【正文】 階段目標(biāo)的設(shè)定關(guān)鍵行為 /任務(wù)目標(biāo) 對(duì)管理項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)行合理分散，減少與業(yè)務(wù)重點(diǎn)的沖突 ? 分段過(guò)程目標(biāo)設(shè)定的基本原則 二、績(jī)效管理體系建設(shè)中的疑難問(wèn)題 眾人行管理咨詢 ? 計(jì)劃的彈性與調(diào)整 問(wèn)題： 某員工有三項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，一季度結(jié)束時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中二項(xiàng)指標(biāo)完成很好，而另一項(xiàng)指標(biāo)差距很大，作為主管，你將如何處理？ 二、績(jī)效管理體系建設(shè)中的疑難問(wèn)題 眾人行管理咨詢 目錄 一、績(jī)效管理的地位和作用 二、績(jī)效管理體系建設(shè)中的疑難問(wèn)題 三、績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效溝通 四、績(jī)效考核的誤區(qū) 五、績(jī)效結(jié)果的反饋 眾人行管理咨詢 ? 深入現(xiàn)場(chǎng)一線 ? 讓下屬充分發(fā)表意見 ——傾聽 ? 提出有效的問(wèn)題 ? 績(jī)效輔導(dǎo)的四段模式 三、績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效溝通 ? 績(jī)效輔導(dǎo)的常用方法 眾人行管理咨詢 要點(diǎn)： 一旦診斷出績(jī)效不良的原因，管理者就該思考解決策略和尋找具體的解決方法，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 二、打造高績(jī)效的企業(yè)文化 眾人行管理咨詢 ? 歸納總結(jié) 文化是企業(yè)的重要財(cái)富： 資源終會(huì)枯竭，唯文化生生不息 企業(yè)文化伴隨著企業(yè)發(fā)展不斷的改良升華 百年企業(yè)靠文化 二、打造高績(jī)效的企業(yè)文化 績(jī)效管理 吳建國(guó) Jim Wu 2023年 4月 眾人行管理咨詢 目錄 一、績(jī)效管理的地位和作用 二、績(jī)效管理體系建設(shè)中的疑難問(wèn)題 三、績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效溝通 四、績(jī)效考核的誤區(qū) 五、績(jī)效結(jié)果的反饋 眾人行管理咨詢 資料來(lái)源：世界經(jīng)理人文摘 2023年 8月 一、績(jī)效管理的地位和作用 眾人行管理咨詢 一、績(jī)效管理的地位和作用 問(wèn)題： 什么是績(jī)效？ 眾人行管理咨詢 一、績(jī)效管理的地位和作用 ? 績(jī)效的基本內(nèi)涵 眾人行管理咨詢 愿景與戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 我們?cè)诠蓶|眼里 的表現(xiàn)？ 客戶 我們?cè)诳蛻粞劾? 的表現(xiàn)？ 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 要使股東客戶 滿意，經(jīng)營(yíng)流程 需要哪些改進(jìn)？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)， 我們應(yīng)具備或提 升哪些能力？ 一、績(jī)效管理的地位和作用 ? 從平衡記分卡看績(jī)效管理 眾人行管理咨詢 一、績(jī)效管理的地位和作用 財(cái)務(wù)方面 收入 /利潤(rùn) 投資回報(bào) 費(fèi)用與人員預(yù)算 內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程方面 成本控制 質(zhì)量提升措施 快速響應(yīng)能力 顧客方面 市場(chǎng)數(shù)據(jù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比分析 客戶滿意度 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 考核與薪酬激勵(lì)性 職業(yè)化技能提升 IT及管理項(xiàng)目推行 使命 與 戰(zhàn)略 ? 舉例： H公司 2023年度平衡記分卡 眾人行管理咨詢 員工滿意 → 客戶滿意 → 股東滿意 內(nèi)部卓越 → 外部卓越 → 整體卓越 短期利益 +長(zhǎng)期利益 =持續(xù)發(fā)展 企業(yè)發(fā)展的因果關(guān)系、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 一、績(jī)效管理的地位和作用 ? 平衡記分卡體現(xiàn)的核心管理思想 眾人行管理咨詢 績(jī)效計(jì)劃實(shí)施考核報(bào)酬( 宏觀 績(jī)效管理 )( 微觀 績(jī)效管 理 )計(jì)劃輔導(dǎo)檢查反饋績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的管理過(guò)程 績(jī)效評(píng)價(jià)循環(huán) 績(jī)效改進(jìn)循環(huán) ? 績(jī)效管理的雙循環(huán) 一、績(jī)效管理的地位和作用 眾人行管理咨詢 績(jī)效考核（優(yōu)化）績(jī)效管理（升華）（ 9 5 年 底 9 8 年 4 月 ）（9 8 年4 月 2 0 0 0 ）（ 2 0 0 0 至 今 ）☆ 將考核作為一個(gè)過(guò)程☆ 考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、能力和業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面, 先在市場(chǎng)部、生產(chǎn)部進(jìn)行試點(diǎn)☆ 目的在于強(qiáng)化管理意識(shí)，推動(dòng)管理觀念的普及，進(jìn)而提高管理水平☆ 將考核作為績(jī)效評(píng) 價(jià)的工具☆ 考核內(nèi)容以績(jī)效為中心☆ 目的在于強(qiáng)化成果導(dǎo)向，推動(dòng)員工務(wù)實(shí)、 做實(shí)，不斷提高工作水平；人事考核（普及）☆ 將考核作為目標(biāo)導(dǎo)向，考核是一個(gè)管理過(guò)程☆ 增加了跨部門團(tuán)隊(duì)考核的新內(nèi)容 , 調(diào)整了考核體制。 