【正文】 品質(zhì)計(jì)劃。 於規(guī)劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程時(shí)，組織應(yīng)適當(dāng)?shù)貨Q定下列要項(xiàng)： a)品質(zhì)目標(biāo) 及 產(chǎn)品的需求； b)針對(duì) 產(chǎn)品建立所需流程、文件 及 提供資源； c)針對(duì) 產(chǎn)品 必要的 驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)督、檢驗(yàn) 與 測(cè)試的活動(dòng) 及 產(chǎn)品的允收標(biāo)準(zhǔn)； d)必要的 記錄 以 證明產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程 與 最終產(chǎn)品符合要求 (見 )。 工作環(huán)境 組織應(yīng)決定和管理為達(dá)到 符合產(chǎn)品需求 必要的工作環(huán)境。 健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng) 決定 、 提供 及 維持 為達(dá)成符合產(chǎn)品需求必要的基礎(chǔ)設(shè)施。 依實(shí)際評(píng)核 結(jié)果判斷 高中 ( 職 ) 以上畢 A B C 公司 2 星期之 試用期滿 研 發(fā)人員 設(shè)計(jì)開發(fā)管制程序，樣品製作程序，材料選取原則，電解液開發(fā)作業(yè)規(guī)範(fàn)。 成 品出貨 檢驗(yàn)技能 高中 ( 職 ) 以上畢 A B C 公司 2 星期之 試用期滿 儀器校驗(yàn)人員 檢測(cè)設(shè)備保養(yǎng)及校正管理程序，儀器量規(guī)校驗(yàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，外校儀器量規(guī)校驗(yàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 進(jìn)料檢驗(yàn)技能 高中 ( 職 ) 以上畢 A B C 公司 2星期之 試用期滿 製程管制人員 製程管制程序 ，各製程檢驗(yàn)規(guī)範(fàn)，工程不良分析與處理規(guī)範(fàn)，M IL S T D 105E 抽樣方法 。 人力資源 概述 凡從事足以 影響產(chǎn)品品質(zhì)工作的人員 ，依其適當(dāng) 教育、訓(xùn)練、技能和經(jīng)歷 應(yīng)要有資格以勝任其工作。 健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 管理審查的輸出 管理審查的輸出應(yīng)包括下列各項(xiàng)的決議與行動(dòng) a) 品質(zhì)管理系統(tǒng) 及 其流程有效性 的改善 ， b) 與 客戶需求有關(guān)的產(chǎn)品 改善 ， c) 資源的需求。 管理審查的紀(jì)錄應(yīng)被維持 (見 )。 健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 概述 高階管理者應(yīng)於計(jì)劃的間隔期間審查組織的品質(zhì)管理系統(tǒng)，以確保其持續(xù)的 適切性 、 正確性 與 有效性 。 備註 管理代表的責(zé)任可以包括與外部機(jī)構(gòu)對(duì)品質(zhì)管理系統(tǒng)有關(guān)事務(wù)的聯(lián)繫。 健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 品質(zhì)目標(biāo)登錄表 品質(zhì)政策 品質(zhì)目標(biāo) 品質(zhì)指標(biāo)及指標(biāo)定義 ( 公式 ) 監(jiān)測(cè)頻率 預(yù)定完成日期 責(zé)任單位 1. 開發(fā)案達(dá)成率 7 0 % ↑ 開發(fā)案達(dá)成率＝核準(zhǔn)達(dá)成數(shù)完成數(shù) 2. 改善案達(dá)成率 7 0 % ↑ 改善案達(dá)成率＝改善案件數(shù)達(dá)成數(shù) 業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率達(dá) 5% ↑ 業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率＝%10 0Sa l e s L Y T DSa l e s L Y T D Sa l e s Y T D? 1. O E M 訂單交期準(zhǔn)時(shí)率達(dá) 8 5 % 2. 半成品倉(cāng)入、出庫(kù) ( 輸入 ) 錯(cuò)誤次數(shù) 0 次 / 月 3. 成品入庫(kù)輸入錯(cuò)誤次數(shù) 0 次 / 月 準(zhǔn)時(shí)率＝當(dāng)月應(yīng)交總批數(shù)當(dāng)月準(zhǔn)時(shí)交貨批數(shù) 產(chǎn) 品不良率 5% ↓ 不良率＝月總生 產(chǎn) 批數(shù)月不良批數(shù) 應(yīng)收帳款收回率 8 5 % ↑ 應(yīng)收帳款收回率＝應(yīng)收金額應(yīng)收實(shí)收金額 服務(wù)率達(dá) 9 0 % ↑ 服務(wù)率＝小時(shí)之接案件數(shù)小時(shí)之處理案件數(shù)7272 附件一 品質(zhì)目標(biāo) 健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 責(zé)任與授權(quán) 高階管理者應(yīng)確保組織內(nèi)之責(zé)任、授權(quán)已被界定及溝通。 