【正文】 ISO/ref:785, 2023Quality Management Principle, ISO/TC176/SC2/WG15/N130, 1997.Draft Brochure on Quality Management Principle and their Application, ISO/TC176/SC2/WG15/N131, May 1997.Examples of Application of the Quality Management Principles in Quality Assurance and Quality Management, ISO/TC176/SC2/WG15/N131, 1997. The Quality Management Principles site, The End敬請批評指教？:(02)33435102 Email:謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 包含能評估組織績效之 比較準則168。 提供 品質(zhì)管理系統(tǒng)要求 與 績效改進指引168。利害相關(guān)者之滿意度與信心方面一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email:在品質(zhì)管理系統(tǒng)內(nèi)之角色?高階管理階層經(jīng)由 領(lǐng)導 與 行動–能創(chuàng)造一個人人能完全投入的環(huán)境–使品質(zhì)管理系統(tǒng)能有效地在其中運作?高階管理階層 運用 QMP作為其角色之基礎(chǔ) 品質(zhì)政策 與 品質(zhì)目標，以增加認知、動機及參與 顧客要求，使顧客與利害相關(guān)者的要求能予以滿足，且品質(zhì)目標能予以達成一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: 在品質(zhì)管理系統(tǒng)內(nèi)之角色 (續(xù) )、實施及維持一 有效果 與 效率 的品質(zhì)管理系統(tǒng)，以達成這些品質(zhì)目標 資源 之備便性 有關(guān)品質(zhì)政策與品質(zhì)目標之措施 品質(zhì)管理系統(tǒng)改進之措施一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email:?文件化之價值 –文件化能使 意圖溝通 與 行動一致?用途貢獻如下： 與 品質(zhì)改進 之達成 之提供 與 追溯性 之提供 之評估?文件之產(chǎn)生須不是其自身之完結(jié)，而是 具附加價值的活動一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: 使用於品質(zhì)管理系統(tǒng)文件之類型?品質(zhì)手冊品質(zhì)手冊 ─提供內(nèi)部與外部兩者有關(guān)組織的品質(zhì)管理系統(tǒng)一致性資訊之文件 ?品質(zhì)計畫品質(zhì)計畫 ─說明如何將品質(zhì)管理系統(tǒng) 應用 到特定產(chǎn)品、專案或合約之文件 ?規(guī)　格規(guī)　格 ─陳述要求之文件?指導綱要指導綱要 ─陳述建議或提案之文件?程序書、工作說明書或圖形程序書、工作說明書或圖形 ─提供關(guān)於如何一致地執(zhí)行活動與過程的資訊之文件 ?紀紀 錄錄 ─提供所執(zhí)行活動或所達成結(jié)果之 客觀證據(jù)之文件一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: 文件化程度與媒介物類型之決定?所需 文件 及其所用 媒介物 之範圍可視下列而定–組織的型態(tài)與大小 –過程的複雜性與交互作用–產(chǎn)品的複雜性 –顧客要求 –適用的法規(guī)要求–所展示的人員能力–展示達成品質(zhì)管理系統(tǒng)要求的達成之程度一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: 8. 品質(zhì)管理系統(tǒng)評估?評估品質(zhì)管理系統(tǒng)的 四項基本問題 已鑑別 並適當?shù)亟缍ǎ?已指派責任 ？ 已應用與維持 ？ 有效地達成 所要求的結(jié)果？上述問題的整體答案可決定評價之結(jié)果?品質(zhì)管理系統(tǒng)評估品質(zhì)管理系統(tǒng)評估–品質(zhì)管理系統(tǒng)的評估可在 範圍中變動 與 包含活動的一區(qū)域 ，諸如 品質(zhì)管理系統(tǒng) 稽核 與 審查、及 自我評鑑一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: 品質(zhì)管理系統(tǒng)稽核?稽核稽核 係用以 評估–在達成品質(zhì)要求與目標下， 品質(zhì)管理系統(tǒng)要求與 效益 之符合性–稽核之結(jié)果可用於 鑑別改進機會?第一者稽核 ─ 為內(nèi)部目的，由組織本身或其代表所執(zhí)行，為組織自我聲明之基礎(chǔ)?第二者稽核 ─ 由組織的客戶或其他客戶代表所執(zhí)行?