中國電信：客戶服務培訓講義-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 30日星期一 下午 9時 40分 2秒 21:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 9時 40分 2秒 21:40:0230 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:0221:40Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 5． 提供顧客見證 ?！? 中國電信集團公司市場部 32 32 如何建立顧客對你的信賴感？ ? 信守諾言 ， 是人生最大的資產(chǎn) ， 是人格的保證 。 ? 第二 ， 不一樣的服務態(tài)度 。 ? 這是你自己的選擇 ， 賴誰呀 ！ ? 你沒眼睛看 ， 問這么多干嗎 ？？？？ ? 在為顧客服務時 ， 要多使用以下詞語： ? 您 ， 你們 。 中國電信集團公司市場部 29 29 絕不對顧客說“不” ? “ 不 ” 這個字非常傷害顧客 。比如： “ 您好偉大喲 。 “ 我很喜歡你的領帶 ！ ” 或者是 “ 你穿的毛衣很好看 。 聽取客戶的陳述，親切引導，適當重復客戶反映的情況及要求，讓客戶感到電信公司重視他的情況并能認真解決。 ” 與客戶約定時間后，應禮貌的請客戶留下拜訪地址。使用清潔袋，帶走現(xiàn)場的殘留物，保持施工現(xiàn)場清潔。 乘坐電梯：電梯門打開時 ， 先等別人下電梯 ， 使用自動扶梯：應靠右側(cè)站 ， 以便讓著急的 人從左側(cè)超過 。我們?yōu)橹?，同時為我們提供經(jīng)濟效益的人。 形體禮儀 站 站如松 女 士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離 為兩拳，雙手自然放下或交叉 交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。 ?終端障礙： 對于確屬客戶終端原因造成的通信障礙時，應向客戶解釋清楚，在有條件的情況下，幫助客戶修復或解決問題。 嚴禁對不知道的問題隨便答復。 客戶試用沒有問題：“請您在施工單上簽字。 中國電信集團公司市場部 28 28 ? 一定要養(yǎng)成隨時隨地感謝他人所做所為的習慣 。 ” ? 稱贊顧客自己擁有的東西 。 比如當時天氣很熱 ， 顧客穿得衣服太多 ， 感到很熱 。 ? 下面還有一些問題是顧客不愿意聽到的： ? 這不是我的責任 。 ? ，并把它做得最好。 許多公司或企業(yè)惟一的目的是賺錢，但更在意為百姓提供方便。 如 “ 你只需填寫這部分 ， 我來處理其余的 。 中國電信集團公司市場部 33 33 有效經(jīng)營顧客關系的技巧 贊美客戶 ， 保持親切的微笑 記住客戶特征 、 姓名 能一開始就自然稱呼對方 盡力表現(xiàn)為客戶解決困難的熱誠 適當拉拉家常 使用職業(yè)化的用語 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 下午 9時 40分 :40January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 下午 9時 40分 2秒 21:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:40:0221:40:0221:40Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 9時 40分 2秒 下午 9時
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