v首先 ，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果，反復(fù)強(qiáng)調(diào)并以身作則。 ?案例二： 某企業(yè)組織全員學(xué)習(xí)“把信帶給加西亞”，希望籍此建立責(zé)任文化，但員工還是不愿意去承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任越多，出錯(cuò)的可能就越大，多一事不如少一事，只有不擔(dān)責(zé)任才能不犯錯(cuò)誤。 二、打造高績(jī)效的企業(yè)文化 ? 案例分析：?jiǎn)栴}何在？ 眾人行管理咨詢 ? 企業(yè)文化建設(shè) ——管理者行為 法則 之一：管理者的行為決定下屬的行為 ?自上而下的運(yùn)作模式 ?擁護(hù)的真理與使用的真理 ——人們不是看領(lǐng)導(dǎo)如何說(shuō)，而是看領(lǐng)導(dǎo)如何去做 二、打造高績(jī)效的企業(yè)文化 眾人行管理咨詢 ?案例： 某企業(yè)由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，每年都從高校和社會(huì)招聘一定數(shù)量的新員工，新員工往往不能很好理解公司的文化，或者受原有文化的影響，無(wú)法快速適應(yīng)公司的環(huán)境氛圍。 問(wèn)題： 您認(rèn)為，禾田一夫在授權(quán)時(shí)犯了什么錯(cuò)誤？ 五、授權(quán)與任務(wù)分配 眾人行管理咨詢 ? 授權(quán)與任務(wù)分配 授權(quán)的原則： ?因事設(shè)人，視能授權(quán) ?責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng) ?逐級(jí)授權(quán) ?有效控制 五、授權(quán)與任務(wù)分配 企業(yè)文化 吳建國(guó) Jim Wu 2023年 4月 眾人行管理咨詢 目錄 一、企業(yè)文化的內(nèi)涵和作用 二、打造高績(jī)效的企業(yè)文化 眾人行管理咨詢 約翰 .科特教授與其研究小組，用了 11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明： 重視企業(yè)文化 建設(shè)的公司 不 重視企業(yè)文化 建設(shè)的公司 公司總收入 增長(zhǎng) 682％ 166％ 公司凈收入 增長(zhǎng) 756％ 1％ 公司股票 價(jià)格增長(zhǎng) 901％ 74％ 員工增長(zhǎng) 282％ 36％ 一、企業(yè)文化的內(nèi)涵和作用 眾人行管理咨詢 一、企業(yè)文化的內(nèi)涵和作用 ? 中西文化的差異 ?馬克斯 .韋伯： ?孔孟： 眾人行管理咨詢 ? 究竟什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化： 為大多數(shù)企業(yè)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育 新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、 職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。 問(wèn)題一：作為三位的主管領(lǐng)導(dǎo)，您對(duì)三者如何評(píng)價(jià)？為什么？ 眾人行管理咨詢 ? 舉例：著名企業(yè)培養(yǎng)管理人才的成功模式 ? 長(zhǎng)期的全面繼任計(jì)劃（接班人計(jì)劃） ? 重點(diǎn)選拔（ GE的“飛機(jī)測(cè)試”） ? 離場(chǎng)測(cè)試 ? 崗位輪換（ 2+2+2原則） ? 模擬試用（ GE的“爆米花攤”） 四、選拔人才 眾人行管理咨詢 目錄 一、領(lǐng)導(dǎo)與管理 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 三、領(lǐng)導(dǎo)者的基本素養(yǎng) 四、選拔人才 五、授權(quán)與任務(wù)分配 眾人行管理咨詢 ? 授權(quán)與任務(wù)分配 案例討論： 王經(jīng)理帶隊(duì)伍 五、授權(quán)與任務(wù)分配 眾人行管理咨詢 ?授權(quán)是事必躬親與領(lǐng)導(dǎo)之間的最大區(qū)別 ?杠桿原理 ?DELL的啟示 ? 授權(quán)與任務(wù)分配 五、授權(quán)與任務(wù)分配 眾人行管理咨詢 ? 授權(quán)與任務(wù)分配 授權(quán)的顧慮： ?這件事我最拿手 ?下屬不會(huì)明白我的意圖 ?教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了 ?交給下屬，我無(wú)事可做 ?下屬過(guò)于風(fēng)光，我很難控制和指揮 五、授權(quán)與任務(wù)分配 眾人行管理咨詢 任務(wù)分配的分類處理： 只能由你這位主管完成的事情 馬上就可以分配給某位在這方面受過(guò)訓(xùn)練的人去做 只要化一點(diǎn)時(shí)間訓(xùn)練某個(gè)人，就可以把工作分配下去 應(yīng)該分配下去的工作，但身邊沒(méi)有合適的人員勝任 ? 授權(quán)與任務(wù)分配 五、授權(quán)與任務(wù)分配 眾人行管理咨詢 ? 授權(quán)與任務(wù)分配 案例討論： 日本著名零售企業(yè)“八佰伴”曾經(jīng)盛極一時(shí)，到了后期，創(chuàng)始人禾田一夫?qū)⒐救粘Ｊ聞?wù)交給自己的弟弟處理，自己天天躲在家里看公文和報(bào)告，弟弟每次送來(lái)的財(cái)務(wù)報(bào)告都非常的漂亮，實(shí)際上卻做假帳來(lái)蒙騙他，最后，龐大的商業(yè)帝國(guó)頃刻宣布倒閉。 李四負(fù)責(zé)行業(yè)遭受沉重打擊，他克服困難完成目標(biāo)，但他的回款指標(biāo)明顯低于公司要求，同時(shí)，為完成指標(biāo)，他還向分銷渠道強(qiáng)制積壓了大量產(chǎn)品。 如考察服務(wù)經(jīng)理的問(wèn)題：