【正文】 的廢品率 產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮制造的便利 信息系統(tǒng) 監(jiān)督客戶流失的信息管理系統(tǒng) 人力資源 TQM培訓(xùn) 卓越的創(chuàng)新 價(jià)值創(chuàng)造職能 戰(zhàn)略選擇 生產(chǎn) 與研發(fā)部門的合作 營銷 向研發(fā)部門提供市場信息 與研發(fā)部門合作開發(fā) 研發(fā) 開發(fā)新產(chǎn)品和新流程 合作的開發(fā)流程 信息系統(tǒng) 知識管理的信息管理系統(tǒng) 人力資源 獵頭招聘 卓越的客戶響應(yīng) 價(jià)值創(chuàng)造職能 戰(zhàn)略選擇 生產(chǎn) 訂單生產(chǎn) 營銷 了解顧客 信息反饋 物料管理 快速、簡潔的物流系統(tǒng) 研發(fā) 將顧客引入到研發(fā)系統(tǒng)中 選擇標(biāo)準(zhǔn)化的零部件，簡化流程 信息系統(tǒng) 基于信息網(wǎng)絡(luò)的信息管理系統(tǒng) 人力資源 像顧客一樣思考的培訓(xùn)項(xiàng)目 案例： Dell的競爭優(yōu)勢 ? 戴爾電腦公司的超速發(fā)展歷程 ? 1984年 1月邁克爾 例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動 分析活動的意義和效率 對于每一項(xiàng)活動，都需要認(rèn)清： ? 這項(xiàng)活動在創(chuàng)造價(jià)值過程中起著什么作用？它重要嗎？ ? 這項(xiàng)活動花費(fèi)了多少費(fèi)用？為什么？ ? 我們現(xiàn)在完成這項(xiàng)活動的方式是否恰當(dāng)？有無更合理的方式？更先進(jìn)的技術(shù)？競爭對手又是如何做的？ 價(jià)值鏈的改進(jìn) ? 改進(jìn)價(jià)值鏈的兩種途徑： ? 調(diào)整價(jià)值鏈 ? 改進(jìn) /取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié) ? 模式創(chuàng)新 ? 重組價(jià)值鏈 ? 整合上下游 ? 外包 企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 價(jià)值鏈改進(jìn)的目的是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。 ? 使一些活動達(dá)到范圍更加狹窄的活動層次，并且這些活動在一定程度上相互分離。 ? 價(jià)值鏈的含義可以概括為： ? 企業(yè)各項(xiàng)活動之間都有密切聯(lián)系； ? 每項(xiàng)活動都能給企業(yè)帶來有形或無形的價(jià)值； ? 價(jià)值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)部活動，而且更重要的是，還包括企業(yè)外部活動，如與供應(yīng)商之間的關(guān)系，與顧客之間的關(guān)系。 ? 用戶價(jià)值 ? 獨(dú)特性 ? 延展性 三、核心能力的特征 ? 價(jià)值特征：創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值 ? 資產(chǎn)特征：專用性資產(chǎn) ? 知識特征：隱形知識（慣例） 核心能力與核心產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 核心能力 最終產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 核心能力 核心能力 案例： 佳能公司的核心能力與產(chǎn)品 精密機(jī)加工 光學(xué) 微電子技術(shù) 照相機(jī) □ □ □ 傳真機(jī) □ □ □ 光學(xué)儀器 □ □ 激光打印機(jī) □ □ ? 問題 ? 新東方 成功的原因是什么？ ? 新東方 的核心能力是什么？ 第一節(jié) 企業(yè)核心能力理論 一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉 二、核心能力的概念 三、核心能力的特征 四、企業(yè)能力的 結(jié)構(gòu) 一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉 ? 進(jìn)入到高進(jìn)入壁壘的產(chǎn)業(yè)環(huán)境 ? 預(yù)測到市場變化和機(jī)會 ? 擁有較強(qiáng)的核心競爭力 競爭優(yōu)勢的本源 ? 產(chǎn)業(yè)先見競爭 ? 預(yù)見商機(jī) ? 創(chuàng)造需求 ? 市場地位競爭 ? 占有市場 ? 滿足需求 ? 核心能力競爭 ? 獲得差異 ? 