【正文】 發(fā)送給單一的用戶）、群發(fā)（發(fā)送給一批用戶）、以及基于文件方式的批量短信發(fā)送。系統(tǒng)可以指定短信發(fā)送時(shí)間，并對(duì)手機(jī)端回復(fù)的彩信進(jìn)行二次回復(fù)。新建郵件可添加附件，回復(fù)郵件可攜帶附件。 ?在各種場景下，均很方便和簡捷使用綜合辦公產(chǎn)品，從而使辦公不受限制 ?希望快速獲取服務(wù)，并且免除維護(hù)等后顧之憂 ?對(duì)信息安全級(jí)別較關(guān)注，希望信息存放在自己能監(jiān)控管理的服務(wù)器 ?對(duì)費(fèi)用比較關(guān)注 ?對(duì)話務(wù)員、差旅服務(wù)等便捷服務(wù)比較關(guān)注 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 大型客戶綜合辦公 定制型重點(diǎn)目標(biāo)客戶 典型特征 典型客戶群 目標(biāo)客戶需求 及消費(fèi)特征 ? 工作人員流動(dòng)性較強(qiáng) ? 工作需要非常密切的溝通 ? 自身已有 OA、客戶關(guān)系管理等各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) ? 有專業(yè)的 IT系統(tǒng)維護(hù)力量 ? 銀行、證券、保險(xiǎn)等金融行業(yè)，省級(jí)或區(qū)縣政府機(jī)構(gòu)，國家一級(jí)的政府機(jī)構(gòu)，國有大中型企業(yè)，大型外資企業(yè)等。 1）業(yè)務(wù)處理包括組件管理、通信適配、應(yīng)用邏輯處理、數(shù)據(jù)路由、資源調(diào)度、內(nèi)存管理、協(xié)議解析等功能。其中服務(wù)質(zhì)量保障要求提供流量控制、優(yōu)先級(jí)控制、緩存、排隊(duì)、失敗重發(fā)機(jī)制等多種服務(wù)至來年個(gè)保障手段。 ?上行、下行彩信內(nèi)容、發(fā)送時(shí)間、響應(yīng)接收時(shí)間及結(jié)果； ?上行、下行郵件接收 /發(fā)送時(shí)間及結(jié)果； ?WAP頁面的發(fā)送 /接收時(shí)間及結(jié)果 EMA服務(wù)器作為應(yīng)用能力和通信能力的融合，須符合如下通信性能要求 （注：以下性能指標(biāo)是指 EMA服務(wù)器僅處理單項(xiàng)接入能力是的指標(biāo)）： 在業(yè)務(wù)性能方面， EMA服務(wù)器應(yīng)滿足如下要求： ? 軟件系統(tǒng)支持的終端用戶數(shù)：至少為 50000個(gè)； ? 短信下行緩存能力：緩存隊(duì)列長度不少于 2023條； ? 短信上行緩存能力：緩存隊(duì)列長度不少于 4000條； ? 彩信下行緩存能力：緩存隊(duì)列長度不少于 100條； ? 彩信上行緩存能力：緩存隊(duì)列長度不少于 200條。 2) 10 位序列號(hào) N1N2N3N4N5N6N7N8N9N10（類似于原 ISMP 規(guī)范中定義的集團(tuán)編號(hào)）編碼規(guī)則如下： (N1N2)作為省份編號(hào)，（ 00）為跨省業(yè)務(wù)。為減輕個(gè)人手機(jī)用戶的負(fù)擔(dān)，客戶在定購綜合辦公 EMA 業(yè)務(wù)時(shí)，可在定單中提供本單位中使用EMA 業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼列表，并標(biāo)明列表中每個(gè)手機(jī)號(hào)碼將使用哪些業(yè)務(wù)模塊（基礎(chǔ)版、辦公版、郵件版、集成版），電信根據(jù)業(yè)務(wù)模塊的功能費(fèi)套餐所贈(zèng)送的數(shù)據(jù)流量，為定單中所填寫的每個(gè)手機(jī)號(hào)碼提供一定的流量優(yōu)惠。 ? 短信接入碼為： 106598518000，綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)平臺(tái)可對(duì)該短信接入碼自行進(jìn)行擴(kuò)展以區(qū)分客戶。