【正文】 及網(wǎng)管接口。應(yīng)用邏輯處理實(shí)現(xiàn) EMA內(nèi)部的應(yīng)用邏輯。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 39 綜合辦公（技術(shù)特性） ? 基礎(chǔ)平臺(tái)提供業(yè)務(wù)處理、管理兩類(lèi)功能。 ? 領(lǐng)導(dǎo)收到新郵件信息通知，并通過(guò)手機(jī)查看新郵件； ? 領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)手機(jī)直接回復(fù)郵件，員工收到領(lǐng)導(dǎo)的郵件答復(fù)。 綜合辦公系統(tǒng) 中國(guó)電信 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) Inter ② 發(fā)送短信 短信網(wǎng)關(guān) ① 出差申請(qǐng) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 公文審批、文件柜 中國(guó)電信 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) Inter 短信網(wǎng)關(guān) 綜合辦公系統(tǒng) 員工向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)產(chǎn)品打折，領(lǐng)導(dǎo)在外出差。 ? 在各種場(chǎng)景下，均可方便簡(jiǎn)捷的使用綜合辦公產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公 ? 希望能夠?qū)⒁延械臉I(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)延伸到移動(dòng)手機(jī)終端，提高辦公效率 ? 對(duì)服務(wù)和安全非常關(guān)注 ? 對(duì)話務(wù)員、差旅服務(wù)等便捷服務(wù)比較關(guān)注 ? 希望集成更多的信息應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用，以進(jìn)一步提高辦公效率 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 提綱 綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng) 綜合辦公的業(yè)務(wù)開(kāi)通 常見(jiàn)故障處理 綜合辦公的應(yīng)用場(chǎng)景 綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標(biāo)客戶 綜合辦公的維護(hù) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 出差管理 小林要出去北京參加信息交流會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交出差申請(qǐng)，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出差在外。從規(guī)模上看人數(shù)在 50人以上的客戶有可能采取定制型綜合辦公。從規(guī)模上看人數(shù)在 50人以下的客戶更愿意采取網(wǎng)絡(luò)型綜合辦公。 ? 在綜合辦公服務(wù)器與 PC終端之間 ， 用戶可選擇基于數(shù)字證書(shū)的 SSL傳輸加密機(jī)制 ? 在綜合辦公服務(wù)器與手機(jī)客戶端之間 ， 用戶可選擇基于數(shù)字證書(shū)的 SSL傳輸加密機(jī)制 ， 數(shù)字證書(shū)用以表明企業(yè)員工的網(wǎng)上身份 。 可設(shè)置重要郵件短信通知，并隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)查看、回復(fù)郵件 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 應(yīng)用集成 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 銷(xiāo)售系統(tǒng) OA系統(tǒng) 政企客戶內(nèi)網(wǎng) `PC客戶端 手機(jī)客戶端 定制服務(wù)器 客戶側(cè)接口：提供定制服務(wù)服務(wù)器與企業(yè) IT系統(tǒng)之間的接口 網(wǎng)絡(luò)側(cè)接口：提供與 ISAG、短消息網(wǎng)關(guān)、彩信中心、 WAP網(wǎng)關(guān)等業(yè)務(wù)引擎的接口 ? SMGP/SGIP協(xié)議 ? MM7協(xié)議 ? PAP協(xié)議 ? 電信 ISAG的北向接口協(xié)議 應(yīng)用集成 —— 通過(guò)部署在企業(yè)內(nèi)部的定制服務(wù)器將客戶內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行耦合 ， 實(shí)現(xiàn) PC版應(yīng)用延伸到手機(jī)以及 PC應(yīng)用和手機(jī)應(yīng)用的協(xié)同 。 ? 創(chuàng)建、查看、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等功能： 移動(dòng)郵件用戶可以進(jìn)行創(chuàng)建新郵件、接收郵件、查看郵件，回復(fù)郵件和轉(zhuǎn)發(fā)郵件的操作。 