【正文】 :20:4723:20:47February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 11時 20分 :20February 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 11時 20分 47秒 23:20:477 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 向客戶提供業(yè)務咨詢的途徑 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 謝謝！ 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 數(shù)據(jù)加密 ?在綜合辦公業(yè)務平臺與移動終端客戶端之間，用戶可選擇基于數(shù)字證書的SSL 通道加密或 256 位 AES 數(shù)據(jù)傳輸加密。 區(qū)號代碼由定單中選擇裝機所在省份、裝機所在地市后， CRM 系統(tǒng)自動產生，并將區(qū)號代碼信息傳遞給 NMSC/ISMP。其 中短信、彩信和 wappush 的計費話單采集點是接入地 ISMP（在全國 ISAG 建設完 成前，接入地 ISMP 就是歸屬省 ISMP）。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 45 BIZID 編碼說明 1) 采用 BIZID 作為區(qū)分客戶使用綜合辦公等政企業(yè)務的計費標識。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 40 綜合辦公業(yè)務性能指標 ?主機系統(tǒng) pingjun年無故障率應大于 %。企業(yè) IT應用系統(tǒng)通過企業(yè)組件，接入 EMA，實現(xiàn)企業(yè) IT應用的移動化延伸。 CDMA網絡 SMSC ③ 接收新郵件 ⑤ 郵件通知（ EMN) ② 查詢新郵件 郵件服務器 綜合辦公系統(tǒng) ① 發(fā)送郵件 ⑥ 郵件接收請求 ⑦ 郵件接收響應 Inter 回復郵件 ⑧ 郵件 ⑨ 郵件 ⑩ 郵件 ④ 郵件通知 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 提綱 綜合辦公的產品構成與組網 綜合辦公的業(yè)務開通 常見故障處理 綜合辦公的應用場景 綜合辦公的產品功能與目標客戶 綜合辦公的維護 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 38 定制型綜合辦公業(yè)務運營組網簡介 定制型綜合辦公（下面簡稱 EMA）業(yè)務系統(tǒng)包括 EMA 服務器和 EMA 服務管理平臺（以及手機客戶端軟件）； 在業(yè)務運營過程中需與集團 CRM、省CRM、 NMSC、 ISMP、 EMA 服務器安裝管理單位、郵件推送網關等系統(tǒng)對接，以實現(xiàn)業(yè)務開通等運營功能； 在業(yè)務使用過程中 EMA 業(yè)務系統(tǒng)需要與 ISAG、郵件推送網關和協(xié)同通信網關對接以實現(xiàn)綜合辦公業(yè)務對短信、彩信、 wappush、郵件推送、點擊撥號、會議電話、網絡傳真等移動和固網業(yè)務功能。 ?在各種場景下，均很方便和簡捷使用綜合辦公產品，從而使辦公不受限制 ?不希望自己投資建設，而是通過服務的方式獲取，可以快速開通服務，并且免除維護等后顧之憂 ?對服務費用非常關注 ?對話務員、差旅服務等辦公服務比較關注 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 中小型客戶綜合辦公 定制型重點目標客戶 典型特征 典型客戶群 目標客戶需求 及消費特征 ? 工作人員流動性較強 ? 工作需要較密切的溝通 ? 自身沒有 OA和客戶關系管理等辦公應用系統(tǒng)或有簡單但不是很規(guī)范的OA和客戶關系管理等應用系統(tǒng) ? 可能有少量的 IT系統(tǒng)維護人員 ? 區(qū)縣政府機構、 制造業(yè)、研發(fā)性質的中 小型企業(yè)等。 ? 郵件推送規(guī)則的設定功能： 移動郵件提供郵件推送規(guī)則，用戶可以根據(jù)自己的情況，配置需要推送的郵件，不接收或直接刪除的郵件。 ? 信件箱功能 提供短信待發(fā)箱、已發(fā)箱、收件箱功能，用于存儲已發(fā)和已收彩信，用戶可以方便地查詢、瀏覽相關曾經發(fā)送過或者接受到的彩信。 2. 文件柜：提供文件管理 （ 發(fā)布 、 刪除 、 瀏覽 、 查詢 ） 、 文件夾管理 （ 創(chuàng)建 、 刪除 、 瀏覽 、查詢 ） ， 同時提供相應的訪問權限控制 。 3. 桌面：登錄后快速查看和使用，可自設置。及時的短 信提醒 ， 通過電腦 、手機查看 。 短信 、 彩信群發(fā) 、文件短信 。 EMA服務器也必須連接到 CN2的 CTVPN190上，可以采用 CN2專線或通過 ChinaNet兩種方式與 CN2VPN網絡連接。定制型綜合辦公業(yè)務需利用中國電信 CDMA數(shù)據(jù)網絡實現(xiàn)手機終端的無線上網訪問，利用移動業(yè)務網實現(xiàn)短信、彩信的發(fā)送和接收。