電話銷售的基本職能-文庫吧資料
2025-01-24 20:08本頁面
【正文】 的好處 ? 可以幫助企業(yè)獲取更多的利潤 ? 可以幫助企業(yè)降低銷售成本，提高銷售效率 ? 可以幫助企業(yè)在最短的時間內(nèi)有效接觸到最大范圍的目標(biāo)客戶 ? 可以幫助企業(yè)更有效地利用資源 ? 可以幫助企業(yè)擴大品牌影響力 ? 可以與客戶建立長期的信任關(guān)系 ? 可以清楚直接地把握客戶的需求 … 2 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤 電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式 ? 電話營銷與銷售的區(qū)別 電話營銷包含電話銷售 電話銷售是電話營銷的一個職能 3 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤 ? 電話營銷的職能 營銷職能 銷售職能 電話營銷和銷售的完整流程 4 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤 ? 電話營銷和銷售，簡單來講，就是通過先進的電話技術(shù)和計算機技術(shù)，實現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和發(fā)掘客戶的需求，并滿足其需求的過程 ? 電話銷售是交易型銷售還是顧問型銷售 ◆交易型銷售 ◆顧問型銷售 5 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤 ? 電話營銷和銷售的六個關(guān)鍵因素 、多方參與的電話銷售流程 6 電話銷售職能 ? 電話銷售所面臨的挑戰(zhàn) 如何建立信任關(guān)系 1. 公司層面的信任 2. 銷售人員層面的信任 可靠 7 電話銷售職能 ? 以客戶為中心的電話銷售流程 客戶決策的六個步驟 客戶決策流程 執(zhí)行 滿意 認識 行動 評估 承諾 8 電話銷售職能 ? 以客戶為中心的電話銷售流程 電話銷售的六個步驟 客戶 跟進 準(zhǔn)備 開場 探詢 方案 結(jié)束 9 電話銷售職能 ? 充分的準(zhǔn)備將使電話銷售人員更易達成目標(biāo) 準(zhǔn)備階段的七個要點 ： 積極的態(tài)度 10 電話銷售職能 ? 給客戶留下深刻印象的開場白 /問候語 開場白的五個要素 /自我介紹 （突出價值、吸引對方） 11 電話銷售職能 ? 禮貌而有吸引力的問候語 積極、開朗、微笑的語氣 12 電話銷售職能 ? 探詢客戶需求是電話銷售的核心之一 對客戶需求的理解 在 完全 、 清楚 地識別及 證實 客戶的 明確 需求之前，請不要推薦你的產(chǎn)品 13 電話銷售職能 ? 探詢客戶需求是電話銷售的核心之一 潛在的需求和明確的需求 14 電話銷售職能 ? 探詢客戶需求的關(guān)鍵是提出高質(zhì)量的問題 15 電話銷售職能 ? 根據(jù)客戶需求有針對性地推薦企業(yè)的產(chǎn)品 USP和 UBV USP： 獨有銷售特點（ Unique Selling Point） UBV: 獨有商業(yè)價值（ Unique Business Value） 16 電話銷售職能 ? 推薦產(chǎn)品的時機 1. 當(dāng)客戶有明確的需求時，而且銷售人員對這一需求有清楚、完整地認識。同時，他們與客戶都清楚這一需求，也就是與客戶就這一需求達成共識。如果他們沒有辦法幫助客戶，那就不存在推薦產(chǎn)品這一說法。如果客戶時間不
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