通過(guò)手機(jī)查詢遠(yuǎn)程通訊錄后，可直接撥打短號(hào) ,發(fā)短信和電子郵件，使用方便快捷 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 郵件 ? 郵件到達(dá)通知功能： 移動(dòng)郵件提供郵件抵達(dá)通知功能，可選擇下面其中一種通知方式，如短信、彩信、 WAP Push、客戶端推送等。 3. 內(nèi)部通訊錄和外部通訊錄支持在線瀏覽和離線瀏覽兩種使用方式 。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 單位通訊錄 1. 通訊錄分為內(nèi)部通訊錄和外部通訊錄 。 ? 預(yù)覽，定時(shí)，回復(fù)功能 提供彩信預(yù)覽、定時(shí)發(fā)送、彩信回復(fù)功能。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 信息應(yīng)用 彩信 ? 發(fā)送功能 提供各種形式的彩信發(fā)送功能，包括單發(fā)（只發(fā)送給單一的用戶）、群發(fā)（發(fā)送給一批用戶）、以及基于文件方式的批量彩信發(fā)送。系統(tǒng)可以指定短信發(fā)送時(shí)間，并對(duì)手機(jī)端回復(fù)的短信進(jìn)行二次回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)。 ? 信件箱功能 提供短信待發(fā)箱、已發(fā)箱、收件箱功能，用于存儲(chǔ)已發(fā)和已收短信，用戶可以方便地查詢、瀏覽相關(guān)曾經(jīng)發(fā)送過(guò)或者接受到的短信。 3. 工作安排：工作安排提供給用戶一個(gè)完全管理自己日程安排的功能 ， 用戶可以管理自己的日程安排 ， 查看日程 、 編輯日程 ， 對(duì)特定日程設(shè)置提醒功能 。 有權(quán)限的管理員可以發(fā)布公告 ， 所有員工可瀏覽 。 ? 客戶內(nèi)部員工通過(guò) PC或手機(jī)終端向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交請(qǐng)假申請(qǐng)、出差申請(qǐng)，綜合辦公系統(tǒng)自動(dòng)向?qū)徟税l(fā)送短信提示，審批人通過(guò)手機(jī)終端或 PC對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審批。 ? 用戶可以通過(guò) PC瀏覽器和手機(jī)完成公文瀏覽、新建、簽批、轉(zhuǎn)辦、附件查看、手寫(xiě)簽名（高級(jí)版）等功能。 中小型客戶 PC標(biāo)準(zhǔn)版界面 信息發(fā)布 信息應(yīng)用 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 公文處理 待辦公文 ? 提供工作流程的創(chuàng)建、處理和管理功能，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程需要，配置流程相關(guān)屬性并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的處理。 2. 功能導(dǎo)航：系統(tǒng)全部產(chǎn)品功能列表，目錄樹(shù)結(jié)構(gòu)。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 中小型客戶手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)版客戶端 ? 手機(jī)客戶端是以圖形化的操作界面和快捷簡(jiǎn)便的輸入方式，提供適合手機(jī)終端使用的常用辦公服務(wù)。郵箱可為客戶已有的企業(yè)郵箱，或者使用中國(guó)電信商企平臺(tái)的企業(yè)郵箱。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 功能模塊 主要應(yīng)用功能 公文處理 公文起草、公文簽批、已辦公文、已發(fā)公文、草稿箱、 工作安排 工作日程安排 信息發(fā)布 公告、文件柜、規(guī)章制度 信息應(yīng)用 短信應(yīng)用、彩信應(yīng)用 單位通訊錄 內(nèi)部通訊錄、外部通訊錄 郵件 * 收郵件、信件箱、已發(fā)箱、郵件通知 會(huì)議服務(wù) * 會(huì)議通等電話會(huì)議服務(wù) 商務(wù)服務(wù) * 差旅服務(wù)等 協(xié)同通信 * 點(diǎn)擊撥號(hào)、即時(shí)通訊、數(shù)據(jù)協(xié)同等 應(yīng)用集成 通過(guò)集成和開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)政企原有 OA、 CRM、 ERP等應(yīng)用系統(tǒng)移動(dòng)化的應(yīng)用集成服務(wù) 綜合辦公應(yīng)用 PC版功能一覽表 *郵件功能本身只提供郵件的移動(dòng)推送功能，不包含郵箱。 公告分類(lèi)維護(hù) 。 手機(jī)通訊錄互備 。 實(shí)現(xiàn)公文收發(fā) 、 協(xié)同工作的電子化 、流程化 。 給客戶發(fā)送關(guān)懷短信；給員工發(fā)送通知短信 。及時(shí)短信提醒參會(huì)人員 ， 通過(guò)手機(jī)查看會(huì)議詳情 。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 提綱 綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng) 綜合辦公的業(yè)務(wù)開(kāi)通 常見(jiàn)故障處理 綜合辦公的應(yīng)用場(chǎng)景 綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標(biāo)客戶 綜合辦公的維護(hù) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 電信“綜合辦公（ EMA/NMA）”的基本功能 ? 