品質(zhì)目標(biāo)應(yīng) 可被量測(cè)， 且必頇 與品質(zhì)政策相一致 。 。 我們承諾將遵循下列原則並全力以赴： ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所建立的品質(zhì)管理系統(tǒng) ， 全體員工應(yīng)持續(xù)執(zhí)行並不斷提昇改進(jìn) 。我們稟持「品質(zhì)」、「技術(shù)」、「服務(wù)」的經(jīng)營(yíng)理念，致力成為全球塗料企業(yè)之領(lǐng)導(dǎo)成員之一。 品質(zhì)政策 高階管理者應(yīng)確保品質(zhì)政策 a) 適合於組織的目地， b) 包括符合品質(zhì)管理系統(tǒng)需求及持續(xù)改善其有效性之承諾， c) 提供一個(gè)建立及審查品質(zhì)目標(biāo)之體制， d) 於組織中被溝通及瞭解，和 e) 審查其持續(xù)的適切性。 健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 管理承諾 高階管理者應(yīng)透過(guò)下列方式，以證明對(duì)其品質(zhì)管理系統(tǒng)的發(fā)展、實(shí)施與持續(xù)改善系統(tǒng)有效性之承諾： a) 對(duì)組織內(nèi)部溝通 符合客戶及法令、法規(guī)要求的重要性， b) 建立品質(zhì)政策， c) 確保品質(zhì)目標(biāo)被建立， d) 執(zhí)行管理審查，和 e) 確保資源的可利用。紀(jì)錄應(yīng)易於閱讀、鑑別及取用。 文件化之程序應(yīng)被建立以界定必要的管制 a)文件發(fā)行前，核準(zhǔn)其適當(dāng)性， b)審查、必要的更新與再次核準(zhǔn)文件， c)確保文件的改變及目前版次狀態(tài)被鑑別， d)確保使用文件的場(chǎng)所，有相應(yīng)版次的適當(dāng)文件可用， e)確保文件易於閱讀及容易鑑別， f) 確保外來(lái)原始文件被鑑別及管制其分發(fā)，和 g)防止作廢文件被誤用，如因任何目的而留存時(shí)，應(yīng)被適當(dāng) 的識(shí)別。 健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 IS O 章 節(jié) 內(nèi) 容 文 件 名 稱 文件編號(hào) 總經(jīng)理 秘 書 管理部 企劃室 品管部 生產(chǎn)部 生管課 4. 0 品質(zhì)系統(tǒng)管理 4. 1 一般要求 品質(zhì)手冊(cè) XA 42 01 ○ ○ ○ ○ ◎ ○ ○ 品質(zhì)手冊(cè) XA 42 01 ○ ○ ○ ○ ◎ ○ ○ 文件資料管制辦法 RB 4201 ○ ○ ○ ◎ ○ ○ ○ 4. 2 文件化要求 品質(zhì)記錄管制辦法 XB 42 01 ○ ○ ○ ○ ◎ ○ ○ 5. 0 管理責(zé)任 5. 1 管理承諾 品質(zhì)手冊(cè) X A 42 01 ○ ○ ○ ○ ◎ ○ ○ 管理審 查 辦法 XB 51 01 ○ ○ ○ ○ ◎ ○ ○ 5. 2 顧客焦點(diǎn) 合約審 查 辦法 S B 7 2 01 ○ ○ ○ ○ 顧客滿意度調(diào) 查 管理辦法 S B 5202 ○ ○ ○ ○ 5. 3 品質(zhì)政策 品質(zhì)手冊(cè) XA 42 01 ○ ○ ○ ○ ◎ ○ ○ 品質(zhì)手冊(cè) XA 42 01 ○ ○ ○ ○ ◎ ○ ○ 5. 4 規(guī)劃 品質(zhì)手冊(cè) XA 42 01 ○ ○ ○ ○ ◎ ○ ○ 組織與權(quán)責(zé)管理辦法 X B 5501 ○ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ 5. 5 責(zé)任、權(quán)限及 溝通 溝通管理辦法 X B 5502 ○ ○ ○ ○ ◎ ○ ○ ◎主管部門 ○相關(guān)部門 品質(zhì)文件關(guān)聯(lián)表 ─ 1 健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 資源管理 人力資源 工作環(huán)境 基礎(chǔ)設(shè)施 顧客滿意 品質(zhì)管理 系統(tǒng)規(guī)劃 品質(zhì)目標(biāo) 品質(zhì)方針 管理審查 矯正與預(yù)防措施 資料分析 量測(cè)與監(jiān)督 持續(xù)改善 客戶滿意度 產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)測(cè) 流程監(jiān)督 內(nèi)部品質(zhì)稽核 品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃 量測(cè)設(shè)備 管理 產(chǎn)品鑑別 與追溯 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 流程管理 行政管理 文件管制 記錄管制 內(nèi)部溝通 組織與權(quán)責(zé) 品質(zhì)管理系統(tǒng)流程 健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 文件管制 品質(zhì)管理系統(tǒng)所要求之文件應(yīng)被管制。 