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 提綱 綜合辦公的產品構成與組網 綜合辦公的業(yè)務開通 常見故障處理 綜合辦公的應用場景 綜合辦公的產品功能與目標客戶 綜合辦公的維護 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 產品介紹 手機客戶端 ?部署方式：集中部署，統(tǒng)一維護 ?使用方式：手機和 PC CDMA 網絡 綜合辦公 業(yè)務平臺 電信側 用戶側 寬帶互聯(lián)網 PC端 客戶 A 客戶 B 綜合辦公業(yè)務是采用移動互聯(lián)網技術，基于中國電信的寬帶互聯(lián)網、3G移動通信網絡以及集中部署的綜合辦公業(yè)務平臺，為政企客戶提供的在 PC機和智能手機等終端使用的融合型辦公服務，可滿足客戶隨時隨地進行信息共享、交流溝通和協(xié)同辦公的需求。 綜合辦公業(yè)務面向中國電信互聯(lián)網用戶和移動網用戶開放；綜合辦公業(yè)務開放可區(qū)分為省內業(yè)務和全國業(yè)務。運行維護包括設備管理、告警管理、遠程配置和 QOS管理等內容。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 提綱 綜合辦公的產品構成與組網 綜合辦公的業(yè)務開通 常見故障處理 綜合辦公的應用場景 綜合辦公的產品功能與目標客戶 綜合辦公的維護 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 電信“綜合辦公（ EMA/NMA）”的基本功能 ? 綜合辦公業(yè)務是基于固定網絡和移動網絡，針對客戶使用的 PC客戶端 和 手機客戶端 所搭建的支持客戶綜合辦公需求的應用系統(tǒng)。 手機通訊錄互備 。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 中小型客戶手機標準版客戶端 ? 手機客戶端是以圖形化的操作界面和快捷簡便的輸入方式，提供適合手機終端使用的常用辦公服務。 ? 客戶內部員工通過 PC或手機終端向相關領導提交請假申請、出差申請，綜合辦公系統(tǒng)自動向審批人發(fā)送短信提示，審批人通過手機終端或 PC對申請進行審批。系統(tǒng)可以指定短信發(fā)送時間，并對手機端回復的短信進行二次回復和轉發(fā)。 3. 內部通訊錄和外部通訊錄支持在線瀏覽和離線瀏覽兩種使用方式 。 ? 在綜合辦公服務器與 PC終端之間 ， 用戶可選擇基于數(shù)字證書的 SSL傳輸加密機制 ? 在綜合辦公服務器與手機客戶端之間 ， 用戶可選擇基于數(shù)字證書的 SSL傳輸加密機制 ， 數(shù)字證書用以表明企業(yè)員工的網上身份 。 綜合辦公系統(tǒng) 中國電信 移動網絡 Inter ② 發(fā)送短信 短信網關 ① 出差申請 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 公文審批、文件柜 中國電信 移動網絡 Inter 短信網關 綜合辦公系統(tǒng) 員工向領導申請產品打折，領導在外出差。管理功能包括企業(yè)客戶自助服務 /自管理、計費等運營管理功能，配置管理、性能管理、 QOS保證、統(tǒng)計分析等系統(tǒng)支撐功能以及網管接口。與郵件推送服務器交互，提供郵件推送接口。 進行聯(lián)調；并向本省 CRM回單報竣 按本地流程啟動 10000號售后服務 1個工作日內匯總竣工情況，生成綜合辦公通用服務部分的竣工單，提交給發(fā)起地客戶經理；并將起租信息傳送到本省計費中心 定制型綜合辦公業(yè)務系統(tǒng)包括 EMA服務器和 EMA服務管理平臺（以及手機客戶端軟件）；在業(yè)務運營過程中需與集團 CRM、省 CRM、 NMSC、 ISMP、 EMA服務器安裝管理單位、郵件推送網關等系統(tǒng)對接，以實現(xiàn)業(yè)務開通等運營功能；在業(yè)務使用過程中EMA業(yè)務系統(tǒng)需要與 ISAG、郵件推送網關和協(xié)同通信網關對接以實現(xiàn)綜合辦公業(yè)務對短信、彩信、 wappush、郵件推送、點擊撥號、會議電話、網絡傳真等移動和固網業(yè)務功能。 ISMP 將產生相應的短信、彩信、 wappush 話單，且話單中應能記錄 BIZID，計費以 BIZID 作為不同客戶使用業(yè)務的區(qū)分依據(jù)。其中，對于 BIZID 的第 3 至第 10 位，省級 CRM 可順序編號，也可根據(jù)本省需求自行決定編碼規(guī)則，但必須保證在省內不會重復。 訪問控制 ? 提供多種身份校驗機制，將用戶賬號與手機號碼綁定，提供用戶賬號、手機號碼雙重身份校驗機制。 PC終端重新啟動，進入 PC的 BIOS管理界面，檢查配置和硬盤狀態(tài)，是不是有磁盤讀寫錯誤的告警（必要時更換應硬盤，重新按轉系統(tǒng)） 維護責任部門 客戶的內部局域網 /終端維護人員 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 常見問題及處理 （手機終端問題） 59 手機終端應用問題 ?手機無法正常開機 ?開機顯示沒有 UIM卡 ? 開機顯示沒有網絡或無法連接網絡 ? 摁鍵不能用，無法正常撥打電話 ? 沒有聲音，或對方聽不到聲音 應對方法 重新開關機 拔插 UIM卡 拔插電池 檢查手機是否已欠費，停機 檢查手機是否開通 EVDO上網業(yè)務 維護責任部門 手機廠家 移動終端管理部門 讓客戶盡情享受