【正文】 FMEA 內(nèi)容 ? FM ? EA ? CA 五 、 各階段產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序及施行細(xì)則 FMEA 的基本概念 87 失 效 模 式 效 應(yīng) 分 析 表零件或製程名稱 ： 　　　　　　　 　　外界製造商 ： 　　　　　　　 　負(fù)責(zé)分析人員 ：設(shè)計(jì) / 製造負(fù)責(zé)單位 ： 　　　　　　 　工程提出時(shí)間 ： 　　　　　　　 　分析日期 ：相關(guān)單位 ： 　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　製造關(guān)鍵日期 ：改善結(jié)果說明／目的失效模式失效效應(yīng)關(guān)鍵特性嚴(yán)重度失控原因發(fā)生度現(xiàn)行管制措施難檢度風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)建議改正措施負(fù)責(zé)部門與完成日期已採行動(dòng) 嚴(yán)重度發(fā)生度難檢度風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)　　　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　設(shè)計(jì) /製程 失效模式 原因 發(fā)生機(jī)率 影響 嚴(yán)重性 管制 難檢度 五 、 各階段產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序及施行細(xì)則 QS 9000 設(shè)計(jì) /製程 FMEA 表 88 APQP Links to PFMEA W o rk In s t ru c t io nsPFM E AC han ge i n d e t e c t io nC han ge i n o c c u r e n c eC han ge i n se v e ri t yC on t r o l P la nD e s ign Ch a ng e O t h e r A c t io norororor89 ?改進(jìn)產(chǎn)品、零組件之設(shè)計(jì) ?改進(jìn)產(chǎn)品、零組件之生產(chǎn)加工或裝配方法 ?改進(jìn)產(chǎn)品、零組件之測試方法及其內(nèi)容 ?改進(jìn)產(chǎn)品、零組件之生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì) ?改進(jìn)預(yù)防保養(yǎng)的方法與程序 ?改進(jìn)相關(guān)人員的教育訓(xùn)練。 ? 設(shè)計(jì)工作本身是個(gè) 轉(zhuǎn)換過程。 ? 缺勤人數(shù)多。 ? 為利於銷售，中途變更產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與式樣。 ● 知識(shí)分享 ： 知識(shí)經(jīng)過大量傳播後，才易產(chǎn)生價(jià)值，因此企業(yè)必須建立開放性的線上學(xué)習(xí)與知識(shí)傳播機(jī)制 ● 知識(shí)更新 ： 建立能讓寶貴的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)不斷更新的企業(yè)智庫和知識(shí)顧問團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)永保知識(shí)鮮活的重要機(jī)制 ● 知識(shí)價(jià)值 ： 透過專業(yè)的知識(shí)行銷，將知識(shí)分享給有需要的個(gè)人或企業(yè)，才能讓知識(shí)的價(jià)值真正產(chǎn)生，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造知識(shí)利潤 知識(shí)管理 四、同步式新產(chǎn)品開發(fā) 46 Toyota 知識(shí)的轉(zhuǎn)化活動(dòng) 組合 系統(tǒng)化的知識(shí) 內(nèi)化 操作性的知識(shí) 外化 觀念性的知識(shí) 共同化 共鳴的知識(shí) 內(nèi)隱知識(shí) 到 外顯知識(shí) 內(nèi)隱知識(shí) 到 外顯知識(shí) 豐田英二認(rèn)為應(yīng)開發(fā)高級(jí)車，之後John Koenig也提出相同看法 確認(rèn)產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)： ?功能 –最高巡航速度及高燃料效益 …等。 ? 同步工程 整合資源平行發(fā)展，加速開發(fā)。 製程管制 各種工作模式都是涉及人、機(jī)、物料、方法及環(huán)境等五個(gè)因素，其中以 【人】的品質(zhì)最難掌握 ，如能減少此等因素的變化，可維持產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)保證的穩(wěn)定性。 