第三者稽核 ─ 由外部獨立稽核服務組織所執(zhí)行–此種組織通常經(jīng)過 認證 ，提供證書或符合要求之登錄，諸如符合 ISO 9001 一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: 品質(zhì)管理系統(tǒng)審查?高階管理階層之角色之一–對品質(zhì)管理系統(tǒng)在品質(zhì)政策與目標方面之 適當性 、 妥當性 、 效果 及 效率 ， 執(zhí)行執(zhí)行 定期有系統(tǒng)之評估?審查包括–回應利害相關(guān)者其需求與期望改變時，所需採行的品質(zhì)政策與目標之考量–所需措施之決定?在其他資訊資源中， 稽核報告 被用於品質(zhì)管理系統(tǒng)之審查 一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email:自我評鑑?組織的自我評鑑 (參照 ISO 9004:2023, )–為組織活動之廣泛、有系統(tǒng)及定期的審查–將結(jié)果與 品質(zhì)管理系統(tǒng) 或 卓越模式 予以比較?利用 自我評鑑法自我評鑑法–可提供 組織績效 與 品質(zhì)管理成熟度 之整體觀點–有助於鑑別組織中 需要改進之領(lǐng)域， 並決定其優(yōu)先次序一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: ?品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改進之目的–增加提高顧客與其他利害相關(guān)者滿意度之 機率 ?改進措施包括1. 分析與評估現(xiàn)況，以鑑別改進範圍2. 建立改進之目標3. 對達成目標尋求可能的解答4. 評估這些解答並進行選擇、查證、分析及評估實施之結(jié)果，以決定 目標是否已達成 一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: ?使用統(tǒng)計技術(shù)–可協(xié)助組織瞭解 變異性 ，並解決問題與改進效率–有利現(xiàn)有資料之較佳利用，協(xié)助進行決策? 穩(wěn)定狀況下仍可從 活動行為與結(jié)果 觀察到變異性– 可從產(chǎn)品與過程之 可量測特性 中予以觀察– 亦可從產(chǎn)品市場研究、顧客服務至最終處置的不同壽命週期階段看到? 統(tǒng)計技術(shù) ─ 協(xié)助量測、說明、分析、解釋並建立變 異之模式─ 能協(xié)助解決並防止可能從這種變異結(jié)果 所產(chǎn)生的問題，並促進持續(xù)改進一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email:其他管理系統(tǒng)焦點?品質(zhì)管理系統(tǒng) 為組織的管理系統(tǒng)之一部分–專注於 產(chǎn)出 (結(jié)果 )之達成，並與品質(zhì)目標有關(guān)，以滿足利害共同者的需求、期望及要求–品質(zhì)目標 輔助其他的組織目標168。產(chǎn)品品質(zhì)168。 基於互信與開放式溝通， 要與所選定的主要供應者建立品質(zhì)的伙伴關(guān)係 ，一同來瞭解最終顧客的現(xiàn)在與未來的需要一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: －應用說明形成伙伴關(guān)係降低變異降低變異從供應者得到更一致性的輸入品質(zhì)的伙伴關(guān)係較少的 供應者改進的品質(zhì)滿意的顧客 ]一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email:結(jié) 語?成功的企業(yè)組織，莫不有其管理品質(zhì)之道–其藏於經(jīng)營者心中的 處事原則 ，或稱為 信念–此項行事原則若能在全組織內(nèi)溝通，人人奉行，則會形成 組織文化?具有優(yōu)良組織文化的企業(yè)–必然受到顧客的 敬重與喜愛–必然是 具有強大競爭力 的企業(yè)?國際標準組織深明此理，對品質(zhì)管理原則作了適當?shù)脑忈?，亦列出如何應用之道，是企業(yè)經(jīng)營者所應當重視並身體力行的 一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則(ISO 9000:2023):(02)33435102 Email: ?品質(zhì)管理系統(tǒng)能協(xié)助組織 提高顧客滿意度 ?顧客要求具有滿足其 需求 與 期望 特性之產(chǎn)品， 這些需求與期望表現(xiàn)在 產(chǎn)品規(guī)格 中，且稱顧客要求– 顧客要求可能是由 168。分析相關(guān)資料 從事必要的決策，可明顯地降低依意見決策的風險 一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: －應用說明?績效與資料通常被視為只是數(shù)字而已，然而績效可經(jīng)由 使用資料 予以改進?決策與措施須以–資料的分析 與 改進成果的資訊 為基礎(chǔ)?所謂的〝事實到行動過程〞（說明