美容院顧客管理-文庫吧資料
2024-08-28 20:46本頁面
【正文】 有待改進（） 服務態(tài)度如何？ 很好（） 一般（） 很差（） 您覺得宣傳員的形象如何？ 很好（） 一般（） 很差（） 服務態(tài)度如何？ 很好（） 一般（） 很差（） 請給我們一些建議好嗎？謝謝！ 建議： 簽名： 日期： 解決顧客投訴的步驟 讓顧客發(fā)泄（閉口不言、仔細聆聽） 誠懇地道歉（說對不起、讓顧客知道你已了解她的問題） 搜集信息 提出解決問題的方法 傾聽仍不滿意顧客的意見 跟蹤服務 三、如何正確處理美容院與顧客的關系 讓顧客覺得你和藹可親 ? 做感情上的“富有者” ? 照照鏡子再上崗 ? 講究“話”的“說法” ? 用“不說話”的方式“說話” 做顧客滿意的“好鏡子” 優(yōu)待每一位顧客 沒有最周到，只有更周到 “時刻準備著” 四、如何提高顧客滿意度和忠誠度 溝通 和諧關系的開始 微笑服務 給人好感的自我介紹 善于運用聆聽和詢問 帶有感情的傳達信任 徹底了解顧客 追求
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