備註 3 文件 可能為 任何形式 或 媒體的形式 。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃流程表 健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 概述 品質(zhì)管理系統(tǒng) 文件化 應(yīng)包括： a) 品質(zhì)政策 與 品質(zhì)目標(biāo) 的文件化敘述， b) 品質(zhì)手冊(cè) ， c) 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化程序 *， d) 組織 為確保其流程有效規(guī)劃、運(yùn)作及管制所 需要的文件 ，及 e) 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求之 紀(jì)錄 (見 ) 健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 什麼是本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化程序 ? ? ? ? ? 不合格品的管制 ? ? 健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 備註 1 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)” 文件化程序 ”之處，係要求該程序 頇被 建立、文件化、實(shí)施及維持 。 健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 訂 單 審 查 客戶需求 生 產(chǎn) 安 排 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程 採(cǎi)購(gòu) 品發(fā) 料 生產(chǎn)與 製程 管制 最終產(chǎn) 品檢驗(yàn) 委外 加工 採(cǎi)購(gòu) 品驗(yàn) 收 新產(chǎn)品 開發(fā) 不合格 成品 處置 成 品 入 庫(kù) 交貨給客戶 材料 採(cǎi)購(gòu) 採(cǎi)購(gòu) 品入 庫(kù) 不合格 採(cǎi)購(gòu)品 處置 報(bào)廢 拒收 新產(chǎn)品 有庫(kù)存既有產(chǎn)品 無(wú)庫(kù)存 既有產(chǎn)品 合格 不合格 合格 不合格 成 品 出 庫(kù) 委外 加工 發(fā)料 有材料 無(wú)材料 材料需 委外加 工 合格 合格 健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃流程表 產(chǎn)品類別 : 品質(zhì)目標(biāo) : 序號(hào) 流程名稱 相關(guān)文件 管制類別 管制項(xiàng)目 管制標(biāo)準(zhǔn) 管制方法 管制頻率 記錄 負(fù)責(zé)人(單位) 自主檢 查 單價(jià) 價(jià)目表 依合約審 查 辦法 每一訂單 訂單 業(yè)務(wù)員 “ 品質(zhì) 依訂單或 成品規(guī)格書 依訂單或 成品規(guī)格書 “ “ “ 合約審 查 辦法 “ 交期 依訂單 目視核對(duì) “ “ “ 1 訂單審 查 資料分析處理辦法 流程監(jiān)測(cè) 業(yè)績(jī)達(dá)成率 依年度品質(zhì)目標(biāo) 依資料分析處理辦法 每一季 資料分析統(tǒng)計(jì)表 業(yè)務(wù)單位 新 產(chǎn) 品企劃辦法 自主檢 查 依新 產(chǎn) 品企劃辦法 依新 產(chǎn) 品企劃辦法 依 新 產(chǎn) 品企劃辦法 每一件 新 產(chǎn) 品開發(fā)單 開發(fā)人員 新 產(chǎn) 品開發(fā)辦法 自主檢 查 依成品規(guī)格書 依成品規(guī)格書 依成品規(guī)格書 每一件 設(shè)計(jì)驗(yàn)證記錄表 開發(fā)人員 2 新 產(chǎn) 品開發(fā) 資料分析處理辦法 流程監(jiān)測(cè) 開發(fā)案件平均日數(shù) 依年度品質(zhì)目標(biāo) 依資料分析處理辦法 每一季 資料分析統(tǒng)計(jì)表 開發(fā)單位 生 產(chǎn) 管制辦法 自主檢 查 交期 依訂單 目視核對(duì) 每一訂單 生 產(chǎn) 排程單 生管員 3 生 產(chǎn) 管制 資料分析處理辦法 流程監(jiān)測(cè) 交期達(dá)成率 依年度品質(zhì)目標(biāo) 依資料分析處理辦法 每一季 資料分析統(tǒng)計(jì)表 生管單位 採(cǎi)購(gòu)管理辦法 自主檢 查 交期 採(cǎi)購(gòu)單 目視核對(duì) 每一採(cǎi)購(gòu)單 採(cǎi)購(gòu)單 採(cǎi)購(gòu)人員