【正文】 三個角色的職掌 (1)供應者的職責在： ( 內部顧客 ) (2)執(zhí)行者的職責在： 、控制流程績效 (3)顧客主要是要： 應 三、顧客滿意的品質規(guī)劃架構 39 建立流程小組並維持其運作 ? 流程小組成員 ? 流程小組的運作 ∕不定期會議 三、顧客滿意的品質規(guī)劃架構 40 定義各單位 SIPOC ? 訂定需求的步驟 〝投入〞與〝產出〞的內容及名稱 〝產出〞與顧客清楚定義並雙方同意 〝投入〞與供應者清楚定義對流程的需求，並取得雙方同意 4 將需求轉化為可衡量的 三、顧客滿意的品質規(guī)劃架構 41 流程改善循環(huán) 供應者 顧客 投 入 產 出 需 求 流程的使命 流程的目標 衡量系統(tǒng) 回 饋 回饋 回 饋 需 求 障 礙 障 礙 工具 缺點 原因 改善 結果 確認 缺點 指出 原因 去除 原因 結果 監(jiān)督 三、顧客滿意的品質規(guī)劃架構 42 知識管理系統(tǒng)建構 四、同步式新產品開發(fā) 43 ◎知識的形態(tài) ●內隱知識 (Tacit Knowledge)與 係指包括企業(yè)、經營者或員工的經驗、技術、文化、習慣等。 3. 品質鑑定階段 : 鑑定產品品質是否符合原設計要求，並確定生產過程中產品可能 發(fā)生的一些品管問題，以預為防止。 電腦沒有光碟機，人生是 黑白 的；電腦有了光碟機，人生就是 彩色 的！ 光碟機 VOC 二 、 APQP與 CP的目的 符合顧客需求的 TTM研發(fā) Road Map 27 複寫型 DVD光碟機概況 規(guī)格 DVD+RW DVD RW DVD RAM 廠商 Ricoh、 Sony、 HP、Philips等 Pioneer Toshiba、 Hitachi、Matsushita 推動 組織 DVD+RW Alliance RWPPI DVD Forum DVD Forum 儲存 容量 產品 特性 複寫能力高，相容性高，可適用於 PC與AV， 複寫能力中，相容性中，適用於AV 複寫能力中，相容性低，適用於 PC 售價 500美元 600美元 365380美元 資料來源 :PIDA、 電子時報 28 樣品開發(fā) 列出所有客戶詳細 需求及產品功能規(guī)格 獲得產品規(guī)格 列出產品清單 BOM 檢驗每個次系統(tǒng) 檢驗每個組件 所有 CTQ及需求 基於檢驗報告及產品規(guī)格 , 準備每個組件的藍圖 (表一 ) 每個組件針對其 CTQ進行 細部 Pugh分析 根據 pugh分析結果決定 最適當的製造方法 查驗製造能力及可行性 (表二 ) 選定的製造流程 符合需求？ 製造流程文件化 確認所有流程中適當的 KPIV及 KPOV(含工具 ) (表三 ) 由 流 程 估 算 成 本 29 準備 CE圖 在 CE圖矩陣圖中，確認 KPIV及 KPOV 運用 FMEA評估每個 KPIV的風險 運用 DOE記錄關心項目 為原型件製程，準備詳細 的管制計畫 運用 DOE強化原型件 的製程條件 評估 DOE結果 根據 DOE結果重新訂定 藍圖公差 製程能力符合 新公差？ 準備修訂後的流程圖、 製造計畫及管制計畫 進行至少 30件的量試 記 錄 新 條 件 透 過 DOE 30 評估量試批及所有關鍵 製程能力 所有 Cpk值 ?？ 確立 製程條件及管制計畫 開始進行生產 運用六希格瑪手法 DMAIC 31 ?Is tolerancing correct as per manufacturing capability? ?Have all CTQs been identified on the drawing? ?Is a bill of material plete and a part of the drawing? ?Are reference dimensions identified to reduce inspection? ?Are there any specifications specified that cannot be evaluated using ? known inspection techniques? ?Are all material characteristics identified and specified on the drawing? ?Are all dimensions that affect fit, function and durability identified ?and tolerance specified? 二 、 APQP與 CP的目的 管制計畫管住 Critical To Quality 32 要項 ?Is selected process feasible for manufacture? a. Technically b. Cost wise ?What inputs will the supplier need? ?Are needed inputs provided? ?What is supplier39。 ? 