【正文】 —— 游覽活動(dòng)前游覽活動(dòng)前u 維護(hù)良好的形象維護(hù)良好的形象 ———— 游覽活動(dòng)中游覽活動(dòng)中 u 留下美好的最終印象留下美好的最終印象 ———— 游覽活動(dòng)末游覽活動(dòng)末樹立良好的導(dǎo)游形象樹立良好的導(dǎo)游形象《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852心理服務(wù)要領(lǐng)心理服務(wù)要領(lǐng)252。游客至上游客至上216。3)若確有特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的 ,地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo) ,向其提供必要的幫助?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)結(jié)束后 ,有客人要求不隨團(tuán)離開或出境 ,導(dǎo)游員如何處理？1)如果不需要辦理延長(zhǎng)簽證的 ,一般可以滿足其要求。3)如果游客提出的要求是無理的 ,要耐心地解釋。旅游者住房方面的特殊要求主要有哪幾個(gè)方面？1）要求調(diào)換飯店2）要求調(diào)換房間3）要求住單間4）要求延長(zhǎng)住店時(shí)間5）要求購(gòu)買房中物品《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 游客無特殊原因要求退團(tuán) ,應(yīng)如何處理？1)導(dǎo)游員要配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作 ,勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游。6)要求推遲用餐時(shí)間。4)要求提供客房?jī)?nèi)用餐。2)要求換餐。無故和有因的界限216。越軌行為和非越軌行為的界限216。3）報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852食物中毒的處理？1）多喝水，加速排泄。4)學(xué)會(huì)鑒別餐飲店衛(wèi)生是否合格。2)瓜果一定要洗凈去皮再吃。原則。 6)汽車行駛途中 ,有人攔車 ,提醒司機(jī)不要停車 ,不讓陌生人搭車。 4)下車時(shí) ,提醒客人帶好貴重物品 ,提醒司機(jī)關(guān)好車窗 ,不要離車太遠(yuǎn)。進(jìn)出房間要鎖好門。 2)提醒客人不要將房號(hào)告訴陌生人 。 4)嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥。2)多關(guān)心患病的游客。 5)導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。 3)時(shí)刻和游客在一起 ,經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 如何預(yù)防游客走失？ 1)做好提醒工作。 4)提醒其他游客引以為戒。 2)報(bào)告管區(qū)公安部門和交通部門 ,提供走失者可辨特征 ,請(qǐng)求沿途尋找。 6)事后寫出書面報(bào)告。 4)如果找到 ,及時(shí)還給游客 ,并由責(zé)任方向游客道歉。 2)主動(dòng)關(guān)心游客，幫助其解決生活問題。6)寫出事故報(bào)告。4)向旅行社報(bào)告。2)尋求公安、景點(diǎn)管理部門的幫助。 6)寫出事故報(bào)告。4)及時(shí)通知下一站 ,以便調(diào)整下站日程。2)盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系 ,爭(zhēng)取讓客人乘最近的航班離開本地。4)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng) ,確保在規(guī)定的時(shí)間提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 怎樣避免誤機(jī)事故的發(fā)生？1)提前落實(shí)游客離站的交通票據(jù) ,核對(duì)日期、班次、時(shí)間、目的地 .2)若交通票據(jù)沒有落實(shí)時(shí) ,要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系 ,了解航班有無變化。2)調(diào)整活動(dòng)日程 ,延長(zhǎng)各景點(diǎn)的時(shí)間 ,經(jīng)組團(tuán)社同意 ,適當(dāng)增加景點(diǎn)。3)立即調(diào)整活動(dòng)日程 ,壓縮在每一景點(diǎn)的時(shí)間 ,盡量不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽節(jié)目?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤 ,在一地的旅游時(shí)間縮短 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？1)分析延誤帶來的困難和問題 ,及時(shí)向接待社和組團(tuán)社報(bào)告 ,并找出解決方案。 4)如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán) ,導(dǎo)游員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ,設(shè)法盡快交換旅游團(tuán) ,并向旅游者實(shí)事求是的說明情況并道歉。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意 ,地陪可以不再交換旅游團(tuán)?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 如何處理錯(cuò)接事故？答 :1)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3)通知各接待單位做相應(yīng)的更改?？战拥脑颉秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 發(fā)生了空接事故 ,導(dǎo)游員如何處理？1)立即與接待社有關(guān)部門聯(lián)系 ,查明原因。3)接待社接到通知沒有通知地陪。如何處理由于主觀原因造成的漏接事故？