Innovation 123 內(nèi)控 創(chuàng)新 變 一 、 同步式新產(chǎn)品開發(fā)專案建構(gòu) 新世紀(jì)競爭力 一 、 QS9000 品質(zhì)系統(tǒng)要求 3 新、速、實(shí)、簡 以顧客滿意為導(dǎo)向 產(chǎn)品生命週期短 多樣少量 問題愈來愈複雜 必須先行預(yù)測以因應(yīng)變化 個(gè)性化 最終客戶要求 轉(zhuǎn)換 1 接近性 及時(shí)性 多種少量 製造模組化 模組內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化 模組間匹配性 容易使用 昜學(xué)昜用 重視提高接近性之魅力品質(zhì) 搶鮮上市 同步工程 設(shè)計(jì)創(chuàng)意與標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與專業(yè)技術(shù)結(jié)合 設(shè)計(jì)審查與製程能力結(jié)合 資訊透明公開 資訊快速傳播 意見發(fā)表機(jī)會(huì)均等 e 思維啟蒙 客戶導(dǎo)向 喜新厭舊多樣選擇 個(gè)性化 e 世代的特質(zhì) 對(duì)品質(zhì)的新要求 接近性 及時(shí)性 轉(zhuǎn)換 2 品質(zhì)新挑戰(zhàn) e 世代的特色 一 、 同步式新產(chǎn)品開發(fā)專案建構(gòu) 新世紀(jì)競爭力 一 、 QS9000 品質(zhì)系統(tǒng)要求 4 Quality System 9000是美國汽車工業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)，以持續(xù)改善為目標(biāo)， 。 品質(zhì)系統(tǒng) 品質(zhì)系統(tǒng)的文件一般分為手冊、程序、工作指導(dǎo)書及記錄，是公司內(nèi)各項(xiàng)制度賴以依循的文件，是準(zhǔn)則也是規(guī)章，實(shí)值得審慎制定，對(duì)於程序及文件的制定，應(yīng)針對(duì)不同單位特性需求，設(shè)計(jì)合宜的格式，讓大家樂於遵循及使用，事實(shí)上把 表單展開即成為作業(yè)流程 ，表單愈繁複就表示流程愈繁雜，制定者應(yīng)審查工作流程將沒有附加價(jià)值的動(dòng)作去除，流程自然簡化，程序與表單自然合宜，大家就樂於使用。 什麼是全世界最難的事 *保齡球館有歡呼聲，是因?yàn)榇蠹铱吹靡娙梗ǔ晒? 品 質(zhì) 時(shí)間 整體式產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃 36 QS9000 APQP 同步開發(fā)流程設(shè)計(jì) : 界定輸出入程序，軟硬品及文件 規(guī) 劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā) 流程設(shè)計(jì)與開發(fā) 產(chǎn)品與流程 驗(yàn)證 生產(chǎn) 回饋 、評(píng)鑑與 改正措施 概念 提出 /核準(zhǔn) 規(guī)劃核準(zhǔn) 原型件 量試件 量產(chǎn)件 規(guī)劃與定義 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開發(fā)查證 流程設(shè)計(jì) 和開發(fā)查證 產(chǎn)品和流程 驗(yàn)證 回饋、評(píng)鑑與 改正措施 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃進(jìn)度表 三、顧客滿意的品質(zhì)規(guī)劃架構(gòu) 整體式產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃 37 確認(rèn)產(chǎn)品開發(fā)的核心流程 ? 一個(gè)目的：滿足顧客需求 ? 二個(gè)重點(diǎn)：投入、產(chǎn)出 ? 三個(gè)角色：供應(yīng)者、執(zhí)行者、顧客 ? 四個(gè)基本概念： ?確認(rèn)所有權(quán)／責(zé)任 ?溝通，記錄需求 ?建立衡量系統(tǒng) ?採取改善行動(dòng) 三、顧客滿意的品質(zhì)規(guī)劃架構(gòu) ? 流程管理的三個(gè)角色指的是 (1)供應(yīng)者 : 即投入的供應(yīng)者 (2)流程的執(zhí)行者 (3)使用產(chǎn)出的顧客 SIPOC SUPPLY, INPUT, PROCESS, OUTPUT, CUSTOMER 38 APQP流程管理的三個(gè)角色 ? 三個(gè)角色的職掌 (1)供應(yīng)者的職責(zé)在： ( 內(nèi)部顧客 ) (2)執(zhí)行者的職責(zé)在： 、控制流程績效 (3)顧客主要是要： 應(yīng) 三、顧客滿意的品質(zhì)規(guī)劃架構(gòu) 39 建立流程小組並維持其運(yùn)作 ? 流程小組成員 ? 流程小組的運(yùn)作 ∕不定期會(huì)議 三、顧客滿意的品質(zhì)規(guī)劃架構(gòu) 40 定義各單位 SIPOC ? 