【正文】 意思的同時，還表明你在認(rèn)真聽，讓說話者感到受重視。通過詢問能夠引導(dǎo)對方的談話，同時取得更加明確的信息，支持自己的目的。同時，組織者應(yīng)該盡量避免中間打斷說話者的講話。 我們用全新的理念來創(chuàng)造未來的辦公環(huán)境；新動力、新方向、新模式、新思維、新概念 引導(dǎo)他人 言簡意賅 其次，控制好各人發(fā)言時間，盡量做到言簡意賅，重點突出。 引導(dǎo)他人 贊美對方 組織者應(yīng)該盡量做到：贊美對方。在團隊進行溝通之前，要求事先設(shè)計好溝通腳本，然后沿著原定方案進行溝通。而說話者也可感覺對方確實在認(rèn)真聽自己的講話。在溝通過程中，有時是聽不清楚說話者的講話，所以請求說話者多說幾遍有很大好處。同時，如果你有什么問題，可以先記在筆記本上，然后再提問，這才是關(guān)鍵的。積極傾聽，不但要求專注，還要求移情，即我們通常所說的“換位思考”。這是需要團隊負(fù)責(zé)人和組織者刻意去培養(yǎng)的。積極的傾聽者就是接受他人所言，而把自己的判斷推遲到說話的人說完以后。積極傾聽表現(xiàn)為接受，即客觀地傾聽內(nèi)容而不作判斷。 我們用全新的理念來創(chuàng)造未來的辦公環(huán)境；新動力、新方向、新模式、新思維、新概念 要素三：從細節(jié)入手 學(xué)會傾聽 其次，教育團隊成員學(xué)會積極傾聽。比如，眼色，臉部表情，身體動作示意，等等。因為情緒的波動容易造成對信息的接受與理解產(chǎn)生偏見。 要素三：從細節(jié)入手 許多團隊抱怨良好的溝通實在太難實現(xiàn)了，為什么呢？就因為他們沒有注意到細節(jié)，在溝通的過程中，粗心大意，馬馬虎虎，最終空有完善的規(guī)章制度，卻行同虛設(shè)。這是一個基本的前提。 在整個團隊溝通過程中，有一個非常關(guān)鍵的要素，那就是團隊負(fù)責(zé)人的帶頭示范作用。 我們用全新的理念來創(chuàng)造未來的辦公環(huán)境；新動力、新方向、新模式、新思維、新概念 要素一：轉(zhuǎn)變觀念 通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，讓團隊中的每個成員都對團隊之間的溝通進行重新的認(rèn)識。 ４、必須知道怎么說，就是要掌握溝通方法。 ３、必須知道對誰說，就是要明確溝通對象。在溝通對象正在專心一致、熱火朝天的忙工作時，你要求他與你商量晚上去哪里聚會，顯然不合時宜。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道自己要說什么，自然也不可能讓別人明白你的意思，自然就達不到溝通的目的了。 我們用全新的理念來創(chuàng)造未來的辦公環(huán)境；新動力、新方向、新模式、新思維、新概念 關(guān)于有效溝通的故事 兩個旅行的天使到一個富人家借宿，這家人對他們并不友好，并且拒絕他們在客房過夜，而是讓他們在冰冷的地下室里過夜．當(dāng)他們鋪床時，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有個洞，就順手給他們修好了．較年輕的天使問為什么，老天使說：＂有些事并不象你看到的那樣．＂ 第二晚，兩人又到了一個非常貧窮的農(nóng)家借宿，主人夫婦非常熱情的招待他們，不僅把自己的好房間讓給他們住，而且把他們僅有的食物拿出來給他們吃．第二天早上，小天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫家的奶牛死了。 團隊溝通 團隊溝通基本要求：及時有效 確保溝通的及時有效性。甚至有的員工沒挨過批評，都去找主管問： “你是不是放棄我了？兩個月來你都沒有說過我了！”可見，第三者的作用何其重要。這時，旁邊有一個人對新員工說：“祝賀你，咱們主管有一個特點，他覺得有發(fā)展前途的員工，都嚴(yán)格要求他。 如何駕馭沖突？ 非正式調(diào)節(jié)機制案例 例：有的上司對新來的員工要求十分嚴(yán)格。因此第三方的作用，在團隊解決沖突的時候，起著至關(guān)重要的影響力。 例如：有一次，一位部門經(jīng)理批評了他的下級，下級正在思考：我怎么又挨批評了。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人需要對沖突做出迅速的處理時，或者當(dāng)沖突一方或雙方存在嚴(yán)重錯誤時，強制不失為解決沖突的方法。當(dāng)沖突雙方勢均力敵時，當(dāng)雙方都愿意放棄一些觀點以求保全大局時，當(dāng)雙方希望對一項復(fù)雜問題暫時放棄解決辦法時，或者當(dāng)時間要求過緊而需要一個權(quán)宜之計時，妥協(xié)能給團隊帶來更多利益。 （ 3）妥協(xié)。 合作是一種理想的解決沖突策略，但并不是在任何條件下都可適用。 如果沖突雙方情緒過于激動而暫時無法理性思考時，或者當(dāng)采取行動后所帶來的負(fù)面影響超過沖突解決后獲得的利益時，在不會給團隊工作帶來影響時，回避就是最好的對策。 我們用全新的理念來創(chuàng)造未來的辦公環(huán)境；新動力、新方向、新模式、新思維、新概念 解決沖突的四種策略 處理沖突的策略 當(dāng)沖突過于激烈時，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該采取一定的措施和方法來減緩和削弱沖突。同時說明有發(fā)展前途。 結(jié)論 別指望一個團隊會成為一個不再有沖突的團隊，沖突將永遠存在。如果你把能力用在幫助你的上級改正缺點、錯誤上，那你 99%都會失敗。但是沖突就真的解決了嗎？對你來說，最重要的事情是什么？我這次事情沒做好，下次要把事情做的漂漂亮亮的，讓你逮不著茬。 （ 4）沖突有時可以改善團隊氣氛。帶來競爭、喚起成員的危機感和緊迫感。 沖突的正面效應(yīng) （ 1）沖突能夠促進團隊成員對重大事項進行審慎分析。由于有沖突，我們才能真正表明自己的立場，才能真正的開始了解對方。兩個人相處或一個團隊相處，如果沒有沖突，都是相互謙讓不發(fā)生碰撞，人和人之間的關(guān)系就會停留在某一個距離上。 在企業(yè)中，會面臨的沖突基本處于前兩個階段，一般不會動手。你死我活，最嚴(yán)重的情況就是同歸于盡。從輕聲、中聲、到重聲、大聲； 第三級就是動手了。 沖突的級別 第一級表現(xiàn)是瞪眼。觀點不一致，就容易相互不理解。 我們用全新的理念來創(chuàng)造未來的辦公環(huán)境；新動力、新方向、新模式、新思維、新概念 為什么會產(chǎn)生沖突？ 沖突的起因就是信息不對稱。 （ 3）成員注意力由整體目標(biāo)轉(zhuǎn)向個人目標(biāo)。 二、團隊沖突和團隊溝通 沖突的負(fù)面效應(yīng) （ 1）沖突導(dǎo)致團隊運作的無序、混亂。所謂責(zé)任共擔(dān)的團隊目標(biāo)并不是要團隊每個成員都完全同意目標(biāo) ——這是難以做到的；而是盡管團隊成員存在不同觀點，但為了追求團隊的共同目標(biāo)，各個成員求同存異并對團隊目標(biāo)有深刻的一致性理解?！币虼耍瑘F隊目標(biāo)表明了團隊存在的理由，能夠為團隊運行過程中的決策提供參照物，同時能成為判斷團隊進步的可行標(biāo)準(zhǔn)，而且為團隊成員提供一個合作和共擔(dān)責(zé)任的焦點。 從這里可以看出，目標(biāo)在團隊建設(shè)中的重要性，它是團隊所有人都非常關(guān)心的事情，有人說：“沒有行動的遠見只能是一種夢想，沒有遠見的行動只能是一種苦役，遠見和行動才是世界的希望” 。團隊精神，是在原則的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，放棄原則，遷就個別，雖然滿足了個別人的利益需要，但卻起到誤導(dǎo)作用，由此必然導(dǎo)致人心渙散，從而失去了團隊的凝聚力，沒有凝聚力。 培養(yǎng)團隊精神，不是無原則地搞一團和氣。如果總是搞個人主義，處處抬高個人、貶低他人、勾心斗角、爭占上風(fēng)、個個想當(dāng)主角、內(nèi)耗不斷，就會造成角色易位。鼻子又說：如果是這樣，那眉毛又有何能，位于我之上？ ” 眉毛說： “ 我也不愿與你們相爭，我如果居眼鼻之下，不知你一個面皮，安放哪里？ 團隊建設(shè)也有相似的道理，只有大家形成一個共同奮斗的共識和目標(biāo)，才能具有威力。 有這樣一則故事叫做 “ 五官論戰(zhàn) ” ：一日，嘴對鼻子說：“你有 何能，居然位于我上？ ” 鼻子說： “我 能識別香臭，然后你才可以食用，所以我位于你之上 ” 。 （五）、培養(yǎng)全局意識、大局觀念。 （三）、培養(yǎng)敬業(yè)的品格。 （一）、培養(yǎng)表達與溝通的能力。 我們用全新的理念來創(chuàng)造未來的辦公環(huán)境；新動力、新方向、新模式、新思維、新概念 團隊成員要做的事情 作為團隊成員，要培養(yǎng)團隊精神。讓每位成員都能擁有自我發(fā)揮的空間，但要破除個人主義，唯我才行、夜郎自大的傲慢心理，把團隊成員的力量凝聚到同心協(xié)力的行動上和甘苦榮辱的感受上，樹立團隊集體主義觀念； 第四，尊重每一位成員。工作默契，上級下級“心有靈犀一點通”； 其次，消除不必要的工作界限。 (3)在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。 我們用全新的理念來創(chuàng)造未來的辦公環(huán)境；