【正文】 可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852四 、導(dǎo)游服務(wù)的特點和作用167。導(dǎo)游內(nèi)容高知識化216。 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852實地口語導(dǎo)游（主導(dǎo)地位）問題：為什么說實地口語導(dǎo)游將永遠在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位 ? 要點：① 導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和有目的的游客 ② 現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變③ 旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分，它在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生，隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展 。 1845年③ 世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動。導(dǎo)游服務(wù)個性化216?？陀^要求復(fù)雜多變167。全程陪同導(dǎo)游人員252。3)導(dǎo)游講解 ?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852第二章教程二 導(dǎo)游技能培養(yǎng)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852任務(wù)四 培養(yǎng)團隊導(dǎo)游服務(wù)能力《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852準備工作、準備工作 接站服務(wù)、接站服務(wù) 抵達飯店后的服務(wù)、抵達飯店后的服務(wù) 核對、商定日程、核對、商定日程 參觀游覽活動、參觀游覽活動 食、購、娛等服務(wù)、食、購、娛等服務(wù) 送站服務(wù)、送站服務(wù) 善后工作、善后工作一一 、地陪規(guī)范服務(wù)流程、地陪規(guī)范服務(wù)流程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852旅游接待計劃內(nèi)容旅游接待計劃內(nèi)容①① 旅行日程表（含旅游線路、所乘交通工旅行日程表（含旅游線路、所乘交通工具、入出境地點、抵離時間等）；具、入出境地點、抵離時間等）； ②② 接待服務(wù)要求（含服務(wù)等級、接待規(guī)接待服務(wù)要求（含服務(wù)等級、接待規(guī)格、收費標準等）；格、收費標準等）； ③③ 旅游團基本情況（含旅游團名稱、代旅游團基本情況（含旅游團名稱、代號、國別、團員名單及特殊要求和注意事號、國別、團員名單及特殊要求和注意事項等）。 聯(lián)系人： 電話： 旅游公司（加蓋公章） 年 月 日 附：日程、名單《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852時間（含抵離日期、活動日期，風(fēng)味餐、購物、文娛活動時間等）； 地點（含出發(fā)地點、游覽地點、就餐地點、購物地點等）； 名稱（含旅游團名稱和代號、接待社名稱、飯店名稱及全陪、領(lǐng)隊姓名和房號等）； 項目（含參觀游覽項目、文娛節(jié)目及風(fēng)味餐、購物安排等）； 落款（含地陪姓名和簡短問候、歡迎語）。2)調(diào)整時間 ?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852入店服務(wù)的要點入店服務(wù)的要點 　　216。 參加舞會的注意事項?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 1)旅游方式不同 :旅游團隊行程由旅行社安排 ,散客的行程則是自行安排 。4)與旅行社計調(diào)人員聯(lián)系 ,進一步核實飛機抵達日期和航班 。2)沒有按規(guī)定提前到達接站地點。2)上一站忘記通知時間更改。 2)如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個團之間 ,導(dǎo)游員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 因旅游團提前到達而延長在一地的游覽時間 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？1)及時報告計調(diào)部門 ,落實房、餐、車的變更。3)穩(wěn)定客人情緒 ,安排好滯留期間的食宿和游覽。5)做好善后工作?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 在晚間自由活動時 ,游客走失 ,導(dǎo)游員如何處理？1)立即報告旅行社 ,請求指示和協(xié)助。 4)地陪、全陪和領(lǐng)隊應(yīng)密切配合 ,做好旅游團的斷后工作。不讓陌生人和自稱維修人員隨意進入房間 。 一、旅游者個別要求處理的原則一、旅游者個別要求處理的原則 二、二、 旅游者個別要求處理的方法旅游者個別要求處理的方法 游客個別要法求的處理游客個別要法求的處理《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852在帶團旅游時如何注意飲食衛(wèi)生？1)注意飲水衛(wèi)生。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852游客越軌言行 “ 四分清 ” 原則216。5)要求自費品嘗風(fēng)味。2)無特殊原因的游客要求延長簽證 ,原則上應(yīng)予婉拒。 使用柔性語言252。而且，在特定的環(huán)境中，人的個性往往會發(fā)生變化。導(dǎo)游人員與全陪或地陪的協(xié)作216。 根據(jù)游客的具體情況以及天氣、季節(jié)的變化和時間的不同，靈活的運用導(dǎo)游知識，采用切合實際的導(dǎo)游內(nèi)容和導(dǎo)游方法。 商務(wù)合作私人微信：赤水人 復(fù)制 ID? ： chishuiren0852咨詢熱線 復(fù)制 ID? ： 18385162079 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852赤水土特產(chǎn) 復(fù)制 ID? ： techan0852 赤水丹鄉(xiāng)人家 復(fù)制 ID? ： csdxrj了解赤水最完整的的特產(chǎn)系列：竹筍系列、竹工藝品系列、蟲茶系列等各種特產(chǎn)信息。 一月 21一月 2108:47:3908:47:39January 27, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2108:47:3908:47Jan2127Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/27 8:47:3908:47:3927 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 。 2023/1/27 8:47:3908:47:3927 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。法，了解導(dǎo)游講解的基本要求。 客觀存在的事物分為 有形的 自然景物、名勝古跡無形的 社會制度和旅游目的地居 民對游客的態(tài)度v以楚紀南城遺址為例《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852（二）針對性是指導(dǎo)游人員從游客的實際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢的進行導(dǎo)游講解。 通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興216。 　 ② 急躁型游客：性急，好動，爭強好勝，易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。履行合同履行合同216。2)如果確因接待社的原因 ,沒有滿足其要求 ,應(yīng)設(shè)法彌補。言論和行為的界限《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 旅游者餐飲方面的特殊要求主要有哪幾個方面？1)特殊的飲食要求。5)在車船或飛機上要節(jié)制飲食。 5)在景點活動時 ,要始終與游客在一起 ,隨時清點人數(shù)。3)必要時 ,導(dǎo)游員可陪其到醫(yī)院就診 ,但應(yīng)向游客講清 ,費用自理。 5)游客走失后若出現(xiàn)其他情況 ,則視情況作其他事故處理。 3)隨時與有關(guān)方面保持聯(lián)系，了解查找的情況。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 在景點游覽時 ,游客走失 ,導(dǎo)游員如何處理？1)了解情況 ,立即尋找。3)臨行前 ,不安排游客去環(huán)境復(fù)雜的景點游覽 ,不組織去熱鬧的場所購物。 5)如果是被其他人接走，應(yīng)立即與飯店聯(lián)系，看客人是否已抵達飯店，并向旅行社報告。 2)如果推遲時間不長 ,可留在接站地點繼續(xù)等候。造成漏接的主觀原因有哪些？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相