(dá)到目標(biāo)； ?不知道什么是期望行為； ?沒標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受 ?無反饋或無效反饋 ?后果不足以鼓勵(lì)員工采取期望的行動(dòng)； ?員工沒掌握技巧，不知道怎樣做 各種阻礙 ?身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事； ?被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作； ?缺乏足夠的資源來做事； 現(xiàn)場管理中人力資源的要點(diǎn) 提升發(fā)現(xiàn)問題能力 改善總結(jié)能力 解決問題能力 不是 能不能 / 會(huì)不會(huì) 而是 “ 要不要 ” 問題解決程序簡表 現(xiàn) 象 問 題 當(dāng)我們觀察到 … … 或發(fā)現(xiàn) … … … 時(shí) 這現(xiàn)象是否正常？ 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的差 異（ 偏離程度 ）？ 其差異是否不該存在？ 問題內(nèi)容是什么？ 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰？ 何時(shí)發(fā)現(xiàn)？ 何處發(fā)現(xiàn)？ 如何發(fā)現(xiàn)？ 例如： 人員出勤率 93% 確認(rèn)并定義問題 人員出勤率的目標(biāo)為 95%低了 2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過大為異常狀況。經(jīng)驗(yàn)很重要，但經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平。 我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤 你干了一件好事 你的看法如何 咱們一起干 不妨試試 謝謝您 咱們 您 你的核心競爭力是什么； 你的人生使命是什么； 你的核心價(jià)值觀和信念是什么； 你的性格特點(diǎn)是什么； 你有那些好或不好的習(xí)慣； 你現(xiàn)在擁有的資源是什么； 你對自己心態(tài)的把握能力如何； 你對自己的人生道路有幾分把握 。 ⑦ 最重要的兩個(gè)字是： 咱們 。 ⑤ 最重要的四個(gè)字是： 不妨試試 。 ③ 最重要的六個(gè)字是： 你的看法如何 。 ? 步驟： 賦予動(dòng)機(jī) → 經(jīng)歷促成長 → 評價(jià)反饋； 雷鮑夫八字法則 ? 在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記 ， 在我們語言中 ① 最重要的八個(gè)字是： 我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤 。 ? 健全的獎(jiǎng)懲制度，高明的指示命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵； ? 獎(jiǎng)勵(lì)是使人們走向共同目的地的動(dòng)力，是激勵(lì)積極性潛能充分發(fā)揮； 要我做 → 變 (制度 )→ 我要做 ? 處罰是防止某些人偏離目標(biāo)的保證，是保證每一個(gè)人的行動(dòng)都符合最低要求。 問候： 每天親切地問候員工