【正文】 事人提供的大量信息，及時(shí)記錄非常重要。168。這樣做不是否定律師向當(dāng)事人提供可行性建議。當(dāng)然有的律師對(duì)當(dāng)事人追求的價(jià)值相當(dāng)了解，在這種情況下，滿(mǎn)足當(dāng)事人的請(qǐng)求也是恰當(dāng)?shù)?，但?yīng)當(dāng)明確說(shuō)明做出這一特定選擇的理由。 盡管許多當(dāng)事人愿意自己做出決定，但還是想知道律師會(huì)怎樣做，要求律師明確表態(tài)。168。在這種主觀看法引導(dǎo)下，律師開(kāi)始詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人那些自認(rèn)為是當(dāng)事人希望得到的結(jié)果的信息，但實(shí)際上與當(dāng)事人希望得到的結(jié)果卻沒(méi)有多大的關(guān)系。然而，律師在沒(méi)有充分了解情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行案件分析的情況卻是司空見(jiàn)慣的事。 （二）防止過(guò)早判斷168。啟發(fā)型問(wèn)題暗示了答案，可以加速信息的收集，但可能引導(dǎo)出不準(zhǔn)確的答案。狹義型問(wèn)題用來(lái)引導(dǎo)出具體信息，可以提高當(dāng)事人的自在程度，改善關(guān)系，激起回憶，但可能會(huì)堵塞信息流或使當(dāng)事人有被打斷之感。廣義型問(wèn)題涉及面廣，能夠使當(dāng)事人更愿意說(shuō)話，提高當(dāng)事人選擇確切論題的能力，促進(jìn)友善關(guān)系并引導(dǎo)出其他類(lèi)型問(wèn)題無(wú)法引出的信息，但可能導(dǎo)致當(dāng)事人不自在或引出不確切信息。律師可以在詢(xún)問(wèn)時(shí)表現(xiàn)出似乎渴望當(dāng)事人提供信息，如問(wèn)： “有關(guān)你和他將來(lái)的關(guān)系，你最害怕的是什么？ ”還可以激發(fā)當(dāng)事人尋求法律幫助的積極性，問(wèn)： “你只有把一切告訴我，我才可能更好地幫助你。傾聽(tīng)者的非評(píng)判理解表示得越多，訴說(shuō)者更大范圍披露自己情況的機(jī)會(huì)也就越多。其基本含義是：律師應(yīng)傾聽(tīng)、理解、當(dāng)時(shí)不作評(píng)判。 咨詢(xún)中，有些當(dāng)事人似乎有充分的理由不愿提供律師所需的情況，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這些情況會(huì)威脅他們的自尊，或者會(huì)影響他們的經(jīng)濟(jì)利益，或者認(rèn)為這些情況與案件無(wú)關(guān)，等等。168。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的、好的律師，幾乎在咨詢(xún)程序的開(kāi)始就已經(jīng)開(kāi)始使用技巧了。168。識(shí)別是對(duì)特定局面的了解，是一切行動(dòng)的基礎(chǔ)和依據(jù)；預(yù)測(cè)是運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，推測(cè)出事情的發(fā)展方向和結(jié)果；策劃是制定行動(dòng)計(jì)劃，用行動(dòng)來(lái)影響或控制事態(tài)的發(fā)展。 一旦選定方案，應(yīng)全力投人下一步的行動(dòng)計(jì)劃之中。168。最后，制定工作計(jì)劃。其次，完善選中的方案，不僅盡可能多地考慮與其相關(guān)的因素，還應(yīng)考慮方案實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的新情況，如何應(yīng)對(duì)以及如何和其他的環(huán)節(jié)配合和銜接。168。當(dāng)事人可以在咨詢(xún)后馬上做出決定選擇方案，也可以在一定期限之內(nèi)或新的情況發(fā)生之后做出決定。每一種方案的利弊、成本、風(fēng)險(xiǎn)、成功率等因素被充分分析后，就進(jìn)入最后決定的過(guò)程。這種現(xiàn)象不可被忽視。人們?cè)谀骋惶囟ǖ霓k法上花費(fèi)的功夫越多，就越難以自拔，就越難以想到一個(gè)更佳的辦法 —— 培植皮質(zhì)不易損傷的馬鈴薯。因?yàn)轳R鈴薯的皮很容易磕破，所以初步的辦法是設(shè)計(jì)一種非常靈敏的機(jī)器。