訂定需求的步驟 〝投入〞與〝產(chǎn)出〞的內(nèi)容及名稱 〝產(chǎn)出〞與顧客清楚定義並雙方同意 〝投入〞與供應(yīng)者清楚定義對(duì)流程的需求，並取得雙方同意 4 將需求轉(zhuǎn)化為可衡量的 三、顧客滿意的品質(zhì)規(guī)劃架構(gòu) 41 流程改善循環(huán) 供應(yīng)者 顧客 投 入 產(chǎn) 出 需 求 流程的使命 流程的目標(biāo) 衡量系統(tǒng) 回 饋 回饋 回 饋 需 求 障 礙 障 礙 工具 缺點(diǎn) 原因 改善 結(jié)果 確認(rèn) 缺點(diǎn) 指出 原因 去除 原因 結(jié)果 監(jiān)督 三、顧客滿意的品質(zhì)規(guī)劃架構(gòu) 42 知識(shí)管理系統(tǒng)建構(gòu) 四、同步式新產(chǎn)品開發(fā) 43 ◎知識(shí)的形態(tài) ●內(nèi)隱知識(shí) (Tacit Knowledge)與 係指包括企業(yè)、經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等。 ? 為動(dòng)態(tài)文件，將 FMEA分析之潛存失效因子以合適的 管制方法來預(yù)防檢出不良品。 ? 材料品質(zhì)不均，加工困難。 ? 此階段之輸入主要來自行銷及業(yè)務(wù)部門，及其他公司內(nèi)部現(xiàn)有產(chǎn)品之相關(guān)品質(zhì)紀(jì)錄。 五 、 各階段產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序及施行細(xì)則 品質(zhì)機(jī)能展開填寫說明 79 品 質(zhì)功能展開法 （ＱＦＤ）品 質(zhì) 企 劃比 較 企 劃 權(quán) 重設(shè)計(jì)名稱尺寸 裝配時(shí)間重量輕重壽命耗材性成本回收重要度自己競爭者A競爭者B企劃品質(zhì)水準(zhǔn)提升率銷售重點(diǎn)絕對(duì)重要度要求品質(zhì)權(quán)重 堅(jiān)固耐用 ● 3 3 4 4 5 ◎ 省電性高● 3 4 5 4 5 安全性高3 4 5 3 5 ○ 經(jīng)濟(jì)價(jià)值高● 3 3 3 3 4 性能價(jià)格合理● 3 4 4 3 5 ○ 重 絕對(duì)權(quán)重要 品質(zhì)要素權(quán)重度 重點(diǎn)區(qū)分成本 重點(diǎn)改善項(xiàng)目單位cm min Kg 年設(shè)計(jì)目標(biāo)20 x 2 0 x 2 0 10 2 6自己70 x 7 0 x 7 0 13 2 5競爭者 A50 x 6 0 x 8 0 15 5 7競爭者 B40 x 6 0 x 9 0 50 6 3 以 堅(jiān)固耐用為例 企畫品質(zhì) 之評(píng)價(jià)點(diǎn) /本公司產(chǎn)品評(píng)價(jià)點(diǎn) 水準(zhǔn)提升率 = 5 / 3 = 計(jì)算絕對(duì)比重 = 3 = 重要度 水準(zhǔn)提高率 銷售重點(diǎn) 詳參實(shí)例 設(shè)計(jì)品質(zhì) 之絕對(duì)權(quán)重可由要求品質(zhì)與品質(zhì)特性之相關(guān)矩陣配點(diǎn)，縱欄相加而成，並由重點(diǎn)改善項(xiàng)目中找出技術(shù)瓶頸 80 實(shí)例一 10元打火機(jī) ?調(diào)查表 ?使用情境聯(lián)想 ?購買時(shí)注意事項(xiàng) ?對(duì)於產(chǎn)品的需求 ?抱怨的項(xiàng)目 五 、 各階段產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)程序及施行細(xì)則 顧客需求轉(zhuǎn)換 81 需求項(xiàng)目 ? 將調(diào)查表的內(nèi)容轉(zhuǎn)成需求項(xiàng)目 要求品質(zhì) 需求項(xiàng)目 要求品質(zhì) 點(diǎn)火聲音佳 愉快的感覺 點(diǎn)火有聲音 小型 攜帶方便 容易保管 以 KJ 法整理要求品質(zhì) 能確實(shí)的點(diǎn)著火 ?單手可以點(diǎn)火 ?一次點(diǎn)著 ?輕鬆接觸就可點(diǎn)著 ?在雨中也能點(diǎn)著 ?寒冷之處也能點(diǎn)著 ?在強(qiáng)風(fēng)中也點(diǎn)著 任何地方均能點(diǎn)著 點(diǎn)火簡單 82 以 KJ 法整理品質(zhì)要素 形狀尺寸 ?開關(guān)直徑 ?高度 ?寬度 ?厚度 ?橢圓長徑 ?橢圓短徑 ?長短比例 形狀比例 尺寸 品質(zhì)要素 ? 安靜的空間 ? 噪音度 ? 握持 ? 尺寸、形狀、硬度、重量、 ? 點(diǎn)火間單 ? 操作性 了解重要度與評(píng)價(jià) 品質(zhì)企劃 比較分析 其他公司 品質(zhì)要素展開表 要求品質(zhì)展開表 重 要 度 自 己 公 司 甲 公 司 乙 公 司 丙 公 司 能確實(shí)點(diǎn)著 5 4 5 3 4 容易使用 5 3 4 3 3 可安心攜帶 4 4 4 4 4 可長時(shí)間使用 3 3 3 3 3 設(shè)計(jì)佳 4 3 4 2 3 愛不釋手 3 3 4 3 4 83 QFD展開最終結(jié)果 品質(zhì)企劃 比較分析 企劃 權(quán)重 其他公司 品質(zhì)要素展開表 要求品質(zhì)展開表 形 狀 尺 寸 重 量 耐 久 性 點(diǎn) 火 性 操 作 性 設(shè) 計(jì) 性 話 題 性 重 要 度 自 己 公 司 甲 公 司 乙 公 司 丙