實(shí)現(xiàn)需求 二、核心能力的概念 ? 麥肯錫：核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。 ? 新東方占據(jù)了全國留學(xué)英語培訓(xùn)市場的 50%，同時(shí)開始涉足大學(xué)英語考試、全國公共英語等級考試、職稱英語考試等細(xì)分市場。 ? 新東方教育科技集團(tuán)于 2023年 9月 7日在美國紐約證券交易所成功上市 。據(jù)說，海外中國留學(xué)生中有 70%來自新東方。 產(chǎn)品 — 市場目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略層次目標(biāo)體系 長期基本目標(biāo) 經(jīng)營結(jié)構(gòu)目標(biāo) 生產(chǎn)率目標(biāo) 保證關(guān)系 三、 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定程序 ? 宣布企業(yè)使命 —— 最高層管理者 ? 長期戰(zhàn)略目標(biāo) —— 最高層管理者 ? 短期戰(zhàn)略目標(biāo) —— 最高層管理者 ? 經(jīng)營單位戰(zhàn)略目標(biāo) —— 事業(yè)部經(jīng)理 ? 職能部門目標(biāo) —— 職能部門經(jīng)理 ? 次級單位目標(biāo) —— 次級單位經(jīng)理 ? 個(gè)人目標(biāo) —— 各個(gè)職工 理想經(jīng) 營狀態(tài) 現(xiàn)實(shí)經(jīng) 營狀況 差距 形成差距 的原因 外部環(huán)境 未來發(fā)展 企業(yè)內(nèi)部 條件變化 機(jī)會、威脅、優(yōu)勢、劣勢 消除原因、彌補(bǔ) 差距的能力 戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的基本程序 羅蘭 它是經(jīng)營結(jié)構(gòu)目標(biāo)在效果上的體現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)長期基本目標(biāo)在效率方面的具體保證。 ? 量化目標(biāo)：設(shè)備投資限額、人員結(jié)構(gòu)、研發(fā)費(fèi)用等； ? 定性目標(biāo)：組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、工藝的改進(jìn)等。 ? 量化目標(biāo)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新產(chǎn)品比例、出口比例、市場占有率等； ? 定性目標(biāo)：各產(chǎn)品的發(fā)展態(tài)勢、市場開發(fā)的方向等。其水平可由銷售額、銷售增長率、利潤增長率、資金利潤率、資金結(jié)構(gòu)、利潤分配等目標(biāo)來描述。 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)相對概念：戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，它是執(zhí)行性目標(biāo)，它的時(shí)限通常在一個(gè)會計(jì)年度內(nèi)。 內(nèi)部要求者 外部要求者 企業(yè)使命 董事會 管理階層 股東 職員 顧客 供應(yīng)商 競爭者 政府 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) 普通公眾 決定企業(yè)使命的因素 第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 一、戰(zhàn)略目標(biāo)的涵義 二、企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)體系 三、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定程序 一、戰(zhàn)略目標(biāo)的涵義 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，執(zhí)行其使命時(shí)所預(yù)期達(dá)到的成果。 狹窄的和合適的企業(yè)宗旨定義的比較 公司 狹隘的宗旨 合適的宗旨 我們生產(chǎn)化妝品 我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī) 我們出售化肥 我們出售石油 我們生產(chǎn)電影 我們生產(chǎn)空調(diào)器 我們出售希望和美麗 我們幫助改進(jìn)辦公效率 我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力 我們提供能源 我們經(jīng)營娛樂 我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c(diǎn)提供舒適的氣候 四、企業(yè)使命分析 ? 