作為一個(gè)思維問(wèn)題，一個(gè)辦法的選用往往容易排斥對(duì)其他辦法的思考。 運(yùn)用可選擇性辦法的最大好處在于可以避免抱住一個(gè)可能不是最好方案不放的危險(xiǎn)。168。前一種方案的實(shí)施狀況是否影響、如何影響后一種方案的實(shí)行。律師應(yīng)當(dāng)提醒當(dāng)事人各個(gè)方案之間的關(guān)系，不要將方案孤立地看待。 168。律師在圍繞著 “盡快獲得賠償 這個(gè)目的提供咨詢(xún)時(shí)，不能忘記當(dāng)事人的顧慮。 別給予關(guān)注。分析方案要有彈性，鑒于導(dǎo)致最終結(jié)果的種種不特定因素的存在，在分析方案時(shí)既要大膽預(yù)測(cè)，又要留有余地，預(yù)防不測(cè)。168。律師還可以詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人自己能夠做出的預(yù)測(cè)，如，鄰居會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？法院的判決是否會(huì)增加鄰居的怨氣？對(duì)同其他鄰居之間的關(guān)系會(huì)有怎樣的影響？等等。每種方案都應(yīng)當(dāng)是一個(gè)完整的計(jì)劃，而不僅限于某個(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)階段。168。 (四 )評(píng)估方案 —— 核實(shí)、提煉、排除168。這種方法的益處是比較自然，表現(xiàn)坦誠(chéng)，但要承擔(dān)當(dāng)事人出乎意料的反應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。這種方法的益處是充分給當(dāng)事人自主陳述的權(quán)利，但也可能引起當(dāng)事人的不快，認(rèn)為既然你已準(zhǔn)備好，為什么不先拿出來(lái)，卻要我先說(shuō)。 面對(duì)若干方案，律師需要向當(dāng)事人解釋方案名稱(chēng)的含義，具體方案與當(dāng)事人目標(biāo)之間的關(guān)系，各方案之間的關(guān)系，詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人是否還有其他方案。當(dāng)事人對(duì)法律因素的考慮更加依賴(lài)于律師，但律師絕對(duì)不應(yīng)忽略對(duì)當(dāng)事人提供的非法律因素的考慮。備選方案中需要考慮法律因素和非法律因素。 優(yōu)秀的律師會(huì)盡可能為當(dāng)事人提供多種備選方案。168。 如果通過(guò)分析法律規(guī)定及案件事實(shí)，當(dāng)事人的目標(biāo)根本不可能實(shí)現(xiàn)，如，當(dāng)事人希望通過(guò)訴訟解決，但訴訟時(shí)效已過(guò)的，表示遺憾，一口回絕，不失為一種方法。 在明確了當(dāng)事人的目標(biāo)，并對(duì)整個(gè)事情經(jīng)過(guò)在頭腦中回顧后，律師應(yīng)對(duì)現(xiàn)有資料做出初步評(píng)估，包括：現(xiàn)有資料是否足以實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，如何運(yùn)用現(xiàn)有資料達(dá)到目的，現(xiàn)有資料的證明力如何，現(xiàn)有資料之間是否存在并列、依托或矛盾等關(guān)系，這些關(guān)系對(duì)于現(xiàn)有資料的證明力是否有影響，哪些資料可能會(huì)用得上，等等。168。也許他并不清楚代價(jià)究竟有多大，也無(wú)法讓自己平靜下來(lái)衡量 “訴訟方式解決 ”與 “非訴訟方式解決 ”沖突的利弊。陷入矛盾沖突之中的當(dāng)事人，情緒波動(dòng)較大，外界影響和內(nèi)心顧慮都會(huì)激化情緒。如離婚案件的當(dāng)事人，起初堅(jiān)決不同意離婚，以 “不離婚 ”為目的，而后轉(zhuǎn)變?yōu)橥怆x婚，但要求分得較高的財(cái)產(chǎn)份額。 咨詢(xún)階段應(yīng)特別關(guān)注兩個(gè)變化：一是當(dāng)事人目標(biāo)的變化。二是建立一種律師與當(dāng)事人之間的包含信任的融洽關(guān)系。識(shí)別目標(biāo)一般需要兩點(diǎn)支撐：一是挖掘更多的信息，進(jìn)一步理解當(dāng)事人提出的問(wèn)題。如果不理解這一目的，律師不可能幫助當(dāng)事人獲得真正需要的東西。