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 提綱 綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng) 綜合辦公的業(yè)務(wù)開通 常見故障處理 綜合辦公的應(yīng)用場景 綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標(biāo)客戶 綜合辦公的維護(hù) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 維護(hù)管理職責(zé) 53 綜合辦公維護(hù)管理中各部門的職責(zé) 集團(tuán)政企部 負(fù)責(zé)全國組網(wǎng)，跨省組網(wǎng)業(yè)務(wù)管理 各省政企部 負(fù)責(zé)省內(nèi)業(yè)務(wù) 集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部政企 客戶支撐中心 負(fù)責(zé)全國組網(wǎng)，跨省組網(wǎng)的售中管控 集團(tuán) NOC CN2專線的維護(hù)管理 集團(tuán) MNOC 負(fù)責(zé)跨省組網(wǎng)的售后管控 產(chǎn)品運(yùn)營中心 負(fù)責(zé) ISAG/ISMP/NMSC/ISAGRouter，以及 EMA服務(wù)管理平臺(tái)， SSL VPN網(wǎng)關(guān)的維護(hù) EMA安裝管理部門 （各省 VIP保障部門） 負(fù)責(zé) EMA服務(wù)器的安裝調(diào)測，現(xiàn)場故障處理 移動(dòng)終端管理部門 負(fù)責(zé)終端調(diào)測、維護(hù) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 54 開始 發(fā)現(xiàn)客戶故障 客戶申告 8008281000或 10000受理客戶及其它電信客戶服務(wù)部門代客戶的電話申告 是否手機(jī)故障 是否中國電信寬帶或?qū)＞€故障？ 應(yīng)用集成 SI公司進(jìn)行故障判斷和處理 是否應(yīng)用集成部分故障 是否定制服務(wù)器設(shè)備故障 需要備品備件 組織備品備件 到客戶現(xiàn)場完成相關(guān)工作 進(jìn)入手機(jī)故障處理流程 進(jìn)入寬帶故障處理流程 應(yīng)用集成 SI公司故障處理流程 業(yè)務(wù)網(wǎng)路和服務(wù)平臺(tái)等故障處理流程 處理完畢 處理結(jié)果反饋客戶 客戶是否確認(rèn) 提供故障報(bào)告，由發(fā)起地客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶 進(jìn)行銷障登記，并觸發(fā)帳務(wù)處理 是 是 是 否 否 是 是 否 否 否 是 結(jié)束 故障流程針對(duì)定制型綜合辦公整體業(yè)務(wù)，包括通用服務(wù)和應(yīng)用集成服務(wù)兩部分內(nèi)容。 23:20:4723:20:4723:202/7/2023 11:20:47 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 11時(shí) 20分 47秒 下午 11時(shí) 20分 23:20: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 11時(shí) 20分 :20February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:20:4723:20:4723:20Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 :20:4723:20:47February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 11時(shí) 20分 47秒 23:20: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 營業(yè)廳、網(wǎng)廳、 10000+9：提供業(yè)務(wù)的簡單介紹以及業(yè)務(wù)使用故障申告路徑指引（包括 客服群號(hào)、客戶服務(wù)熱線電話等）。 ? 提供用戶 IP 地址訪問限制，系統(tǒng)可設(shè)定用戶登錄的 IP 地址范圍，防止非安全區(qū)域的用戶登錄系統(tǒng)。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 48 客戶所在行業(yè)標(biāo)識(shí) 為減輕客戶 /客戶經(jīng)理的工作量和避免誤填， CRM 系統(tǒng)應(yīng)該提供良好的人機(jī)界面幫助客戶 /客戶經(jīng)理填寫，例如 CRM 提供一類行業(yè)名稱、二類行業(yè)名稱和三類行業(yè)名稱的下拉列表，客戶 /客戶經(jīng)理選取了一類行業(yè)名稱后，二類行業(yè)名稱下拉列表只顯示該一類行業(yè)下屬的二類行業(yè)。 5) BIZID 類似于一個(gè)客戶的“電話號(hào)碼”，同時(shí)一個(gè)客戶可以有多個(gè)“電話號(hào)碼”。