企業(yè)使命分析方法 ? 企業(yè)的定位 德魯克的企業(yè)使命分析方法 ? 誰是企業(yè)的顧客 —— 某一類產(chǎn)品的消費(fèi)者 ? 顧客在哪里 —— 從地域上尋找消費(fèi)者 ? 顧客買什么 —— 顧客購買的本質(zhì)不是產(chǎn)品，而是價(jià)值 企業(yè)的定位 ? 企業(yè)是什么 —— 價(jià)值觀 顧客是誰？生產(chǎn)什么產(chǎn)品，從事什么服務(wù)？面對什么市場，滿足哪類顧客的需求？采用什么技術(shù)，依托什么優(yōu)勢發(fā)展？ ? 企業(yè)將會是什么 —— 機(jī)會 企業(yè)使命的確定還要考慮將來的發(fā)展，考慮市場需求的潛力和趨勢。 ? 一般來說，一個(gè)企業(yè)的哲學(xué)應(yīng)保持穩(wěn)定，然而企業(yè)宗旨應(yīng)定期進(jìn)行分析，以決定它是否需要改變。 ? 明確企業(yè)宗旨的作用：如果沒有具體的宗旨，就不可能制定出清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略。 ? 它以最精練的語言來表述企業(yè)的使命，是辦企業(yè)的指導(dǎo)思想，是企業(yè)家辦企業(yè)的宗旨，全體職工共識的指導(dǎo)思想。麥當(dāng)勞爲(wèi)顧客提供了一個(gè)乾凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。麥當(dāng)勞從經(jīng)驗(yàn)中懂得向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因此每一位元員工都會以顧客爲(wèi)先的原則，爲(wèi)顧客帶來歡笑?；蛟S很多的顧客并不知道麥當(dāng)勞的食品控制程式如何復(fù)雜，但是他們都深深的體驗(yàn)過成果，這就是麥當(dāng)勞高品質(zhì)、美味和營養(yǎng)均衡的食品。首先是在當(dāng)?shù)亟⑸b、供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)路系統(tǒng)，以確保餐廳得到高品質(zhì)的原料供應(yīng)。包括綱領(lǐng)、基本準(zhǔn)則、行為精神。 二、企業(yè)哲學(xué) ? 企業(yè)哲學(xué) ：是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會活動及經(jīng)營過程中起何種作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反映。 ? 對我們的聯(lián)合伙伴而言。 ? 對我們的供應(yīng)商而言，”最佳”意味著讓他們有信心投資，相信他們能與麥當(dāng)勞一起得到利潤的增長，并和麥當(dāng)勞成爲(wèi)業(yè)務(wù)的伙伴。 ? 對於我們的持牌人而言，”最佳”意味著有成功的把握，可以建立財(cái)富，并與麥當(dāng)勞成爲(wèi)高度合作的伙伴關(guān)系。 ? 對我們的顧客而言，”最佳”意味著在世界的任何地方，每一次光臨麥當(dāng)勞都能享受出衆(zhòng)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，并且能夠爲(wèi)顧客帶來歡笑。 ? 愿景是企業(yè)使命或目標(biāo)的起點(diǎn)。不僅包括企業(yè)目標(biāo)，也包括競爭的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。愿景是寬泛的、感性的，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的未來圖景。 ? 確定企業(yè)使命：決定了企業(yè)發(fā)展方向，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的前提，是企業(yè)戰(zhàn)略方案制定與選擇的依據(jù)，是企業(yè)分配資源的基礎(chǔ)。在整個(gè)社會系統(tǒng)中到底擔(dān)負(fù)著何種使命、起什么作用呢？這是戰(zhàn)略管理首先應(yīng)考慮的問題。 ? SWOT分析是系統(tǒng)地確認(rèn)企業(yè)面臨的優(yōu)勢（ Strength）和劣勢（ Weakness）、機(jī)會（ Opportunity）和威脅（ Threat），并據(jù)此提出企業(yè)戰(zhàn)略的方法。 ? 機(jī)會是企業(yè)發(fā)展的前提，資源與能力是企業(yè)發(fā)展的重心 第二節(jié) SWOT分析矩陣 ? 