中國電信：客戶服務(wù)培訓(xùn)講義-文庫吧在線文庫
【正文】 ” 入戶時： “您好，我是電信公司裝維服務(wù) **（ 名字），現(xiàn)在上門為您裝（移、修）電話 /寬帶，請問我可以進去嗎？ ” 入戶后： 裝 /移機：“請問，您準備將電話 /寬帶安裝在哪里？或您的故障電話 /寬帶在哪里？” 當需要去戶外處理時：我需要先到外面處理一下線路，馬上回來 ， “ 故障不在室內(nèi)，我到外面去檢查。 用心體會客戶的心情、做到主動服務(wù)，讓客戶感到 “ 專為您設(shè)計 ” 、 “ 專為您提供服務(wù) ” 的個性化超值服務(wù)。 “ 你的兒子真是可愛 ！ ” 或者是 “ 你女兒好漂亮 ，她幾歲 ？ ” ? 稱贊顧客的行為 。 ? 贊美要從細節(jié)開始 。 ? ※ ※ ※ ? 服務(wù)才能打下穩(wěn)定可靠的顧客基礎(chǔ) ， 這點絕不是作假就騙得來的 。 ? 最好的方法是 …… 最快的方法是 …… 中國電信集團公司市場部 30 30 如何應(yīng)對顧客的不合理要求？ ? 。 店里還張貼著醒目的標語：“ 我們爭取做到 ， 每件商品都保證讓您滿意 ！ ” ? 第四 ， 不一樣的服務(wù)理念 。 沒有信用 ， 任何成功和財富都與你無緣 。 ? 7． 準時 ， 充分尊重客戶的時間 。 :40:0221:40:02January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :40:0221:40Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 9時 40分 2秒 21:40:0230 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 30日星期一 9時 40分 2秒 21:40:0230 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ” ? 3． 說到做到 ， 絕不食言 。 ? 第六，不一樣的服務(wù)規(guī)則。當你按他的不合理的要求去做，并做得最好，他就會更加感謝你。 ? 這事不屬于我管 。 你就不能這么說： “ 哇 ， 您的衣服這么漂亮 。 “ 我喜歡你的洫 ， 這輛車是哪一年出廠的 ？ ” 或者是 “ 我發(fā)現(xiàn)你帶著一只冠軍戒指 ， 你是這一隊的球員嗎 ？ ” ? 贊美時要注意以下細節(jié)： ? 贊美要有實際內(nèi)容 。 你對客戶的禮貌一定要真誠 ?！? 當與客戶辭別時：“謝謝您的配合幫助！如有問題請隨時與我聯(lián)系，再見！” 在裝（移、修）電話 /寬帶過程中客戶咨詢電信業(yè)務(wù)時，可分以下情況處理： ：“哦，是這樣， ……” ：“對不起，這個問題我需要咨詢一下，我們會盡快給您答復(fù)。 18 服務(wù)規(guī)范 四、常用禮貌用語 五聲十字： 您好！再見！對不起！請！謝謝！ 接電話： 在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，并主動問候： “ 您好，聯(lián)通公司。禁止帶有推卸責任的解釋。 接名片：與他人認識后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙 手捧接對方名片 ， 如果同時遞過名片 ， 接過對方的名片 ， 仔細看一遍 ， 不懂 之處請教 。更新服務(wù)觀念 練就專業(yè)技能 成就美好明天 中國電信集團公司市場部 1 1 客戶是老板？ 客戶是上帝？ 客戶永遠是對的？ 客戶是最重要的人？ 幾個為什么？ 中國電信集團公司市場部 3 3 親和力提高難？ 耐心服務(wù)做不到？ 服務(wù)技能培訓(xùn)效果差？ 服務(wù)好壞誰評
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