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 42 業(yè)務(wù)流程 – 省內(nèi)業(yè)務(wù)流程 1) 歸屬省 CRM 受理業(yè)務(wù) 2) 省 CRM 向 ISMP 派單， ISMP 進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)布 3) 省 CRM 向 EMA 服務(wù)器安裝管理單位派單 4) EMA 服務(wù)器安裝管理單位負(fù)責(zé)在 ISMP/NMSC 上根據(jù) BIZID 查詢接入信息，并發(fā)起“ EMA 服務(wù)管理平臺(tái)及 VPN 網(wǎng)關(guān)開通流程” 5) EMA 服務(wù)器安裝管理單位向安裝施工人員派單，由安裝施工人員為企業(yè)客戶上門安裝 EMA 服務(wù)器 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 43 業(yè)務(wù)流程 – 全國業(yè)務(wù)流程 1) 集團(tuán) CRM 受理業(yè)務(wù) 2) 集團(tuán) CRM 向 NMSC 派單， NMSC 進(jìn)行全國業(yè)務(wù)發(fā)布 3) 集團(tuán) CRM 向歸屬省 CRM 同步信息 4) 歸屬省 CRM 向 EMA 服務(wù)器安裝管理單位派單 5) EMA 服務(wù)器安裝管理單位負(fù)責(zé)在ISMP/NMSC 上根據(jù) BIZID 查詢接入信息，并發(fā)起“ EMA 服務(wù)管理平臺(tái)及VPN 網(wǎng)關(guān)開通流程” 6) EMA 服務(wù)器安裝管理單位向安裝施工人員派單，由安裝施工單位為企業(yè)客戶上門安裝 EMA 服務(wù)器 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 44 EMA 服務(wù)管理平臺(tái)及 VPN 網(wǎng)關(guān)開通流程 1) EMA 服務(wù)器安裝管理單位在 NMSC/ISMP 上根據(jù)BIZID 查詢接入信息； 2) EMA 服務(wù)器安裝管理單位（省級(jí)）在 EMA 服務(wù)管理平臺(tái)上提交開戶申請(qǐng)； EMA 服務(wù)管理平臺(tái)根據(jù)開戶申請(qǐng)產(chǎn)生開戶結(jié)果； 3) EMA 服務(wù)管理平臺(tái)管理人員（集團(tuán)）審核； 4) 審核通過后， EMA 服務(wù)管理平臺(tái)自動(dòng)生成 VPN 網(wǎng)關(guān)施工單； VPN 網(wǎng)關(guān)施工管理人員到 EMA 服務(wù)管理平臺(tái)去獲得 VPN 網(wǎng)關(guān)施工單。與郵件服務(wù)器交互，提供 HTTP、 POP3/SMTP/IMAP Lotus等郵件協(xié)議接口。 2）組件有通用組件和企業(yè)組件按兩種：通用組件是指 EMA中一些具有通用性的功能模塊，經(jīng)過抽象和標(biāo)準(zhǔn)化處理后所形成的較大粒度的功能組件，包括通信適配組件和基礎(chǔ)應(yīng)用組件提供可以被各種應(yīng)用所使用的基礎(chǔ)應(yīng)用功能，例如通信錄、資源管理等。 ? 領(lǐng)導(dǎo)收到新公文通知，并通過手機(jī)查看公文 ? 領(lǐng)導(dǎo)決策前，查看公文相關(guān)資料 ? 領(lǐng)導(dǎo)通過手機(jī)審批公文 ① 公文申請(qǐng) ② 發(fā)送短信提醒 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 移動(dòng)郵件 業(yè)務(wù)部小許向各部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送郵件，領(lǐng)導(dǎo)在外出差。 ? 多種身份校驗(yàn)機(jī)制 ? 系統(tǒng)安全設(shè)置 ? 黑白名單 ? 安全審計(jì) ?用戶 IP地址訪問限制 ?炸彈消息 ?停用鎖止 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 應(yīng)用優(yōu)勢 綜合辦公整體解決方案 隨時(shí)隨地辦公 提高工作效率 在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，利用 PC或手機(jī)處理工作，做的事情多，花的時(shí)間少 掌握信息全面 減少事項(xiàng)遺誤 遠(yuǎn)程查詢通訊錄和內(nèi)部資料信息，資料庫隨身攜帶，隨身秘書盡職提醒事項(xiàng) 全面商旅服務(wù) 增強(qiáng)溝通協(xié)作 隨時(shí)簡便使用訂房、訂票和訂餐等商旅服務(wù)，提供7*24小時(shí)商旅服務(wù) 一站服務(wù)體驗(yàn) 使用方便快捷 根據(jù)政企需求提供信息