量產件 : 廣泛地描述產品及製程特性，製程品控，試驗及量測系統(tǒng)等 二 、 APQP與 CP的目的 如何建構 APQP推動小組 16 專案規(guī)劃的注意原則 : (1)專案規(guī)劃過程，應集合各相關部門之人員，以避免 【你規(guī)劃，我執(zhí)行】時造成的配合不佳情形 (2)設定目標後才開始規(guī)劃，以避免短視癥發(fā)生 (3)為專案經理人設立目標 (4)保持彈性，充份運用溝通及快速回應 (5)儘量要求高層主管之加入 (6)注意費用支出計劃 (7)對規(guī)劃內容詳加檢討，以降低過份樂觀所帶來之風險 (8)多方面參考規(guī)劃的資訊來源 (9)大處著眼，不要變成救火隊長 ◎ 成立 APQP新產品開發(fā)專案 二 、 APQP與 CP的目的 如何建構 APQP推動小組 17 Why 理由 基本綱領 任務 /期望 背景 /環(huán)境 需求 /技術 What 目標 主題 基本機能 性能 QCD 課題 When 時間 時機 期間 時程 期限 預測 Where 環(huán)境 市場 通路 區(qū)域 Who 行銷 流通 製造 負責 主體 Whom 消費者 使用者 對象 買方 接受者 Which 替代案 附屬案 次佳案 How Much 價格 /成本 投入 /產出 綜效 /成果 達成度 效益 附加效益 How Many 負面效益 問題點 業(yè)務量 工程量 工時 數據 /統(tǒng)計 How to 具體實施案 詳細計劃案 現(xiàn)實案 規(guī)格 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術 (二 ) APQP專案規(guī)劃 7W3H架構與內容 二 、 APQP與 CP的目的 如何建構 APQP推動小組 18 ◎ 專案 控制 影響 APQP 專案 時程 的要素 : (1)需求定義不清楚 (2)人力負荷掌握度不足 (3)重點指向管理 (4)自主管理能力不足 (5)缺乏中間目標及查檢 (6)界面管理不足 (7)管理工具未能有效運用 (8)未做好事前管理 問 題 二 、 APQP與 CP的目的 如何建構 APQP推動小組 19 1. PLAN 2. DO 3. CHECK 4. ACT Defining the Project and the Planning Implementation process Successful pletion Act on the information from pletion process (STUDY) 二 、 APQP與 CP的目的 如何建構 APQP推動小組 20 PDCA CYCLE Procrastinate Do nothing Argue Complain 二 、 APQP與 CP的目的 如何建構 APQP推動小組 21 業(yè)務項目 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 一 .提出規(guī)格 .規(guī)格討論 .規(guī)格確認 二 .計劃圖完成 .技術討論 .前機種問題整理 .架構確立 .界面確認 三 .模具圖完成 .廠商技術確認 .製造條件確認 四 .模具發(fā)單 .設計審查 .生產準備確認 五 .試作組立 (三 ) 專案時程管 控 手段管理法 (適用於各節(jié)點之管理 ) 二 、 APQP與 CP的目的 如何建構 APQP推動小組 22 產品開發(fā)績效 ? 持續(xù)獲利需不斷推出新產品 ? 產品開發(fā)績效衡量 – 上市的速度與頻率 – 實際開發(fā)流程的生產力 – 產品的品質 二 、 APQP與 CP的目的 符合顧客需求的 TTM研發(fā) Road Map 23 Q品質、 C成本、 D交期 如何 Balance 二 、 APQP與 CP的目的 符合顧客需求的 TTM研發(fā) Road Map 24 ? Lack of market/customer orientation causing delays and changes further down the development cycle (缺乏市場及顧客導向 ) ? Poor quality of execution causing wasted time and resources (品質低落 ) ? Not enough upfront homework causing lost time in rework and making changes (未能掌握先機 ) ? Lack of focus, too many projects being done simultaneously causing delays of high priority projects while scarce resources are being applied on lower priority, less desirable projects. (散槍打鳥，無法一擊中的 ) ? An ineffective NPD process, leading to program delays, increased costs and increased use of resources.. (無效率的開發(fā)流程 ) 二 、 APQP與 CP的目的 符合顧客需求的 TTM研發(fā) Road Map 25 On the other hand, some of the attributes mon to panies that have achieved fast times to market are: ? Strong market orientation and customer focu