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs08521)接待社沒有接到上一站的通知。2)如有費(fèi)用問題 ,應(yīng)及時(shí)賠付給旅游者。5)導(dǎo)游員接站時(shí)的地方選擇不對(duì)。3)只讀接待計(jì)劃 ,沒有看變更記錄 ,還按原計(jì)劃 接團(tuán)。 導(dǎo)游員到達(dá)散客下榻的飯店后 ,沒找到要送站的游客 ,該怎么辦？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852常見導(dǎo)游問題和事故的應(yīng)對(duì)任務(wù)六《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852一、漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理一、漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理二、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理二、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理三、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理三、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理四、遺失的預(yù)防和處理四、遺失的預(yù)防和處理五、游客走失的預(yù)防和處理五、游客走失的預(yù)防和處理六、游客患病、死亡問題的處理六、游客患病、死亡問題的處理七、游客越軌言行的處理七、游客越軌言行的處理八、旅游安全事故的預(yù)防與處理八、旅游安全事故的預(yù)防與處理 常見導(dǎo)游問題和事故的應(yīng)對(duì)常見導(dǎo)游問題和事故的應(yīng)對(duì)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs08521)工作不細(xì) ,沒有仔細(xì)閱讀接待計(jì)劃。3)向計(jì)調(diào)部或散客部報(bào)告 ,請(qǐng)計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢 。 在機(jī)場(chǎng)沒有接到應(yīng)接的散客 ,導(dǎo)游人員該如何處理？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs08521)到飯店前臺(tái)了解游客是否已離店 。5)當(dāng)確定迎接無望時(shí) ,須經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開 。3)與散客下榻飯店聯(lián)系 ,查詢是否已自行到飯店 。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs08521)詢問機(jī)場(chǎng)工作人員 ,確認(rèn)本次航班的乘客已全部下機(jī) 。4)付款方式和價(jià)格不同 :團(tuán)隊(duì)旅游費(fèi)用在出游前一次性支付 ,散客旅游則是零星現(xiàn)付 。2)人數(shù)不同 :旅游團(tuán)隊(duì)一般是 10人以上 ,散客則是 10人以下 。、送站的時(shí)間安排?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852任務(wù)五培養(yǎng)散客導(dǎo)游服務(wù)能力《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 通過本過程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握散客旅游的特點(diǎn)、散客旅游服務(wù)流程，熟悉散客導(dǎo)游服務(wù) 的特點(diǎn)和要求，了解散客旅游迅速發(fā)展的原因。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852二、全陪規(guī)范服務(wù)流程 準(zhǔn) 備 工作；首站接 團(tuán) 服 務(wù) ；飯 店 內(nèi)服 務(wù) ；核 對(duì) 商定日程；各站 服 務(wù) ；離站、途中、抵站服 務(wù) ； 末站服 務(wù) ；善后工作。 歡送辭的五個(gè)方面。 地陪應(yīng)帶到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，避免次數(shù)過多，強(qiáng)迫游客購(gòu)物等。 參觀游覽活動(dòng)是旅游活動(dòng)的核心，中心環(huán)節(jié) 游覽前。帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852地陪怎樣帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐？ 向領(lǐng)隊(duì)問明游客飲食情況及特殊要求； 向餐廳主管交待用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、類別及要求； 向游客說明就餐時(shí)間、中西餐搭配情況、酒水種類及點(diǎn)菜、超數(shù)量飲料費(fèi)自理等； 將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳負(fù)責(zé)人； 就餐時(shí)提供導(dǎo)食服務(wù)，介紹本地風(fēng)味佳肴； 就餐后主動(dòng)征求游客意見，并及時(shí)與餐廳協(xié)調(diào)落實(shí)。請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡216。 集中清點(diǎn)交行李：領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪集中清點(diǎn)交行李：領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852致歡迎辭致歡迎辭 １、問候語：各位來賓、各位朋友，大家好； 歡迎語：代表社、本人、司機(jī)歡迎大家； 介紹語：介紹自己和旅行社，介紹司機(jī)； 希望語：表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望； 祝愿語