【正文】 發(fā)送給單一的用戶）、群發(fā)（發(fā)送給一批用戶）、以及基于文件方式的批量短信發(fā)送。系統(tǒng)可以指定短信發(fā)送時間，并對手機端回復的彩信進行二次回復。新建郵件可添加附件，回復郵件可攜帶附件。 ?在各種場景下，均很方便和簡捷使用綜合辦公產(chǎn)品，從而使辦公不受限制 ?希望快速獲取服務，并且免除維護等后顧之憂 ?對信息安全級別較關(guān)注，希望信息存放在自己能監(jiān)控管理的服務器 ?對費用比較關(guān)注 ?對話務員、差旅服務等便捷服務比較關(guān)注 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 大型客戶綜合辦公 定制型重點目標客戶 典型特征 典型客戶群 目標客戶需求 及消費特征 ? 工作人員流動性較強 ? 工作需要非常密切的溝通 ? 自身已有 OA、客戶關(guān)系管理等各種業(yè)務應用系統(tǒng) ? 有專業(yè)的 IT系統(tǒng)維護力量 ? 銀行、證券、保險等金融行業(yè)，省級或區(qū)縣政府機構(gòu)，國家一級的政府機構(gòu)，國有大中型企業(yè)，大型外資企業(yè)等。 1）業(yè)務處理包括組件管理、通信適配、應用邏輯處理、數(shù)據(jù)路由、資源調(diào)度、內(nèi)存管理、協(xié)議解析等功能。其中服務質(zhì)量保障要求提供流量控制、優(yōu)先級控制、緩存、排隊、失敗重發(fā)機制等多種服務至來年個保障手段。 ?上行、下行彩信內(nèi)容、發(fā)送時間、響應接收時間及結(jié)果； ?上行、下行郵件接收 /發(fā)送時間及結(jié)果； ?WAP頁面的發(fā)送 /接收時間及結(jié)果 EMA服務器作為應用能力和通信能力的融合，須符合如下通信性能要求 （注：以下性能指標是指 EMA服務器僅處理單項接入能力是的指標）： 在業(yè)務性能方面， EMA服務器應滿足如下要求： ? 軟件系統(tǒng)支持的終端用戶數(shù)：至少為 50000個； ? 短信下行緩存能力：緩存隊列長度不少于 2023條； ? 短信上行緩存能力：緩存隊列長度不少于 4000條； ? 彩信下行緩存能力：緩存隊列長度不少于 100條； ? 彩信上行緩存能力：緩存隊列長度不少于 200條。 2) 10 位序列號 N1N2N3N4N5N6N7N8N9N10（類似于原 ISMP 規(guī)范中定義的集團編號）編碼規(guī)則如下： (N1N2)作為省份編號，（ 00）為跨省業(yè)務。為減輕個人手機用戶的負擔，客戶在定購綜合辦公 EMA 業(yè)務時，可在定單中提供本單位中使用EMA 業(yè)務的手機號碼列表，并標明列表中每個手機號碼將使用哪些業(yè)務模塊（基礎(chǔ)版、辦公版、郵件版、集成版），電信根據(jù)業(yè)務模塊的功能費套餐所贈送的數(shù)據(jù)流量，為定單中所填寫的每個手機號碼提供一定的流量優(yōu)惠。 ? 短信接入碼為： 106598518000，綜合辦公（網(wǎng)絡版）業(yè)務平臺可對該短信接入碼自行進行擴展以區(qū)分客戶。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 提綱 綜合辦公的產(chǎn)品構(gòu)成與組網(wǎng) 綜合辦公的業(yè)務開通 常見故障處理 綜合辦公的應用場景 綜合辦公的產(chǎn)品功能與目標客戶 綜合辦公的維護 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 維護管理職責 53 綜合辦公維護管理中各部門的職責 集團政企部 負責全國組網(wǎng)，跨省組網(wǎng)業(yè)務管理 各省政企部 負責省內(nèi)業(yè)務 集團網(wǎng)運部政企 客戶支撐中心 負責全國組網(wǎng)，跨省組網(wǎng)的售中管控 集團 NOC CN2專線的維護管理 集團 MNOC 負責跨省組網(wǎng)的售后管控 產(chǎn)品運營中心 負責 ISAG/ISMP/NMSC/ISAGRouter，以及 EMA服務管理平臺， SSL VPN網(wǎng)關(guān)的維護 EMA安裝管理部門 （各省 VIP保障部門） 負責 EMA服務器的安裝調(diào)測，現(xiàn)場故障處理 移動終端管理部門 負責終端調(diào)測、維護 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 54 開始 發(fā)現(xiàn)客戶故障 客戶申告 8008281000或 10000受理客戶及其它電信客戶服務部門代客戶的電話申告 是否手機故障 是否中國電信寬帶或?qū)＞€故障？ 應用集成 SI公司進行故障判斷和處理 是否應用集成部分故障 是否定制服務器設備故障 需要備品備件 組織備品備件 到客戶現(xiàn)場完成相關(guān)工作 進入手機故障處理流程 進入寬帶故障處理流程 應用集成 SI公司故障處理流程 業(yè)務網(wǎng)路和服務平臺等故障處理流程 處理完畢 處理結(jié)果反饋客戶 客戶是否確認 提供故障報告，由發(fā)起地客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶 進行銷障登記，并觸發(fā)帳務處理 是 是 是 否 否 是 是 否 否 否 是 結(jié)束 故障流程針對定制型綜合辦公整體業(yè)務，包括通用服務和應用集成服務兩部分內(nèi)容。 