美容院店務(wù)管理-美容院顧客管理ppt課件-文庫吧資料
2025-01-24 21:01本頁面
【正文】 ,不要讓人覺得以前實在賺她太多 .會員和非會員要加以區(qū)別 ,以爭取非會員的入會機會 .盡量不要在產(chǎn)品上打折 ,產(chǎn)品的利潤最高 ,盡量不要打折 ,可采取贈送服務(wù)的方法 . ? 促銷宣傳品 :張貼懸掛 ,人員派發(fā) . ? 促銷前內(nèi)部人員的注意事項 :熟記日期主題內(nèi)容 ,促銷產(chǎn)品的特性 ,價錢成分必須了解清楚 ,統(tǒng)一的應(yīng)答方式 ,統(tǒng)一的操作流程 ,明確每個員工的目標(biāo) . 黃靜 促銷活動的組織實施 ? 必須有明確的“促銷活動實施進(jìn)度及分工協(xié)作計劃”； ? 所有員工均須知道自己的職責(zé)、任務(wù)并按期按要求完成； ? 大型特殊之促銷活動，應(yīng)對收銀，接待等環(huán)節(jié)人員進(jìn)行專項訓(xùn)練。 黃靜 美容院顧客管理對策四 : 系統(tǒng)規(guī)范的促銷策劃 黃靜 一 .美容院企劃的內(nèi)容 ? 客戶群（顧客層次、市場細(xì)分的確定 . ? 選擇適合的商品與價位 . ? 設(shè)計出最佳顧客招待、服務(wù)流程 . ? 護(hù)膚品牌選擇與效果考慮 . ? 做好行銷策略 ,開發(fā)及留住顧客 . ? 要有成本概念 . 黃靜 美容院宣傳的特點 0510152025知道比例知道比例 4 3 7 13 19 21 8 4 10 11看報電視廣告通知熟人家庭問來原先店前其他你是如何知道該店的 ? 黃靜 促銷策略 — 促銷目的 ? 吸引人潮 ,提高顧客的人店比率 . ? 改善并提升美容院的形象 . ? 拓展商圈 ,開發(fā)客源 . ? 穩(wěn)定客源 ,提高 忠誠顧客的比例 . ? 提升顧客人均消費額度 . ? 推出獨特的銷售和服務(wù)主張 . ? 改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局 . ? 刺激營業(yè)額增長 . 黃靜 影響美容院促銷效果的因素 ： ? 內(nèi)在因素 美容院的口碑、形象、美容院的地址、交通便利性、美容院的服務(wù)水準(zhǔn)、美容院服務(wù)項目設(shè)置、美容院的店內(nèi)氣氛，美容院的使用產(chǎn)品功效、美容院的專業(yè)技術(shù)、美容院的策劃能力。 ? ， 建立融洽有人情味的工作環(huán)境 ， 其實美容院從業(yè)人員都希望在能充分理解自己 ， 富有人情味的經(jīng)營者手下工作 ，接受正確的技術(shù)指導(dǎo) 。 ? 多贊賞、少責(zé)備、多示范、多表演； ? 多賞識她的工作表現(xiàn)，對能力予以肯定； ? 對待員工要公平、公證、有獎有罰； ? 與下屬要保持距離，不可牽涉情感束縛； ? 不可過分刺激競爭性，多強調(diào)和諧； ? 多與其家屬保持聯(lián)系； 黃靜 二、培訓(xùn)管理 ? 提高員工的整體素質(zhì)和工作效率 ,更正確/迅速地處理目前所擔(dān)任的工作 . ? 加深溝通 ,有利于相互了解 ,減少誤解 . ? 有利于管理政策的貫徹 ,上情下達(dá) . ? 及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的矛盾 . 系統(tǒng)的培訓(xùn)有助于： 黃靜 員工的入職培訓(xùn) ? 美容師職業(yè)發(fā)展計劃設(shè)定 明確目標(biāo) ? 企業(yè)文化理念 理解與融入 ? 基本禮儀與心理素質(zhì) ? 專業(yè)技術(shù)與技巧 ? 美容院的管理架構(gòu)與運作流程 ? 產(chǎn)品知識 /操作技巧 /銷售技巧 . 黃靜 與“培育”相關(guān)的主要因素 培訓(xùn)教育 本 人 素質(zhì) 干勁 環(huán) 境 人事 制度 職場的 氣氛 指導(dǎo)者 指導(dǎo)法 意愿 工 作 是否適合 當(dāng)事人 能力是 否相符 黃靜 員工的管理提高培訓(xùn) ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 ?美容院經(jīng)營管理 ?企劃宣傳與促銷的策劃與組織實施 ?品牌的塑造與管理 ?連鎖經(jīng)營 黃靜 培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計 ? 新進(jìn)員工培訓(xùn) :明確目標(biāo) ,企業(yè)文化 ,專業(yè)技術(shù) ,管理運作流程 ,產(chǎn)品知識 ,心理溝通 . ? 定期提高培訓(xùn)交流 :管理培訓(xùn) ,促銷企劃 ,品牌管理 ,連鎖經(jīng)營 ,發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 . ? 其他培訓(xùn)機會 :例會 ,指導(dǎo)工作 ,批評屬下 ,專業(yè)資料 . 黃靜 美容院業(yè)績檢討會議 ： 通過檢討使全體人員達(dá)成共識，交流提高，增強凝聚力 . ? 會議討論內(nèi)容 : 美容師之間互相交流 . 分析顧客 ,如何應(yīng)付 . 怎樣銷售產(chǎn)品的銷售技巧 . 如何執(zhí)行計劃 . 是否提出更好的護(hù)理療程 . ……………………. 黃靜 三 .合理的薪資制度和激勵機制 ? 1. 制定合理的激勵機制和薪酬制度 ， 使員工勞有所得 ， 多勞多得 。 ? 小集團(tuán)對立不可介入，小心員工制造矛盾。 ? 尊重員工人格； ? 不傷其自尊心，給予鼓勵； ? 讓她了解工作意義，樹立工作榮譽感。 ? 遲到、請假次數(shù)無故增多。 ? 上情不下達(dá)，不能 因地制宜。 ? 沒有標(biāo)準(zhǔn)，考核不實。 ? 成者是我，敗者是你。 ? 沒有政策與制度，人治為主。 ? 又要馬兒跑，又要馬兒不吃草。 ? 只要結(jié)果，不擇手段，不重過程。 ? 美容師自己開店與原來服務(wù)的美容院競爭 。 ? 經(jīng)常性地更換美容師不利于與顧客客情關(guān)系的建立 。美容院顧客管理 如何穩(wěn)定客源和吸引新
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