如何應(yīng)對客戶退保-文庫吧資料
2025-01-24 20:48本頁面
【正文】 ?詳細(xì)記錄原話 ?茶水等待客物品 ?場景一：拿了保單回家后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金價值低 ?場景二：妻子買了，丈夫不認(rèn)同 ?場景三：兒子結(jié)婚，急需用錢的 ?場景四：電話回訪，被妻子發(fā)現(xiàn)了私房錢， 到銀行來鬧 ?場景五：一年的分紅單出來了，算算不劃算 ?勸阻退保的概念及意義 ?常見的退保理由及處理原則 ?勸阻退保的流程和方法 ?勸阻退保的注意事項(xiàng) ?演練時間 ?結(jié)束語 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ” “第二，您在猶豫期后的合同有效期內(nèi)，可以向本公司書面申請部分領(lǐng)取個人賬戶價值，第一、二個保單年度部分領(lǐng)取費(fèi)用占部分領(lǐng)取的個人賬戶價值的比例分別為 6%、 3%。第一、二個保單年度退保費(fèi)用占退保時的個人賬戶價值的比例分別為 6%、 3%。 26 猶豫期權(quán)益的提醒 “在您簽收保險合同次日起的十天內(nèi)，您有權(quán)對保險計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，在此期間，若您需要解除合同，我們會無息退還您所繳納的全部保費(fèi)，這個您了解吧？” 27 退保損失的提醒 “ 先生 /女士，我們還要說明一點(diǎn)：您購買的是中長期產(chǎn)品，如果您中途退保，會導(dǎo)致一定的損失。這點(diǎn)您了解吧？ “您所購買的是一款 萬能型 保險，最低保證利率是 %，但超過此保證利率以上的部分是不確定的；宣傳材料上的利益演示是基于假定的條件 ,不代表未來的實(shí)際收益。 ” 24 新型產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)的提醒 “您所購買的是一款 分紅型 的保險，紅利水平的高低是根據(jù)保險公司每年經(jīng)營效益而定的，是不固定的。 這些資料都是正確的吧？ ” 23 確認(rèn)保障期限 “我們再核對一下保險計(jì)劃吧。） C.“請問您在投保單上填寫的地址是什么呢？ ”（基本信息無誤即可）（ B或 C可二擇一核對） 20 確認(rèn)保險合同及條款是否簽收 “請問保險合同、保險條款（適合銀保通）您都收到了嗎？” 注：須確認(rèn)客戶已收到保險合同才能進(jìn)行回訪。 B、 理智型客戶： 可直接與客戶談 ， 請客戶留下書面材料 ， 承諾盡快與他聯(lián)系 。 ?“您希望如何解決？ ” ?“我們也希望能幫你解決這個問題，但這已經(jīng)超出了我們的服務(wù)范圍 … 請您諒解 ” (6)利用銷售邏輯給予引導(dǎo)，并提供解決方案 ?“不知道這樣解釋能否化解您的顧慮？ ?勸阻退保的概念及意義 ?常見的退保理由及處理原則 ?勸阻退保的流程和方法 ?勸阻退保的注意事項(xiàng) ?演
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