戰(zhàn)略應(yīng)最大限度地利用環(huán)境機(jī)會和內(nèi)部優(yōu)勢。 ? 比較分析法 ? 比較本行業(yè)成功企業(yè)與失敗企業(yè)，差別是關(guān)鍵因素 ? 市場分析法 ? 分析整個(gè)行業(yè)，找出關(guān)鍵性的成功因素 關(guān)鍵成功因素分析步驟 ? 確定企業(yè)目標(biāo)和市場定位 ? 識別所有成功要素 ? 確定關(guān)鍵成功要素 技術(shù) 營銷 資金 品牌 關(guān)系 加總 技術(shù) 1 1 2 2 2 8 營銷 1 1 2 2 2 8 資金 0 0 1 1 2 4 品牌 0 0 2 1 2 5 關(guān)系 0 0 0 0 1 1 四、企業(yè)內(nèi)部因素評價(jià)模型 ? 企業(yè)內(nèi)部因素評價(jià)模型 ? 列出企業(yè)的主要優(yōu)勢和劣勢； ? 確定每一個(gè)因素的權(quán)數(shù)； ? 按四分制給每一個(gè)因素打分： ? 主要劣勢 —— 1分 ? 一般劣勢 —— 2分 ? 一般優(yōu)勢 —— 3分 ? 主要優(yōu)勢 —— 4分 ? 加權(quán)求和 企業(yè)內(nèi)部因素評價(jià)表 關(guān)鍵因素 權(quán)數(shù) 分 數(shù) 加權(quán)分 職工士氣 2 產(chǎn)品質(zhì)量 4 利潤率水平 3 流動資金 3 組織結(jié)構(gòu) 1 研究和開發(fā) 2 總 和 第三章 企業(yè)戰(zhàn)略定位 第一節(jié) 環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配 第二節(jié) SWOT分析矩陣 第三節(jié) 企業(yè)使命 第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略定位思路 戰(zhàn)略主題 發(fā)展方向定位 構(gòu)建商業(yè)模式 SWOT 機(jī)會與優(yōu)勢 資源和能力 戰(zhàn)略立足點(diǎn) 戰(zhàn)略方案 發(fā)展模式 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略方針 第一節(jié) 環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配 ? 戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上是通過調(diào)整企業(yè)本身的資源和能力，以適應(yīng)外部環(huán)境所提供的各種機(jī)會 ? 戰(zhàn)略是企業(yè)內(nèi)部條件與外部因素相互動態(tài)作用的產(chǎn)物 ? 相對于企業(yè)環(huán)境的急劇變化，企業(yè)本身的資源往往具有相對的穩(wěn)定性。進(jìn)入障礙高，反擊程度激烈，加入者的威脅就小。五種競爭力是 ： ? 現(xiàn)有公司的競爭 ? 新進(jìn)入者的威脅 ? 替代產(chǎn)品的威脅 ? 購買者討價(jià)還價(jià)的力量 ? 供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的力量 ? 波特認(rèn)為：上述競爭力的合力決定一個(gè)行業(yè)基本贏利潛力，這種潛力是用長期利潤率來測定的。 二、企業(yè)內(nèi)部狀況分析 ? 市場營銷工作分析 ? 財(cái)務(wù)管理工作分析 ? 生產(chǎn)管理工作分析 ? 人力資源工作分析 ? 研究開發(fā)工作分析 ? 企業(yè)文化分析 ? …… ? 企業(yè)內(nèi)部狀況分析：尋找企業(yè)的 優(yōu)勢 與 劣勢 第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析 （ PEST分析） ? 政治 —— 法律因素 ? 經(jīng)濟(jì)因素 ? 技術(shù)因素 ? 社會文化因素 政治 —— 法律因素 ? 國家產(chǎn)業(yè)政策 ? 民商法 ? 稅法 ? 外貿(mào)法規(guī) ? 政府穩(wěn)定性 ? 對于外來企業(yè)的態(tài)度等 ? 制度 附：中國的制度環(huán)境 ? 儒家文化 ? 群體主義 ? 排斥科學(xué)技術(shù) ? 社會主義制度 ? 集體主義 ? 追求平等 ? 市場經(jīng)濟(jì)體制 ? 個(gè)人主義 ? 資本原則 文化傳統(tǒng) 經(jīng)濟(jì) 體制 社會制度 經(jīng)濟(jì)因素 ? GDP趨勢 ? 利率 ? 貨幣供給 ? 通貨膨脹與通貨緊縮 ? 失業(yè)率 ? 可支配收入等 技術(shù)因素 ? 政府對研發(fā)投入 ? 政府和行業(yè)對技術(shù)的重視 ? 新技術(shù)開發(fā) ? 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)