律師鼓勵(lì)當(dāng)事人以任何看起來(lái)輕松自如的方式來(lái)描述以往的情況，并克制自己不給當(dāng)事人的陳述下達(dá)任何特殊命令。律師讓當(dāng)事人至少對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行概述：導(dǎo)致這一問(wèn)題的潛在因素；當(dāng)事人希望得到的補(bǔ)償?shù)取?68。識(shí)別確認(rèn)當(dāng)事人的目標(biāo)是進(jìn)行正式咨詢(xún)的首要工作。 律師咨詢(xún)，首先應(yīng)當(dāng)讓當(dāng)事人填寫(xiě)咨詢(xún)登記表，寫(xiě)明姓名、性別、職業(yè)、民族、單位、住址、年齡、文化程度等基本情況，然后按照以下步驟進(jìn)行：168。隨著信息的及時(shí)更新，不斷調(diào)整咨詢(xún)計(jì)劃，可以保障咨詢(xún)的高效并使之切合實(shí)際。168。咨詢(xún)有口頭咨詢(xún)和書(shū)面咨詢(xún)兩種形式，前者多適用于可以即時(shí)解答的簡(jiǎn)單法律事務(wù)；后者多適用于較為復(fù)雜的法律事務(wù)。 其實(shí)不難想象，咨詢(xún)并非一蹴而就的事情，它是一個(gè)過(guò)程，不僅要有計(jì)劃地進(jìn)行，還要有步驟地進(jìn)行。 ？168。 、方法如何？168。如果我們假設(shè)問(wèn)題不只停留在表面，那么我們就會(huì)疑問(wèn)：168。 這是一個(gè)成功的咨詢(xún)范例，因?yàn)橥ㄟ^(guò)律師的咨詢(xún)，當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)了自己的目的。168。168。經(jīng)過(guò)權(quán)衡，當(dāng)事人決定選擇第一種方案，主動(dòng)與鄰居和解。 律師為當(dāng)事人擬定了以下幾種解決問(wèn)題的方案：（ 1）主動(dòng)與鄰居和解；（ 2）請(qǐng)求村委會(huì)調(diào)解；（ 3）向人民法院提起訴訟。 律師：好的，那我們探討一下可以設(shè)法達(dá)到你的目的的各種辦法。 當(dāng)事人：是的。168。168。168。但那棵棗樹(shù)對(duì)我來(lái)說(shuō)太重要了，不僅僅是因?yàn)槊磕晁鼤?huì)給我?guī)?lái)幾千元的收入，更重要的是我爺爺種下它，我爸爸把它養(yǎng)大，每當(dāng)看到它，我就如同看到已逝去的這些親人。 律師：你真的想要起訴嗎？通過(guò)起訴你想達(dá)到什么目的？168。 現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)事人的問(wèn)題復(fù)雜了，律師還應(yīng)當(dāng)了解更多的情況。我在白天也盡量讓他避開(kāi)我的鄰居。168。168。一次我忍無(wú)可忍，打死了幾只雞。 當(dāng)事人：我們相處得不好。168。 律師：你跟那位鄰居是什么關(guān)系？168。168。他想要起訴，咨詢(xún)這樣做是否對(duì)自己有利。他找鄰居說(shuō)理，而他的鄰居卻認(rèn)為他胡攪蠻纏。 引例 43：咨詢(xún)的技巧168。咨詢(xún)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)易于變通、富有彈性的，以應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的變化。如咨詢(xún)前準(zhǔn)備若干信息表、備選方案；努力與當(dāng)事人建立信賴(lài)關(guān)系；等等。168。設(shè)計(jì)咨詢(xún)進(jìn)程時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮咨詢(xún)從何入手，是先討論事實(shí)部分，而后解釋每一部分事實(shí)的相關(guān)法律規(guī)定，還是先解釋相關(guān)的法律，然后運(yùn)用法律分析事實(shí)，或者是根據(jù)備選方案表和當(dāng)事人一起逐項(xiàng)衡量利弊。針對(duì)若干備選方案，當(dāng)事人會(huì)有不同的反應(yīng)，因此應(yīng)當(dāng)注意：當(dāng)事人對(duì)方案的選擇傾向以及是否否定全部方案或提出其他方案，對(duì)方案是否會(huì)產(chǎn)生誤解，可能提供哪些新信息，哪些事情的發(fā)生將會(huì)完全改變咨詢(xún)計(jì)劃，等等。 (三 )制定備選方案，設(shè)計(jì)咨詢(xún)進(jìn)程168。翻閱、整理所有的案件