綜合辦公業(yè)務(wù)是基于固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)客戶使用的 PC客戶端 和 手機(jī)客戶端 所搭建的支持客戶綜合辦公需求的應(yīng)用系統(tǒng)。 3）基于 ChinaNet互聯(lián)網(wǎng)接入 EMA服務(wù)器也可到 ChinaNet互聯(lián)網(wǎng)接入到 CN2 VPN網(wǎng)絡(luò)中。 ? EMA服務(wù)器可以采用三種方式接入到 CN2VPN網(wǎng)絡(luò)上。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 10 EMA業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)引擎和 EMA服務(wù)管理平臺(tái)均由 CN2網(wǎng)絡(luò)承載，接入的 VPN號(hào)為 CTWAP VPN(PI1)。運(yùn)行維護(hù)包括設(shè)備管理、告警管理、遠(yuǎn)程配置和 QOS管理等內(nèi)容。 E1接口：手機(jī)客戶端與定制服務(wù)器之間的接口，采用基于 TCP/IP或 UDP的應(yīng)用協(xié)議 E2接口：服務(wù)管理平臺(tái)與定制服務(wù)器之間的接口，采用 SNMP協(xié)議 E3接口：業(yè)務(wù)引擎與定制服務(wù)器之間的接口 E4接口：企業(yè)郵箱與定制服務(wù)器之間的接口，采用SMTP/POP3/IMAP4等協(xié)議 E5接口： OA等 IT應(yīng)用系統(tǒng)與定制服務(wù)器之間的接口，采用 WebService、 DB、或自定義接口等多種方式，以在各種應(yīng)用環(huán)境下實(shí)現(xiàn)定制服務(wù)器與客戶應(yīng)用系統(tǒng)的耦合。 ? 定制型綜合辦公室業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和各部分間的接口如圖所示： ? 定制服務(wù)器通過(guò)接口的標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)開(kāi)放性，并降低開(kāi)發(fā)與實(shí)施的復(fù)雜性。省內(nèi)用戶的移動(dòng)終端漫游到外地仍能使用本業(yè)務(wù) （二）全國(guó)業(yè)務(wù) 面向具有跨省業(yè)務(wù)需求的政企客戶及其延伸用戶提供服務(wù)全國(guó)用戶的移動(dòng)終端漫游到外地仍能使用本業(yè)務(wù) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 9 綜合辦公業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式 ? 定制型綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括定制服務(wù)器、綜合辦公服務(wù)管理平臺(tái)、手機(jī)客戶端、 PC客戶端等。 綜合辦公業(yè)務(wù)面向中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)用戶和移動(dòng)網(wǎng)用戶開(kāi)放；綜合辦公業(yè)務(wù)開(kāi)放可區(qū)分為省內(nèi)業(yè)務(wù)和全國(guó)業(yè)務(wù)。） 二、定制型綜合辦公業(yè)務(wù) 基于中國(guó)電信的數(shù)據(jù)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)部署在客戶側(cè)并為其專用的定制服務(wù)器，為客戶提供可以在 PC和手機(jī)等終端使用的綜合辦公應(yīng)用，滿足客戶通過(guò) PC和移動(dòng)終端隨時(shí)隨地安全辦公的需求；同時(shí)，還可以通過(guò)應(yīng)用集成開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)與客戶現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用。 4 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 綜合辦公業(yè)務(wù)的類(lèi)型 5 一、網(wǎng)絡(luò)型綜合辦公業(yè)務(wù) 基于中國(guó)電信的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)集中部署的綜合辦公應(yīng)用平臺(tái)，為政企客戶提供可以在 PC和手機(jī)等終端使用的綜合辦公應(yīng)用，滿足客戶隨時(shí)隨地辦公的需求。世界觸手可及 綜合辦公 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 2023年 5月 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 課程目標(biāo) 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，掌握以下內(nèi)容： ?了解綜合辦公 的產(chǎn)品構(gòu)成及組網(wǎng)； ?了解綜合辦公產(chǎn)品功能及客戶目標(biāo)； ?熟悉綜合辦公的應(yīng)用場(chǎng)景； ?熟悉綜合辦公 的開(kāi)通流程； ?了解綜