23:20:4723:20:4723:202/7/2023 11:20:47 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 11時 20分 47秒 下午 11時 20分 23:20: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 11時 20分 :20February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:20:4723:20:4723:20Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 :20:4723:20:47February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 11時 20分 47秒 23:20: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 營業(yè)廳、網(wǎng)廳、 10000+9：提供業(yè)務的簡單介紹以及業(yè)務使用故障申告路徑指引（包括 客服群號、客戶服務熱線電話等）。 ? 提供用戶 IP 地址訪問限制，系統(tǒng)可設定用戶登錄的 IP 地址范圍，防止非安全區(qū)域的用戶登錄系統(tǒng)。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 48 客戶所在行業(yè)標識 為減輕客戶 /客戶經(jīng)理的工作量和避免誤填， CRM 系統(tǒng)應該提供良好的人機界面幫助客戶 /客戶經(jīng)理填寫，例如 CRM 提供一類行業(yè)名稱、二類行業(yè)名稱和三類行業(yè)名稱的下拉列表，客戶 /客戶經(jīng)理選取了一類行業(yè)名稱后，二類行業(yè)名稱下拉列表只顯示該一類行業(yè)下屬的二類行業(yè)。 5) BIZID 類似于一個客戶的“電話號碼”，同時一個客戶可以有多個“電話號碼”。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 42 業(yè)務流程 – 省內(nèi)業(yè)務流程 1) 歸屬省 CRM 受理業(yè)務 2) 省 CRM 向 ISMP 派單， ISMP 進行業(yè)務發(fā)布 3) 省 CRM 向 EMA 服務器安裝管理單位派單 4) EMA 服務器安裝管理單位負責在 ISMP/NMSC 上根據(jù) BIZID 查詢接入信息，并發(fā)起“ EMA 服務管理平臺及 VPN 網(wǎng)關(guān)開通流程” 5) EMA 服務器安裝管理單位向安裝施工人員派單，由安裝施工人員為企業(yè)客戶上門安裝 EMA 服務器 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 43 業(yè)務流程 – 全國業(yè)務流程 1) 集團 CRM 受理業(yè)務 2) 集團 CRM 向 NMSC 派單， NMSC 進行全國業(yè)務發(fā)布 3) 集團 CRM 向歸屬省 CRM 同步信息 4) 歸屬省 CRM 向 EMA 服務器安裝管理單位派單 5) EMA 服務器安裝管理單位負責在ISMP/NMSC 上根據(jù) BIZID 查詢接入信息，并發(fā)起“ EMA 服務管理平臺及VPN 網(wǎng)關(guān)開通流程” 6) EMA 服務器安裝管理單位向安裝施工人員派單，由安裝施工單位為企業(yè)客戶上門安裝 EMA 服務器 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 44 EMA 服務管理平臺及 VPN 網(wǎng)關(guān)開通流程 1) EMA 服務器安裝管理單位在 NMSC/ISMP 上根據(jù)BIZID 查詢接入信息； 2) EMA 服務器安裝管理單位（省級）在 EMA 服務管理平臺上提交開戶申請； EMA 服務管理平臺根據(jù)開戶申請產(chǎn)生開戶結(jié)果； 3) EMA 服務管理平臺管理人員（集團）審核； 4) 審核通過后， EMA 服務管理平臺自動生成 VPN 網(wǎng)關(guān)施工單； VPN 網(wǎng)關(guān)施工管理人員到 EMA 服務管理平臺去獲得 VPN 網(wǎng)關(guān)施工單。與郵件服務器交互，提供 HTTP、 POP3/SMTP/IMAP Lotus等郵件協(xié)議接口。 2）組件有通用組件和企業(yè)組件按兩種：通用組件是指 EMA中一些具有通用性的功能模塊，經(jīng)過抽象和標準化處理后所形成的較大粒度的功能組件，包括通信適配組件和基礎(chǔ)應用組件提供可以被各種應用所使用的基礎(chǔ)應用功能，例如通信錄、資源管理等。 ? 領(lǐng)導收到新公文通知，并通過手機查看公文 ? 領(lǐng)導決策前，查看公文相關(guān)資料 ? 領(lǐng)導通過手機審批公文 ① 公文申請 ② 發(fā)送短信提醒 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 移動郵件 業(yè)務部小許向各部門領(lǐng)導發(fā)送郵件，領(lǐng)導在外出差。 ? 多種身份校驗機制 ? 系統(tǒng)安全設置 ? 黑白名單 ? 安全審計 ?用戶 IP地址訪問限制 ?炸彈消息 ?停用鎖止 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 應用優(yōu)勢 綜合辦公整體解決方案 隨時隨地辦公 提高工作效率 在任何時間、任何地點，利用 PC或手機處理工作，做的事情多，花的時間少 掌握信息全面 減少事項遺誤 遠程查詢通訊錄和內(nèi)部資料信息，資料庫隨身攜帶，隨身秘書盡職提醒事項 全面商旅服務 增強溝通協(xié)作 隨時簡便使用訂房、訂票和訂餐等商旅服務，提供7*24小時商旅服務 一站服務體驗 使用方便快捷 根據(jù)政企需求提供信息